Hogyan lehet a Facebookot használni a termékek forgalmazására: Social Media Examiner

Van értékesítendő terméke?

Kipróbáltad Facebook-hirdetésekkel reklámozni a termékeidet?

Hogy megtudjam, hogyan lehet termékeket forgalmazni a Facebookon keresztül, interjút készítek Steve Chou-val.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Steve Chou-val. Steve és felesége egy e-kereskedelmi webhelyet működtet, amelyen zsebkendőket és ágyneműket árulnak BumblebeeLinens.com. Ő is a A feleségem kilépett a munkájából és a weboldal MyWifeQuitHerJob.com, ahol megtanítja az embereket fizikai termékek online értékesítésére.

Steve elmagyarázza, hogy mely Facebook hirdetéstípusokat használja fizikai termékeinek eladásához.

Meg fogja fedezni, hogy Steve hogyan használja az e-mail és a Facebook hirdetéseket párhuzamosan.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedez ebben a műsorban:

Hogyan használjuk a Facebookot fizikai termékek forgalmazására

Steve története

Amikor Steve és felesége az esküvőjükre készült, a felesége szeretett volna egy szép zsebkendőt, mert arra számított, hogy sírni fog az istentisztelet alatt. A bevásárlás után egy csomó zsebkendőt importáltak Ázsiából. Miután csak néhányat használt, Steve és felesége felsorolta a többit eBay, ahol forró süteményként árultak.

Később, amikor Steve felesége teherbe esett első gyermekükkel, le akarta hagyni hatjegyű jövedelmi munkáját. Újra kapcsolatba léptek a zsebkendő-kereskedővel és megnyitották online üzletüket, a Bumblebee Linens-t. Először Steve mikroprocesszor-tervezőként dolgozott napközben, és miután a baba lefeküdt, Steve és felesége irányították az üzletet. Akkora sikert aratott, hogy megtartották jövedelmüket még azután is, hogy felesége kilépett a munkájából.

Steve elmagyarázza, hogy nem sokkal később a barátaik gyermekeiket akarták és abbahagyták az állást, és folyamatosan kérdezték Steve-től, hogyan indítson el egy e-kereskedelmi üzletet. Ahelyett, hogy ugyanazokra a kérdésekre válaszolna újra és újra, Steve blogolni kezdte az üzlet vezetésével kapcsolatos tapasztalatait. Így indult a MyWifeQuitHerJob.com 2009-ben.

Az eladások generálásához az első időkben Steve használta Google AdWords. Sógora a Google-nál dolgozott az AdWords részlegben, és megmutatta Steve-nek, hogyan kell használni. Még 2007-ben Steve sok eladást generált kattintásokon keresztül, amelyek körülbelül 10-15 centjébe kerültek.

Steve szerint az online tartalom is segített az eladások generálásában. Cikkeket írtak a menyasszonyok megsegítésére és kézműves ötletek nyújtására termékeikhez. Három-hat hónap elteltével a cikkek rangsorolni kezdtek a keresőkben, és forgalmat irányítottak az üzletükbe is.

Ma a Bumblebee Linens zsebkendőt, vászonszalvétát, vászontörülközőt, csipkés napernyőt, kötényt és egyebeket árusít. Steve szerint az üzletnek több célközönsége van. A zsebkendő közönségében esküvőket tervező emberek és 55 év felettiek vannak. Az események és az esküvőszervezők a szalvéták célközönségét, az anyukák pedig a Mommy & Me kötények közönségét. A vállalat saját hímzőgépekkel rendelkezik termékeik személyre szabásához.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg a közönségről és a MyWifeQuitHerJob.com webhely tartalmáról.

Visszatérő kampányok

Steve elmagyarázza, hogy egy visszafizetési kampány olyan embereket céloz meg, akik már vásároltak az Ön boltjában, mert ezek az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra. Az ilyen típusú kampányok lebonyolításához ki kell derítenie, kik ezek az emberek, és ha nem vásároltak bizonyos időn belül, ösztönözze őket arra, hogy visszatérjenek.

