Hiányzó Facebook-oldalak: Mi a teendő, ha a Facebook elveszíti az oldaladat: A közösségi média vizsgáztatója

Tudja, mit kell tennie, ha a Facebook-oldala eltűnik?

Szeretne készen lenni, amikor és ha eljön az a nap?

Hogy tovább ossza meg, mi történt, amikor a Social Media Examiner Facebook oldala eltűnt, és hogyan kezeltük, olvassa tovább.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a cégtulajdonosoknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban csatlakozik Erik Fisher, a Social Media Examiner közösségi menedzsere.

Erik és én feltárjuk, mi történt, amikor a Facebook oldalunk eltűnt.

Rájön, mit kell tennie, ha ugyanaz történik veled.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Hogyan tűnt el az oldalunk és mit tettünk ezzel kapcsolatban

Kideríteni

Késő vasárnap délután gyerekekkel és unokatestvérekkel teli otthonom és feleségem főzve vacsoráztam, és a kanapéra ereszkedve néztem egy focimeccset. Mivel lemerültem az új iPhone -ommal játszó akkumulátort, egy másik szobában töltődött, amikor 16: 12-kor jött egy szöveges üzenet: „Van egy kis sürgősségünk. A mi Facebook oldal hiányzik. Ön itt van? Hiányzott a szöveg.

12 perc múlva megcsörrent a telefon, és a feleségem vette fel. Erik Fisher közösségi menedzserünk felhívott, hogy elmondja, mi történt. Abban az időben, amikor SMS-t küldött nekem, és amikor felhívott, Erik piszkált a Facebookon, és megerősítette. A Social Media Examiner Facebook-oldal eltűnt.

És úgy értem, hogy valóban eltűnt. Még egy értesítést is kaptam arról, hogy a személyes profilom hiányos, mert nem volt felsorolva, hol dolgoztam.

Megnéztem, megnézhetem-e az oldalt mobilon vagy laptopon, be tudok-e jutni az oldal admin oldalára, és hogy a Facebook rajongó widget megjelent-e az oldalunkon. A válasz mindenre: nem.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért fontos arra utasítani a csapatát, hogy vészhelyzetben hívjon fel.

Első gondolatok

Kezdetben azt hittem, hogy feltörték. Aztán felidéztem, hogy miután megtettem a Chalene Johnson története megtettünk minden szükséges lépést az összes munkatársunk könyvelésének biztosítása érdekében.

Mi biztonságos e-mail kétlépcsős azonosítással vállalati Gmail-fiókunkra, és bekapcsoltuk Facebook Bejelentkezés jóváhagyások. Ráadásul nemrégiben befejeztük a csapatunk mindenkinek a biztonsági ellenőrzését, és rendelkezünk egy törzsdokumentummal arról, hogy kinek van adminisztrátori hozzáférése. Ezeket a lépéseket megteheti az üzleti fiókok biztonsága érdekében, és a podcaston többet is megtudhat azok megvalósításáról.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa gondolatainkat arról, hogy „mi lenne, ha” az oldal végleg eltűnt.

Első lépések

Miután leszálltam Erikről a telefonról, körülöttem minden háttérbe szorult. Perceken belül a következőket tettem közzé csak barátoknak:

Kezdetben úgy döntöttem, hogy csak barátokkal osztom meg, hátha valami aljas dolog történik. Később nyilvánosra változtattam az állapotot.

Íme néhány kérdés, amelyet az emberek feltettek nekem:

• Megsértették az adminisztrátori fiókokat?
• Eleget költ ahhoz, hogy dedikált képviselője legyen?
• Van valami értesítés a Facebook-tól?
• Véletlenül nincs publikálva?
• Áthelyezte a Üzleti menedzser?

A válasz ezekre a kérdésekre „nem” volt. Végig kerestem, hogy megtudjam, hogyan küldhetem el a problémámat a Facebookon. Elértem a hálózatomat, és valaki végül elmondta a Jelentse meg az eltűnt oldalakat forma.

Azt is megtaláltam, ahol a Facebook elrejti támogató válaszok.

Hallgassa meg a műsort, hogy felfedezhesse, mit döntöttem volna az elején.

Elérni a barátokat

Évek óta fejlesztem a kapcsolatot az emberekkel, és teljesen tisztában vagyok azzal, hogy sok minden, ami később következik, nem biztos, hogy mindenkinek megtörténik. A támadási tervem azonban bárkinek megfelelhet.

