Hogyan készítsünk egy sikeres közösségi média marketing tervet: A közösségi média vizsgáztatója

Szeretne egy jobb tervet a közösségi média marketing kezdeményezéseihez?

Tippeket keres a siker érdekében?

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel, hogyan válasszon, kövesse és kövesse nyomon az előrehaladást négy fontos közösségi média-marketing cél érdekében.

Hogyan azonosíthatjuk vállalkozásának a megfelelő célokat

Ami egy vállalkozás számára működik, nem feltétlenül működik másoknak, még akkor is, ha hasonló iparágakban tevékenykedsz. Mielőtt meghatározna egy vagy több célt, derítse ki vállalkozásának helyét. Első, ellenőrizze a márka digitális jelenlétét, beleértve a közösségi média audit. Azután, elemezze a marketing és értékesítési csatornákat nak nek meghatározni, hogy a fejlesztések hol lehetnek jelentős hatással.

Fokoznia kell-e a figyelem felkeltését, potenciális ügyfelek generálását, a közösség táplálását vagy a közönség megismerését? Az ellenőrzés és az elemzés révén megteszi fedezze fel, hogy mely célkitűzés, ha megvalósulna, a legjobban szolgálna a vállalatának

ebben az időpontban. Amikor erre válaszolhat, megvan a maga célja.

A célok meghatározása azért fontos, mert az a képessége, hogy eredményeket hozzon létre a közösségi média marketingjéből, nagymértékben korrelál az értelmes célok azonosításának képességével. Ennek az összefüggésnek van értelme: Nem lehet azonosítani a sikert vagy a kudarcot, ha nem tudja, mennyivel közelebb vagy távolabb van a cél elérésétől.

A cél, amelyet választani fog, meg fog valósulni határozza meg, milyen stratégiákat alkalmaz és mit teljesítménymutatók, amelyeket követnie kell. Miután elérte ezt az általános célt, elkezdheti meghatározni a releváns mutatókat, stratégiákat kidolgozni és tartalmat létrehozni.

# 1: Növelje a márka ismertségét

A közösségi média remek módszer a hír terjesztésére. Csak a Facebooknak havonta 1,94 milliárd aktív felhasználója van. Akár bőrápolási termékeket értékesít, akár informatikai kiszervezési szolgáltatásokat kínál, a vállalkozása nagy valószínűséggel részesüljön egy erős közösségi média kampányból, amely a márka tartalmát a jobboldal elé helyezi emberek.

Meg akarja tűzzön ki egy márkaismertségi célt, ha új márkát vagy terméket dob ​​piacra, ha jelentős mennyiségű piaci részesedést veszített vagy új célpiacot próbál elérni. Például a CVS létrehozott egy hirdetést, hogy felhívja a figyelmet a Target-kel való új partnerségére.

Figyelendő márkaismertségi mutatók

A márkaismertség mérése kissé problémássá válhat, mert a márkafelidézés méréséhez fókuszcsoportra van szükség. Néhány konkrét szám azonban nagyon jó képet ad arról, hogy mennyire erős a márkád jelenléte:

• Átlagos elérés bejegyzésenként
• Weboldal forgalma a közösségi médiából
• Követők száma
• A márkanevek említéseinek száma
• Elkötelezettségi szintek (kedvelések, megosztások, megjegyzések, válaszok stb.)
• A hang aránya (a márka lefedettsége a versenytársakhoz viszonyítva)

Nagyrészt megteszi megtalálja ezeket a mutatókat a megfelelő társadalmi elemzési eszközök segítségével (például beszerezheti a Facebook mutatóit a Facebook Insights) vagy ingyenes eszközök, például A Google Analytics. Az olyan összetettebb mutatók, mint a hangrészesedés, speciális eszközöket igényelnek TrendKite vagy Brandwatch Analytics.

Hogyan lehet növelni a márka ismertségét

Miután meghatározta a releváns mutatókat, ideje megvizsgálni azok javítását. Először kezdje el közzétenni a közönségét izgató tartalmat. Márkája rengeteg más márkával versenyez a felhasználók figyelméért, ezért tartalmának egyedülállóan értékesnek kell lennie.

Célozni olyan tartalmat előállítani és megosztani, amely oktat, tájékoztat, szórakoztat vagy inspirál. Próbáljon egy kicsit összekeverni a dolgokat a négyféle tartalom egyensúlyával és tartsa nyilvánosan a promóciós hozzászólásokat a minimumon. A REI szabadtéri outfitterje a Force of Nature kampányt folytat, amely kiemeli a nőket a szabadban. A tartalom a REI küldetéséhez kapcsolódik, és célja, hogy inspirálja, és ne közvetlenül értékesítse.

