A közösségi média kampány 5 alapvető pillére: a közösségi média vizsgáztatója
A Közösségi Média Stratégiája / / September 26, 2020
A legnagyobb hiba, amelyet a marketing- és a márkamenedzserek elkövetnek, amikor a közösségi médiához fordulnak, nem a közösségi hálóra gondolnak ugyanolyan stratégiai megvilágításban, mint minden más, amit gyártanak.
A közösségi média nem csupán egyszeri játszótér a márkák számára, mint a televíziós reklámozás, a direkt postakampányok vagy az ügyfélkapcsolat-kezelési programok. Komoly üzlet, és úgy kell kezelni.
A következő kérdés válik aktuálissá: „Hogyan gondolkodunk stratégiai szempontból a közösségi médiáról?” A jó hír az ez nem olyan nehéz, feltéve, hogy a tervezőcsapat két dolog megértésével és egészséges alapokkal rendelkezik egy másik.
A két alapvető tudásbázisra, amelyekre szükséged van, meg kell értened a közösségi média eszközeit (blogokból) és a társadalmi hálózatok a wikikig és azon túl), valamint a filozófiai alapok, hogy sikeresek legyenek a közösségi médiában (gondolja Ossza meg, nem elad). Az egészséges megalapozásnak a közösségi média kampányának 5 alapvető pillérében kell lennie.
Ez az a pont a bejegyzésben, ahol a legtöbb közösségi média-marketinges kidobja a szokásos ötös listát olyan dolgok, amelyek a közösségi média gondolkodását irányítják, és amelyek általában párhuzamosak az általad használt marketingmix változókkal nak nek. A termék, a hely, az ár, az akciók és a közönségkapcsolat kiindulópont lehet. Akár megadhatja a termékét, a célközönségét, a versenyt, a környezeti tényezőket és a mutatókat vagy a siker mértékét.
De hogy teljes mértékben kihasználhassa közösségi média erőfeszítéseit, és ösztönözze a híreket, üzleti vagy mindkettőt, olvassa tovább.
Social Media Examiner’s
A közösségi média kampány 5 alapvető pillére:
1. Kapcsolódás
Ha nem kapcsolódik a fogyasztóihoz, és fordítva nem kapcsolódnak hozzád, akkor a közösségi média sikere lehetetlen.
Akár elérhető az ügyfélszolgálati csevegés a webhelyén, egy támogatási fórum, a vállalati blogon engedélyezett kommentelés vagy akár a vállalat jelenléte a webhelyen Twitter, rendelkeznie kell egy kapcsolódási ponttal ahhoz, hogy az ügyfelek megtalálják Önt. A közösségi média beszélgetésekről szól. Beszélgetéseket nem lehet folytatni, ha nincs sehol.
A kapcsolat nem csupán azt jelenti, hogy űrlapot dob fel a webhelyén. Ez azt jelenti, hogy van olyan személy vagy személyek, akik online figyelemmel kísérik a márkájáról folytatott beszélgetéseket, válaszolnak a kérdésekre, még akkor is, ha a kérdéseket nem közvetlenül nekik tették fel. A csatlakozás azt jelenti, hogy nem csak csatlakoztatva van, hanem bekapcsolva is.
2. Nagylelkűség
Ha bármit olvasott a közösségi médiáról on-line vagy offline, akkor valószínűleg hallotta a következő kifejezést:Adj kapni.”
Az online közösségi média szinte megegyezik az offline társasági összejövetelekkel. Az emberek vonzódnak olyan egyénekhez, csoportokhoz vagy beszélgetésekhez, amelyekről úgy érzik, hogy a legtöbbet tudják kihozni. Azáltal, hogy értékes tevékenységet nyújt ügyfeleinek vagy potenciális ügyfeleinek online tevékenysége során, bizalmat szerez. Minél nagyobb bizalmat keres, annál nagyobb befolyása lesz.
A nagylelkűség kulturális váltást igényel, a marketingszakemberek többségének gondolkodásmódjában. Nem lehetsz nagylelkű másokkal szemben, ha a legfontosabb az, hogy több dolgot árulj. Ez önző.
