Kapcsolat az emberekkel: Hogyan legyünk emberiek a szociális marketingünkkel: A szociális média vizsgáztatója

Küzdött azért, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel a közösségi médiában?

Kíváncsi arra, hogyan lehet ember a közösségi marketingben?

Hogy megtudjam, miért küzd olyan sok marketinges az emberekkel a közösségi médián keresztül, és mit tehet a probléma megoldása érdekében, interjút készítettem Bryan Kramerrel a Social Media Marketing podcast.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner műsora.

Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

A műsor formátum igény szerinti beszélgetési rádió (más néven podcasting).

Ebben az epizódban interjút készítek Bryan Kramer, szociális üzleti stratéga, a PureMatter és a A szerző nézőpontjából podcast. Új könyvének a neve Emberről emberre.

Bryan megosztja, mire van szükség ahhoz, hogy a marketingszakemberek emberi szinten online kapcsolatba lépjenek.

Majd fedezze fel a legjobban működő technikákat és a közösségi marketingben felhasználható példákat.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az alábbi epizódban említett linkeket!

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Kapcsolat az emberekkel

Miért küzd olyan sok marketinges azért, hogy kapcsolatba lépjen az emberekkel a közösségi médián keresztül?

Bryan ezt elmagyarázza a marketingszakemberek mindig megtanulták, hogyan kell kommunikálni, de soha nem, hogyan legyenek szociálisak. A márkák korábban képesek voltak az egyirányú kommunikációt kiszorítani a közönség számára, és ezt elfogadhatónak tartották. Amióta azonban a társadalmi élet kialakult, az ember közötti kölcsönhatás megváltozott.

A marketingesek most azért küzdenek, hogy kapcsolatba lépjenek az emberekkel a közösségi médián keresztül félelem. A közösségi média tömeges elfogadásával lehetővé tette a globális és nyilvános beszélgetéseket. A márkák most nagyító alatt vannak, és igyekeznek megtalálni a hangjukat.

Bryan kifejezi ezt még mindig sok félelem van az üzleti életben a társadalmi miatt. Új könyvében Emberről emberre, három különböző kategóriába sorolta a félelmeket. Minden kategóriára hallani fog egy példát.

1. Félelem, hogy nem szerepel a közösségi médiában.
2. Félelem, hogy rosszat mond.
3. Félelem attól, hogy mit jelent a vállalat számára a megnyerő.

Lady Gaga nagyszerű példa arra, aki intim környezetben kapcsolódik be a rajongókhoz, amely távol van Facebook és a Twitter. Ezen a hálózaton belül segítik a rajongók a tartalom létrehozásában.

Ez az ötlet tökéletes azoknak a márkáknak, akik félnek párbeszédet folytatni több millió emberrel. Ehelyett le tudják mérni egy olyan embercsoportra, akikkel ténylegesen kapcsolatba akarnak lépni.

Ahhoz, hogy a vállalkozások legyőzzék félelmeiket, oktatniuk kell közönségüket és alkalmazottaikat. Neked kell segítsen ezeknek az embereknek megérteni, hogyan lehet párbeszédet folytatni és hogyan lehetünk emberek online. Bryan elmagyarázza, hogy ennek része a különböző érzékszervek megértése, ahogyan kapcsolatba léphet az emberekkel, majd megtanítja őket nekik.

A jelenleg elérhető szenzoros marketing révén mindenki számára megtalálható valami.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért fontos egyszerre egy érzékkel kezdeni.

Magyarázza el, mire gondol: „A közösségben a tartalom fontos, de a kontextus óriási.”

Bryan azt mondja, hogy a társadalmi, mobil és digitális technológia, megváltoztatta a kommunikáció módját egymással. Kontextus nélküli kommunikáció áradata lett. Itt rejlik a probléma.

Az emberi kommunikáció több mint 90% -át video nyelvi sorok közvetítik. Ez azt jelenti, hogy ha A személyes beszélgetés 90% -ának vizuális kommunikációnak kell lennie, akkor a nem vizuális kommunikációt csak 10% -ban hagyja online.

Meg fogja hallani, hogy Matt Clark mit keres Tweet oldalak teremti a kilátásokat, és miért remek példa az ember közötti kommunikációra.

Ez arra késztette Mattet, hogy a Social Media Marketing World 2014 előadója legyen. Megmutatja, mennyire hatékony a kontextus használata.

Bryan megosztja, miért megy ez a mostani út, a rendelkezésünkre álló összes társadalmi eszköz miatt.

Amikor az emberek hozzád éreznek hallgass rájuk, ez valóban óriási különbséget jelent. Marketingszakemberként könnyű elfelejteni, hogy valójában emberekkel van dolgod, nem csak a számokkal. Most muszáj gondolkodni a társadalmi kontextusban, mert az emberi komponens feltétlenül elengedhetetlen.

Hallgassa meg a műsort, hogy Bryan elmesélje egy munkáját, amelyet főiskolai ideje alatt végzett, ahol váratlan értéket adott az egyéneknek.

