Twitter marketing: A közönséggel való kapcsolat kreatív módjai: A közösségi média vizsgáztatója

Kíváncsi arra, hogy a Twitter elkötelezettség hogyan segítheti vállalkozását? Tippeket keres az autentikus tweetek és beszélgetések megosztásához a potenciális ügyfelekkel?

Annak érdekében, hogy felfedezzem kreatív módjait a Twitter-rajongókkal való interakciónak, interjút készítek Dan Knowltonnal.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast célja, hogy segítse az elfoglalt marketingszakembereket, üzleti tulajdonosokat és alkotókat abban, hogy felfedezzék, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Dan Knowlton, kreatív marketinges, előadó és oktató. Társalapító KPS digitális marketing, a szociális és videomarketingre szakosodott ügynökség.

Dan elmagyarázza, miért hagyta abba a Twitter automatizálási eszközök használatát, és hogy más eszközök hogyan segítik a marketingszakembereket a rajongókkal való hatékonyabb kapcsolattartásban.

A Twitteren tippeket is talál a beszélgetések megkezdéséhez és a kapcsolatok kiépítéséhez.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Twitter Marketing

Dan története

Körülbelül 5 évvel ezelőtt Dan érdeklődött a marketing iránt, miközben üzleti menedzsmentet és marketinget tanult az angliai Brightoni Egyetemen. A digitális vagy a közösségi média marketing óráin azonban nem vett részt. Tanfolyama és korai munkatapasztalata a hagyományos marketingre összpontosított.

Érettségi után Dan egy nagyvállalatnál dolgozott Londonban, az új diplomások programjának részeként. A cég úgy képezte ki, hogy egy fiókot vezetjen, mintha a saját vállalkozása lenne, így megismerte az értékesítést, az ügyfélszolgálatot, a csapat irányítását, a csapatépítést, a kommunikációt stb. Azonban ez a munka olyan volt, mint egy vállalkozás vezetése a saját vállalkozás vezetésének előnyei nélkül, ezért abbahagyta.

Dan visszaköltözött szüleihez, majd körbeutazta Thaiföldet és folytatta érdeklődését az online marketing iránt. Azzal kezdte, hogy megismerte a témát olyan forrásokból, mint a Social Media Examiner, a Content Marketing Institute és a Digital Marketer. Miután követte Matthew Barby oktatóanyagát a közösségi média terjesztéséről, Dan izgatottan látta, hogy Twitter-je növekszik.

Dan továbbra is jó eredményeket ért el saját és apja cége számára, ezért apjával és testvérével digitális marketing ügynökséget hozott létre. A nagyobb cégeket is segíteni akarták online marketingjükben. Most globális márkákkal dolgoznak, amelyek kreatív kampányokat folytatnak videotartalommal és közösségi média marketinggel, és az ügynökség növekszik.

Hallgassa meg a műsort, hogy Dan többet megtudjon a közösségi médiában elért korai sikereiről.

A Twitter Marketing előnyei

A Twitter marketing előnyeinek megértése érdekében a marketingszakembereknek el kell gondolkodniuk azon a módon, hogy a Twitter miként működik a platform, és hogy marketingjük hogyan tudja kielégíteni az azt használó emberek igényeit.

Kezdetnek a Twitter az élő események megvitatásának helyszíne. Az esemény hashtag használatával nem is kell részt vennie az eseményen, hogy csatlakozzon a beszélgetéshez. Az emberek a Twitteren is megismerkednek a legfrissebb hírekkel.

A Twitter egyedülálló, mert nyomon követheti vagy beszélgethet magas színvonalú személyekkel és hírességekkel. A LinkedIn-hez vagy a Facebook-hoz képest a Twitter elérhetővé teszi a magas rangú embereket. Azok az emberek, akik soha nem válaszolnának az e-mailre, válaszolhatnak a Twitteren, mert más gondolkodásmódban vannak, amikor a Twittert használják.

