Közösségi média marketing stratégiája egy több telephelyű vállalkozás számára: a szociális média vizsgáztatója

Vállalkozásának több telephelye van? Szüksége van egy jobb közösségi média stratégiára?

Ebben a cikkben egy négy részből álló tervet talál a közösségi média marketing stratégiájának felépítésére, amelyet zökkenőmentesen hajthat végre az összes piacon.

# 1: Hozzon létre egy átfogó márkaüzenetet

Amikor arra törekszik, hogy üzleti tevékenységét különböző piacokra (országokra, államokra, városokra vagy akár másokra) terjessze megyék), meg kell bővítenie a digitális lábnyomát is, hogy biztosan kapcsolatba léphessen a célközönséggel.

De indítania kell egy közösségi médiafiókot minden alkalommal, amikor költözik, vagy jobb lenne egy globális fiók? A válasz a csapat méretétől függ. De még akkor is, ha a csapata kicsi, befolyásuk megfelelő stratégiával jelentős lehet.

Az egyik legnagyobb kihívás az, hogyan építse be a közösségi média marketing erőfeszítéseit az általános üzleti stratégiába és küldetésbe. A számok jelentése fontos a költségvetés tervezéséhez, és elengedhetetlen, hogy minden kampányhoz megtérüljön a hirdetési kiadás. Még nagyobb kihívást jelent, ha több piaca van, amelyek lézerközpontúak.

Minden regionális és globális közösségi média marketing erőfeszítésnek kapcsolódnia kell a tudatosság növelésének és a jövedelmezőség növelésének általános üzleti céljaihoz. Ez csak az üzenetküldés, promóciók és az online közösségi részvétel zökkenőmentes „egyhangú” megközelítésével valósítható meg.

Kezdjen egy olyan tervvel, amely először a globális közösségi média megbízására összpontosít, majd közli a helyi / regionális csapatokkal. A globális üzenetnek tükröznie kell vállalkozása célkitűzéseit, értékeit és küldetését, amely ezután segíti a helyi / regionális csapatokat kampányok és digitális promóciók kidolgozásában.

Megjegyzés: A cikk alkalmazásában a szerző példákat használt egy több országot átfogó globális marketing megközelítéshez. Ezek a szempontok alkalmazhatók olyan kampányokra, amelyek több helyi piacot hidalnak át, például városokat, megyéket vagy államokat / tartományokat egyetlen országban.

Állítsa be helyi / regionális csapatait

Gondosan fontolja meg, hogyan szeretné felépíteni a helyi / regionális csapatokat. A csapattagok kiválasztásakor tartsa szem előtt az alábbi tippeket:

• Rendeljen szerepeket a csapattagok erősségei alapján. A közösségi társadalmi vezetőnek jól ismernie kell a megjegyzések megválaszolását és a leadek generálását. Lehet, hogy ennek a személynek mélyebben meg kell ismernie az üzleti műveleteket, hogy valós idejű erőforrásokhoz tudja irányítani a potenciális ügyfeleket és ügyfeleket.
• Rendelje hozzá a csapattagokat közösségi csatornáihoz a platform ismerete alapján. Ha több piacod és számlád van, fontold meg, hogy az embereket a közösségi csatornáidhoz rendelje a specialitásaik alapján. Az esztétikára törő csapattag alkalmas lehet Instagram-erőfeszítéseinek kezelésére, míg a YouTube-csatorna vezetője veleszületett szeretettel és megértéssel bír a videoprodukciók iránt.
• A csapat hozzárendelése az általuk ismert régiókhoz. Aki ismeri a környék kultúráját, hitelesebben kapcsolatba léphet a fogyasztókkal. Ha márkája nagymértékben támaszkodik közönségének megragadására és a vásárlási döntések irányítására, akkor a folyamat megkönnyítéséhez használjon anyanyelvű vagy helyi szakértőt.

Ha több országban van közösségi média jelenléte, időbeli különbségekkel és kulturális árnyalatokkal kell megküzdenie, akkor nincs értelme, ha egy vezető kezeli az összes fiókot. Bár rendelkezésre állnak ütemezési és kezelési eszközök, a globális üzenet helyi átadása fontos.

Vegye figyelembe a különböző régiók nyelveit is. Gondoljon bele, mennyire zavaró lenne, ha spanyolul fogadna üzeneteket a fiókjában, amikor a közösségi média vezetője csak kínaiul beszél. Nem támaszkodhat a Google Fordítóra a megmentésében, különösen akkor, ha ezek a kérdések natív kifejezéseket tartalmaznak.