Automatizálhat egy visszafizetési kampányt online kereskedői rendszerrel. Például, ha valaki 60 nap alatt nem vásárolt a Bumblebee Linens-től, akkor automatikusan kap egy e-mailt és egy Facebook-hirdetést, 10% kedvezménnyel.

A kampány Facebook-komponensének automatizálásához Steve elmondja az e-kereskedelmi rendszert Klaviyo lehetővé teszi a Darázs Linens számára, hogy egy adott szegmenst exportáljon (ebben az esetben olyan emberek, akik 60 napig nem vásároltak), és hozzon létre egy Facebook egyéni közönség ez dinamikusan frissül. Tehát minden nap automatikusan bekerülnek a közönségbe azok az ügyfelek, akik 60 napig nem vásároltak, és a vásárlókat eltávolítják.

Amint a kampány folytatódik, Steve kedvezményes létrát használ. Ha az ügyfél továbbra sem vásárol, akkor 75 nap után 15% -os, majd 90 nap múlva 20% -os kuponot kap. Kedvezményes létra segítségével az a cél, hogy felajánlja az eladás befejezéséhez szükséges legkisebb kupont. Ha valakit megszerezhet a 10% kedvezménnyel, ez a legjobb eset.

Steve hozzáteszi, hogy ezt a kampányt megteheti egy másik szolgáltatóval; ennek a kihangosításnak az egyik kulcsa a Facebook dinamikus egyéni közönsége. Más szoftverekhez manuálisan kellene elvégezni ezeket a frissítéseket.

Steve osztja, hogy a visszafizetési kampányok jól működnek a Bumblebee Linens számára, mert a vállalat bizalmat teremtett a visszatérő ügyfelekkel. Az átváltási arány kétjegyű. A hirdetési kiadások megtérülését tekintve a vállalat minden elköltött 1 dollárért 5–6 dollárt keres.

Megkérdezem Steve-t, hogy a visszafizetési kampányok jobban működnek-e bizonyos platformokon. Steve szerint a kampány akkor működik a legjobban, ha egyszerre osztja meg a kupont különböző platformokon, mert minden ember különböző helyeken tölt online időt (e-mailben, Facebookon vagy szörfözik az interneten). Steve azonban osztja, hogy ha az egyes platformok fontosságát az üzletében kell rangsorolnia, akkor a legjobb az e-mail, majd a Facebook, majd a Google újrafelhasználása.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, hogyan alkalmazhatja ezt a stratégiát a digitális termékekre.

Facebook dinamikus hirdetések

Steve használja A Facebook dinamikus hirdetései azoknak az ügyfeleknek, akik ellátogattak a Bumblebee Linens weboldalára, de még nem vásároltak. Steve szerint a dinamikus hirdetések akkor is hasznosak, ha sok terméked van. A Bumblebee Linens 480 SKU-val rendelkezik, ami megnehezíti a kifejezetten újból célzott hirdetések futtatását az ügyfelek számára. A dinamikus hirdetésekkel azonban egy teljes terméklistát feltölthet a Facebookra, és olyan hirdetéseket jeleníthet meg az ügyfelek számára, amelyek tükrözik az Ön webhelyén megtekintett termékeket.

A dinamikus Facebook-hirdetések beállításához az e-kereskedelmi platformok, például Shopify rendelkeznek pluginekkel, amelyek havi 50 dollárba kerülnek, vagy beállíthat dinamikus hirdetéseket a Facebookon keresztül. Mérnökként Steve maga is kényelmesen hajtja végre a dinamikus hirdetéseket, és úgy gondolja, hogy bárki meg tudja csinálni a technológiát, az is megteheti. Ha maga állít be dinamikus hirdetéseket, Steve szerint körültekintően kell eljárnia a készlet kimerülésével kapcsolatban. Terméklistáját naprakészen kell tartania a Facebookon, mert nem akar hirdetést megjeleníteni olyasvalamiről, amelyet nem tud eladni.

