A közösségi média üzleti használatának 3 módja: Social Media Examiner

Jól működik a közösségi média?

Helyesen közelít hozzá?

Mindenki másként használja a közösségi médiát, és az Ön által alkalmazott megközelítésnek a céljain kell alapulnia.

Ebben a cikkben megosztom a közösségi média használatának három módja a vállalkozás számára kívánt eredmények elérése érdekében.

# 1: Termékek vagy szolgáltatások eladása

A közösségi média azonnali jellege ideális az értékesítéshez. Nem csoda, hogy a közösségi hálózatok teljes körű marketing csatornákká váltak. Azok, akik a értékesítési megközelítés ne essen csontra arról, hogy azt akarják, hogy vásárolja meg a terméküket vagy szolgáltatásukat.

Amikor elad, valószínűleg frissítései lesznek kedvezményeket és kuponokat tartalmaz, korlátozott idejű ügyletek, új kiadások és promóciók.

Pro

Az értékesítési megközelítés egyszerű és közvetlen marketing módszer - minden felhasználó, aki megtér, pontosan tudja, mibe kezd bele, mert készen áll a vásárlásra.

Con

Ennek a megközelítésnek az a hátránya, hogy amikor eldobja a közösségi komponenst és teljes furatú marketingre indul, akkor legyőzi a közösségi média célját. Az emberek nem akarják érezni, hogy eladják nekik; akarnak beszélgetniés végül hívja a lövéseket.

Marketingszakemberként nem vághatja ki teljesen az eladást - muszáj megtalálni az egyensúlyt. Az értékesítési megközelítés strukturálásának egyik népszerű módja a 70-20-10 szabály.

Itt van, hogyan A Social Media Examiner elmagyarázza:

"Emlékezni maradjon hű a 70-20-10 szabályhoz: Oldalad tartalmának 70 százalékának értékes és releváns információnak kell lennie a rajongói számára; 20 százaléknak olyan tartalomnak kell lennie, amely más emberektől származik, 10 százalékának pedig promóciós jellegűnek kell lennie. "

Az értékesítési sávok informatív és releváns tartalommal történő kiegyensúlyozása jó módszer az eladások növelésére anélkül, hogy bosszantó lenne.

Bár a nehéz eladások kikapcsolást jelenthetnek, ha túlzottan használják, ne féljetek népszerűsítse termékét vagy szolgáltatását. A közösségi média a marketing legitim és elvárt formája. Ha nem kérjen és várjon eladásokat, nem fog profitálni a közösségi média marketingjéből.

# 2: Legyen vezető ipari erőforrás

A legjellemzőbb közösségi média-megközelítés az, ha erőforrásként pozícionálja magát. Tartalom marketing szakemberekismerje el a közösségi média csatornáit csatornákként, és használja fel őket információk átadására a rajongóknak, a követőknek és az ügyfeleknek.

Ha te ezt a taktikát alkalmazva, a frissítéseket tartalmaz tippeket, tanácsokat és linkeket érdekes vagy az iparral kapcsolatos cikkekhez és forrásokhoz.

Előnyök

A közönség által áhított információk sokféle következményt jelentenek, megoszt és pozitív szájról szájra.

Nem csak a társadalmi megbízható erőforrás szerepe vezetőként azonosítja Önt. Az emberek úgy tekintenek rád, mint aki mindig nagyszerű kapcsolattal rendelkezik megosztására, és következetesen jó információkat vagy tanácsokat ad.

Amikor az emberek erőforrásként tekintenek a közösségi média hírcsatornájára, akkor saját tartalmát is erőteljesnek és mérvadónak tekintik. Ez sokkal könnyebbé teszi ossza meg saját cikkeit és nézeteit anélkül, hogy túl erős lenne.

Hátrányok

A legnagyobb probléma, amit ezzel a megközelítéssel láttam, az unalom. Ha közösségi hírcsatornái nem más, mint linkek cikkekre, kiszámíthatóvá válnak.

Azt elég sok időt vesz igénybe nak nek Találd meg legjobb cikkek és források megosztani. Mint a Buffer munkatársai beismerték, „Hajlamosak vagyunk sok tartalmat olvasni a Buffer-en. És sokat mondok... Naponta 25 történetet osztunk meg. Még többet olvasunk, amelyek nem teszik meg a vágást. ” A tartalom ilyen sebességű felszabadítása komoly felderítési időt vesz igénybe.

