4 módszer a közösségi média frissítésének humanizálására: A közösségi média vizsgáztatója

Szeretne jobban elköteleződni rajongóival és követőivel?

Kíváncsi arra, hogy vállalkozása hogyan lehet emberibb?

A közösségi médiában való hiteles bevonás segít abban, hogy az online kapcsolatok olyan ügyfelekké váljanak, akik úgy érzik, hogy ismernek.

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel a közösségi médiában elkötelezettségének négy módját.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Miért humanizálják a közösségi média tartalmát?

A mai versenyképes piacon nem elég a közösségi média fiókok létrehozása és az arc nélküli követők összegyűjtése, akik soha nem lépnek kapcsolatba a márkáddal. Amire valóban szükséged van, annak követői bekapcsolódni márkáddal, alakíts ki érzelmi kapcsolatokat és válj közönségévé hűséges vásárlók.

Sajnos sok vállalkozás közösségi médiafiókjait inkább reklámcsatornákként kezeli, mint járműveket, hogy tartós és őszinte kapcsolatokat teremtsen az ügyfelekkel. Válaszul az emberek megtanultak hangolni olyan promóciós üzeneteket és fiókokat, amelyek csak magukról beszélnek, és termékeik jellemzőire összpontosítanak, nem pedig az ügyfelek igényeire. Ha ez jellemzi a vállalatát, akkor az üzenetei nem biztos, hogy elérik az ideális közönséget.

Ha te bánjon követőivel, mint barátokkal, ez mindent megváltoztathat, amikor a közösségi média stratégiájáról van szó.

Szüneteltessen egy pillanatra, és gondolkodjon saját személyes közösségi médiafiókjain. Kommunikál olyan emberekkel, akik folyamatosan önreklámoznak, vagy közzéteszik a gyártási állapot frissítéseit? A válasz valószínűleg nem. Valószínűleg valódi emberekkel lépsz kapcsolatba. Olyan emberek, akik érzelmileg felemelnek, megnevettetnek, vagy jogos kérdéseik vagy ajánlásaik vannak, amelyeknek úgy érzed, hogy részese lehetsz. Ugyanezt a megközelítést kell alkalmazni az üzleti közösségi média marketingben is.

Amint ez megtörténik, kapcsolatai akkor márkanagykövetekké válhatnak, akik jelentősen fokozza az elkötelezettséget és a lényeg. Itt van, hogyan:

# 1: Használjon személyre szabott hangot

A vállalati beszédű és élettelen hozzászólások unalmassá és érzetlenné tehetik a vállalatot. Szerencsére az üzleti hang számára elfogadható az évek során sokat változott. Míg a régi szabályok tiltják az összehúzódásokat, az első személyt és a szlenget, az üzleti nyelv új hangvétele egészen más.

Most már szabadon beszélhet sokkal személyesebb és barátságosabb hangon. Próbáljon olyan bejegyzéseket és tweeteket létrehozni, amelyek beszélgető hangon szólnak a közönséghez. Valószínűleg úgy találja, hogy az emberek könnyebben beszélgetnek veled.

Jó étvágyat kívánunk, egy több mint 50 éves ínyenc étel kiadvány nagyszerű munkát végez, elegendő személyiséget juttatva bejegyzéseihez.

Még a biztosítótársaságok is (hagyományosan nem a legszórakoztatóbb és leggondtalanabb üzleti típusú vállalkozások) tanulják meg, hogy egy kis személyiség nagyon messzire vezet. Nézze meg a GEICO Gecko számlája, a GEICO biztosítótársaság kabala. A több mint 20 000 követővel büszkélkedő fiók furcsa rajzokat és trükköket tartalmaz, míg az értékes és promóciós bejegyzések észrevehetően hiányoznak.

# 2: Állítsd meg a Me, Me, Me Posts-t

Amikor a barátok vagy rokonok valami monumentális dolgot tesznek közzé a közösségi médiában (kész művészeti projekt, életesemény, hatalmas teljesítmény), mit csinálsz? Esélyes, hogy megosztja, és szán időt arra, hogy gratuláljon nekik, és rámutasson másokra, milyen nagyszerű munkát végeztek.

A közösségi média elkötelezettségét elsajátító márkák tudják, hogy ezt megtehetik a közösségi média közönségével is.

Amikor csak helyénvaló, rámutat valamire, ami a közönség egyik tagjának különösen jól sikerült. Jelölje ki követői képeit, bejegyzéseit és egyéb hozzászólásait hogy megmutassa nekik, hogy törődnek az általuk elküldött üzenetekkel. Majd különösnek érezzék magukat és valószínűleg tartós márkavédőkké változtatják őket.

