Hogyan lehet a rajongókat elkötelezett szuperrajongókká változtatni: a közösségi média vizsgáztatója

Javítani szeretné rajongói elkötelezettségét? Kíváncsi vagy, hogyan lehet a rajongókat szuper rajongókká tenni?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan ösztönözheti rajongóit arra, hogy mélyebb, tartalmasabb módon vegyenek részt vállalkozásában.

Miért fontos a rajongók elkötelezettsége a marketingszakemberek számára?

A márka elkötelezettségének legtöbb definíciója egyetért abban, hogy a márka és a fogyasztók közötti kapcsolatot képviseli, amelyet az interakciók vezérelnek. A közösségi média marketingesei már régóta hangsúlyozzák az elkötelezettség fontosságát, mert a márka interakciók lehetőséget kínálnak a rajongókkal való mélyebb kapcsolatok kiépítésére.

A közösségi média marketingének érésével a vállalkozások tulajdonosai azonban szkeptikusabbá váltak az elkötelezettség értékével kapcsolatban. Ez részben annak köszönhető, hogy mi minősül az elkötelezettségnek, mert a Facebook-tól kezdve egészen az ország egész területén történő repüléséig, hogy részt vegyen egy eseményen, az elkötelezettség esernyője alá kerülhet.

A tevékenységek széles körét felölelő elkötelezettséggel és a közösségi média több gyanúsítottjával több mint néhányan azt hirdetik, hogy mekkora „elkötelezettséget” jelentenek egy vállalkozás számára létrehozott munka (anélkül, hogy egyértelműen kapcsolódna olyan kritikusabb mutatókhoz, mint az értékesítés, az ügyfelek megtartása vagy akár a hangulat), a kifejezés eljegyzés kezdte elveszíteni értelmét.

Amikor a közösségi média menedzsere izgatottan rámutat arra, hogy mennyi tetszésnyilvánítás érhető el egy bejegyzés mellett, az értékesítés mégis csökken, egyszerû és érthetõ, hogy kiábránduljon az elkötelezettség lehetõségébõl.

Az elkötelezettség azonban talán minden eddiginél fontosabb, mivel a verseny növekszik és az elérési algoritmusok egyre büntetőbbé válnak. Ennek ellenére a marketingszakembereknek strukturáltabb megközelítésre van szükségük a márkaelkötelezettségi stratégia megvalósításához és méréséhez. Ha folyamatban van, a márka elkötelezettségét felhasználhatja:

• Biztosítson versenyelőnyt a piacon.
• Növelje az ügyfelek hűségét és megtartását.
• Hozzon létre és inspiráljon új márkavédőket.

E jutalmak megszerzéséhez fontos megérteni, hogy nem minden elkötelezettség jön létre egyenlően.

A márkaelmélet alapelvei a Őrült férfiak napos okos Volkswagen reklámozás a 60-as és 70-es években. Bár a technológia és a fogyasztói magatartás azóta jelentősen megváltozott, a kényszerítő márka építésének értéke csak egyre fontosabbá vált. A fogyasztók döntési lehetőségei mindig magasak, ami azt jelenti, hogy az emberek magasabb rendű tényezők alapján választhatnak, például mit képvisel egy márka, vagy mit tesz a jobb társadalom érdekében.

Ez nem új ötlet, ezért engedek több megfogalmazott szakértőt (Ronald és Elizabeth Goldstein a „Márka személyiség és elkötelezettség” című cikkükből, amely a American Journal of Management) összefoglalja, hogyan befolyásolja a márka a fogyasztókat:

• A fogyasztók márkák segítségével különböztetik meg a cég kínálatát a többi vállalat kínálatától. Ez az információ lehetővé teszi az emberek számára a minőség, az alkalmasság és az érték hatékony megítélését, és gyors döntéseket hozhat.
• A fogyasztók márkákat használnak az önkép és identitás létrehozására és megjelenítésére.
• A fogyasztók kölcsönhatásba léphetnek a márkával, sőt együtt is létrehozhatják azt.
• A fogyasztók kapcsolatokat alakítanak ki a márkával - következésképpen a céggel -, amelyeket kielégítőnek találnak.
• A márkák segítik a fogyasztókat a társadalmi kapcsolatok kialakításában és fenntartásában.

Mindezek a pontok számítanak, de a háromtól a hatig terjedő pontoknál a márka elkötelezettsége igazán ragyog. Az egyik kedvenc példám erre a Jeep. Ha valódi Jeep rajongóval találkozol, akkor tudod. Valószínűleg van egy pergős lökhárító matricájuk és egy ostoba kerékfedélük, mint egy hippi mosolygó arc, szakállas tarlóval és nyakkendő-festék bandanával.

