Hogyan lehet sikeres a közösségi médiával: Brian Solis interjú

Nemrég interjút készítettem Brian Solisszal, az új könyv írójával, Engage: A teljes útmutató a márkák és vállalkozások számára az új web sikerének felépítéséhez, ápolásához és méréséhez. Ő a könyv társszerzője is, A nyilvánosság visszaszorítása a PR-be.

Az interjú során meg fogja tenni szerezzen nagyszerű betekintést a közösségi médiába, fedezzen fel néhány kulcsfontosságú hibát, amelyet a vállalkozások elkövetnek, és megtudhatja, mely vállalatok jeleskednek a közösségi médiával.

Mikrofon: Könyvében a következő megállapítást tette: „Örökké az új média hallgatói vagyunk. Soha nem szabad arra törekednünk, hogy elsajátítsunk valamit, ami sokkal gyorsabban fejlődik, mint az, hogy képesek vagyunk megismerni a tanulságait. ”

Részletesen kifejtheti, mire gondolt?

Brian: Igen. Nem nyugodhatunk babérjainkon mások sikerei alapján, mert ez a közeg, a társadalmi hálózatok folyamatai, technikái, kultúrája gyorsan fejlődik. Tehát a sablonok alkalmazása rájuk vagy a múltbeli tapasztalatokba vetett bizalom vállalása nem tart elég sokáig ahhoz, hogy ígéretesek legyenek a jövőre nézve.

Mikrofon:Valójában azt mondod, hogy folyamatosan győződj meg arról, hogy kísérletezel és tanulmányozod-e mások munkáját, hogy biztosan élen járj?

Brian: Igen, de nem csak a szélén. Képesnek kell lennie arra, hogy a szélén találhatóakat visszahozza középre. A folyamat, Ön valóban hozzájárul az ipar fejlődéséhez.

Mikrofon: Tudom, hogy az üzleti blogolás nagy szószólója vagy. Meg tudná adni a legnagyobb hibákat, amelyeket a vállalati bloggereknél elkövet, és miért gondolja, hogy elkövetik őket?

Brian: A legnagyobb hiba, amit látok, hogy nem blogolnak. A másodlagos hiba az, hogy a blogokat minden más push-médium kiterjesztéseként használják, amelyek ma működnek, legyen szó marketing lapról vagy webhelyről.

Sokszor olvasok vállalati blogokat, és nagyon öncélúak, vagy nagyon sekélyek, vagy csak azért tettem, mert azt mondják neked, hogy meg kell tenned, és állítólag szenvedélyt kell neked bevezetned vagy belevissza.

Ha megnézi néhány blogot, mint a 37jel, blogjuk végül könyvvé vált az ott megosztott tanulságok szempontjából. Ez csak hozzáadott értékű erőforrás. Oda megy úti célként, hogy tanulhasson, és elmehessen irányítással, felhatalmazással és inspirációval.

Mikrofon: Beszéljünk egy-két nagyvállalatról, amelyről úgy érzi, hogy jól csinálja a közösségi médiát. Mit csinálnak?

Brian: Az egyik a Starbucks, mert kísérleteznek. Visszatér arra a részre, amikor arról beszéltünk, hogy az új média hallgatói vagyunk.

Látja, mit csinálnak a Facebookon és a Twitteren. Teljesen megnyerőek. Ritmikusak. Programozási vagy szerkesztési naptáruk van a helyükön, és minden nap van valami új. Vannak megjegyzések, kérdések és közvélemény-kutatások. Vannak dolgok, amelyeket ösztönzők vagy jutalmak formájában kínálnak fel.

De olyan dolgokat is csinálnak, amelyek azt mutatják, hogy megpróbálnak aktívan növekedni azzal, hogy oda mennek, ahol az emberek kifejezetten vannak. Például a Starbucks valami nagyon érdekeset tett egy nevű céggel Klout ez nem kapott sok rajongást, de valóban érdekes a társadalmi médiában megjelenő szempontok szempontjából.

A Klout egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi az influencerek azonosítását a Twitteren. A befolyásolók olyan emberek, akik bizonyos témákban mozgathatják a tűt. A Starbucks úgy döntött, hogy kipróbálja.

Kloutba mentek, hogy megtalálják a kávé körüli összes befolyásolót, azokat az embereket, akik képesek tevékenységet hajtani.

Kimentek és jutalmazták mindazokat a befolyásolókat a Pike's Peak kávé ingyenes mintáival. Mi a jobb módja annak, hogy valakit megjutalmazzunk az általa elért befolyási szintért, és talán valamilyen kapcsolatot szerezzünk a folyamat során, vagy legalábbis figyelmet?

Mikrofon:A Starbucks mellett tud beszélni egy másik jól ismert cégről, amely szerinted jól működik a közösségi médiában?