A Nike sikeresen korszerűsítette a globális és helyi közösségi média menedzsmentet. Globális Instagram-fiókjuk van, és néhány városspecifikus fiókjuk van, amelyekről feltételezhetjük, hogy kulcsfontosságú piacaik és fő profit-hajtóik. Itt a „Play Inside” kampányt népszerűsítik Instagram márkafiókjukon - beleértve a saját fiókjukat is globális számla, Nike Los Angeles, és Nike Hong Kong.

Lehet, hogy arra gondolsz, hogy nincs költségvetésed az ilyen erőfeszítések támogatására, de a titok itt nem a költés; stratégiai összehangolásról van szó, amely megfelel a globális üzleti céloknak.

Nem feltétlenül van szükség közösségi médiafiókra az egyes csatornákhoz minden piacon. A Nike egyetlen globális oldallal rendelkezik a Facebookon és a YouTube-on, de a Nike Hong Kong városspecifikus oldalai (egyes videóikban kínai feliratok vannak).

# 2: A kézműves helyi / regionális közösségi média megközelíti a márkaüzenetet

Mielőtt kiválasztaná, mely platformokat vegye fel a közösségi média stratégia, kutassa meg azoknak a piacoknak a kulturális árnyalatait, amelyekbe belép vagy jelenleg működik. Ha már többszörös piaci megközelítést alkalmaz, és márkája alacsony társadalmi elkötelezettséggel rendelkezik, akkor az lehet a csatornáin keresztül közzétett, túl általános és átfogó üzenetek miatt, amelyekhez a közönség nem képes kapcsolódni.

Először végezzen értékelést az összes márkaelemről, címkékről és kifejezésekről. Ne feltételezd, hogy a márkád visszhangzik, amire számíthatsz. Az olyan egyszerű részletek, mint például a márkanév és a színek, bizonyos piacokon a politika vagy a köznyelv miatt nem vonzóak, és hasonló elemeket már más cég is megtehet. Fordítson és kutasson a márkajelzésből és az üzenetküldésből annyit, amennyit csak tud, majd állapítsa meg, szükséges-e névváltoztatás.

Kutasson helyi eseményeket és kulturális ünnepeket, és vizsgálja meg más vállalkozások marketing erőfeszítéseit ezeken a helyeken. Ezek a betekintések segítenek meghatározni, hogy milyen lehet a válaszadási aránya és a tartalom felvétele, ha az üzenete visszhangzik.

A KFC gyorsétterem-láncnak meg kellett változtatnia márkanevét a kanadai Quebecben. A tartomány szigorú nyelvtörvényekkel rendelkezik, ezért követelmény volt, hogy a „Kentucky Fried Chicken” francia megfelelője legyen. Ezzel a rendelettel a KFC úgy működik Poulet Frit Kentucky vagy PFK.

Egy másik híres márkának, a Mr. Clean-nek is változtatnia kellett. Míg az angol nyelvű piacok a Mr. Clean márkanevet használják, „Mr. Tiszta ”-ot le kellett fordítani a többi piac anyanyelvére. A francia és belgiumi piacokat használják Monsieur Propre Németország pedig a Meister Proper-t használja.

# 3: Válassza ki a közösségi média csatornáit

Miután stratégiálta globális üzenetét, strukturálta csapatát és helyi / regionális megközelítést dolgozott ki globális küldetésének megfelelően, a következő lépés a megfelelő közösségi média csatornák kiválasztása.

Ha már több közösségi csatornája van az egységes piac számára, és keveset vagy egyáltalán nem folytat elkötelezettséget, akkor ideje lehet a közösségi média audit. A közösségi média marketingjének ellenőrzése segíteni fogja erőfeszítéseinek átcsoportosítását.

Íme néhány tipp a megalapozott döntés meghozatalához szükséges adatok összegyűjtéséhez:

• Kutasson a rendelkezésre álló adatok a közösségi média használatáról a piacain, hogy van-e értelme több közösségi médiafiókkal rendelkeznie.
• Határozza meg az aktív felhasználók számát és az egyes közösségi platformok demográfiai adatait. Szeretné megtudni, hogy a célközönsége ezen a platformon van-e, és képes lesz-e elérni őket.
• Gyűjtsön betekintést arról, hogy az emberek hogyan használják az egyes platformokat, hogy megtalálja a tartalom optimalizálásának legjobb módjait. A közösségi média algoritmusait folyamatosan frissítik, és elengedhetetlen, hogy új fiók létrehozása előtt megismerje működésüket.
• Tekintse át jelenlegi számláinak elemzését. Válasszon egy közösségi média-kezelő eszközt, amely lehetővé teszi a csoportadatok elérését és a piaci teljesítmény figyelemmel kísérését.