Amikor megkérdezem Steve-t, hogyan választja meg, mit jelenítsen meg egy dinamikus hirdetésben, Steve azt mondja, hogy olyan változókat választ, amelyek működnek mint például egy kép, termékcím, leírás, ár és minden egyéb helyőrzője, amelyet megjeleníteni szeretne a hirdetés. Ezután a dinamikus hirdetés kitölti a helyőrzőket a képeivel és a terméklistáján szereplő szöveggel, annak a terméknek az alapján, amelyet az ügyfél a webhelyén megtekintett.

Hallgassa meg a műsort, hogy Steve megbeszélje a dinamikus hirdetések által generált hozamokat.

Kosárelhagyás

Steve az e-mail és a Facebook segítségével megcélozza azokat az ügyfeleket is, akik tételeket tesznek fel a kosarukba, de a vásárlás befejezése előtt elhagyják azokat. Amikor megkérdezem, hogy mi a kosár elhagyási aránya a Darázs Linens számára, Steve elmagyarázza, hogy az elhagyási arány határozottan kétszámjegyű, de nem olyan magas, mint gondolná. Ügyfelei már megadták e-mail címüket a fizetés megkezdéséhez, ami azt jelenti, hogy erős szándékuk van a vásárlásra.

A kosárelhagyás nyomon követése érdekében Steve szerint a legtöbb e-kereskedelmi áruház tölcsérelemzést készít a weboldalán. Kijelöl egy kezdőlapot, amely a Bumblebee Linens számára a pénztárnál kezdődik, és egy olyan befejező oldalt, mint a köszönőlap a fizetési folyamat végén. (Hozzáteszem, hogy beállíthat egy ingyeneset tölcsérelemzés ban ben A Google Analytics.)

Ha valaki nem jut el a köszönő oldalra, akkor futtathat kosárelhagyási hirdetéseket annak alapján, hogy az ügyfelek mik voltak a kosarában. Steve azt mondja, hogy amikor a felhasználók elkezdenek fizetni és megadják az e-mailt, de nem fejezik be a tranzakciót, a Bumblebee Linens e-mail és Facebook kampányt követ.

A kampány e-mail összetevője három e-mail sorrendet követ. Négy órával azután, hogy az ügyfél elhagyja a kosarát, a Bumblebee Linens elküldi az első e-mailt: „Észrevettük, hogy a Bumblebee Linens-nél kezdted a fizetési folyamatot, de nem teljesen fejezted be. Gyere vissza. Az e-mailben Steve szerint fontos megmutatni azokat a pontos tételeket, amelyeket az ügyfél a kosárba helyezett. Steve e-mailje tartalmaz egy gombot is, amelyre kattintva az ügyfelek megnyithatják a kosaraikat, amelyek tartalmazzák a termékeiket, és gyorsan befejezhetik a fizetési folyamatot.

Steve azt állítja, hogy a boltja esetében az első e-mail az emberek 14% -át konvertálja a visszatérő emberek közé, a második e-mail körülbelül 4%, a harmadik pedig ennek a fele. Steve azonban elmagyarázza, hogy az emberek 25-30% -át vissza tudja állítani, ha az utolsó e-mail tartalmaz kuponkódot vagy ösztönzőt. Használhat kedvezményes létrát is ahhoz a folyamathoz hasonlóan, amelyet egy visszafizetési kampányban követ.

Az első e-mail elküldése után Steve azt mondja, hogy ő is elindítja a kampány Facebook-összetevőjét. Azok az emberek, akik elhagyják a szekerüket, egy Facebook egyéni közönség alapján látnak egy Facebook-hirdetést (hasonlóan a win-back kampányhoz). Steve szerint ezt az egyéni közönséget úgy hozhatja létre, hogy kijelöli az emberek egy meghatározott szegmensét, akik egy bizonyos idő alatt elhagyták a kosarukat.