Többféle módon fejleszthet olyan tartalmat, amely növeli a márka ismertségét. Amikor te injekciózzon valamilyen személyiséget a tartalmába, mindenkire emlékezteted, hogy te is ember vagy. Lehet, hogy megpróbálja influencer marketing, de ügyeljen arra, hogy a megfelelő módon közelítse meg. Házigazda verseny vagy ajándék ha a közönség imádja az ingyenes dolgokat.

A bejegyzés elérhetõségének növelése érdekében próbáld meg a népszerű bejegyzések kurátorát hogy kihasználják viralitásukat és adjon hozzá releváns hashtageket minden hozzászóláshoz. Ha tisztességes marketingköltségvetésed van, akkor jó hatással befektethetsz a közösségi média reklámozásába. Nagyon elképesztő, milyen pontosan tudsz célközönséget közösségi média hirdetésekkel.

Itt van néhány lehetőség, de tartsa szem előtt a vonatkozó mutatókat. Ezek azok a számok, amelyeken javítani próbál.

Az AirAsia márkatudatossági kampánya

Néhány évvel ezelőtt az AirAsia új repülési útvonalat indított Sydney-ből, és növelni akarta az utazók ezzel kapcsolatos tudatosságát. A probléma az volt, hogy nem volt hatalmas marketing-költségvetésük, vagy legalábbis nem volt elegendő ahhoz, hogy nagyobb iparági szereplőket kihívjanak.

Az új útvonal népszerűsítése érdekében az AirAsia versenyt rendezett a Facebookon Friendsy. A felhasználók esélyt kaptak arra, hogy megnyerjenek egy repülést maguknak és 302 barátjának (alapvetően egy egész repülőgépnek) azáltal, hogy címkézik őket egy üléstervbe. Mivel valaki megcímkézése automatikusan megosztja a bejegyzést, nem kellett sok időbe telnie, amíg ez a kampány vírussá vált.

A Friendsy kampány eredményeként az AirAsia lenyűgöző választ és növekedést ért el a figyelem mutatóiban.

• 30% -os növekedés a Facebook rajongók körében
• 12 500 verseny regisztráció
• Több mint 2 millió felhasználó érte el (az ausztrálok körülbelül 20% -a használja a Facebookot)
• Becsült PR-érték 1,7 millió dollár

# 2: Forgalom / vezet

A webhely forgalma és az értékesítési leadek az értékesítéshez és a bevételhez kapcsolódó mutatók. A közösségi média platformok természetüknél fogva a hiperhivatkozások és kattintható média labirintusával eléggé megkönnyítik az eladások és a bevételek növekedésének folyamatát. A forgalom és az érdeklődés növeléséhez azonban meg kell érteni, mi motiválja a felhasználókat a kattintásra.

Te tudnál tűzzön ki célt a forgalom és a leadek növelésére, ha az értékesítés stagnál, ha webhelye tartalma nem kap nagy figyelmet, vagy ha támogatni szeretné bejövő marketing csatornáját.. Ebben a Facebook-hirdetésben a JAM felkéri a potenciális előfizetőket, hogy többet tudjanak meg a gyerekeknek szóló online tanfolyamaikról, és iratkozzanak fel egy ingyenes próbaverzióra.

Forgalom és vezető mérőszámok követése

Amikor a forgalom és a potenciális ügyfelek növelésére törekszik, az elemzésnek a kenyér és a vajnak kell lennie. Pontosan el fogják mondani, hogy mennyire jó a közösségi forgalma és vezető generáció az erőfeszítések megtérülnek. Itt vannak az elemzés, amelyet követnie kell:

• Forgalom (oldalnézetek) a közösségi hivatkozásokból
• Közösségi hivatkozási munkamenet időtartama (visszafordulási arány)
• Űrlap beküldése közösségi hivatkozásokból (e-mail feliratkozások, elzárt tartalomra való regisztráció, Kapcsolatfelvételi űrlapok)
• Közösségi referral értékesítési konverziós arány

Bár a forgalom, a leadek és a konverziók számítanak, neked is érdemes nézd meg a közösségi média hivatkozásokból származó tényleges bevételt. Ha a közösségi konverziók nem járnak annyi bevétellel, mint a hagyományos konverziók, forrásod problémája lehet a forgalom / lead minőségével.

Hogyan lehet forgalmat és leadeket vezetni

A Social Media Examiner-ben 2017. évi közösségi média-marketing jelentés, A felmérés válaszadóinak 78% -a szerint a közösségi média marketing segítette őket a forgalom növelésében. Ez a válasz azt jelzi, hogy a vállalkozások jól tennék, ha kihasználnák a szociális ajánlások előnyeit.