Brian: Dell. Ez az egyik oka annak, hogy ilyen lenyűgözőnek tartom őket. Ez ismét egy lecke, amelyet a könyvben tanítanak. Van egy egész fejezet erről az ötletről.

Az egyik dolog, amely a közösségi média bármely bajnokával szemben működik, a vállalat kultúrája. De tényleg hol a közösségi média potenciálja abban rejlik, hogy képes vagy tanulni az elkötelezettségből, és ennek megfelelően alkalmazkodni, valamint olyan új termékek és szolgáltatások bevezetése vagy továbbfejlesztése, amelyek értelmesebbek azoknak a közösségeknek vagy piactereknek, ahol nagyobb piaci és gondolkodásmódot keresnek.

A Dell bebizonyította, hogy szervezeti kultúrájuk megkapja. Alulról felfelé, kívülről befelé és felülről lefelé. Michael Dell ebben annyira hisz, hogy hétvégén és esténként együtt dolgozik csapataival, hogy kitaláljanak, hogy ezek hogyan lehetnek relevánsabbak. Ráadásul a csapatot ez motiválja.

Az egyik ilyen példa, amelyet nem feltétlenül látok és nem olvasok róla, az az, hogy miként támadnak olyan kérdéseket, amelyek alapvetően új problémák. A Dell azt mondja:Figyeljük azokat a dolgokat, amelyek hamarosan elromlanak, vagy amelyek csak most mennek rosszul, és csípjük be őket a rügybe. Figyelünk az illesztőprogramokra vagy a hardveres problémákra, amikor egy, kettő, három, négy vagy öt ember kezdi megemlíteni ezeket a kérdéseket. Abban a percben, amikor elér egy bizonyos pontot, felveszünk rá egy csapatot, megtalálunk egy megoldást és bemutatjuk a megoldást a piacon, még mielőtt az valódi problémává válna, mielőtt blogokat készítene, mielőtt a sajtót elkészíti.

Mikrofon: Mi a véleményed a Facebook rajongói oldalakról? Ön szerint mennyire fontosak ma és mennyire lesznek fontosak két év múlva?

Brian: Nemrégiben egy konferencián beszéltem, és mondtam valamit, ami később kiderült, hogy hatalmas vitát váltott ki. Ez azt jelentette: "A jövő évre a márkák több időt töltenek a Facebook márkaoldalakon, mint a Twitteren."

Ez mindenkit zavargásba keveredett. A Twitter imádott. A Twitter valóban az „én” -t helyezi a közösségi médiába, mert ehhez hozzuk magunkhoz egy kis magunkat. Annak ellenére, hogy ezt a Facebookon tesszük, van valami, ami egy kicsit különleges vagy személyes a Twitteren.

A Twitter még ezt is mondta. Ez kevésbé egy társadalmi hálózat, mint egy érdeklődés vagy tematikus hálózat, ahol az egyének összefüggéseket vagy érdeklődési köröket alakítanak ki.

A Facebook rajongói oldal vagy a „márkaoldal”, ahogy én nevezem, olyan központ, amely irányíthatja és ösztönözheti az élményeket, de meghatározhatja azokat is. „Meghatározás” alatt azt értem, hogy egy dolog az interakciók a falon. Egy dolog reagálni a megjegyzésekre. Más dolog, hogy testreszabhatjuk ezeket a füleket.

Ha belegondolunk, az FBML, az a nyelv, amelyet a fülek testreszabására használhat, lehetővé teszi, hogy valóban érdekes dolgokat hajtson végre. Nem túl sokan értik meg, hogy valóban lehet telepítse a Google Analytics szolgáltatást a Facebook egyik lapjára így elkezdheti mérni a tevékenységet - szinte ugyanúgy, mint a webhely-elemzéseivel, hogy megszerezze a tapasztalatok javításához szükséges intelligenciát.

Így, A Facebook valószínűleg véleményem szerint az egyik leginkább kihasználatlan hálózat odakinn programozási és elkötelezettségi szempontból. Bullish vagyok rajta, ha nem tudod megmondani.

Mikrofon: Őszintén megvallom, hogy jelenleg ez a helyzet. Nemrégiben tweeteltem: "Nem hiszem el, hogy valójában jobban élvezem a Facebookot, mint a Twittert." Majdnem meg kellett görcsölnöm, amikor kimondtam.

A Facebookról szólva, rajongói oldalunkon közzétettük, hogy ezt az interjút fogom készíteni, és arra kértük a rajongóinkat, hogy csengessenek be kérdéseikkel. Mari Smith megkérdezte: "Mi a napi rutinod, és milyen eszközöket használsz ahhoz, hogy mindennél felül tudj maradni?"