Az eredeti hozzászólásom megjegyzéseit kezdtem el felhasználni olyan barátok megcímkézésére, akikről tudtam, hogy vannak kapcsolataim a Facebookon: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen és Andrea Sodergren Vahl. Csak azt mondtam: "Gondolatok?"

Dennis és Dave révén rájöttem, hogy ha létrehoztam egy Business Manager fiókot, megadhattam volna hozzáférés valakihez, aki sokat költ a Facebookra, és támogatásukra emelhették volna a kérdést menedzserek.

Tudja meg, mely fiókinformációkat kellett dokumentálnom a probléma gyorsabb megoldásában.

Végül Dennis Yu megkereste és e-mailes bevezetést készített nekem. Hétfőn kaptuk ezt a választ:

„Jó hír, hogy az oldal még mindig„ ott van ”- nem törölték. De úgy tűnik, valami akadályozza a „közzétételt”. Megkerestem a [sic] a Pages csapatát, hogy frissítést kapjak. Amint visszaáll, azonnal értesítem. "

Mivel megállapítást nyert, hogy kérdésünk nem negatív szándék eredménye, úgy döntöttem, hogy eredeti bejegyzésemet nyilvánosságra hozom, és sok más ember felajánlotta segítségét. Dennis és Dave mellett Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams és Lori R Taylor szintén beugrott segíteni.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa stratégiánkat az oldalunk visszaszerzésére.

Egy nap telik el

Nagyon sokan, például Ryan Deiss, megkapták, hogy elmondják, ugyanazt a problémát tapasztalták, és körülbelül három óra alatt megoldódott. De egy nap nélkül voltunk Facebook-oldal nélkül, és 9 vagy 10 óra telt el azóta, hogy megkaptuk az e-mailt a Facebook-tól. Meg kellett találnom a módját, hogy a dolgokat a következő szintre vigyem.

Az összes Facebook-csoportomban elkezdtem közzétenni a problémát, kezdve a Hírek Médiával és a Facebookon közzétett csoporttal, amelyet a Facebook moderál. Egy képviselő csatlakozott hozzám, és végül első közvetlen kapcsolatom volt a Facebook-lal.

Rendszeres "NO PROGRESS" frissítéseket tettem közzé a kezdeti poszt A személyes profilomon készítettem, és arra kértem mindenkit, hogy ossza meg.

Mari Smith úgy döntött, hogy megosztja a bejegyzésemet oldalának 160 000 rajongójával. Megcímkéztem olyan szuper nagy jelentőségű barátokat is, mint Guy Kawasaki, Robert Scoble és Gary Vaynerchuk.

Az emberek megcímkézték és megosztották. Valaki még Mark Zuckerberget is megcímkézte. Több mint 250 ember osztotta meg ezt a bejegyzést.

A válasz és a támogatás elsöprő volt.

Arra is kértem munkatársainkat, hogy osszák meg a bejegyzést a Twitteren és a Google+ szolgáltatásban, és kérjenek segítséget.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért fontos csatlakozni a Facebook-csoportokhoz az iparág számára.

A tervem a második napra

Ha a problémát a második napra nem sikerült megoldani, készen álltam arra, hogy becsatoljam és fokozzam a kérdéssel kapcsolatos megközelítésemet. Szélesebb közönségünk cselekvésre ösztönzése érdekében azt terveztem, hogy 425 000 e-mail előfizetőnknek küldök magyarázatot.

Ő az e-mail másolat, amelyet Derek Halpern javasolt:

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, milyen hashtaget javasolt valaki, hogy próbáljunk felkapni a trendeket.

A második nap reggel

A második napon egy e-mailre ébredtem Juan Felix-től, aki az európai csapatunk tagja. A téma: „Fogadott egy hívást a Facebook-tól.”

Miután Juan benyújtotta a segítségkérés, Ana a Global Marketing Solutions Team-től felhívta a mobiltelefonját, hogy megerősítse, minden rendben van az oldalunkkal, és elnézést kért a késői válaszért. Ezenkívül e-mailt küldött Juannak, megköszönve, hogy elérte, és azt mondta neki, hogy közvetlenül válaszoljon neki, ha továbbra is nehézségei vannak.