A Yello Media Group (YMG), a karibi könyvtárakiadó piaci tapasztalatok alapján határozta meg, hogy mely közösségi média csatornákat hozzák létre az egyes régiók számára. Összesen 20 piac irányításával a vállalat olyan stratégiát alakított ki és dolgozott ki, amely a következőket tartalmazza:

• Facebook- és Instagram-fiók az első hét piac mindegyikéhez, amelyek a vállalat bevételeinek 90% -át adják. A többi piac egyetlen Facebook-oldalon csoportosul.
• Az üzleti tartalom (amely a középpontba tartozó terület) egy speciális oldala, amely mind a 20 piacon eléri az ügyfeleket.
• Csoportosítsa a LinkedIn, a YouTube és a Twitter fiókjait. A LinkedIn és a Twitter összes karibi felhasználójának köszönhetően az összes piacon a csoportfiókoknak értelme volt, és a csapat nagysága alapján kezelhetőek voltak.

Amikor közösségi platformokat választ a piacai számára, vegye figyelembe üzleti céljait, ideális ügyfelét és a márka stílusának leginkább megfelelőt. Nincs ideje vagy erőforrása arra, hogy jelen legyen minden közösségi média platformon. Időjét jobban érdemes arra fordítani, hogy a maximális forgalmat és láthatóságot biztosító webhelyekre összpontosítson. Ezt szem előtt tartva állítsa össze céljait, közönségét és a létrehozott tartalom típusát a megfelelő platformmal.

# 4: Külön kampányokat dolgozzon ki minden nyelvhez vagy régióhoz

A következő lépés annak eldöntése, hogy miként dolgozzon ki kampányokat és promóciókat a megfelelő célközönség számára.

Határozza meg, hogy az üzenetküldés hol vonzza az összes piacot, hol nem. Biztosítani akarja, hogy a közösségi média elkötelezettség, márkaérzet, és az üzleti lehetőségek visszacsatolódnak a globális közösségi média tervbe. Van néhány promóció, amelyhez az összes közönség képes lesz kapcsolódni, és amelyek jobban felhasználják a globális kampányok kiadásait.

Kezdje el megcélozni reklám a közösségi médiában végcélra való tekintettel. Kampánycéljától függően dönthet úgy, hogy globális közönséget céloz meg, vagy az elérni kívánt régiókra koncentrál. A célzás kritikus fontosságú, ha több piacot tartalmazó kampányokat indítanak. Bölcsen kell költenie, és intelligens lehetőségeket kell keresnie a szélesebb körű elérés érdekében.

Az YMG az egész Karib-térséget megcélzó regionális kampányt szervezett egy tartalommal. Ezt a kampányt egy piacspecifikus oldalról indították (St. Lucia), de a tartalom visszhangzott az egész régióban.

Ha piacspecifikus közösségi médiafiókod van, akkor az elkötelezettséged életben tartása érdekében éjjel-nappal népszerűsítened kell a tartalmat. A Toyota ezt hatékonyan tette India, Dél-Afrika és Puerto Rico piacain. Az alábbi piacspecifikus kampányok ragaszkodnak a járművek vásárlásának ösztönzésére szolgáló globális közösségi média stratégiához, vonzva közönségük kalandérzetét.

Következtetés

Ha vállalkozásának több piaca van, ez a négy lépésből álló terv segít olyan közösségi média marketingstratégia kidolgozásában, amelyet zökkenőmentesen futtathat mindegyiken. A megfelelő támogatással a megfelelő helyeken megtarthatja globális stratégiai üzleti céljait, miközben marketinget folytat a helyi / regionális közönség számára.

Mit gondolsz? Arra ösztönzi globális marketing csapatát, hogy mélyebben merüljön el a közösségi média stratégia egyszerűsítésében? Milyen ötleteket fog kipróbálni ebből a cikkből? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Tudja meg, hogyan mérheti meg közösségi média marketingjének megtérülését.
• Fedezze fel, hogyan lehet stratégiailag felhasználni a tartalmat a közösségi médiában.
• Fedezze fel, hogyan lehet a közösségi média jóváhagyási folyamatát kifejleszteni a vállalata számára.