A forgalom növelése érdekében tegye a fő stratégiáját, hogy fantasztikus tartalmat hozzon létre a célközönség számára. Minél konkrétabb és relevánsabb a tartalma a célközönség számára, annál jobb lesz a közösségi hivatkozásokból származó konverziós arány. Például ez a Host Analytics hirdetés egy fehér könyvet hirdet a Microsoft Excel programról, amely a pénzügyi szakemberek célközönségét vonzza.

Számos stratégiát kombinálhat a forgalom és a leadek növelése érdekében. Kezdőknek, győződjön meg róla, hogy profilja összhangban áll a márka esztétikájával tehát a felhasználók elvárásai teljesülnek. Szintén, linket a webhelyére, amikor csak szükséges. Linkeljen vissza a webhelyére az életrajzában, a márkás bejegyzéseiben és bárhol másutt, amely lehetővé teszi a releváns cselekvésre ösztönzés beszúrását.

A tartalom létrehozása közben népszerűsítse legújabb blogbejegyzéseit és tartalmi ajánlatait (e-könyvek, összefoglalók, sablonok stb.) rendszeresen, hogy forgalmat teremtsen a márkás eszközök felé. Ajándékozza meg legjobban teljesítő tartalmát az elérhetőség és az expozíciós potenciál további növelése.

A hirdetések és az influencerek szintén elősegíthetik tartalmainak népszerűsítését. Amikor te fektessen be a közösségi média reklámozásába, győződjön meg róla, hogy nagyon célzott így nem pazarol pénzt irreleváns forgalomra. Az influencer megoszthatja a webhelyére mutató linket a közönségével, és segíthet olyan tartalom létrehozásában, amelyet követői és követőik is élvezni fognak.

Az IBM vezető generációs kampánya

Az IBM felhatalmazza munkatársait, hogy a közösségi médián keresztül vegyenek részt a közönséggel. Például az értékesítési csapatok csatlakozhatnak a meglévő közösségi média beszélgetésekhez, és felhasználhatják őket új potenciális ügyfelek keresésére és összegyűjtésére, és a vállalat jól definiált Társadalmi számítástechnikai irányelvek.

A közösségi média marketingjének korai alkalmazójaként az IBM jól értette, hogyan motiválja közönségét.

Amikor az IBM kiadta felhőszolgáltatását, a vállalat meg akarta találni és minősíteni a felhasználókat, majd a releváns céloldalakra irányítani őket az ólom rögzítéséhez. De az IBM költséghatékonyabb csatornát akart, mint a keresési reklám.

Az értékesítési munkatársak a Twitteren és a LinkedIn-en összpontosították közösségi médiával kapcsolatos erőfeszítéseiket, és nagyszerű eredményeket értek el, növelték a forgalmat és fejlesztették a leadeket.

• A Twitter-követők száma 55% -kal nőtt
• Több mint 2000 kattintás a felhőalapú termékoldalakra
• A felhőalapú termékek oldalainak teljes forgalmának 19% -a a közösségi médiából származik

# 3: Építs egy közösséget

Bármennyire is nézi, közösségi oldala a követőkkel és az influencerekkel együtt online közösséget alkot. Az Ön feladata a közösség ápolása, értékes eszközzé fejlesztése, amely képviseli a szervezet imázsát és jövőképét.

A közösségi média közösség kiépítése jó cél, ha akarja javítsa az ügyfélszolgálat hatékonyságát, növelje a márka elkötelezettségét, növelje a bizalmat, vagy nagyobb értéket biztosítson a közönség számára. A megbeszélések ösztönzése és az értéknövelés érdekében a Quirky Momma Facebook-oldal kérdéseket tesz fel, és megosztja a kapcsolódó linkeket és videókat.

Közösségi építési mutatók követhetők

Ha a közösségépítő erőfeszítéseinek mérésére gondol, ne feledje, hogy nagyon nehéz (ha nem is lehetetlen) mérni a közösségből származó közvetlen bevételeket. Ezzel a közösség segíthet Önnek értékes felismeréseket szerezzen arról, hogy kik az ügyfeleid, mit szeretnek,és több.