A marketingszakemberek használhatják a Twitter beszélgetési jellegét az ügyfélszolgálat és a hálózatépítés szempontjából. Illusztrálni, Puffer és Mailchimp használja a Twitteret empatikus ügyfélszolgálat és azonnali megoldások biztosítására az emberek problémáira. A tweetek sokkal jobb szolgáltatást nyújthatnak, mint egy hangposta menü vagy egy weboldal űrlapja, és egyúttal megmutathatják vállalkozásának mennyire támogatóak.

Online hálózatépítéshez, Twitter-csevegések tökéletes hely az emberek online megismerésére és kapcsolatba lépésére. A Twitter szintén kiváló hely a beszélgetések folytatására és az online eseményeken kezdődő kapcsolatok kiépítésére.

Ha megnézi, hogy a Twitter hogyan segíthet a marketingszakembereknek, láthatja, hogy ez a tökéletes platform a csatorna közepén végzett tevékenységhez—ahol ápolja azokat a kapcsolatokat, amelyeket más marketing érintési pontokon alapított.

Hallgassa meg a műsort, hogy Dan többet tudjon megosztani a Twitter beszélgetési jellegéről.

Miért nem működik tovább a Twitter Automation?

A közönség gyarapításához Dan rengeteg Twitter-taktikát alkalmazott, és az automatizáláson alapuló általános taktikák már biztosan nem működnek.

Dan egy RSS-hírcsatorna-automatizáló eszköz segítségével automatizálta a saját márkájából és az ügynökségi fiókjából származó tweeteket. A tweetek 10 percenként jelentek meg, egy hozzáadott értékű cikket tettek közzé egy nagyszerű kiadványból, és az eszköz a tweetet annak alapján konfigurálta. Az automatizálás segítségével beállíthat és áttekinthet 100 tweetet.

Ez a fajta automatizálás volt értelme. A marketingszakemberek időt takarítottak meg azzal, hogy hagyták, hogy az automatizálási eszköz tweeteljen nekik, és egyszerűen felhasználják a tartalmat. A követők valószínűleg nem látták az összes tweetedet, mert a Twitter hírcsatorna olyan pörgős volt. Ez a megközelítés a marketingszakembereknek is segített elérni céljaikat: Dan közönséget épített, és elemzései remeknek tűntek. Rengeteg profil látogatást és elkötelezettséget kapott.

Mivel az automatizálás hatékony volt, több marketingszakember automatizálta a tweeteléseket, és akik ezt tették, azok is növelték az automatizált tweetek számát. Az a gondolkodás volt, hogy a nagyobb automatizálás több követőt vonz, akik viszont növelik a linkekre és leadekre leadott kattintások számát. Ez a megközelítés azonban a Twitter-hírcsatornát is elnyomta cikkek tweetjeiben, és tönkretette az egy az egyben interakciót.

Amikor a Twitter egy olyan algoritmust vezetett be, amely megkísérli bemutatni a felhasználók számára az őket jobban érdeklő tartalmat mint a tweetek időrendi folyama, az automatizálás mögött álló néhány feltételezés már nem volt igaz. Emellett 2018 februárjában A Twitter megváltoztatta az automatizálási szabályokat.

A jelenlegi szabályokat megtiltják a marketingesek által alkalmazott általános automatizálási taktikákat. Először nem küldhet azonos vagy lényegében hasonló tweeteket több fiókba. Az új szabályok azt is megtiltják, hogy lényegében hasonló tweetek ugyanarra a fiókra kerüljenek. Eszközök, mint MeetEdgar és Puffer, amely lehetővé tette ezt az automatizálást, meg kellett változtatnia a pályát.

Amikor a Twitter végrehajtotta az új automatizálási szabályokat, Dan és ügynöksége leállította a Twitter összes automatizálását. Valójában Dan üdvözölte a változásokat, mert a tweetek áradata miatt a Twitter használhatatlannak érezte magát. Most Dan úgy véli, hogy a mennyiségre való túlzott összpontosítás (még akkor is, ha a tweetek nem automatizáltak) hiba, mert nem működik olyan tweet, amely úgy néz ki, mint egy marketing tweet.