Példa arra, hogy egy vállalkozás jól működik (ember-ember szempontból)

Bryan elmagyarázza, miért nincs valójában olyan cég, amelyre rámutatna, és azt mondaná, hogy ők szociális vállalkozások; azonban egy elég közel van Szűz Amerika.

Azért választotta Szűz Amerikát, mert aktívan hallgatnak. Mindenki hallgat online, és megnézi, mit mondanak az emberek, de az aktív hallgatók emberi szemszögből nézik a mondottakat. Túlnéznek az egy nyilatkozatban elhangzottakon, és megértik, ki mondja, miért mondja, és megértik az ember mögött meghúzódó összefüggéseket.

Majd hallani fogod, mit jelentett ez Bryan számára Szűz Amerika válaszolt eredeti tweetjére.

Az aktív hallgatás megkezdésének egyik legjobb módja az alapok beállítása. Bryan szeret venni Twitter-hírcsatornája lista formátumba, majd személyre szabhatja kategóriákon belül. Például adjon hozzá olyan embereket, akiket meg szeretne ismerni, megismerni, már ismer, vagy akiknek vannak olyan dolgai, amelyeket retweetelni szeretne.

Azzal a rengeteg követővel, amellyel Bryan jelenleg rendelkezik, amikor valóban odafigyel rájuk, teljesen meglepődnek, hogy kiválasztotta őket. Ez megy végig.

Hallgassa meg a műsort, hogy felfedezzen más technikákat, amelyekkel tweeteket találhat.

A történet mögött Emberről emberre

Bryan megosztja a történetet, amikor főbeszédet tartott Bloomberg, ahol elmagyarázta, hogyan PureMatter emberekről beszéltek az elmúlt 13 évben. Ezt átvették az ügyfelekkel való napi beszélgetésükbe. Szeretik humanizálja az élményt az egyének számára.

Ünnepi beszéde alatt az egyik diák tartalmazta könyvének címét. A közönség megőrült, elkezdett fotózni róla és tweetelt. Az első 24 órán belül 80 millió megjelenést eredményezett, és a reakció miatt Bryan tovább akarta vinni.

Abban az időben, amikor egy másik könyvön dolgozott, úgy döntött, hogy félreteszi, és azonnal folytatta a munkát Emberről emberre. 5 napon belül megírta a könyvet, és saját kiadású.

A könyv előfeltétele a komplexum egyszerűsítése. Ez az vegye a nyelvünket és az emberekkel való kapcsolattartás módját, és egyszerűsítse le a legfontosabbakat.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért gondolja Bryan, hogy a marketingszakemberek belemerülnek a saját bonyolultságukba, amikor egy termék forgalmazásával vagy értékesítésével foglalkozik.

Hogyan kell kommunikálniuk a marketingszakembereknek, hogy emberi szinten valóban kapcsolatba léphessenek az emberekkel

A könyvben Bryan a hat alapvető emberi szükségletről beszél. Az egyik az, hogy az embereknek változatosságra van szükségük, ami végül a bizonytalansággal egyenlő. Ez megmagyarázza, hogy az emberek miért szeretik a hullámvasutakat vagy a kalandokat. Szeretnek meglepődni, és szeretik, ha más dolgok zajlanak az életükben.

Bryan úgy véli, hogy ha figyelembe veszi a hat emberi szükségletet, és ellenőrző listaként használja őket az ön ellen marketing kampányok, akkor nagyobb valószínűséggel lesz sikeres, mert beszélget velük szintjük.

Emberként reagálunk a bizonyosságra, a bizonytalanságra, a kapcsolatra, az értékekre és a változatosságra. Meg fogja fedezni, hogyan lehet ezekkel dolgozni, hogy megfeleljenek minden ember igényeinek.

Az egyik legnagyobb emberi szükséglet a kapcsolat. Bryan szerint a miénk kapcsolat az emberekkel erről szól a társadalmi.

Erre példa akcióban az volt, amikor IBM Social Business tweetelt Bryannek egy Valentin-napi üzenetet. Elrobbantotta az üzenet, mert az az elsődleges szükségletet szolgálta, ami a kapcsolat.

Egy másik márka, amely ügyfeleit különlegesnek érzi FitBit. Az új év elején e-mailben elküldték minden felhasználójuknak, hogy gratuláljanak nekik ahhoz, hogy milyen messzire jártak az előző évben. Számukra módja volt elismerni a felhasználók eredményét.

Hallani fogja, hogy több vállalat alkalmazza ezt a megközelítést, amely nemcsak segíti az embereket a márkával való kapcsolattartásban, de változatosságot is ad. Ez egy másik módja az emberi szükségletek kielégítésének.

Hallgassa meg az adást, hogy meghallja, mi a meghatározása tömeg van.

A megszakítások fontossága a marketingünkben

Bryan elmagyarázza, hogy a megszakítás hosszú ideje, a napok óta a marketing része Őrült férfiak. A zavarnak két oldala van. Sötét van és kellemes. A marketingszakemberek itt választhatnak a megközelítésben.

