Hogyan adhat hozzá Facebook-ügyfélcsevegést a webhelyéhez: Social Media Examiner

Szeretne egy jobb módot a kapcsolattartásra a potenciális ügyfelekkel és az ügyfelekkel?

Tudta, hogy a Facebook Messenger megkönnyíti az élő ügyfél csevegő widget beágyazását a webhelyére?

A Messenger Customer Chat bővítmény lehetővé teszi, hogy élő beszélgetést folytasson a webhely látogatóival.

Ebben a cikkben megteszi megtudhatja, hogyan adhat hozzá Facebook Messenger ügyfélcsevegő modult a webhelyéhez.

Miért érdemes használni a Messenger ügyfélcsevegését a webhelyén?

Az ügyfél élő csevegése egy kicsi lebegő ikon, amely általában a webhely jobb alsó sarkában jelenik meg. A hagyományos élő chat szoftverhez hasonlóan telepítheti a Messenger ügyfél csevegési plugin a webhelyén.

Ez a beépülő modul megkönnyíti a Messenger-fiókkal rendelkező webhelylátogatók számára, hogy élő beszélgetést folytassanak egy emberrel, üzenetet hagyjanak és kommunikáljanak Messenger bot.

A Facebook nem számít fel semmit az ügyfélcsevegő modul telepítéséért. Nem is kell Messenger bot. Az egyetlen követelmény a Facebook-oldal.

Mielőtt arról beszélnénk, hogy miként állíthat be egy Messenger élő csevegési funkciót a ManyChat és a Chatfuel segítségével, nézzünk meg néhány okot, amiért élő csevegést kellene folytatnia a webhelyén.

A beszélgetések kezelése az oldal Beérkező levelek mappájában

A webhelyén a Messenger csevegő widgeten keresztül küldött üzenetek automatikusan megjelennek a Facebook oldal Beérkező levelek mappájában.

A látogatók üzeneteit mobileszközén is elolvashatja és megválaszolhatja az ingyenes Facebook Page Manager alkalmazáson keresztül, amely elérhető a Alkalmazásbolt és A Google Play.

Fokozza az ügyfélszolgálatot

A Facebook szerint Az emberek 53% -a nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan vállalkozással, amelyről közvetlenül üzenetet küldhetnek. A hagyományos élő csevegéssel csak egy adott webhelyen folytathatja a csevegést. A Messenger csevegéssel azonban beszélgetést indíthat asztali számítógépen, majd később vagy később folytathatja azt mobileszközén a Messenger alkalmazással.

Azonnali automatizált válaszok biztosítása

A Messenger Chat widget lehetővé teszi a látogatók számára, hogy kérdéseket tegyenek fel közvetlenül az Ön webhelyén, és Ön is megteheti folytassa a beszélgetéseket a potenciális vezetőkkel valós időben.

Ha nincs éjjel-nappal működő ügyfélszolgálati csapat, amely válaszol az ügyfelek kérdéseire, hozzon létre egy Messenger botot a Messenger csevegő widget működéséhez és az alapvető GYIK megválaszolásához.

Annak érdekében, hogy a látogatók potenciális ügyfelekké váljanak, lehetőséget adhat az embereknek iratkozzon fel a Messengerre vagy az e-mailes hírlevelére, ólommágneseket szállít, vagy további hasznos tartalmakra mutató linkeket nyújt miközben emberi válaszra várnak.

Most nézzük meg, hogyan állíthat be egy Messenger ügyfélcsevegési funkciót a Chatfuel és a ManyChat szolgáltatással.

# 1: Állítsa be a Messenger Chat-et a webhelyén a Chatfuel használatával

Annak ellenére, hogy nem szükséges, hatékonyabb, ha egy Messenger bot üdvözletet küld a felhasználóknak, amikor élő csevegést kezdenek a Messenger ügyfél csevegési pluginján keresztül.

Kezdjük tehát azzal, hogy létrehozzuk ezt az üdvözlő üzenetet Chatfuel. Ha korábban még nem használta ezt az eszközt, nézze meg ezt a videót a részletekről a regisztrációról és készítsen egy egyszerű botot a Chatfuel segítségével.

Miután bejelentkezett, kattintson az Automatizálás fülre. Azután kattintson a + jelre hogy új blokkot hozzon létre.

A dolgok rendben tartása érdekében kattintson a blokk címére és nevezze át „Élő csevegésnek”. A Kártya hozzáadása alatt kattintson a + jelre.

A felugró ablakban kattintson az Élő csevegés elemre az élő chat plugin hozzáadásához.

Ez a beépülő modul ideiglenesen letiltja a robot mesterséges intelligencia funkcióját, amikor élő beszélgetést folytat egy felhasználóval. Amikor új csevegési munkamenet van, push-értesítést is kap a Messenger botjától.

