Hogyan lehet növelni a közösségi médiát több mint 700% -kal: Social Media Examiner

Kreatív lehetőségeket keres a közösségi média követésének növelésére?

Korlátozott forrásokkal foglalkozik?

Ezután érdemes megvizsgálni, hogy mit tett a Microsoft Dynamics.

Hogyan azonos egy olyan óriás, mint a Microsoft, mint mindenki más, amikor a közösségi média marketingjével foglalkozik?

Ugyanazok a kihívások vannak, mint bármelyik társaságnál. Ki kell találniuk:

• Akivel beszélgetnek
• Milyen igényeik vannak
• Hol és hogyan lehet velük beszélni

Annak ellenére, hogy ők Microsoft, mégis korlátozott erőforrásokkal rendelkeznek mindehhez. Tehát hogyan működik a Microsoft közösségi média? Kipróbálással és hibával kezdik, majd megnézik, mi működik és mit kell változtatni. Ismerős?

Az elmúlt két évben a Microsoft Dynamics, a Microsoft, felére metszette közösségi csatornáikat, de most több ügyfelet ér el.

Beszéltem Kelly Rigottival, a Microsoft Dynamics közösségi média vezető marketingkommunikációs vezetőjével, hogy megtudjam, hogyan csinálták.

# 1: Ki felelős a társadalmiért?

Mielőtt Rigottit két évvel ezelőtt felvették a Microsoft Dynamics alkalmazásba, több mint 40 közösségi médiafiókjuk és blogjuk volt, több platformon elosztva. Sok ember munkájának részeként a közösségi média szerepelt. De egyetlen ember nem volt felelős ezért.

Rigotti a Microsoft Dynamics dolgainak alakulását hasonlónak látja ahhoz, mint sok vállalatnál.

"Senki sem álmodna arról, hogy elmegy és megcsinálja a saját weboldalát" - mondta. "Nem megy, és nem a saját hirdetési kampányát." De a csapatok saját közösségi csatornákat indítanának, mert ez nagyon egyszerű volt.

"Valaki hallana valami új dologról, például egy blogról, és rendben van a menedzsertől, hogy elindítsa" - mondta.

De a vállalat rájött, hogy el kell kezdenie a gondolkodást stratégiailag a közösségi médiáról. Új pozíciót hoztak létre, és felvették Rigottit, aki korábban konzultált velük. Kizárólag a közösségi média kezelése lenne.

# 2: Mesélés vs. Beszél a termékekről

Rigotti felvétele egybeesett a Microsoft egészének marketingstratégiájának változásával. Úgy jellemzi, hogy a mesemondó megközelítés vs. termékközpontú megközelítés.

„Szerettük volna kezdjen el beszélgetni az ügyfelekkel arról, hogy mik az igényeik, szemben a termékeinkkel," azt mondta.

Ahelyett, hogy az egyes termékekről beszélnének, meghallgatják vásárlóikat, majd mutassa meg, hogyan tudnának segíteni a munkájuk jobb elvégzésében.

A meglévő szociális számlák közül sokat termékspecialisták indítottak, és termékközpontú megközelítéssel rendelkeztek. A váltás azt jelentette, hogy ezeket a fiókokat le kell vágni, módosítani, át kell alakítani vagy frissíteni kell.

Ehhez diplomáciai megközelítésre volt szükség Rigotti részéről. De előbb fel kellett derítenie és ki kellett értékelnie, mi van náluk.

# 3: Az ötlet belső eladása

Megkereste az összes Twitter-fiókot, Facebook-oldalt és más közösségi fiókot tartalmazza a „Microsoft Dynamics” -ot, és derítse ki, kié a tulajdonos.

Ugyanakkor ő és kétfős csapata fejlesztette az üzenetküldést és beszélgetett a számlákat kezelő emberekkel.

Mivel át kell adniuk az irányítást Rigotti és csapata felett, külön erőfeszítéseket tett, hogy mindenkit a fedélzetre vigyen az ötlet.

"Nem azt mondtuk, hogy" köszönöm a két éves munkádat, de ez már nem számít "- magyarázta Rigotti. Ehelyett azt hirdette, milyen előnyökkel jár, ha csapata átveszi a közösségi média időigényes taktikai vonatkozásait.

