Hogyan figyelemmel kísérheti a közösségi média említéseit: 5 hallgatási eszköz: a közösségi média vizsgáztatója

Segítségre van szüksége a vállalata közösségi médiában történő figyelemmel kíséréséhez? Eszközöket keres a folyamat egyszerűsítésére?

Ebben a cikkben öt közösségi médiafigyelő eszközt fedez fel, amelyek elősegítik az online kapcsolattartást.

# 1: Az ügyfélszolgálat javítása: Agorapulse

Elmúltak azok az idők, amikor az ügyfelek felhívták a telefonos központodat, vagy e-mailt írtak neked a lekérdezés megoldására vagy a boldogtalanság kifejezésére. Ma az ügyfelek az első helyen a közösségi média felé fordulnak, ami azt jelenti, hogy kétszeresen ébernek kell lennie, és nyomon kell követnie a márka említéseit az ügyfélszolgálati színvonal javítása és az ügyfelek megtartása érdekében.

Sőt, a közösségi médiában az ügyfelek gyors válaszokra számítanak, ezért legyenek gyorsak, udvariasak és adjon értéket, amikor válaszolnak rájuk.

Ajánlott eszköz: Agorapulse

Egyszerű és megfizethető közösségi média menedzsment eszköz (a tervek ára $ 39 / hó),

Agorapulse lehetővé teszi az ügyfelek beszélgetéseinek könnyed nyomon követését, az ügyfélszolgálat új szintre emelésével. Legyen szó organikus vagy sötét bejegyzésekről, az Agorapulse segítségével betekinthet a személy részletes profiljába és a korábbi beszélgetésekbe, hogy hatékonyabban kezelje a lekérdezéseket.

Kezdje azzal, hogy hozzáadja a megfigyelni kívánt közösségi média profilokat. Az alkalmazás lehetővé teszi adjon hozzá legfeljebb 10 profilt.

Az irányítópulton nyissa meg a Hallgatás fület és kattintson az Új keresés létrehozása elemre.

Következő, adjon nevet a kereséshez és írja be a keresni kívánt kulcsszavakat. Azután kattintson a Keresés létrehozása gombra.

A keresési eredmények a Hallgatás fül bal oldalán jelennek meg. Kattintson arra a megjegyzésre, amelyet meg szeretne vizsgálni. Ezután a felhasználó részletes profilja megjelenik a jobb oldalon.

Kattintson a Kibontás gombra nak nek a felhasználó korábbi beszélgetéseinek megtekintése hogy valamilyen kontextust szerezzek a válaszadás előtt.

Miután áttekintette a felhasználó tevékenységét, megteheti válasz a megjegyzésükre vagy rendelje hozzá egy másik csapattaghoz.

Ez az eszköz különösen előnyös azoknak a nagy számláknak, amelyek naponta több kérdést kapnak, és akiknek csapata van, akik a közösségi médiában irányítják az ügyfélszolgálatot. Az Agorapulse segítségével soha nem fog lemaradni egy beszélgetésről, megjelölheti a megoldásra szoruló sürgető problémákat, és biztosíthatja, hogy a csapat minden tagja ugyanazon az oldalon legyen.

# 2: Értse meg ügyfeleit: Awario

A márkaemlítések rendszeres nyomon követése és az ügyfelek beszélgetéseinek kiaknázása segít betekintést nyerni az ügyfelek igényeibe és fájdalmi pontjaiba, és visszajelzést szerezni termékéről vagy szolgáltatásáról. Végül is az egyetlen módja annak, hogy az ügyfélélményt egy fokkal magasabbra emelje, ha figyelmesen meghallgatja értékes ügyfeleit, és komolyan veszi visszajelzéseiket.

Most, hogy a közösségi média legjobb eszközeit egyetlen kattintással elérhetővé teszi, az ügyféladatok megszerzéséhez már nem kell a hagyományos, költséges kutatási módszerekre támaszkodnia.

Ajánlott eszköz: Awario

Az Awario értesíti Önt a márkája körül zajló beszélgetésekről, így bárki más előtt reagálhat. Csökkenti a zajt azáltal, hogy először bemutatja a fontos beszélgetéseket, és vevői betekintést nyújt a marketing erőfeszítéseinek javításához. A tervek havi 29 dollárnál kezdődnek.

Miután rákattintott Hozzon létre egy projektet, adja meg a márkanevet és a versenytársakat, és akkor kattintson a Projekt létrehozása elemre.