Most módosítsa az alapértelmezett kezdő üzenetet („Csevegést kezdtél az operátorunkkal”). Írja be a következőt: „Üdvözöljük {{first name}}! Miben segíthetek?" Göndör zárójelek hozzáadása az „utónév” után azt mondja a botnak, hogy az üdvözlő üzenetben szerepeljen a felhasználó keresztneve. A Facebook automatikusan megadja ezeket az információkat, így nem kell arra kérnie a felhasználót, hogy töltse ki az űrlapot, vagy töltse ki ezt az alapvető részletet.

Te is tekintse át és módosítsa a kezdő üzenet leírását és a stop üzenetet. Ehhez az oktatóanyaghoz csak az alapértelmezéseket vesszük figyelembe.

Most kattintson a Link ikonra az oldal tetején, a blokk neve mellett.

A megjelenő ablakban kapcsolja be a Block Link opciót. Azután írja be a ref linket és mindenképpen emlékezzen arra, amit beírt. Azután kattintson a narancssárga Kész gombra.

Most, hogy létrehozta az üdvözlő üzenetet, a következő lépés az generálja a kódota Messenger chat beépülő modulhoz.

Kattintson a Növekedés fülre a bal oldalsávon. A Növekedési eszközök oldalon keresse meg az Ügyfél Chat beépülő modult a webhelyéhez és kattintson az Engedélyezés gombra alatta.

A felugró ablakban írja be a webhely URL-jét hova tervezi telepíteni ezt a Messenger csevegési plugint. Azután adja meg a ref paramétert amit fentebb tettél hozzá. Amikor egy felhasználó élő csevegést indít az Messenger csevegési pluginnal, a bot elküldi a felhasználóknak ezt az üzenetblokkot, amely az élő csevegés plugint tartalmazza.

Ennek a csevegési bővítménynek a kódja automatikusan létrejön az Ön számára, így Kattintson a Másolás gombra a vágólapra másoláshoz. Ezután beilleszti ezt a kódot a WordPress webhelyének Fejléc szakaszába; a részleteket lásd az alábbi 3. szakaszban.

Haladó Hack: Testreszabhatja Messenger Chat Widgetjét

Tudta, hogy hozzáadhat néhány sort ehhez a kódhoz, hogy tovább javítsa a Messenger csevegőmodult? Így néz ki az imént létrehozott plugin:

Néhány kód hozzáadásával testre szabhatja a csevegési plugint:

• Módosítsa a téma színét hogy megfeleljen a márkádnak.
• Mutasson egy másik üdvözletet a Facebookon bejelentkezett emberek számára vs. azok, akik nem jelentkeztek be a Facebookra.

A módosítások elvégzéséhez illessze be a Chatfuel által generált kódot egy jegyzettömbbe vagy szövegszerkesztőbe. Alul keresse meg a sárga színű kódrészletet.

Ebben a részletben add hozzá az alábbi három félkövér sort:

Cserélje le a #FFFFFF szót a használni kívánt szín hex kódjára a témához. (A hexadecimális színkódokat olyan eszközzel találhatja meg, mint a ColorHexa.) A két üdvözlet módosításához cserélje ki az „Üdvözlő üzenet” szót.

Tegyük fel például, hogy az alapértelmezett Facebook kék színtémát zöldre szeretné változtatni, és az alapértelmezett üdvözlő üzenetet a „Szia! Miben segíthetünk?" a vállalkozásának cselekvésre ösztönzésére. Itt van a kód, amelyet hozzáadhat a csevegéshez:

A csevegő widget most így nézne ki:

# 2: A Messenger Chat beállítása a webhelyen a ManyChat használatával

Messenger élő csevegési funkció beállítása a következővel: ManyChat, Belépés és kattintson a Növekedési eszközök fülre a bal oldalsávon. Ha korábban még nem használta ezt az eszközt, nézze meg ezt a videót a részletekről a regisztrációról és készítsen egy egyszerű botot a ManyChat segítségével.

Következő, kattintson az Új növekedési eszköz gombra az oldal tetején.

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és eladásait a YouTube segítségével? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről lépésre élőben kapja meg az összpontosítást YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

A kicsúszó ablakban kattintson az Ügyfél csevegés elemre.

A dolgok rendben tartása érdekében nevezze át ezt a növekedési eszközt „Live Chat” -re és akkor kattintson a kék Mentés gombra.

Következő, kattintson a Szerkesztés gombra a feliratkozási üzenet szerkesztéséhez. Ezt az üzenetet kapják meg a felhasználók, amikor a csevegőmodulra kattintanak egy új csevegés megkezdéséhez.

Módosítsa a feliratkozó üzenet szövegét olyasmi, hogy „Szia! Köszönöm, hogy beugrott. Kérdésed volt?

Kattintson a Közzététel gombra az oldal tetején, majd kattintson az Élő csevegés elemre hogy visszatérjek a növekedési eszközhöz.