Ezek azok az emberek, akik fotókon pózolnak a dzsipjeikkel, és el fognak menni, hogy más rajongókkal részt vegyenek a Jeep rendezvényein. Olyan rajongókról van szó, akik beléptek a Jeep ökoszisztémájába, összekapcsolódtak, és egyre mélyebben belemerültek a márka személyes identitásába.

Ezt teszi a jó elkötelezettség, és a marketingszakemberek olyan struktúrát hozhatnak létre, amely megkönnyíti az alacsony szintű márka elkötelezettségének mély márka elkötelezettséggé történő áttérését.

Vázolja fel a márka elkötelezettségének csatornájának lépéseit

A Jeep rajongók nem válnak azonnal Jeep rajongókká. Idő és növekedés kell hozzá. Egy kis tapasztalat értelmesebb, tartósabb kapcsolattá érik. Bár ez pusztán szervesen történhet, következetesebb eredményeket talál, ha végigvezeted rajongóidat egy elköteleződésen. Gondoljon arra, mint egy elköteleződési csatornára, amely mélyebbre vonja a közönséget a márkájába, hogy jelentősebb érzelmi élményeket szerezzen.

Az elkötelezettségi csatorna szintjei a következő szakaszokat tartalmazzák:

• Tartalomfogyasztás
• Kis támogató műsorok készítése
• Részt vesz a beszélgetésekben
• A márka bajnoka
• Fizikailag jelen lenni
• Márka tartalmának létrehozása

Ne feledje, hogy a tölcsér aljára még egy szintet hozzáadhat: „Termékek vásárlása”. Ez néha az elkötelezettség mutatója, de nem mindig. Az ügyfelek számos olyan okból vásárolhatnak tőletek, amelyeknek nincs sok közük a márkakapcsolathoz, például ár vagy kényelem. Ilyen helyzetekben az ügyfelek kiszolgáltatott helyzetben vannak, és olyan márkához költözhetnek, amely érdemi elkötelezettség kialakításán dolgozik.

Most nézzük át röviden, hogy mi történik a rajongókkal az elköteleződési csatorna minden szintjén.

Tartalomfogyasztás

Amikor olyan tartalmat készít, mint egy blogbejegyzés vagy videó, a rajongó elfogyasztja. Ez többnyire passzív, de számít.

Készítsen kis támogatást

A Facebook-on (vagy más platformon ezzel egyenértékű) való lájkolás egy aprócska akció, amit a rajongóknak meg kell tenniük, de azért van kölcsönhatás. A rajongónak valamit tennie kellett.

Vegyen részt a beszélgetésekben

Rajongója olyan műveletekkel egészíti ki a marketingjét, mint megjegyzések vagy közvetlen e-mailek. A párbeszéd mértéke és gyakorisága számít, de minden párbeszéd a mélyebb elkötelezettség jele.

A márka bajnoka

Rajongóid szenvedélye odáig fajult, hogy megosszák termékeidet és tartalmaidat a saját hálózatukkal. Ez azt jelentheti, hogy megnyomja a megosztás gombot egy LinkedIn bejegyzésben, vagy pozitív véleményeket tesz közzé a Google-on. Amikor még kicsi bajnokok is előfordulnak, ezek a cselekmények jelentősek, mivel sokkal több befektetést igényelnek a rajongótól (egyes esetekben kockáztatva hírnevüket).

Legyen fizikailag jelen

Ha rajongói részt vesznek a márkaeseményeken, időt és energiát szánnak arra, hogy egyszerűen a márkád részei lehessenek. Az eseményeket köztudottan nehéz piacra dobni, ezért valakit megjeleníteni nagy ügy. Bizonyos mértékben a webes szemináriumokon vagy az élő közvetítésben résztvevő rajongók is számíthatnak erre a szakaszra. Lehet, hogy virtuális a jelenlétük, de mégis olyan helyzetbe hozzák magukat, hogy egy nagyon meghatározott időpontban megtekinthessék tartalmát, ami önmagában is értelmes elkötelezettség.

Hozzon létre márkatartalmat

Ez a tartalommarketing Szent Grálja, az a pont, ahol rajongói annyira szenvedélyesek, hogy tartalmat hoznak létre az Ön számára. Ezek azok a rajongók, akik blogbejegyzéseket írnak az Ön szolgáltatásairól, képeket készítenek magukról a termékeikkel, rajongói találkozókat szerveznek, és útmutatásokat és videókat dolgoznak ki a közösség másainak oktatása céljából. Ebben a szakaszban rajongói marketinget végeznek helyetted.