Miután a beszélgetések megjelennek az irányítópulton, megteheti lapozzon a listán és kattintson azokra a beszélgetésekre, amelyekről többet szeretne megtudni.

A bal oldalsávon kattintson a Statisztikák megemlítése elemre nak nek áttekintést ad a márka teljesítményéről az említések és az elérés szempontjából.

Ha lefelé görget az oldalon, akkor is megnézheti, hogy a közösségi médiában az aktív ügyfelek hol vannak földrajzilag, milyen nyelveken beszélnek, és mely platformok generálják a legtöbb márka említést vállalkozása számára.

Az Awario több nyelvet támogat, így értesítést kapunk arról, hogy a világ melyik pontján beszélnek márkájáról. Sőt, hozzáférést biztosít olyan jelentésekhez és statisztikákhoz, amelyek könnyen olvashatók, érthetőek és megoszthatók, így nem fogja elárasztani az információk túlterhelése.

# 3: Hírnévválság kezelése: Talkwalker riasztások

Képzelje el, hogy egy PR-válság kibontakozik anélkül, hogy sejtene róla. Ez egy olyan helyzet, amelyben soha nem akarja magát megtalálni, mert ront a hírnevén költsége lehet a vállalkozásának.

Egy vírus negatív megjegyzés vagy a apró hiba a közösségi médiában hatalmában áll, hogy elpusztítsa az évekig tartó kemény munkát. Ügyeljen arra, hogy figyelemmel kísérje márkáját, hogy hatékonyan és időben kezelhesse a jó hírnévválságot. A legfontosabb az, hogy korán észleljük a válságot, állást foglaljunk és udvariasan reagáljunk azokra, akik lebontják a márkát.

Ne légy az a márka, amely csak válság idején kezdi figyelemmel kísérni. Célszerű folyamatosan nyomon követni a vállalkozásával kapcsolatban elhangzottakat, és kezelni minden apró negatív megjegyzést.

Ajánlott eszköz: Talkwalker Alerts

Maradjon csúcson a játékán, és védje meg márkáját a jó hírnév károsodása ellen azáltal, hogy követi minden utat, amelyre rátalál Talkwalker Alerts. Ezzel az eszközzel nyomon követheti márkáját weboldalakon, blogokon, fórumokon és közösségi média csatornákon keresztül. Mindössze annyit kell tennie, hogy beállít egy ingyenes riasztást, és frissítéseket kap a postaládájába.

A Talkwalker Alerts kezdőlapon írja be a témát, amelyre riasztást szeretne beállítani.

A riasztás beállítása mezőben írd be az email címed, válassza ki a riasztási értesítések gyakoriságát, és válassza ki azokat a platformokat, amelyeken említéseket szeretne keresni. Jó ötlet válassza a Csak a legjobb eredmények lehetőséget így értesítést kap a fontos beszélgetésekről / figyelmeztetésekről. Miután elfogadta a Talkwalker feltételeit, kattintson az Alert létrehozása gombra.

Miután létrehozta a figyelmeztetést, meg fog azonnal értesítést kap az említésekről így gyorsan kezelheti a válságokat, mielőtt azok az irányítás alól kivonulnak.

# 4: Azonosítsa a márkaneveket: említse

A márka szószólói olyan emberek, akik önként kedvezően beszélnek a márkádról. Értékes vagyonuk, és az ön érdeke, hogy észrevegyék, elismerjék és ápolják őket. Ennek legegyszerűbb módja, ha nyomon követi a márkájával kapcsolatos megemlítéseket és kiáltásokat a közösségi médiában.

Használja a márkájához kapcsolódó megfelelő kulcsszavakat, és nagyon figyeljen azokra a mazsorettekre, akik következetesen retweetelje tartalmát, pozitívan beszéljen márkájáról, vagy a márkáját azoknak tárja fel követői. A márkanevek képviselete bizalmat és hitelességet épít, és el kell ismernie és meg kell jutalmaznia ezt a közösséget a jó szó terjesztése érdekében.