“Megosztja velem szakértelmét, és én gondoskodni fogok arról, hogy mi növeljük a tartalom közönségét, ”Volt az üzenete.

Nem volt mindig könnyű eladás. "Az emberek valóban racionálisak, amikor azt látják, hogy nem hagysz el valamit, hanem összehozod a dolgokat" - tette hozzá.

Az első év végére Rigotti csapata négy platformra metszette a közösségi média fiókjait, fókuszban a Twitter, a Facebook, a LinkedIn és a YouTube.

Rigotti elmondta, hogy gyakran a forgalmi rendőr szerepében van, és felkutatja a még mindig felbukkanó nem hivatalos fiókokat. "Ez állandó erőfeszítés az oktatás és a kommunikáció révén" - mondta. De a további számlák visszafogásának okát így magyarázza:

„Mindig azt kérdezzük:Elérhetünk-e olyan közönséget ezzel a fiókkal, amelyet nem érhetünk el a többi csatornánkon?'”

# 4: Tartalom + Kapcsolatok

A vállalat számos közönséggel rendelkezik, beleértve az öt kiemelt iparág végfelhasználóit, vásárlóit és megoldáspartnereit.

"Nincs külön közösségi média közösségünk e közönségek mindegyikéhez" - mondta Rigotti.

Tehát hogyan érhetik el több, kevesebb társadalmi számlával rendelkező embert? Ők gondold át, mi köti össze ezeket a közönségeket.

„Megkérdeztük:Mi az a történet, amit el tudunk mondani, amely a lehető legtöbb ilyen embert vonzza?- mondta Rigotti.

Az általuk kifejlesztett üzenet az volt, hogy az Ön által alkalmazott technológia megváltoztatja a munkáját. Ez a történet a közös szál, amelyet minden tartalmukban használnak az összes közösségi média csatornájukon.

A tartalom szempontjából Rigotti és csapata olyan termék- és ipari szakemberekre támaszkodik, mint például a feldolgozóipar szakértői, akik tudják, mi érdekli ezt a közönséget. Aztán elgondolkodnak azon, hogyan tudják ezt az információt szocializálni.

Körülbelül 30 ember tartalommal járul hozzá egy szerkesztőségi naptár határozza meg. "A nagyszerű tartalomról és a nagyszerű kapcsolatokról szól" - mondta Rigotti.

# 5: Az eredmények értékelése

A közösségi média és a termékértékesítés közötti kapcsolat a Microsoft Dynamics szolgáltatásban nem közvetlen, mert a végfelhasználók általában megoldásszolgáltatón keresztül vásárolnak.

A közösségi média aktivitásának értékeléséhez Rigotti elmondta, hogy a PR-hez hasonlóan közelítenek hozzá. A figyelem középpontjában a tudatosság és az elkötelezettség áll.

Használják a vállalati közösségi média menedzsment programot Sprinklr nak nek a metrikák nyomon követése, például az elérés, a hashtag használata stb. és NetBreeze, amelyet a Microsoft Dynamics 2013-ban szerzett be nyomon követni az érzelmeket és megemlítéseket.

Bár mérési adataik saját tulajdonúak, Rigotti megjegyezte, hogy a LinkedIn segítségével nagy láthatóságot kapnak. A követők legfeljebb 75% -a látja a LinkedIn kirakatoldalának tartalmát. Ez azt jelenti, hogy több mint egymillió követő kap frissítést.

Fő Twitter-fiókjukat a semmiből indították 2012-ben, és mára több mint 13 000 követőre nőtt. A Facebook és a YouTube követői 2012 közepe óta tízszeresére és 8-szorosára nőttek.

Rigotti hangsúlyozza bármilyen mérőszámot is értékel, a legfontosabb az, hogy hosszú távon következetes legyen. Az adatok pillanatfelvétele vagy a bejegyzések kis mintavétele nem sokat mond. Válasszon valamit az idő múlásával mérni és értékelni.

"Még akkor is, ha a [kritériumok] nem a legpontosabbak, idővel mérhetünk, hogy lássuk az előrelépést" - mondta.

Mit gondolsz? Túl van-e terjesztve cége a közösségi médiában? Előnyös lehet, ha metszi a számláit, és a mesemondásra koncentrál a fő közönség számára? Az alábbiakban tegye meg észrevételeit és kérdéseit.