Megkérdeztem Juan-t, hogy Ana tudja-e, miért van lent az oldal, és ő azt mondta, hogy nem. Csak annyit mondott, hogy az oldal visszatért. Ezt követően számos üzenetet kaptam más emberektől a Facebookon, ugyanezt mondva. Amikor megkérdeztem az első srácot, aki kapcsolatba lépett velem, mi történt, ez volt a félelmetes válasz:

„Nem csak az Ön oldalát érintette. Nem biztos, hogy mi történt, de úgy tűnik, háttér-riasztást váltottak ki, amely miatt az oldalad és még sokan ideiglenesen láthatatlanná váltak. "

Miután visszaértünk, Erik a következőket tette közzé és hatalmas szeretetet árasztottunk el.

én megosztotta Erik bejegyzését saját jegyzettel.

Olyan nagy választ és sok segítséget kaptunk a Facebook problémánk megoldásában, elmondtuk barátainknak és rajongóinknak, hogy megosztjuk tapasztalatainkat egy podcastban.

Hallgasd meg, hogy miért volt ironikus az utolsó bejegyzés, amelyet minden eltűnése előtt tettünk.

Továbblépni

Ha ez történne veled, azt javaslom, maradjon nyugodt, hagyja, hogy a folyamat játsszon, vegyen részt az emberekkel, használja ki hálózatainak összesített erejét mindenütt, és ösztönözze a csapatát is erre.

A Facebook iránti csalódásunk folyamatos. A felvétel során a Facebook oldalunk ismét eltűnt. Nagyon korlátozott volt a kommunikáció bárki részéről, aki segíteni tudott, és nulla kommunikáció volt arról, hogy mikor és miért ment le stb.

FRISSÍTÉS: Miután befejeztük a felvételt, folyamatosan üzeneteket kaptam emberektől az oldalunk állapotával kapcsolatban. elmentem GeoPeeker.com és látta, hogy a Facebook-oldalunk a világ egyes részein látható volt, másutt nem, ennek köze lehet a különféle szerverekhez. Optimista voltam abban, hogy a probléma hamarosan újra megoldódik. (Ez volt.)

Hallgassa meg a műsort, és hallja, mit remélünk, hogy megtanul a podcastból.

Egyéb Show-említések

A mai műsort a Social Media Marketing World 2016.

Ha kapcsolatba akar lépni más közösségi média-marketingszakemberekkel, és erősebb kapcsolatokat szeretne kialakítani társaival, jelentkezzen be Social Media Marketing World 2016. Ez a világ legnagyobb közösségi média marketing konferenciája. A részvétel révén kapcsolatokat létesít a világ több mint 100 legnépszerűbb közösségi média-profjával (plusz 3000 társával), és csodálatos ötleteket fedez fel, amelyek átalakítják a közösségi média marketingjét.

Nézze meg, mit tapasztaltak a résztvevők a 2015. évi konferencián.

Az eseményre a kaliforniai San Diegóban kerül sor 2016. április 17-én, 18-án és 19-én.

Több száz ember már megvásárolta a jegyét, és elkötelezte magát, hogy eljön erre a konferenciára. Ha hallott a Social Media Marketing World-ről, és mindig szeretett volna menni, látogasson el SMMW16.com.

A hálózatépítés megszakad. Nyitó esti bulinkat egy repülőgép-hordozón, a USS Midway-n tartjuk.

Nálunk a legjobb árak vannak, amelyeket valaha is találsz. Ide kattintva megtekintheti az előadókat és a napirendet és megragadja a korai madárkedvezményt.

Hallgasd meg a műsort!

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Nézze meg a Social Media Examiner Facebook-oldal.
• Hallgasd meg a podcast Chalene Johnsonnal hogy megtanulják, hogyan növeljék a biztonságot.
• Tudj meg többet Gmail kétlépcsős hitelesítés.
• Beállít Facebook bejelentkezési riasztások.
• Jelentkezni valamire Facebook üzleti menedzser.
• Jelentés eltűnt oldalak.
• Olvas A Facebook támogatási válaszai.
• Nézd meg a kezdeti poszt.
• Fedezze fel a Facebook for Business súgó.
• Olvas utolsó bejegyzésünk mielőtt az oldal eltűnt.
• Nézd meg Erik “Visszajöttünk!” post.
• Lát a „Visszajöttünk!” post.
• Nézd meg GeoPeeker.
• Kövess engem, iratkozzon fel és hallgassa meg a Social Media Examiner heti blabjait.
• Tudj meg többet 2016 Social Media Marketing World.
• Olvassa el a 2015. évi közösségi média-marketing jelentés.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Ide kattintva feliratkozhat az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a hiányzó Facebook-oldalakról? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.