Bár közvetlenül nem mérheti a bevételi hozzájárulást, ezek a mutatók segítenek abban, hogy megtérüljenek-e erőfeszítései:

• Elkötelezettség (kattintások, tetszések, megjegyzések, megosztások száma)
• Márka említi
• A tartalmadra mutató linkek
• Követő növekedési üteme
• Felmérés válaszai: „Hogyan jött rá a márkánkra?” (ha a válasz közösségi média)

Dióhéjban a erős közösségi média közösség az elkötelezettség előmozdításáról szól. Minél relevánsabb elkötelezettség a közösségen belül, annál értékesebbé válik a felhasználók számára. Neked is kellene gondosan figyelje, mely témák és tartalomtípusok (videók, mémek, idézetek stb.) teljesítenek a legjobban és felhasználja ezeket az információkat a közösségépítés alakításához a jövőben.

Hogyan építsünk közösséget

A márkaközösségek erős versenyelőnyt biztosíthatnak a vállalkozások számára, amelyet rendkívül nehéz megismételni. A közönség iránti bizalom kiépítésében a közösségek gyakorlatilag páratlanok. Az erősen elkötelezett közösség birtoklásának / irányításának egyszerű cselekménye elegendő ahhoz, hogy a márka tekintélyként jelen legyen.

Első és legfontosabb: mindig ösztönözze a beszélgetéseket és tartsa nyitva a kommunikációs vonalakat. Tegye a márkával való kapcsolattartást a lehető legkönnyebbé és vonzóbbá. Ezt csináld meg, hozzájáruljon a közösségéhez következetesen. Az értékes közösségek kialakulásához hatalmas idő és erőfeszítésre lehet szükség, ezért mielőtt nekilátna, hajlandó elköteleződni a munka mellett.

Oszd meg szenvedélyeidet közösségével és tájékoztassa az embereket a jövő terveiről. Értékelni fogják az átláthatóságot, és növeli a pozitív elkötelezettség esélyeit. Az elkötelezettség további ösztönzése érdekében fontolja meg, hogy megbeszéléseit összekapcsolja a popkultúrával, az aktuális eseményekkel és (esetleg) ellentmondásos témákkal. Vigyázzon azonban, nehogy tudatlan vagy sértő legyen.

Ha a rajongóinak hangot ad, kiegészítheti ezeket az erőfeszítéseket. Olyan felhasználói bejegyzéseket jelenítsen meg, amelyek tükrözik a márka elképzeléseit és a rajongók hadd osszák meg véleményüket. Felhasználó által generált tartalom megbízhatóbbnak tekintik. Például a DesignSponge felkéri a követőket, hogy járuljanak hozzá Instagram-hírcsatornájához egy folyamatosan változó, egy témát meghatározó hashtag alapján.

Szintén, az ügyfélszolgálatra és a problémamegoldásra összpontosítson. Megpróbálni dinamikus erőforrássá alakíthatja közösségét ahol a szakemberek megoldásokat találhatnak az iparral kapcsolatos kérdésekre.

Végül tudd meg, hogy a közösségek nagyon meghatározott értékekkel rendelkeznek, általában a bizalomra és az átláthatóságra vonatkoznak. Győződjön meg róla, hogy megérti ezeket az íratlan szabályokat (például tisztességtelen vagy túlzottan promóciós), így elkerülheti azok megsértését és a közösség ellened való fordítását.

Marc Jacobs közösségi elköteleződési kampánya

Amikor a Marc Jacobs márka új vonalat akart piacra dobni, a cég létrehozta a #castmemarc kampány hogy lázadó új kollekcióját hirdesse és ösztönözze a közösség elkötelezettségét.

A Twitteren és az Instagramon egyszerre futó kampányban a cég rajongótáborának feltörekvő modelljei hashtaggel ellátott fotókat tettek közzé magukról #castmemarc. Az elképzelés az volt, hogy a kampány résztvevői eleve terjesztenék a márka ismertségét saját közösségi hálózataikon, különös tekintettel a rendelkezésre álló jövedelemmel rendelkezőkre, akik rajonganak a divatért.

A #castmemarc kampány a következő nagyszerű eredményeket hozta:

• Az első #castmemarc kampány több mint 70 000 résztvevőt vonzott be egy hét alatt.
• A Marc by Marc Jacobs 2014-ben Marc Jacobs bevételeinek 70% -át tette ki.
• Több mint 102 000 említés az #castmemarc-ról az Instagram-on.
• Több mint 4000 kampány említést tett a Twitteren.
• A felvett modellek jóval megfizethetőbbek voltak, mint a szakemberek.

# 4: Hallgassa meg közönségét, hogy felfedezze érdeklődésüket

A közösségi média hatalmas lehetőséget kínál a márkák számára, hogy közösségi hallgatás révén megismerjék közönségüket. A közösségi média jellege az információk nyilvános megosztását jelenti, ami nagyszerű a kutatást végző marketingszakemberek számára. A beszélgetések, érzelmek és említések figyelemmel kísérésével jó képet kaphat arról, hogy a közönsége mit érez egy adott témában.

