7 Közösségi média trendek a fogyasztók számára Új kutatás

Kíváncsi arra, hogy mi a változó társadalmi trend a fogyasztók számára?

Ha igen, ne keressen tovább.

A Nielsenben és a McKinsey’s-ben Közösségi média jelentés, a fogyasztókat megkérdezték, hogy kiderítsék, hogyan használják a közösségi hálózatokat.

Itt van hét fő megállapítás abból a jelentésből.

# 1: Több idő fektetett be a mobilba

A felmérés azt találta a fogyasztók egyre inkább arra törekednek, hogy okostelefonjaikat és táblagépeiket elérjék a közösségi médiában.

Noha a PC továbbra is a legelterjedtebb eszköz a közösségi média fogyasztása terén, a tanulmány ezt megállapította A mobilalkalmazásokon és a mobilwebhelyeken eltöltött idő az összes eltöltött idő 63% -kal nőtt (2011-hez képest).

Ezenkívül a felhasználók 43% -a azt mondta, hogy okostelefonokat használ a közösségi média eléréséhez, míg 16% -uk táblagépen keresztül csatlakozik.

Kulcs elvihető: Amikor a közösségi tartalomról van szó, mindez a mobilról szól

. A marketingesek számára ez azt jelenti a mobilnak a legfontosabb tartalmi prioritásnak kell lennie idén.

Ha még nem tette meg, íme néhány ötlet a kezdéshez:

• Állítson be egy mobil weboldalt (van egy ingyenes WordPress bővítmény ezért)
• Regisztrálja vállalkozását a helyalapú szolgáltatásokon mint például Négyszögben, AHOL vagy SCVNGR
• Használat SMS és MMS hogy vonzzák az ügyfeleket
• Készítse el saját alkalmazását (még ha nem is fejlesztő) használ GENWI, Mippin, MobiCart vagy ShoutEm
• Szerezz többet mobil marketing tippek Jamie Turner kiváló könyvében, Go Mobile!

# 2: A Pinterest használata folyamatosan növekszik

Pinterest 2011-es indulása óta továbbra is exponenciális növekedés tapasztalható. A platformon a közösségi hálózatok közül a legmagasabb a közönség és az eltöltött idő növekedése minden eszközön, például PC-n, mobil weben és alkalmazásokban.

Ezen felül egy 2012. máj Harvard Business Review cikk, amelynek címe:Az ügyfelek mozgatása a rögzítésről a vásárlásra," azt állítja:

„A Pinterest felhasználói meglepően magas összefüggésről számoltak be a rögzítés és az azt követő vásárlások között: 5 Pinterestből több mint 1 felhasználó rögzített egy cikket, amelyet később vásárolt. A társadalmi világban ez magas konverziós arány. ”

Kulcs elvihető: Marketingszakemberként Emlékezz arra termékfotózás fontosabb, mint valaha amikor megpróbálja ráveszi a Pinterest vásárlóit, hogy rögzítsék és vásárolják meg a legforróbb megjelenésű termékeket. Használja ki vásárlási élményüket és tegye profilját a lehető legkreatívabbá és vizuálisan vonzóbbá.

Ne felejtsd el vegyen részt olyan emberekkel, akik rögzítették az Ön tárgyait hátha ráveszi őket arra, hogy vásároljanak valamit!

# 3: A közösségi hálózatok pozitív érzelmeket generálnak

A felmérés egyik legérdekesebb eredménye az volt, hogy a résztvevők 76% -a azt mondta, hogy pozitív érzéseket tapasztaltak a közösségi hálózatok után.

Néhány szó, amellyel leírják, hogy érezték magukat: tájékozott, energikus, izgatott, összekapcsolt és vidám. 21% azonban negatív érzelmekről számolt be a közösségi hálózatok után; példák elborult, szorongó és elvesztegetett idő. 24% semleges maradt.

Kulcs elvihető: A közösségi média tele van érzelmekben gazdag adatokkal. Minden frissítés, tweet, blogbejegyzés vagy online felülvizsgálat kritikus adatforrás, amely tájékoztatja a CRM programot. Marketingszakemberként nagyon érdekelhet a hangulatadatok összegyűjtése és elemzése nézze meg, hogy közösségi üzenetei kiváltják-e a kívánt eredményeket.

# 4: A Twitter vezeti a közösségi tévét

Twitter jelent meg leginkább a „szociális TV” interakció erőteljes mozgatórugója. Ez azt jelenti, hogy amikor az emberek a Super Bowlt nézik, American Idol vagy a választásokon, egyszerre használják a Twittert, hogy megosszák gondolataikat és tapasztalataikat barátaikkal.

