WeChat for Business: Mit kell tudni a marketingszakembereknek: Social Media Examiner

Kíváncsi a WeChatra? Kíváncsi arra, hogyan juttathatja vállalkozását egymilliárd ember elé a WeChat-on?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogy a WeChat funkciói hogyan segíthetik vállalkozásának marketingjét.

Miért érdemes a marketingszakembereknek megfontolniuk a WeChat alkalmazást?

Az Ön vállalkozása arra törekszik, hogy növelje a márka ismertségét, vagy közvetlen vásárlói elkötelezettséget szerezzen a kínai nyelvű közönség számára? Akár be akar lépni a kínai piacra, akár a kínai turistákhoz szeretne fordulni (akiket a legnagyobb költők a világon), a leghatékonyabb taktika a régió legnépszerűbb többcélú alkalmazásának, a WeChatnak az elfogadása.

A kínai közönségnek nincs hozzáférése olyan közösségi média alkalmazásokhoz, mint a WhatsApp, a Facebook, a Twitter és az Instagram, de a WeChatot teljesen felkarolták. A 2011-ben indított alkalmazást a kínai emigránsok, az utazók és a hallgatók szeretik szerte a világon.

Míg más közösségi média platformok részei lehetnek a digitális marketing stratégiájának, a WeChat egy alkalmazás a fontolja meg, főleg akkor is, ha növelni szeretné a márka ismertségét, és részt kíván venni kínai nyelvű beszéddel ügyfelek.

Három oka van annak, hogy miért érdemes megfontolnia a WeChat használatát az üzleti életében.

Massive Reach

Val vel Havi 1,09 milliárd aktív felhasználó (Közülük 70 millió Kínán kívülről származik), nem hagyhatja figyelmen kívül ennek a platformnak a hatalmas elérését. Amellett, hogy óriási népszerűségnek örvend Kínában, a WeChat behatolt az Egyesült Államok és az Egyesült Királyság piacára is, és gyors ütemben növekszik. Az alkalmazás jelenleg több mint 20 nyelvet támogat, és ez a szám az idő múlásával várhatóan növekedni fog.

Egyedülálló életmódplatform

A WeChat kínai WhatsApp vagy a Facebook felhívása pontatlan lenne - ez ennél sokkal több. Ez egy egyedülálló életmódplatform, amely több alkalmazást görget be egybe. 85 000 más alkalmazáshoz való kapcsolódás képességével a WeChat erős saját ökoszisztémát hozott létre.

Ami üzenetküldő alkalmazásként indult, az most Kína életének minden területét átvette. Az internetes vásárlástól és a számlák fizetésétől a játékok lejátszásáig és videohívások kezdeményezéséig a WeChat történetesen szinte minden alkalmazás. Ez lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy betekintést nyerjenek az értékes fogyasztói adatokba, megértsék, melyik életszakaszban vannak a fogyasztók, és személyre szabott kommunikációval célozzák meg őket.

Interaktív funkciók

A WeChat folyamatosan újít és izgalmas új funkciókat mutat be a márkák és az ügyfelek összekapcsolására. Az egyik ilyen funkció a Shake funkció, amely lehetővé teszi az offline vállalkozások számára, hogy kapcsolatba lépjenek a közelben lévő mobil felhasználókkal.

Amikor a felhasználók meglátják a fenti képernyőt, fizikailag meg kell rázniuk a telefonjukat. Ezzel az alkalmazás összekapcsolja őket mással, aki ugyanabban a pillanatban megrázta a telefonját. A marketingesek is használhatják a WeChat ilyen funkcióját.

Ennek szemléltetésére a kínai újév (ünnepi időszak Ázsiában - hasonlóan a nyugati karácsonyhoz) globális luxusmárka A Burberry követőknek küldött egy fotót egy henger alakú ajándékról, és arra biztatta őket, hogy „Rázzuk meg, koppintsunk és csúsztassunk ujjal a ajándék."

Ezt követően levelet kaptak, és felajánlották nekik a lehetőséget, hogy személyre szabott üdvözletet küldjenek egy barátjuknak. Valamennyi résztvevőnek lehetősége volt korlátozott példányszámú Burberry Lunar New Year borítékokat nyerni.

A rázás funkció mellett a WeChat egyéb interaktív szolgáltatásokat is kínál, például QR-kódok és mini-programok használatát.

# 1: Hogyan állíthatja be üzleti profilját a WeChat-on

A vállalkozások háromféle fiókot hozhatnak létre a WeChat-on: előfizetői, szolgáltatási és vállalati számlákat.

Az előfizetői fiókok (hasonlóan a Facebook-oldalakhoz) lehetővé teszik, hogy naponta csak egy adást küldjön. Ezek az üzenetek megjelennek az előfizetés mappában.

A szolgáltatási fiókok lehetővé teszik havonta akár négy üzenet küldését, és széles körű szolgáltatásokat kínálnak, mint például a WeChat üzletek, a WeChat Pay, az azonnali ügyfélszolgálat és a GPS.

A vállalati fiókok csak Kínában állnak rendelkezésre, és belső kommunikációra vannak fenntartva.