Az Old Spice rajongónak küldte az egyik reklámfilmjük tigrisét. A rajongói bejegyzés az Imgurról több mint 440 000 megtekintést és több mint 750 megjegyzést kapott. Nem rossz egy régi készletnek.

A márka elkötelezettségű tölcsérje elméletileg nagyszerű, de hogyan néz ki a gyakorlatban?

Hogyan lehet az elkötelezett rajongókat eligazítani a szuperrajongókká váláshoz

Mint minden marketing kezdeményezésnél, akkor is jobb eredményeket érhet el, ha jól meghatározott célok elérése érdekében dolgozik, és tervet készít azok elérésére. A terv elkészítéséhez a következő lépéseket kell megtennie ahhoz, hogy a rajongókat mélyebb elkötelezettségi szintre helyezze:

• Modellezze a viselkedést.
• Kérje a viselkedést.
• Ösztönözze a viselkedést.
• Jutalmazza meg a viselkedést.

Tegyük fel, hogy azt szeretné, ha rajongói márka tartalmat készítenének - hogy több fotót osszanak meg magukról a pólóit viselő Instagramról az Instagram segítségével márkás hashtag, például.

A viselkedés modellezéséhez lehet szponzorálja az érintett influencereket nak nek kérje őket, hogy tegyenek képeket a hashtag-el, amit akkor megjegyzést és ossza meg újra. Ez azt mutatja a rajongók számára, hogy ez a viselkedés a márkaközösség része, és márkája aktívan támogatja.

Ezután a viselkedés felszólítására, kérés rajongók fotói közösségi bejegyzések és e-mailek útján.

Ha az egyszerű kéréses megközelítés túl lassan halad, akkor megteheti versenypel ösztönözze a rajongói fotókat. A Melting Pot, egy fondü étterem Pittsburgh-ben (PA) az Instagram helyi influencereivel dolgozott együtt kickstart egy verseny fotóhoz méltó 30 lábnyi sajttömbjük körül.

Amikor a rajongók elkezdenek fotókat közzétenni, jutalmazza meg őket. A verseny megközelítésével a jutalom tényleges nyeremény, de a versenyen kívül zajló tevékenységért a jutalom elismerés lehet. Ha egy rajongó fotókat tesz közzé az Ön termékeiről, akkor a márka megjegyzése vagy üzenete hihetetlenül örömteli lehet az illető számára.

Igen, hallottál már az értékéről közösségi média hallgatása tucatnyi blogban ez előtt, de ez fontos. Ha azt akarod, hogy a rajongók elköteleződjenek, cserébe velük kell foglalkoznod, és ez azt jelenti, hogy vallásosan kell kedvelni, kommentálni és újra megosztani a rajongók által Önnek készített tartalmat.

Amikor elköteleződési csatornákat épít a márkájához, mindenképpen tegye térképezze közönségének mutatóit a csatorna keretébe így mérni tudja erőfeszítéseinek folyamatos hatását. És lapozgasson a Model-Prompt-Incentivize-Jutalom közöttfolyamat nak nek folytassa a rajongók elmélyülését a márka mélyén.

Ha képes felismerni a rajongók viselkedését, amelyet növekedni szeretne, és kihasználhatja a rajongók értékét lásd az élményt (ami nekik szól), növelheti közönségét és elkötelezettségét idő. Ezen ötletek pontos alkalmazása a márkától és az elkötelezettség céljaitól függően változik, de az elvek ugyanazok. A tölcsérkeret segít megismételhetővé és mérhetővé tenni az alkalmazást.

A márka elkötelezettségének mesterei

Ha megértette a márka elkötelezettségének csatornáit, akkor mindenhol látni fogja őket. A világ legvonzóbb márkái használják az itt feltárt folyamatot (még akkor is, ha nem pontosan ezt írják le), és sokat tanulhat abból, hogy ezek a márkák mit csinálnak jól.

Az egyik nagyszerű inspirációs forrásom az Kakas fogak, a texasi Austinban működő médiatermelő cég. Ha még nem ismeri a kakasfogakat, akkor elkezdték a Halo (a videojáték-sorozat) szereplőivel vígjáték készítését, és több száz alkalmazottból álló társasággá nőtte ki magát. YouTube-csatornákat működtetnek, eseményeket rendeznek világszerte, filmeket és animációs sorozatokat gyártanak, szajhákat árulnak, sőt társasjátékokat is terveznek.