Megkérdezem, hogy a címkealapú e-mail marketing és kereskedői rendszerek hogyan kezelik az e-maileket, a dinamikus Facebook hirdetéseket és a pénztárat. Steve azt mondja, hogy Klaviyo képes kezelni az összes e-mailes marketinget, de a pénztárat nem. Külön rendszer kezeli az ügyfelek tranzakcióit.

Hallgassa meg a műsort, és fedezze fel Steve gondolatait a különböző címkealapú e-mail marketing rendszerekről.

Tallózás az elhagyás között

A böngészés elhagyása akkor fordul elő, amikor az emberek meglátogatják az Ön webhelyét, esetleg megnéznek néhány terméket, majd távoznak anélkül, hogy valaha is megkezdnék a fizetési folyamatot.

Ezeknek a potenciális ügyfeleknek a nyomon követése érdekében Steve azt mondja, hogy e-mail címük elengedhetetlen, mert az e-mail segítségével nyomon követheti az ügyfél tevékenységét a webhelyén. Például Steve elmagyarázza, hogy Klaviyo nyomon tudja követni a webhely látogatóit úgy, hogy a cookie-ját összekapcsolja az e-mail címmel.

Az e-mail címek megszerzéséhez a Bumblebee Linens elektronikus könyveket kínál ólommágnesként. Például a webhely kínál valakinek, aki zsebkendőt néz, e-könyvet a kézművességről zsebkendővel. A szalvétákat néző látogatóknak e-könyvet kínálnak a szalvéták hajtogatásáról. Az e-könyvek felajánlásához Steve szerint a Bumblebee Linens felugró ablakot jelenít meg, amelyet időzítő, kilépési szándék, beillesztések vagy más szabványos eszközök indíthatnak el. Steve úgy gondolja, hogy az előugró ablak körülbelül 1,5% -ról 2% -ra változik.

Miután valaki megad egy e-mail címet, Steve-nek van egy 100 napos e-mail sorrendje, amely megpróbálja felmelegíteni a potenciális ügyfeleket a Bumblebee Linens márkához, és rengeteg tartalmat nyújt. Steve szerint a szekvencia olyan hosszú, mert manapság az e-kereskedelemben az ügyfeleknek 4-8 ​​alkalommal kell kölcsönhatásba lépniük egy bolttal, mielőtt vásárolnak. Gyakran előfordul, hogy az emberek böngésznek, de még nem állnak készen a vásárlásra, ezért addig kell gondolnia a cégére, amíg készen állnak.

Miután valaki böngészett az oldalon, de nem kezdte meg a fizetést, Steve szerint az egyik e-mail különösen jól konvertálódik. Ez az e-mail megmutatja a személynek a pontosan megtekintett terméket, valamint az ajánlások listáját. Steve szerint Klaviyo a böngészés elhagyási e-mailjeinek kezelésében is segít.

Tekintettel az összes különféle típusú kampányra, amelyet Steve a Klaviyoval folytat, megkérdezem, mennyibe kerül. Steve szerint valószínűleg drágább, mint a szoftverek AWeber és ActiveCampaign, de a Klaviyo kiválóan alkalmas az e-kereskedelmi üzletek számára, és teljesen megéri. Akár 500 névjegy költsége havonta 50 dollár, és legfeljebb 3000 névjegy havi 175 dollár.

Steve azt mondja, hogy számára a Klaviyo és a Facebook közötti integráció kulcsfontosságú (és a szoftver része). Automatikusan és dinamikusan exportálhatja az ügyfelek egyéni szegmenseit a Facebook egyéni közönségek létrehozásához.

Például, ha az ügyfél visszatér, és megnézett néhány terméket (és nem kezdte meg a fizetést), és nem kapott e-mailt tőlük az elmúlt három napban, Steve e-mailt küld, amelyben bemutatja azt a terméket, amellyel az ügyfél együtt nézett ajánlások. Hogy ösztönözze az ügyfelet a cselekvésre, mondhat ilyet is: „Kevés a készletünk ehhez a cikkhez.”

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, Steve hogyan szabja meg kampányait, hogy nyomon kövesse azokat az ügyfeleket, akik vacsoraszalvétát vásároltak.