Most kattintson a kék Következő gombra és döntse el, hol szeretné megjeleníteni a csevegőmodult. Hagyja üresen ezeket a mezőket, ha azt szeretné, hogy a csevegő widget megjelenjen a webhely minden oldalán.

Ha akarod változtassa meg a widget színét, írja be a hex kódot, vagy válasszon színt a palettáról. Figyelje meg, hogyan változik a csevegőmodul és a felhasználó üzenetbuborékjának színe a jobb oldali előnézetben.

ManyChat is lehetővé teszi módosítsa az üdvözlő üzenetet a Facebookon és a Facebookon kívül bejelentkezett felhasználók számára.

Következő, válassza ki, hogy a csevegő widget megjelenjen-e a mobilon és / vagy az asztalon. Szintén, válassza ki, hogyan viselkedjen az ügyfélcsevegő widget, amikor egy személy először látja a webhelyén.

Most, hogy befejezte a módosítások konfigurálását, váltsa át a modult Piszkozatról Aktívra az oldal jobb felső sarkában.

A Messenger chat widget webhelyére történő telepítéséhez kattintson a kékre a JavaScript-kódrészlet telepítése gomb.

Írja be a webhely URL-jét hova fogja telepíteni ezt a csevegési plugint és kattintson a Hozzáadás gombra. Azután kattintson a Tovább gombra.

A ManyChat automatikusan létrehozza a kódot, amelyet be kell illesztenie a webhelyére. Kattintson a Kód másolása vágólapra elemre.

# 3: Telepítse a kódot a WordPress webhelyére

Miután beállított egy Messenger chat funkciót a Chatfuel vagy a ManyChat használatával, az utolsó lépés a kód telepítése a webhelyére. Ha WordPress-t használ, navigáljon az irányítópultra és kattintson a Plugins elemre a bal oldali menüben.

Azután kattintson az Új hozzáadás gombra az oldal tetején.

A keresőmezőben keresse az ingyen Helyezze be a Fejlécek és láblécek beépülő modult.

Kattintson a gombra a telepítse a bővítményt majd kattintson rá ismét a aktiválja a bővítményt.

A bal oldalsávról kattintson a Beállítások elemre és válassza a Fejlécek és láblécek beszúrása lehetőséget.

Végül, illessze be a Messenger csevegőkódot a szkript fejlécébe és kattintson a Mentés gombra.

Ha te frissítsd az oldalt, most látnia kell a Messenger chat beépülő modul megjelenését a webhelyén.

Tipp: Ha Leadpages-t használ, kövesse az alábbi lépéseket a modul beágyazásához:

• Adja hozzá a Leadpages URL-t az engedélyezett webhelyek (ManyChat) vagy webhelydomainek (Chatfuel) listájához.
• Ezután illessze be a HTML-kódot a Leadpages belső fejléc-követőkód mezőjébe.

Egyéb hasznos források

Chatfuel ügyfél chat

Ha a Chatfuel használatával Messenger botot épít, akkor gyorsan is végezhet telepítésa csevegő widget a WordPress webhelyéna Chatfuel Customer Chat plugin segítségével.

Chatfuel és Master of Code (egy techcég, amely Messenger chatbotokat épített a World Surfing League, az Online News Association és más globális márkák kedvelői számára) kifejlesztette ezt a bővítményt. Letöltheti ezt az ingyenes bővítményt, és megtalálhatja a telepítési utasításokat WordPress oldal.

Messenger Beérkező levelek

Nak nek válaszoljon a felhasználóknak akik üzenetet küldtek a vállalkozásodról, te is megteheted használja az Inbox linket a Facebook-oldalán vagy töltse le a hivatalos Facebook Pages Manager alkalmazás iOS vagy Android rendszeren.

Ha a ManyChat-ot használja, akkor is válaszoljon a felhasználóknak az Élő csevegés fülről. A ManyChat nem rendelkezik alkalmazással, de az élő csevegőoldaluk mobileszközön nagyon jól néz ki.

Ügyfél csevegés bővítmény dokumentáció

Ha többet szeretne megtudni az ügyfélcsevegés beépülő moduljának testreszabásáról (ha valamivel jobban ért hozzá a technikához), nézze meg a hivatalos Facebook dokumentáció a részletekért.

Következtetés

Azáltal, hogy webhelye látogatóinak kényelmes módot kínál a vállalkozásával való kommunikációra a Messenger élő csevegés plugin segítségével, a következőket teheti:

• Gyorsan kezelje a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos aggályait.
• Válaszoljon a potenciális vásárlók és ügyfelek kérdéseire.
• Adjon relevánsabb és hasznosabb információkat a látogatóknak.

Ezt a Messengeren is megteszi, egy ingyenes platformon, amelyet jelenleg több mint 1,3 milliárd ember használ, és havonta több mint 2 milliárd üzenetet küld emberek és vállalkozások között.

Mit gondolsz? Van Messenger botod? Gondolkodik a Messenger élő csevegés beépülő moduljának telepítésén a webhelyén? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.