Dan ahelyett, hogy egy cikket a cikk címével tweetelne, vagy egyszerűen csak valaki mást retweetelne, Dan azt javasolja, hogy összpontosítson olyan tweetekre, amelyek valójában jelentenek valamit és tükrözik a hangját. Bár Dan megértette, hogy a több fiókot kezelő marketingszakembereknek bizonyos automatizálást kell használniuk a tweetek ütemezéséhez, mégis arra ösztönzi őket, hogy osszák meg a gondolataikat tükröző tweeteket.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhassa a gondolataimat az emberekkel való hiteles interakcióról és a hűséges rajongótábor kialakításáról.

Hogyan tudnak a marketingesek hiteles Twitter-beszélgetéseket folytatni

Dan számos ötletet és példát oszt meg, amelyek bemutatják, hogy az automatizálástól való elmozdulás és a minőségi tweetekre való összpontosítás hogyan segíthet a marketingszakembereknek. Kidolgozza az előbb tárgyalt előnyöket, és tippeket és eszközöket oszt meg az emberek megtalálásához és követendő beszélgetések, interakció a rajongókkal, valamint kommentárok és videók létrehozása, amelyek kapcsolatot teremtenek a megfelelő emberek.

Élő események: Ha iparági eseményekre jár, könnyen létrehozhat tartalmat minden esemény előtt, alatt és után az esemény hashtagjeivel. Bár a marketingszakemberek nem alkalmazzák eléggé ezt a taktikát, ez nagyszerű módja a hasznos beszélgetések megkezdésének.

2018-ban Dan és csapata az Engage Prágába ment, egy közösségi média és digitális marketingesemény, amelyen több mint 1000 képviselő, befolyásoló és olyan nagy márka vesz részt, mint a Forbes. Az esemény előtt tweeteltek az őket érdeklő hangszórókról és programozásról. Az eseményen tweeteltek a legfontosabb események összefoglalóiról, élő videofelvételekkel, képekkel és hangszórókkal.

Mindezek az erőfeszítések meghozták eredményüket. Esemény után, Matt Navarra tweetelte a legnagyobb hatást gyakorló Twitter-felhasználók elemzését, és Dan negyedik lett a listán. Minden eseményhez kapcsolódó tartalma hatalmas elérést és elkötelezettséget jelentett. Úgy véli, hogy azok a marketingesek, akik nem használják ki az élő eseményekből induló beszélgetések előnyeit, óriási lehetőséget hiányolnak.

Használhatja a Twittert olyan kapcsolatok ápolására is, amelyek személyesen kezdődnek élő eseményeken (vagy másutt). Amikor Dan csapatából bárki személyesen találkozik kollégájával vagy potenciális ügyfelével, kapcsolatba lép az adott személlyel a Twitteren, és a következő hetekben foglalkozik tartalmukkal.

A kapcsolat kiépítéséhez ennek az elkötelezettségnek valódinak kell lennie. Nem tetszik a heti három tweet, a retweetelés, és időnként egy rövid megjegyzés hozzáfűzése. Ehelyett el kell olvasnia, meg kell néznie vagy meg kell hallgatnia egy személy tartalmát; megérteni kik ők; és olyan módon lépjen kapcsolatba velük, hogy tükrözze ezt a megértést. A valódi elköteleződés időbe telik, de ha a megfelelő emberekre koncentrálsz, akkor érdemes.

Dan és csapata Twitter-listákat készít azokról a személyekről, akikkel találkoztak, és listáik tükrözik az ember szerepét az iparban. Van egy listájuk a potenciális ügyfelekről, influencerekről és rendezvényszervezőkről. Dan ezután tudja, melyik rendezvényszervezővel találkozott, és kivel potenciálisan kapcsolatot építhet, hogy beszélhessen az eseményükön.