Szerezzen YouTube marketing képzést - online!
Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről lépésre élőben kapja meg az összpontosítást YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.
KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!Olyan hozzáállással kell megközelítenie az online fogyasztót, hogy Önnek valami értékeset kell nyújtania, ingyenesen. Ennek fejében reméled, hogy kiépíted és megerősíted a kapcsolatokat másokkal. Ezek a kapcsolatok idővel sokkal magasabb befektetési megtérülést fognak elérni, mint az egyszeri, egyszeri ügyfelek.
3. Őszinteség
Hallottál már valaha, hogy egy politikus vagy profi sportoló válaszolt egy újságíró kérdésére: "Nincs hozzászólás?" Úgy tűnik, mintha rejtegetnének valamit, nem?
Ha az, amit a közösségi médiában csinál, kapcsolatokat épít, akkor nem építheti fel őket őszinteség nélkül.
Ha terméke kisebb anyagból készült, mint a versenytársa, ne rejtse el. Vagy szerezzen jobb anyagot, vagy találjon pozitív okot az ilyen elkészítésre (például olcsóbb, így pénzt takarít meg a fogyasztóknak).
Ha a vállalat hibát követ el, és vissza kell hívnia egy terméket, egyszerűen mondja: „Hibát követtünk el. Nagyon sajnáljuk. ” Amíg ezt komolyan gondolja, az emberek elhiszik.
És nem kell hirtelen kezelnie a cég bizalmas adatait sem nyílt nyilvántartási irányelvekkel. A nyilvánosság sokkal okosabb, mint gondolná. Ha bizalmas információkról van szó, egyszerűen mondja ki: „Sajnálom. Ez az az információ, amelyről a cégen kívül nem beszélünk versenyjogi okokból. ” Ez a válasz őszinte. "No comment?" Nem túl sok.
4. Személyiség
Ha a sikeres kommunikációt a közösségi médiában lényegre kellene forralnod, akkor az emberiség lenne. A fogyasztók közösségi oldalakra és blogokra özönlöttek, hogy elkerüljék az egész nap rájuk vetett egyirányú robbant marketingüzeneteket.
Csak az általuk meglátogatni kívánt webhelyek felkeresésével és hasonló gondolkodású fogyasztók felkutatásával, hogy megosszák ajánlásaikat és beszélgetéseiket a közösségi hálózatokban a nyilvánosság új környezetet teremtett a kommunikációhoz - amely megköveteli Önt, még cégként is, hogy ember legyen.
Leegyszerűsítve: az emberek egy másik emberrel akarnak beszélgetni, amikor vásárlási döntéseket hoznak, megvitatják a termékeket és szolgáltatásokat, valamint új termékeket és szolgáltatásokat fedeznek fel. Nem folytathat beszélgetést logóval, épülettel vagy céggel. Beszélgetést folytat az emberekkel.
5. Képzelet
A közösségi média hasonlít egy közösségi eseményhez. De egy idő után a társadalmi események vagy beszélgetések ugyanazokkal az embercsoportokkal elavultak és kiszámíthatók. Azok a beszélgetések tartanak, amelyek során legalább egy embernek mindig van valami új mondanivalója, a soha véget nem érő történetek vagy poénok.
Közelítse meg a tervezését mintha te lennél az a személy, aki megtartja az életet a pártban. Készítsen szerkesztői naptárat a weboldal vagy a blog tartalmához, és ötleteljen egy versenyt, promóciót vagy játékot az ügyfelek és a rajongók számára havi vagy negyedéves alapon. Ne feledje, hogy kapcsolatokat épít, de mint a randevú vagy akár a házasság, kreatívnak kell lenned ahhoz, hogy friss és élénk legyen a kapcsolat.
Te jössz
Ha végiggondolja a A közösségi média kampány 5 alapvető pillére, akkor legalább jó úton jár a sikerhez a közösségi médiában. De ezek nem irányelvek, hanem irányelvek. Milyen más témákat vagy területeket talált ugyanolyan fontosnak a közösségi média sikere szempontjából? Hogyan használja fantáziáját a kampányok friss és életben tartására? Inspirálja olvasótársait egy megjegyzéssel.