2012 júniusában az aktív Twitter-felhasználók egyharmada tweetelt a tévével kapcsolatos tartalmakról, amelyek az év eleji 26% -hoz képest emelkedtek.

Kulcs elvihető: A közösségi tévé még mindig új koncepció a marketingszakemberek számára. Tekintettel azonban arra, hogy átlagosan Minden nap 43 percet töltenek tévézéssel (HubSpot), és hogy ezek közül a nézők közül sokan megosztják tapasztalataikat online, a marketingszakembereknek meg kell tenniük találja meg a TV-hirdetések és online stratégiáik összehangolásának módjait (pl. hashtagek vagy tweetelhető hangcsípések beépítése tévé reklámjaikba). Ez meghosszabbítja a márkákról szóló beszélgetést a tévén kívül, miközben lehetővé teszi a kiterjesztett szóbeszédes marketinget.

# 5: A szociális gondozás az új ügyfélszolgálat

Szociális ellátás egy olyan módszer a vállalatok számára, amelyek rendszeres ügyfélszolgálatot nyújtanak a közösségi média platformjain keresztül. A tanulmányból kiderült, hogy minden harmadik közösségi média felhasználó inkább a szociális ellátást részesíti előnyben, mint a telefonos kapcsolatfelvételt a céggel.

A fogyasztók különféle csatornákat használnak a szociális ellátáshoz. Például a vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban a saját Facebook-oldalán (29%) nagy valószínűséggel önállóan kommentálnak vagy kérdeznek személyes Facebook-profil (28%), a hivatalos vállalati blogokon (15%), a Twitteren (személyes fogantyú - cégről nincs szó, 14%) és a Twitteren (a cég kezelője, 13%).

Kulcs elvihető: A közösségi média kondicionálta a fogyasztókat azonnali visszajelzéshez. Marketingesként az a kockázat, hogy nem felel meg az ilyen magas elvárásoknak, nemcsak az ügyfelek elvesztését jelenti, hanem negatív megjegyzései a márkájáról robbantak a felhasználó és barátaik hálózatában hálózatok. Ha tudod megfelelő szociális ellátást kapjon, fogsz széles szakadékot teremtsen márkája és versenytársa között.

# 6: Vegyes érzések a közösségi hirdetésekkel kapcsolatban

Egy másik érdekes megállapítás az volt, hogy az emberek hogyan reagálnak a közösségi hirdetésekre. Míg a megkérdezett emberek 33% -a bosszantónak találja a közösségi hálózatokon megjelenő hirdetéseket, addig 26% -uk inkább odafigyel egy barát által közzétett hirdetésre.

Általában a Tetszik a leggyakoribb művelet a közösségi hirdetések (26%) megtekintése után, amelyet egy részvény (15%) és egy termékvásárlás (14%) követ. Ami a demográfiai adatokat illeti, a tanulmány megállapította, hogy az ázsiai-amerikai fogyasztók válaszolnak a legvalószínűbb módon pozitívan viszonyulnak a közösségi hirdetésekhez, míg a fehér fogyasztókat a közösségi média kapcsolta ki leginkább hirdető.

Kulcs elvihető: Mivel a közösségi médiában történő reklámozás bosszantóbb, mint más digitális területeken, a marketingszakembereknek körültekintően és győződjön meg arról, hogy hirdetéseik nagyon relevánsak és célzottak-e. A jó oldalról nézve sok ember nem bánja a közösségi hirdetéseket, ha azokat a személyes ízlésnek és érdeklődésnek megfelelően alakítják ki. Ez remek lehetőséget kínál a marketingesek számára növelje a márka láthatóságát.

# 7: Szociális hallgatás a fogyasztók egyik legfontosabb tevékenysége

A közösségi média átalakítja a fogyasztók szerte a világon történő vásárlási döntéseit. A fogyasztók a közösségi médiát használják arra, hogy meghallgassák és megismerjék más fogyasztók tapasztalatait (70%); találjon több információt a márkákról, termékekről és szolgáltatásokról (65%); és dicséret márkák (53%).

Kulcs elvihető: Hajlamosak vagyunk a társadalmi hallgatást úgy gondolni, mint amit csak a marketingszakemberek és a kutatási elemzők tesznek. Érdekes azonban látni, hogy a fogyasztók is aktív hallgatók. Ez egy lehetőség a marketingszakemberek számára vonzó tartalom révén oktassa a fogyasztókat, javítsa az ügyfélélményeket (a szociális ellátás igénybevétele) és erős ügyfélkapcsolatokat tartson fenn a pozitív márkaimázs fenntartása érdekében.

Te jössz

Mit gondolsz? Az alábbi trendek közül melyiket találta leginkább felvilágosítónak? Kérjük, ossza meg gondolatait és észrevételeit az alábbi mezőben.