A valódi elkötelezettség értéke messze meghaladja az élő eseményeket. Egy személy, aki a Dan ügynökségében akart dolgozni, nemrégiben e-mailben hívta fel magára a figyelmet. Hosszú e-mailt írt egy olyan szívből jövő történetre hivatkozva, amelyet Dan megosztott, amikor 2 évvel ezelőtt egy eseményen beszélt, és megosztotta, hogyan találta inspirálónak cége útját. Hasonlóképpen, a marketingszakemberek kutathatják a kilátásokat és munkatársaikat, és személyre szabhatják az üzeneteket.

Friss hírek: Mivel az emberek a Twitterre mennek, hogy értesüljenek a legfrissebb hírekről, a marketingesek a Twitter segítségével megvitathatják az ipar legfrissebb híreit. Amikor az Instagram olyan új funkciókat mutat be, mint például a lencsék vagy az élő videó, Dan megosztja a híreket a véleményével együtt, és kikéri követőinek véleményét és visszajelzését. Matt Navarra remek példa arra is, hogyan lehet híreket közölni.

Amikor megosztja a legfrissebb híreket, fontos az időzítés. Összpontosítson elsősorban a hírek megosztására, amint megismeri azokat. Ha vársz, az iparodban még 1000 ember fog erről beszélni, és elveszíted azt az előnyét, hogy első legyél.

A szöveges tweet mellett próbálkozzon különböző tartalmakkal, hogy megnézze, mi működik. Hozzáadhat egy releváns látványt, például egy képernyőképet az Instagram alkalmazás új funkciójáról vagy egy előnézetet az Instagram blogján. Kipróbálhat élő videót, linkelhet egy közösségi platform blogjának bejelentését, vagy retweetelhet egy TechCrunch cikket saját véleményével arról, hogy egy új funkció hogyan befolyásolja a közösségi média marketingjét.

Vevőszolgálat: A Twitter az azoknak az ügyfeleknek szóló go-to platform, akik problémájukkal szeretnék az Ön cégéhez fordulni. Annak érdekében, hogy a vállalata hozzáférhető és könnyen elérhető legyen, hozzáadhat egy üzeneti plugint a webhelyéhez. Például, A Buffer a SocialChat-ot, egy egyszerű chat-bővítményt kínál ez lehetővé teszi az embereknek, hogy egy gombra kattintva privát üzenetet küldhessenek a cégednek a Twitteren vagy a Facebookon.

Ahhoz, hogy a Twitter-alapú ügyfélszolgálat működjön, reagálni kell is. Az embereknek nincs sok türelmük. Legalább válaszolhat tartási üzenettel, de ügyeljen arra, hogy az egyszerű legyen, és ne teremtsen több munkát az ügyfél számára.

Ennek vizualizálása érdekében Dan egyszer Twitteren tweetelt néhány olyan YouTube-funkcióról, amely megnehezítette a platformon történő navigálást. A YouTube közösségi figyelő szoftvere arra válaszolt, hogy arra kért tőle, hogy adjon meg egy csomó információt egy webes űrlapon keresztül. Ahelyett, hogy extra munkát kért volna tőle, a válasz jobb lett volna, ha egyszerűen azt mondja: „Sajnálom, hogy hallottam, és köszönöm a visszajelzést.”

Ügyfélkultúra: Amikor valóban megérted vásárlóidat, tudod, mi kacagtatja őket, és azokat a helyzeteket, amelyekhez kapcsolódnak. Ezzel a tudással kreatív tartalmat készíthet, amely tükrözi az ügyfelek kultúráját. Dan szeret gondolni azokra a helyzetekre, amelyeket csak a célpiaca fog megérteni, és olyan videókat készít, amelyek bemutatják ezeket a helyzeteket.

Dan egyik ügyfele egy edzőterem. Dan és csapata edzőterembe jár, így ismerik a piacot és az ott látható apró vicces dolgokat. Az ügyfél számára készített videósorok tükrözik a tornaterem kultúráját. Az egyik videó arról szólt, hogy valaki bemegy az edzőterembe, és edzés helyett csak Instagram-történeteket készít magáról. Az emberek, akik edzőterembe járnak, imádják ezt a fajta vicces, felismerhető tartalmat.