Társas hallgatás jó közösségi média cél, amikor csak akarja új termék népszerűsítése és nincs meglévő piac, vagy szeretné egy adott fülkére összpontosítson. A valóságban azonban meg kellene mindig használja a társas hallgatást. A hallgatóság folyamatos tanulása olyasmi, amit nem szabad kikapcsolni.

Kutatási és fejlesztési mutatók

Nehéz lehet megmérni, mennyit tud a közönségéről. Egyetlen mutató sem felel meg közvetlenül a társadalmi hallgatás sikerének. Szerencséje, hogy néhány számnak vannak közvetett kapcsolatai, amelyek még mindig tisztességes mutatókat nyújtanak:

• Márkaemlítések (ennek a mutatónak növekednie kell a közösségi meghallgatási kampányok futtatása közben)
• Hangulatelemzés (meghatározza a pozitív vagy negatív társadalmi felfogást)
• A közönség demográfiai adatai (életkor, hely, érdeklődési kör)
• A befolyás szintje (a közösségi média felhasználójának tekintélye, az általános elérés alapján mérve)

Ezen mutatók némelyike ​​kvalitatív, ezért összetettebb elemzést igényelnek, hogy betekintést nyerjenek az adatokból. Ez az elemzés valószínűleg nagyobb időberuházást igényel, mint a hagyományos adatelemzési folyamatok, de ne feledje, hogy a közönség megértésének képessége felbecsülhetetlen.

Hogyan kutathatja közönségét

Valami olyan egyszerű, mint egy adott hashtag megkeresése és az eredmények látása társadalmi meghallgatásnak tekinthető. De a társadalmi hallgatás önmagában is munka lehet. Társas hallgatásra, tartnyomon követheti a márkáját megemlítő beszélgetéseket, és válaszoljon a lehető legtöbb interakcióra a márkához kapcsolódó beszélgetések ösztönzése.

A társadalmi hallgatás munkájának ésszerűsítése érdekében használja a társadalmi hallgatási eszközöket mint Említés vagy Hootsuite. Szintén, létrehozhat márkaértesítéseket és tartsa őket kampányonként szervezetten.

Miután befejezte a hallgatási kampányt, az összegyűjtött információkat tegye jelentésbe. Győződjön meg róla, hogy társas hallgatási jelentés kereshető. Például, ha érzelmi problémát fedez fel, a következő lépés a közösségi média PR-re való összpontosítás lenne. Könnyű elkapni a közösségi média jelentéseit fenntartani az egészséges egyensúlyt a tényleges hallgatás és a jelentések között. Mindig rangsorolja a tényleges hallgatást és a belátás alapján való cselekvést.

Arby közösségi meghallgatási kampánya

Arby a társadalmi hallgatásra és a társas tanulásra helyezett hangsúlya segítette az Arby szociális csapatát észrevenni a felhasználók nagy csoportját, akiknek nagyon tetszett a szószuk. Csipogtak arról, hogy fürdeni akarnak benne, vagy utálják, amikor elfelejtik a rendelésükhöz kapni a mártást. Hogy kihasználja ezt a tendenciát, elindította az Arby # Szaucepokalipszis.

Arby palackonként kiadott szószát, hogy a fogyasztók közvetlenül vásárolhassanak mártásokat. A termékkiadás támogatása érdekében az Arby integrált #Saucepocalypse hirdetési kampányt indított (TV, nyomtatott, online, otthonon kívüli).

Az Arby nagyszerű eredményeket ért el azzal, hogy megválaszolta a vásárlók által a mártással kapcsolatban elmondottakat:

• Több mint 50 000 eladott üveg
• Arby szószának emelése 92% -kal
• Több mint félmillió média benyomás

Következtetés

Meg kell határoznia a közösségi média célját, mielőtt tudná, milyen stratégiákat kell elfogadnia. A a célok kitűzésének szisztematikus folyamata segíthet a megfelelő mutatók nyomon követésében és abban is, hogy mennyire sikeresek az Ön erőfeszítései konkrét cél elérésében.

Habár nem korlátozódik egyetlen célra, a mutatók minden cél esetében eltérőek, ezért több alapot kell lefednie. Ha most kezdi a közösségi média marketingjét, akkor legfeljebb egy vagy két céllal kezdjen.

Mit gondolsz? Tudja, mi a következő közösségi média célja? Milyen tippeket vagy taktikákat fog használni a cikkből? Kérjük, ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.