Brian: Nevezem a figyelem irányítópultjának. A Facebook olyan, mint egy figyelemközpont. Létrehoztam egy figyelem irányítópultot, amely több hálózaton keresztül gyűjti be a tartalmat mindenféle forrásból egy helyre a befolyás szintjéhez kötődő érdeklődésre számot tartó kulcsszavak alapján, így legalább biztosra vehetem a soványságot dolgokat.

Mikrofon:Ez egyedi dolog, vagy nyilvános eszközt használ?

Brian:Ez egy szokásos dolog.

Mikrofon: Ezt termékként kell kiadnia.

Brian: Ennek egy részét termékként adtam ki Christopher Peri segítségével. Nevű termék FriendFilter. Ez az intelligenciaszint hozzáadódott például azokhoz az emberekhez, akik követnek téged a Twitteren, például de csak azokat mutatja meg neked, akik érdekelhetik Önt, hogy megfontolhassa követésüket vissza.

Mikrofon: Tehát a figyelem irányítópultja az, hogy hogyan lépést tarthat az ipar legforróbb és legújabb trendjeivel, és így dönt úgy, hogy tartalmat ír a blogjához? Ez helyes?

Brian: Nem, így maradok okos. én írjon azokról a dolgokról, amelyek érzelmi vagy intellektuális szinten mozgatnak meg bennem, vagy ha van valami hihetetlenül fontos dolog, amit meg kell osztanom az emberekkel, hogy egy adott irányba mozogjanak.

Mikrofon: Hol látja a közösségi médiát az elkövetkező években? Adja meg a mérföldes kilátást.

Brian: Körülbelül egy évvel ezelőtt beszéltem a szindikálás és az összesítés ötletéről, ami azt jelenti, hogy többszörösnek leszünk kitéve hálózatokra, amelyekre figyelnünk kellene, valamint a mobil hálózatokra, amelyekre szintén figyelnünk kellene más eszközök használatával eszközök.

Egy bizonyos ponton ezeknek a dolgoknak valamilyen módon, formában vagy formában össze kell fogniuk, ahol stratégiai jelenlétünk lehet. Nézd meg a hasonló szolgáltatásokat Bejelentkezik, ahol azonnal közvetítheti jelenlétét. Tegyük fel, hogy megjelenek a San Francisco-i Westin Hotelben - egy olyan szolgáltatást használnék, mint a Check.in, hogy közvetítsem vagy szindikáljam jelenlétemet a Foursquare, a Gowalla stb.

Ezek mind ideiglenes kötések egy nagyobb probléma megoldására. Vagyis hogyan fogja kezelni online stratégiai jelenlétét? És azt is, hogyan fogsz kapcsolatba lépni azokkal, akik számítanak neked anélkül, hogy egyszerre több hálózaton kellene keresztül lenned?

Úgy gondolom, hogy a jövő a szemantikus intelligencia és a szűrés ezen gondolatát rejti magában amelyek lehetővé teszik, hogy sok minden működjön az Ön számára anélkül, hogy mindent manuálisan kellene elvégeznie.

Ennek ízeit láthatjuk a láthatáron még az olyan társaságokkal is my6sense. Nem tudom, ismeri-e azt a céget. A Twitter-hírcsatornát futtatja rajta, és ezen keresztül megtanulhatja, hogyan viszonyul a hírcsatornához. Mivel többet megtud rólad - és ez a tanulás nagyon gyors -, csak a tweeteket táplálja, vagy legalábbis a legfelső sorban tweetek, úgy érzi, hogy a legmegfelelőbb lenne az Ön számára, függetlenül attól, hogy mikor jelentek meg, ma korábban vagy a pillanat.

Tanul, és egyre jobb lesz, ha kölcsönhatásba lépsz vele. Ha emberek ezreit követed, képzeld el, mennyire csodálatos lenne az idő múlásával. Képzelje el, ha ugyanazt a technológiát alkalmazza több hálózaton keresztül egy folyamban vagy egy fontos folyóba, ha akarja.

Mikrofon: Brian, hol tudhatnak meg többet rólad az emberek?

Brian: A rólam többet megtudhatnak BrianSolis.com, a Facebookon, a Twitteren ami @BrianSolis, vagy átvehetik a könyvet Engage !, ami remélhetőleg egy közeli könyvesboltban van, vagy feltétlenül az Amazon.com és a BarnesandNoble.com webhelyeken.

Mikrofon: Brian, csak nagyon köszönöm, hogy időt szánsz a napodra. Nagy tudásforrás voltál. Alig várom, hogy nagyszerű dolgokat láthassak tőled.

Brian: Köszönöm szépen. Nagyon értékelem. Gratulálok minden sikeréhez is.

Az interjú további részét hallgassa meg alább ...

[hang: BrianSolis.mp3]

Mi a véleményed Brian Solisról és ajánlásairól? Hagyja meg észrevételeit alább.