Mivel az emberek általában nem a Twitteren keresnek tartalmat, az Ön által létrehozott tartalomnak kiválónak és a beszélgetés megkezdésére kell koncentrálnia. A videóknak is rövideknek kell lenniük. Dan videói általában körülbelül 1 perc és legfeljebb 2:30 percek.

Mivel a Twitter-videók automatikusan lejátszódnak, feltételezzük, hogy a nézők kikapcsolják a hangot. A videó hozzáférhetővé tétele érdekében Dan feliratokat ír a videóba Adobe Premiere Pro, de ezt bármilyen videoszerkesztő szoftverrel megteheti. Ez azt jelenti, hogy a feliratok mindig megjelennek, akkor is, ha egy Twitter felhasználó bekapcsolja a hangot.

Amikor videotartalmat tölt fel a következőn keresztül: Twitter Media Studio, hozzáadhat egy videó címet, leírást és cselekvésre ösztönző linket, amelyre az emberek kattinthatnak, amikor a videó véget ér.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhassa gondolataimat a legfrissebb hírekről és a valódi elkötelezettségről a Twitteren.

Eszközök az ólmokkal való kapcsolathoz és a Twitter marketing méréséhez

Bár Dan abbahagyta a tweetek automatizálását, mégis számos eszközt használ Twitter-marketingjéhez. Ólomadagoló egy olyan eszköz, amellyel csatlakozik a webhelyéhez. Nagyszerű beszélgetések megkezdéséhez olyan emberekkel, akik érdeklődnek a veled való együttműködés iránt, mert elmondja az emberek által megtekintett weboldalakat és a vállalatokat, amelyeknek dolgoznak.

A céget érdeklő oldalak alapján Dan követi azokat az embereket, akik kapcsolatban állnak ezekkel a vállalatokkal a közösségi médiában. Bár a Leadfeeder nem azt mutatja meg, hogy ki nézte meg kifejezetten az Ön weboldalát, a vállalatnál dolgozó emberek LinkedIn profiljait mutatja. A vállalat méretétől függően gyakran kitalált találgatásokat tehet arról, hogy kik tekintették meg a webhelyét.

Dan ezután online kapcsolatba lép a társaság vagy az egyén tartalmával, és beszélgetést kezd a Twitteren keresztül. Ezek az emberek kényelmetlenül érezhetik magukat, amikor megtudják, hogy tudják, hogy meglátogatták az Ön webhelyét vagy egy adott weboldalt. Ehelyett inkább arra koncentráljon, hogy megértse, kik ők, és hogy kiépítse a kapcsolatot.

Dan is használ társas hallgatási szoftver. Segít megtudni, mikor vesznek részt veled az emberek, és reagálni erre. Ez akkor is segít megtalálni a vállalatával kapcsolatos beszélgetéseket, ha senki sem címkézte meg Önt, így belevághat ezekbe a beszélgetésekbe.

A Twitter marketing méréséhez Twitter Analytics jó. Láthatja a tweetjeinek elérhetőségét, az elkötelezettség százalékát és így tovább. Azonban ne összpontosítsa figyelmét az elemzésekre, mert ezek nem mondják el az egész történetet.

Mielőtt Dan abbahagyta a tweetek automatizálását, az elemzések nagyszerűnek tűntek, sok elérhetőséget és elkötelezettséget mutatva. Az algoritmus bevezetése után ezek a mutatók lendületet vettek. Mivel azonban a kapcsolatok kiépítésére fordított időt, Dan kiváló minőségű beszélgetéseket folytatott, amelyek értékesebbek, mint a nagyszerű elemzések.

Annak nyomon követésére, hogy a Leadfeeder és a Twitter beszélgetések hogyan vezetnek ügyfelekké, a Dan jó értékesítési tölcséres szoftvert javasol. Használja HubSpot világos ütemtervet készíteni arról, hogy az emberek hogyan találják meg ügynökségét, milyen interakciókat folytatott velük, és hányan lettek ügyfelek.