A megszakítás sötét oldalára példa, amikor egy olvasó cikk fölött váratlanul megjelenik egy előugró ablak. Ilyenkor negatív módon szakítják meg tapasztalatait.

A kellemes oldal az olyan élményt nyújtani, amely valóban összekapcsolódik veled, mint emberrel, és nevetésre, sírásra vagy érzelmek megosztására vágyik.

Ez a fajta marketing emlékezetesebb, élvezetesebb és valószínűleg sokkal jobban ösztönzi Önt a termék vagy szolgáltatás megvásárlására, mintha megszakítanák.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallgassa, mit tett a Westjet, mint kellemes zavar az utasai számára.

Egy dolgot tehetnek most a marketingesek, hogy emberibbek legyenek

Bryan a nagy híve az adj, adj, adj, kapj politikát. Annak ellenére, hogy a „get” soha nem fog megtörténni.

Amikor te online adni és megosztani, arra számítva, hogy nem kap semmit, erről szól az emberiség. Rakhatsz oda valami, ami teljesen váratlan.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért ösztönzi Bryan, hogy menjen ki oda, és próbálja ki egyszer társadalmi módon.

A hét felfedezése

Nemrégiben felfedeztem egy menő eszközt, az úgynevezett Tweriod, amely elemzi az utolsó 1000 Twitter-követőjét. Ez tudatja veled, hogy követőid túlnyomó többsége online állapotban van-e, és azt is, hogy mikor kapod a legtöbb kitettséget a tweetjeidért.

Például a A gyerekeim kalandjai van egy viszonylag új Twitter-fiók és ez az eszköz sokat segített nekünk megtudni követőinkről.

Íme néhány remek dolog, amelyet felfedeztünk:

• A hétköznapi expozíció elérésének legmegfelelőbb ideje 17 és 18 óra között PST és 20 és 22 óra között PST.
• A csúcsidő, amikor az emberek hétvégén online vannak, este 9 óra PST, hétközben pedig 9 és 22 óra PST.

Ezeket az adatokat mostantól felhasználhatjuk a tweetek stratégiai megosztására a nap ezen időszakaiban.

Határozottan ajánlom neked nézd meg.

Behívni és hagyja ránk a közösségi médiával kapcsolatos kérdéseit, és felvehetjük őket egy későbbi műsorba.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet megtudjon, és tudassa velünk, hogyan működik ez az Ön számára.

Egyéb Show-említések

Az e heti podcastot a Social Media Marketing World szponzorálja.

Social Media Marketing World 2014 a fizikai megakonferenciánk, amely március 26-án, 27-én és 28-án tér vissza a kaliforniai San Diegoba.

A konferencia több mint 80 ülést tartalmaz négy fő sávban: társadalmi taktika, társadalmi stratégia, közösségmenedzsment és tartalommarketing.

Nagyon izgatottak vagyunk a konferencia miatt. Ha megnézed a hashtagünket # smmw14, látni fogja mindazokat az embereket, akik izgatottan vesznek részt ezen a konferencián.

Egy hete vagyunk a konferencián. Ha nem tud részt venni, akkor a mi virtuális jegy jó lehetőség lehet számodra.

Ez a jegy hozzáférést biztosít minden munkamenethez és minden főbeszédhez egy egész éven át, miután rögzítették őket. Hozzáférhet egy privát LinkedIn hálózati csoporthoz is, amely az összes többi résztvevő számára elérhető. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy találkozhasson társaival, és olyan kapcsolatokat kössön, amelyek felbecsülhetetlen értékűek lehetnek a vállalkozása számára. tudsz szerezd meg nagyon kedvező áron.

Ügyeljen arra, hogy nézd meg többet a konferenciáról.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lépni Bryan Kramerrel weboldal.
• Nézd meg Bryan könyvét, Emberről emberre.
• Hallgasd A szerző nézőpontjából podcast.
• Tudj meg többet Kis szörnyek, ahol Lady Gaga kapcsolatba lép rajongóival.
• Irány át Tweet oldalak hogy lássa, mit csinál Matt Clark és csapata.
• Vessen egy pillantást arra, hogyan viszonyul Virgin America az emberekhez Twitter és Facebook.
  
• Nézze meg, hogyan IBM Social Business közösségi a Twitteren.
• Nézd meg, hogyan FitBit felhasználók elismerték eredményüket.
  
• Próbáld ki Tweriod hogy felfedezzék, mikor követői a legaktívabban a Twitteren.
• Nézd meg My Kids ’Adventures Twitter-fiókja.
• Tudj meg többet Social Media Marketing World 2014.
• Lépjen kapcsolatba Emilyvel a címen [e-mail védett] ha érdekli a Social Media Marketing World 2014 vállalati szponzorálása.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Ide kattintva feliratkozhat az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleményed az online emberi kapcsolatról? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.