Ajánlott eszköz: Említés

Az összes Említés átfogó funkciók, influencer marketing az egyik legjobb kínálata. Ez az eszköz lehetővé teszi, hogy azonosítsa az iparágban olyan erős hangokat, amelyek fokozhatják a marketing erőfeszítéseit. Segít kapcsolatokat ápolni és ápolni azokkal az emberekkel, akik képesek pozitív hatást gyakorolni a márkára. A Mention ingyenes korlátozott tervet kínál, de fizetett tervre történő frissítéssel ($ 99 / hó kezdettel) hozzáférést biztosít az Influencer irányítópultjához.

Kattintson a Befolyásolók fülre nak nek fedezze fel az új befolyásolókat a márkádról szólva. tudsz rendezze az eredményeket az influencer pontszámuk alapján (alább kiemelve) és kapcsolatba lépni velük.

Beszélhet üzleti vállalkozása potenciális befolyásolóival is. Kattintson a Discover Influencers elemre és influencerek keresése. Innen megteheti kezdjen beszélgetést velük, hogy márkavédőkké váljanak.

Legyen szó a márka tudatosságának növeléséről az iparág legfontosabb befolyásolói révén, vagy vegye fel a kapcsolatot a releváns mikro-befolyásolókkal, hogy ajándékot nyújtson közösségi média, a Mention influencer irányítópultja részletes listát ad azokról az influencerekről, akikkel együttműködhet a kampány célja és költségvetés.

# 5: A versenyzők elemzése: Brand24

Bár fontos nyomon követni a márka említéseit, ugyanolyan fontos annak nyomon követése, hogy a versenytársaid hogyan boldogulnak, és hogy állsz ehhez képest. A versenytársak adatainak elemzésekor vegye figyelembe a következő kérdéseket: „Hogyan sikerülnek a kampányaik?” - Milyen információkat vehet el? - Milyen hiányosságokat tud kitölteni? - Mit mondanak róluk az ügyfelek?

Tehát függetlenül attól, hogy hetente egyszer vagy havonta egyszer-e, feltétlenül töltsön el időt a versenytársak teljesítményének elemzésével a közösségi médiában, és tegye lehetővé, hogy ezek az adatok az Ön számára is működjenek.

Ajánlott eszköz: Márka24

Márka24 megérti a versenyző teljesítményének szemmel tartásának fontosságát. Felhasználóbarát kezelőfelülete lehetővé teszi a versenytársak kulcsszavainak nyomon követését egyetlen gombnyomással, és privilégiumot biztosít a versenytársak számára könnyen érthető és elemezhető adatokhoz. A tervek havi 49 dollárnál kezdődnek.

Írja be a versenytársak nevét a keresőmezőben. Te is tartalmazzák hashtagjeiket, kampányaikat és termékeiket.

Akkor lehet gyors összefoglalót kap az interakciókról és az érzelmek elemzéséről a platformok között.

Mélyebbre merülni, kattintson az Elemzés elemre a bal oldalsávon részletes képet kaphat az elérésről, a megjegyzésekről, a legfontosabb hozzászólókról és a megosztásokról.

Nem számít, mekkora vagy kicsi a cége, a versenytársak soha nem maradnak le túlságosan. Tanulhat hibáikból, inspirálódhat jó gyakorlataikból, sőt olyan vásárlói beszélgetésekbe is belekezdhet, amelyek pozitív megvilágításba helyezik márkáját. Bármi is legyen az oka, a versenytársak nyomon követése olyan eszköz segítségével, mint a Brand24, mindig jó ötlet.

Következtetés

A márkák már nem bombázhatják a követőket márkás kommunikációval, elvárva tőlük az érdeklődést. A közösségi média párbeszédre szólít fel.

A marketingszakembereknek értelmes beszélgetéseket kell kiváltaniuk, kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel és a közösségi médiát kell használniuk tartós kapcsolatok kiépítéséhez. Ezáltal a márka nyomon követése a közösségi média stratégiájának fontos részét említi, mert ez lehetővé teszi az ügyfelek figyelemmel kísérését és felmérését, valamint annak megértését, hogy miként érzékelik a márkáját.

Mit gondolsz? Használja ezen eszközök bármelyikét a márka említéseinek figyelemmel kísérésére? Milyen értékes eszközök vannak még az eszköztárában? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média eszközeiről:

• Tanulja meg, hogyan használjon három eszközt az influencer kapcsolatok és kampányok kezeléséhez.
• Keressen három értékes médiakezelő eszközt a marketing csapatok számára.
• Fedezzen fel 10 eszközt a közösségi meghallgatáshoz, a tartalom létrehozásához és a kampánykezeléshez.