Rajongói elkötelezettségük remek, és rengeteg ingatlanukon mesterek a közösségek felépítésében és támogatásában. Nem csak jelentősen növelték az üzletet évről évre, hanem eladási eseményeket is szerveztek az Egyesült Államokban és az Egyesült Államokban Ausztrália, és azt tapasztalták, hogy a siker többször is mozgósította közönségüket arra, hogy néhány ambiciózusabb csoportot finanszírozzanak projektek.

Tisztességtelen előnyük, hogy vállalkozásuk a tartalom létrehozására épül, de azt állítom, hogy több márkának a médiacégekhez hasonlóan kell gondolkodnia, hogy versenyképesek maradjanak.

A kakasfogak számára az eljegyzési tölcsérük gyakran így néz ki. Úgy kezdődik, hogy egy új rajongó megnéz egy YouTube-videót. A videó önmagában szórakoztató, de magas szintű rajongói részvételt is tartalmaz megjegyzések, rajongók által feltett kérdések és még rajongói művészetek révén. Tartalmuk gyakorisága arra ösztönzi a rajongókat, hogy feliratkozjanak csatornájukra, annyira fogyasztva, hogy a szórakozás időszerűbb és kényelmesebb legyen.

A kakasfogak tartalma megkönnyíti a reakciókat, néha humor és sokkérték révén, de gyakran a azoknak a témáknak a bemutatása, amelyeket rajongóik mérlegelni akarnak, ezért kommentálják a videókat, és felteszik saját kérdéseiket, és ötleteket. Ezt közvetlenül a Kakasfogak fórumain keresztül teszik, és számos műholdas közösséget is kezelnek olyan helyeken, mint a Twitter, a Facebook és a Reddit.

A Kakas fogak videó szórakoztató értéke miatt nagyon megosztható, így a mérsékelten elkötelezett rajongók is gyakran arra a szakaszra ugranak, hogy a Kakas fogakat tartalmakat saját hálózataikba tolják.

A Rooster Teeth események az üzlet zászlóshajóivá váltak, és kihasználják a rajongókkal kialakított kapcsolatokat tulajdonságai és jól látható vezetőik (akik a közösségi médiaprofiljukon aktívak a Rooster Teeth márkanévvel párhuzamosan tulajdonságok). Ezeken az eseményeken gyakran szerepel a rajongók részvétele a Rooster Teeth projektek új videóinak elkészítésében.

Amint a rajongók beleszeretnek a márkába, gyakran mémeket készítenek, rajongói alkotásokat készítenek, sőt fizikai ajándékokat is készítenek kedvenc személyiségük számára. Platformként a Kakasfogak következetesen kiemelik ezeket az egyéneket tartalmukban és közösségeikben. Számos kiemelkedő kakasfog személyiség volt először rajongó, és kiszervezték őket a közösségből, ami erőteljes üzenetet küld a közösség többi tagjának arról, hogy mennyire értékelik őket.

Az egyik rajongói rendezvényükön Kakasfogak meghívták a résztvevőket stand-inek egyik filmjükhöz.

A rajongók kiemelkedően jól tudnak önszerveződni az általuk szeretett dolgok körül, a Rooster Teeth pedig fényes példa arra, hogy a megfelelő input és mértékletesség hogyan irányíthatja ezt a lendületet a márka javára.

Következtetés

Amikor elkezd gondolkodni a közösségi média marketingjéről és a tartalommarketingről, mint egy márka elkötelezettségéről tölcsér, gyorsan megismerheti, hogyan használhatja tevékenységét arra, hogy a rajongókat növelje a rajongók száma részvétel. A tölcsér minden szintje támogatja a többieket, és bár kezdetben időbe telhet egy olyan momentum felépítése, amely nyilvánvaló siker, ne feledje, hogy az elkötelezettség minden növekedése számít.

Amint látja, hogy az elköteleződés szintje emelkedik, felfedezheti egyéb üzleti mutatóit is (például az eladásokat). növekedni azért is, mert beépített, nagyon motivált közönséged lesz, amely izgatottan látja, mit csinálsz következő. Ezt teszik az igazi rajongók.

Mit gondolsz? Megpróbálja használni elköteleződési tölcsért a marketingében? Milyen taktikát használ a rajongók szuperrajongókká alakításához? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média elkötelezettségéről:

• Tanuljon meg 13 módszert olyan Facebook-bejegyzések létrehozására, amelyek értelmes interakciókat generálnak és javítják az organikus hírcsatornák láthatóságát.
• Fedezzen fel hét módszert az Instagram-elkötelezettség javítására.
• Keressen kreatív módszereket a másokkal való kapcsolattartásra a Twitteren.