Ráadásul, ha te szűk fülkében dolgozzon, nehéz helyzetbe kerülhet, ha nagyszerű cikkeket oszt meg a versenyből. Egyrészt versenytársa nagyszerű tartalmat készíthet, amelyet nem hagyhat figyelmen kívül. Másrészt a tartalom megosztása stratégiai kihívást jelenthet, ha célja saját szolgáltatása felsőbbrendűségének elősegítése.

# 3: Minőségi ügyfélszolgálatot nyújtson

Minden vállalat a lehető legjobb élményt kívánja nyújtani ügyfeleinek, és ez most azt jelenti ügyfélszolgálat nyújtása a közösségi médiában. Manapság sok ügyfél választja megkerülve a bosszantó telefonmenüket és tartva az időket egy gyors közösségi médiafrissítés mellett (a tweetek különösen népszerűek).

Ha Ön biztosítja online ügyfélszolgálat, sok interakciója megtörténik tartalmaz tippeket, trükköket és feltöréseket, információkat a termék vagy szolgáltatás használatáról és a panaszok megoldását, magától értetődően.

Előnyök

A közösségi médiában lehetősége van rá fantasztikus ügyfélszolgálatot nyújt percek alatt. Ez a fajta azonnali válasz azt mondja az embereknek, hogy erősen elkötelezett az ügyfelek elégedettsége és az ügyfélközpontú jelenlét iránt.

Mint te monitor említések lépést tartani az ügyfélszolgálati kérdésekkel, te is kövesse nyomon az ügyfél hangulatát- visszajelzést fog látni arról, hogy ügyfelei hogyan teljesítenek és mit éreznek. Ez egy lehetőség arra értsd meg, hogyan érzékelik az emberek a márkádat a társadalmi környezetben. tudsz felhasználja ezeket az információkat annak meghatározásához, hogy hol és hogyan lehet javítani a szolgáltatását.

Hátrányok

Ha a Twittert használja az ügyfélszolgálathoz, akkor a fő fiókja borzasztóan unalmas lehet, ha nem másról van szó, mint az ügyfél kérdéseiről és válaszairól. A hírcsatorna fájdalmas időpazarlás lesz azok számára, akiket közvetlenül nem érdekelnek ezek a beszélgetések. Ennek elkerülése érdekében néhány vállalat külön számlákat állítson fel kizárólag az ügyfélszolgálati kérdések kezelésére.

Az ügyfelek intenzív elvárása az azonnali reagálástól kimerítő lehet. Ha nem legyen a személyzet lépést tartani és gyorsan reagálni az ügyfélszolgálati kérdésekre nézve kissé zűrzavarba kerülhet.

Ha nem tudsz gondoskodjon személyes figyelemről, kockáztatja hírnevét. Például Hasan Syad tweetelt egy panasszal kapcsolatban A British Airways ügyfélszolgálata (és 1000 dollárt költött a tweet népszerűsítésére). Több mint 77 000 ember látta. A cég válasza? „A Twitter hírcsatorna 0900–1700 GMT-kor nyitva van.” Ez nem pontosan az a fajta ügyfélszolgálat, amelyet a felhasználók elvárnak egy több milliárd dolláros globális márkától.

Következtetés

Nem javaslom, hogy csak egyet használhasson vagy fog használni megközelítést a közösségi média marketingjében- ez egyszerűen nem működne. Mint valószínűleg tapasztaltad, a taktikák keverednek, és ezeket úgy kombinálod, hogy az támogassa jelenlegi és hosszú távú céljaidat.

Amit itt nyújtottam, az elgondolkodtató. A népszerű közösségi média megközelítései előnyeinek és hátrányainak figyelembe vétele segít eldönteni, hogy melyek illeszkednek aktuális kampányához (és milyen minőségben). A választott kombináció érdekes, hasznos, érdekes és értékes közösségi hírcsatornát hozhat létre.

Mit gondolsz? Hogyan használja a közösségi médiát üzleti célokra? Az alábbiak közül melyiket használja? Az egyik jobban működik, mint a másik az Ön számára? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.