Hallgasd meg a műsort, és hallgasd meg, hogyan módosította Dan a hozzáállását a Leadfeederrel.

A hét felfedezése

Kapwing Instagram sztori sablonok egy webalapú eszköz fantasztikus Instagram-történetek létrehozásához.

A Kapwing Instagram eszköz sablonokat kínál számos eszköze között. A sablonok professzionálisnak tűnnek, és a stílusod konzisztens marad az összes történeted között. Miután kiválasztott egy sablont, felvehet egy videót, képet vagy szöveget. Minden történetszegmensnek két tartalom doboza van, így egyszerre két videót, egy felirattal ellátott videót vagy bármilyen tetszőleges kombinációt mutathat meg.

A Kapwing videóeszközöket is tartalmaz. Felvehet szöveget a videókba, videokollázsokat hozhat létre, videókat hurokozhat vagy vághat, és stop-motion effektusokat hozhat létre.

Mivel a Kapwing egy böngészőalapú eszköz, ezeket a történeteket az asztali számítógépen hozza létre. A történetek exportálása után áthelyezheti a fájlokat az okostelefonjára, és minden fájlt feltölthet abban a sorrendben, ahogyan azt szeretné, hogy megjelenjenek az Instagram-történeteiben.

Ingyenesen kipróbálhatja a Kapwingot, és még a fiók kipróbálásához sem kell létrehoznia egy fiókot. Az ingyenes verzióval azonban egy kis Kapwing.com vízjel jelenik meg a jobb alsó sarokban.

A vízjel eltávolításához fizethet 6 dollárt egyetlen videóért, vagy havonta 20 dollárt fizethet egy prémium előfizetésért, ami eltávolítja az összes történet vízjelét, valamint a Kapwing egyéb eszközeivel készült videókat (amelyek mind szerepelnek a webhelyen) lábléc).

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működnek az Ön számára a Kapwing Instagram sztori sablonjai.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kövesse Dan tovább Twitter.
• Iratkozzon fel a heti frissítésre a Dan ügynökségétől, KPS digitális marketing.
• Nézze meg, hogyan Puffer és Mailchimp használja a Twittert az ügyfélszolgálathoz.
• Találkozzon és vegye fel a kapcsolatot a Twitter-felhasználókkal Twitter-csevegések.
• Megtanulják, hogyan A Twitter 2018 februárjában megváltoztatta automatizálási szabályait és nézze át a jelenlegi szabályokat.
• Fedezze fel, hogyan szeretik az eszközök MeetEdgar és Puffer válaszolt a Twitter új automatizálási szabályaira.
• Lát Dan és csapata tweetjei az Engage Prágáról és Matt Navarra elemzése a Twitter-felhasználók hatásáról rendezvényen.
• Nézd meg, hogyan Matt Navarra tweet friss hírek.
• Hagyja, hogy a weboldal látogatói a Twitteren vagy a Facebookon keresztül üzenjenek Önnek a Puffer SocialChat plugin.
• Tudjon meg többet a videók szerkesztéséről Adobe Premiere Pro.
• Fedezze fel, hogyan Twitter Media Studio segít a videofeltöltések kezelésében.
• Tudja meg, mely cégek látogatják meg az Ön webhelyét Ólomadagoló.
• Tudj meg többet társas hallgatási szoftver.
• Mérje meg az elérhetőségét és az elkötelezettségét Twitter Analytics.
• Kövesse nyomon, hogyan mozognak az emberek az Ön értékesítési csatornáján HubSpot.
• Készítsen professzionális Instagram-történeteket a Kapwing Instagram sztori sablonok.
• Hangolódj rá Az utazás, videó dokumentumfilmünk.
• Nézze meg heti közösségi média marketing beszélgetésünket péntekenként 10 órakor Csendes-óceán Crowdcast vagy ráhangolódhat a Facebook Live-ra.
• Töltse le a 2018. évi közösségi média-marketing jelentés.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2019.

Mit gondolsz? Mi a véleményed a Twitter marketingről? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbiakban.