Hogyan reagálnak a fogyasztók a közösségi médiában található márkákra: Új kutatás: A közösségi média vizsgálója

Szeretné tudni, hogy egyes márkák miért lépnek kapcsolatba jobban a fogyasztókkal, mint mások a közösségi médiában?

Kíváncsi arra, hogy a közösségi média marketingjének hangvétele befolyásolja-e az értékesítést?

Ebben a cikkben megteszi találjon meglátásokat az új kutatásokból, amelyek feltárják, hogy a fogyasztók hogyan viszonyulnak a vállalkozások által a közösségi médiában kínált tartalomhoz és beszélgetésekhez.

# 1: A márka viselkedése befolyásolja a fogyasztói vásárlási döntéseket

A Sprout Social friss tanulmánya szerint nemcsak arról szól, hogy milyen típusú tartalmat tesz közzé.

A 2017. II. Negyedévi Sprout Social Index jelentésükhöz A fogyasztók nem olyan márkáktól szeretnének vásárolni, amelyek „jó ”ak a közösségi oldalon, 289 000 nyilvános közösségi média profilt tanulmányoztak, és több mint 1000 fogyasztót kérdeztek meg, és megállapították, hogy a válaszadók csaknem fele (48%) olyan márkáktól szeretne vásárolni, amelyek

reagál ügyfeleikre a közösségi médiában. Ez alátámasztja a közösségi média marketing alapfeltételét: a hallgatósággal folytatott beszélgetésekről szól.

Ezenkívül a válaszadók 36% -a azt mondja, hogy ha egy márka humoros, akkor nagyobb valószínűséggel vásárol tőlük.

Érdekes, hogy míg a válaszadók 67% -a azt állítja, hogy nem szereti, ha a márkák gúnyolják a versenytársakat, a megkérdezettek 10% -a azt állítja, hogy olyan márkáktól vásárolnak, amelyek szemetet vetnek a versenytársakra.

Valójában a Sprout Social több olyan dolgot is felfedezett, amit a márkák nem szeretnek, például a vásárlók gúnyolódása (88%), a politikai beszélgetés (71%) és a szleng használata (69%).

Elvitel

Nem meglepő, hogy a közönség preferenciái bekapcsolva a márka által vetített személyiség a közösségi médiában a platformtól függ.

Például a Sprout Social megállapította, hogy a Millennials 79% -a és a többi generáció 84% -a inkább a márkákat engedi személyiségük ragyog a Facebook-on, miközben a Millennial 51% -ának és a többi generáció 35% -ának tetszik Twitter.

Ennek sok köze lehet az adott webhelyeken közzétett tartalom típusához.

A Twitteren a márkáknak tömörnek és más típusú tartalmakhoz kell kapcsolódniuk, míg a Facebookon a közönség a tartalom nagy részét közvetlenül a platformon fogyaszthatja el. Több hely van érdekes vagy vicces leírások írására a Facebookon, lehetővé téve a márka személyiségének jobb kommunikációját.

# 2: A közönség hátrányosan reagál, amikor a márkák átlépik a határt

Úgy tűnik, hogy nincs „három sztrájk és kint vagy” szabály, amikor arról van szó, hogy a fogyasztók hogyan viszonyulnak egy márka közösségi média tevékenységéhez.

A Sprout Social megtudta, hogy a válaszadók 51% -a automatikusan megszünteti a márka nyomon követését, amely valami olyat tesz, ami nem tetszik neki, míg 27% -a letiltja vagy spamként jelzi őket. Valamivel több mint egynegyede (27%) egészen addig bojkottálja a márkát.

Ez alól kivételt jelent, ha a márkának lelkes (olvasható: dühöngő) rajongótábora van.

Bár nem valószínű, hogy az Apple valami sértő dolgot írna vagy gúnyolódna versenytársaival, követése valószínűleg elnézőbb lenne. Ez nem azt jelenti, hogy mindenki lehunyta a szemét valami miatt, amelyet sértőnek talál, de jó az esély arra, hogy nem lesz masszív követés vagy bojkott.

Elvitel

A márka pozitív megvilágításban marad, ha ragaszkodik a márka identitását támogató tartalomhoz. Végül is soha nem talál olyan vállalati küldetésnyilatkozatot, amely a szervezet célját a lehető legtöbb embert sértőnek tartja online. (Ha tudsz olyat, amelyik ezt mondja, kérjük, linkeld a megjegyzéseket!)

# 3: Az erős érzelmet kiváltó vizuális tartalom növeli az expozíciót

A Social Media Examiner 2017. évi Social Media Marketing Industry jelentéséből kiderült, hogy a marketingszakembereknek megfelelő ötletük van az általuk közzétett tartalom típusaira vonatkozóan: A döntő többség vizuális eszközöket használ. A válaszadók 85 százaléka mondta, hogy vizuális képeket használ, míg 66% szerint blogol, 57% pedig videotartalommal számol be.

SEOPressor.com, „Az érzelem tudománya: 4 kulcs a hatékony közösségi média-marketinghez” című cikkükben azt írták, hogy a pozitív és felemelő tartalom több megosztást eredményez, mint a szomorúnak vélt tartalom. A félelmetes tartalom is jól megy. Az az ötlet, hogy érzelmeket akarsz kiváltani a közönségből... lehetőleg pozitívakat.

Ez nem azt jelenti, hogy nincs hely a haragot vagy szomorúságot kiváltó tartalom számára. Vegyük például az Amerikai Társaságot az állatokkal való kegyetlenség megelőzésére (ASPCA) kereskedelmi Sarah McLachlan énekesnő énekli „Angel” című slágerét, miközben a bántalmazott és elhanyagolt állatokat bemutató szomorú képek montázsa játszik a képernyőn.

Nehezen találnád meg az embert, aki látta ezt a reklámot, és nem érzett semmit. Valójában két éven belül ezt a reklámot jóváírták 30 millió dollár adomány a szervezet számára.

Elvitel

Az érzelmek megmutatása humanizálja a márkákat, és az emberek vásárolnak az emberektől. Amikor a márkák posztolnak olyan tartalom, amely az embereket érez valamiben, nagyobb valószínűséggel akarják átadni ezt az érzést a családjuknak és a barátaiknak. Nincs közöttünk olyan ember, aki ne nyomta volna meg a Megosztás gombot egy mémben, amely inspiráló mondást tartalmaz, vagy egy videót mutatnak be, amelyben vicces macskák teszik, amit a macskák csinálnak.

Meg akarjuk osztani ezt a tapasztalatot, vagy egy okot, amiért szenvedélyesen járunk, az életünk embereivel.

Következtetés

Fontos, hogy holisztikus megközelítést alkalmazzon a közösségi média marketingjében. Az emberi lények bonyolultak, és a tartalom közzétételének mindenki számára megfelelő megközelítése nem működik. A márkáknak nemcsak vicces képek vagy információs videók közzétételén kell túlmutatniuk. Meg kell fontolniuk, hogy a tartalom hogyan fogja érezni a közönséget, és hogy kivált-e valamilyen érzelmet.

Mit gondolsz? Milyen típusú közösségi média tartalmak és bejegyzések működnek a legjobban az Ön vállalkozása számára? Hol mutatod a legtöbb személyiséget? Ossza meg velünk gondolatait és kérdéseit az alábbi megjegyzésekben.