Az alábbiakban láthatja, hogy a Bon Appétit hogyan mutatott be egy olvasók által készített receptet, amely eredetileg a magazinjukban jelent meg.

Márkák és vállalatok számára kiemelés felhasználó által generált tartalom nemcsak közelebb visz téged a közönségedhez, és erősíti az érzelmi kapcsolatot az önök között üzleti és vásárlói számára, de nem agresszív módon kínálja termékeit és szolgáltatások.

# 3: Figyelj és válaszolj, mint egy ember

A szociális média egyirányú kommunikációs csatornának tekintésével az a probléma, hogy hiányozhatnak az ügyfelek próbálkozásai kapcsolatba lépni veled; hogy megoldja-e a termékkel kapcsolatos problémát, panaszt tesz-e, kérdést tesz fel, vagy gratulál a jól végzett munkához.

A közösségi média legjobb márkái tudják, hogy neked kell hallgasson a beszélgetés mellett. Az ügyfelek meghallgatása segít a problémák gyorsabb megoldásában, és megmutatja ügyfeleinek, hogy számít a hangjuk.

Timehop kiváló munkát végzett, amikor tényleges beszélgetéseket folytatott a közösségi média követőivel, amikor olyan funkciót adtak ki, amely vegyes reakciókat váltott ki. Néhány ember szerette, mások pedig nem voltak rajongók, de a Timehop ​​időt szakított arra, hogy válaszoljon mind a pozitív, mind a negatív érzelmekre a közönség számos, a funkcióval kapcsolatos megjegyzésében.

Az első példa pozitív megjegyzést adott, és informális hangulatjeleket használt.

A második példában a Timehop ​​bocsánatkérő hangon válaszolt a negatív megjegyzésre.

# 4: Mutasd meg nekik a vicceseket

Az üzleti vállalkozásoknak szánt közösségi médiának nem kell mindig egyenes vonalúnak lennie, és arra kell összpontosítania, hogy értékesítésre és a potenciális ügyfelekre jusson. A közönséggel való valós kapcsolat kialakításának legjobb módja az engedje el egyszer-egyszer, és mutassa meg humoros oldalát.

Ez még olyan professzionális hálózatokon is működhet, mint a LinkedIn. Például, Zappos egy LinkedIn bejegyzést használt egy egyetemen átívelő öntapadó verseny megosztásához.

Következtetés

E sikeres és a közösségi médiában jártas vállalatok tanulságainak felhasználásával képesnek kell lennie arra, hogy hiteles kapcsolatokat kezdjen létrehozni saját közönségével.

Ezek a mutatók segítenek abban, hogy elkötelezettségei frissek maradjanak:

• Legyen vicces, furcsa, bájos, buta, ciki, vagy bármilyen más tulajdonság a legjobban megragadja vállalkozásának emberi oldalát.
• Beszéljen az ügyfelekről, beszéljen az iparához kapcsolódó klassz cikkekről, mondjon el néhány viccet egyszer-egyszer. Csak ne felejtsük el, hogy a nehéz eladásokat a lehető legkevesebb legyen.
• Készítsen érzelmeket kiváltó tartalmat másokban, és közelebb hozza őket a márkához.
• Tegyen fel kérdéseket, kezdjen beszélgetéseket, csatlakozzon a beszélgetésekhez. Tudod, ahogyan a való életben is megtennéd, ha barátkozni próbálnál.
• Figyelje és válaszoljon a közönségének mondandójára a közösségi médiában. Ha jó dolgokat mondanak, miért nem akarja hallani őket? Ha rosszat mondanak, akkor tudnia kell róla, hogy megváltoztassa a felfogásukat.

Szintén, úgy bánj minden vásárlóval, mint egy közeli baráttal. Ha kérdést tesznek fel neked, azonnal segítsd ki őket. Ha lát valamit, amit szeretne, vagy olyanra gondol, ami megnevettetné őket, ossza meg. Ha valami csodálatos dolgot csinálnak, gratuláljon nekik, és ossza meg a bejegyzést (különösen, ha ez egy rólad, vagy a termékeidről és szolgáltatásaidról szóló bejegyzés). Ha foglalkoznak a tartalmával, köszönetet mondjon nekik, és azonnal vegye fel a kapcsolatot.

Folytassa, ossza meg termékeivel kapcsolatos jó híreket és jó funkciókat, de ne feledje, hogy ez nem csak rólad szól.

Mit gondolsz? Arra ösztönöz, hogy változtasson a közösségi médiában való közzététel módján? Melyik taktikát próbálja ki először? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.