Steve Ingyenes plusz szállítási ajánlat

Az ingyenes plusz szállítási ajánlatban a Bumblebee Linens egy árucikket ingyen ad át, és csak a szállításért és a kezelésért számít fel díjat (kb. 5 USD). Steve szerint az ingyenes plusz szállítási ajánlat elősegíti a Facebook-hirdetések kiemelkedését. Ez azért fontos, mert a Facebook-hirdetések megszakítják azt, aki a hírcsatornájukat böngészi, és utoléri a barátokat. Egy ingyenes, kiváló minőségű csipke zsebkendőt érdemes megszakítani.

Steve elmagyarázza, hogy ezzel az ajánlattal az a célja, hogy megtérüljön, vagy egy kis pénzt keressen és új ügyfelet szerezzen, mert az ügyfelek nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra. Miután a felhasználók rákattintottak a Facebook hirdetésére, és leszálltak az oldalra, meg kell adniuk egy e-mail címet, mielőtt rákattinthatnak a Kosárba gombra. Ezután a Bumblebee Linens kapcsolatba lép az ügyféllel a 100 napos e-mailen keresztül.

Az upsell értékesebbé teszi az ingyenes plusz szállítási ajánlatot. Miután valaki hozzáadta az ingyenes zsebkendőt a bevásárlókocsijához, meglátja az egynapos ajánlatot, amellyel 35% -ot kap egy adott 50 dolláros zsebkendőcsomagból. Az ajánlat fogadásához az ügyfélnek aznap meg kell vásárolnia. Bár a Bumblebee Linens valószínűleg csak az ingyenes termékkel vesz egy kis veszteséget, Steve elmagyarázza, hogy az upsell nyereségessé teszi az ingyenes plusz szállítási ajánlatot.

Steve szerint az ingyenes plusz szállítási ajánlatok videohirdetések, mert olyan jól konvertálnak. Steve látszólagos közönséget hoz létre olyan emberekből, akik megnézik videóik 75% -át, és azoknak is kínálják az ajánlatot. Fokozatosan a közönség finomodik a legvalószínűbb vásárlókig.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson a vásárlás utáni értékesítésekről és az 1ShoppingCart által elérhető integrációról, amelyet mi használunk.

A hét felfedezése

Hányszor nyitotta meg a Facebookot, hogy marketing munkát végezzen, és ehelyett elkezdte végiggörgetni a hírcsatornáját?

Ha segítségre van szüksége ezzel a közösségi média futóhomokkal, nézze meg Newsfeed Burner, egy Chrome böngészőbővítmény, amely elrejti a Facebook hírcsatornáját.

Miután rákattintott a böngészőbővítmény gombjára, a hírcsatorna eltűnik, bár csoportokba és oldalakba kerülhet.

A Newsfeed Burner a YouTube és a LinkedIn hírcsatornáját is megszünteti.

Keresse fel a chrome.google.com/webstore webhelyet, és keresse meg a Newsfeed Burner webhelyet.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik az Newsfeed Burner.

Hallgasd meg a műsort!

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Tudjon meg többet Steve-ről MyWifeQuitHerJob.com.
• Iratkozzon fel Steve's-re ingyenes mini tanfolyam.
• Hallgasd A feleségem kilépett a munkájából.
• Nézd meg Darázs ágynemű.
• Fedezd fel AdWords.
• Vessünk egy pillantást Klaviyo.
• Hozz létre Facebook-ot egyéni közönségek és dinamikus hirdetések.
• Tudj meg többet Shopify.
• Állítsa be a tölcsérelemzés ban ben A Google Analytics.
• Fedezd fel ActiveCampaign, Csöpög, AWeber, és 1Bevásárlókosár.
• Nézd meg Newsfeed Burner.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast, vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.
• Tudj meg többet Közösségi média marketing világa 2017.
• Kap egy Virtuális jegy.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleménye a fizikai termékek marketingjéről a Facebook-hirdetésekkel? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.