Üzleti profil beállításához nyissa meg a WeChat hivatalos számlák platform oldalon, és kattintson a Regisztráció most gombra. (Ha regisztrációs oldala teljesen kínaiul töltődik be, kattintson a földgömb ikon mellett a jobb felső legördülő menüre az angol kiválasztásához; ez automatikusan lefordít több oldalmezőt.)

Ezután válassza ki a vállalkozásának megfelelő számlatípust.

A rendszer kéri, hogy adja meg a vállalatával kapcsolatos adatokat, például országot, cégnevet, e-mail címet, fiókadminisztrátort stb.

A Hivatalos számlainformációk alatt válassza ki a fiók nevét, és írjon egy rövid bevezetést vállalkozásához.

Az utolsó lépés az ellenőrzés. Be kell nyújtania az igazoló dokumentumok listáját, például üzleti engedély, aláírt és lepecsételt hivatalos pályázati levél, személyi igazolvány másolatok, mobiltelefon-számla és egyebek. Miután ellenőrizte, évente 99 USD díjat kell fizetnie a fiókjáért.

# 2: Használja a WeChat szolgáltatást az ügyfélszolgálathoz

Amikor az ügyfeleknek kérdései vagy panaszai vannak a vállalkozásokkal kapcsolatban, már nem valószínű, hogy felhívnak vagy e-mailt írnak. Ehelyett gyors válaszra számítanak, a közösségi média csatornákat részesítik előnyben a hagyományosak helyett.

A vállalkozások várhatóan ott lesznek, ahol az ügyfeleik vannak, és mivel a WeChat egy minden az egyben platform, ez az ügyfélszolgálati stratégia szerves része is lehet. Itt van három módszer, amellyel a WeChat a következő szintre emelheti az ügyfélszolgálatot.

Rendeljen személyre szabott ügyfélszolgálati ügynököt

Az ügyfélszolgálat ma a kommunikáció személyre szabásáról szól, miközben kapcsolatba lép az ügyfelekkel. A WeChat lehetővé teszi, hogy pontosan ezt tegye, lehetővé téve, hogy akár 100 ügyfélszolgálati képviselője legyen. Amikor az ügyfeleknek kérdésük vagy panaszuk van, egy képviselőhöz rendelik őket, aki személyesen gondoskodik kérdéseikről és aggályairól.

Noha nem kínai márka, a KLM Royal Dutch Airlines a WeChat-ot használja ügyfélszolgálatuk javításához. A helyválasztástól a lemondásig és a foglalásokig a felhasználók mindenféle kérdést beküldhetnek a WeChat-on keresztül.

Használjon automatizált ügyfélkérdezési válaszokat

A minőségi ügyfélszolgálati élmény érdekében a vállalkozásoknak reagálniuk kell ügyfeleikkel szemben. Ennek egyik módja az automatizált válaszok, hasonlóan ahhoz, amivel tehet Facebook Messenger.

A WeChat lehetővé teszi az üdvözlő üzenetek beállítását, amelyeket automatikusan elküldünk a felhasználóknak, amikor követik az Ön fiókját. Az alábbi képen a Coach és a Burberry által küldött automatikus üdvözlő üzeneteket láthatjuk.

Beállíthat automatikus válaszüzeneteket is, amelyeket az a vásárlás után azonnal elküld az ügyfeleknek üzenet és kulcsszavak automatikus válaszai, amelyek akkor aktiválódnak, amikor az ügyfél üzenete tartalmaz bizonyosakat kulcsszavak.

Ügyféltörténeti csevegési napló karbantartása

Egyetlen ügyfél sem szeretné megismételni problémáit a vállalat különböző ügyfélszolgálati munkatársaival. A WeChat és a CRM integrálásával a márkák képesek fenntartani az ügyféltörténeti csevegési naplót, és az előző ügynököket az ügyfelekhez rendelni, hogy zökkenőmentes élményt nyújtsanak.

# 3: Hirdessen a WeChat-on

Ahhoz, hogy elkezdhesse vállalkozásának hirdetését a WeChat-on, először hitelesített hivatalos WeChat-fiókra van szüksége.

Ha ez megvan, meg kell igényelnie a platformon való hirdetési jogot. Menjen a WeChat-fiók adminisztrációs szakaszába, és kattintson az alább látható lehetőségre. Jóváhagyás után elkezdheti az első hirdetési kampány létrehozását.

Ne feledje, hogy a Kínán kívül bejegyzett vállalkozások továbbra is futtathatnak hirdetéseket, de a pályázati folyamatnak egy harmadik féltől származó ügynökségen kell keresztül mennie.

Miután beállította fiókját, itt az ideje elkezdeni a tartalom népszerűsítését a célközönség számára. Itt van a WeChat reklámozásának három fő típusa.

Indítson szalaghirdetési kampányokat

A weboldal bannerekhez hasonlóan a WeChat is kínál szalaghirdetéseket, amelyek a WeChat más hivatalos fiókjai által közzétett cikkek végén jelennek meg. Megcélozhatja a felhasználókat nem, életkor és hely szerint, és meghatározhatja a szalaghirdetések megjelenítésének típusait.

A szalaghirdetések segítségével arra ösztönözheti a közönséget, hogy kövesse WeChat-fiókját, vásároljon terméket, látogasson el a céloldalakra, töltsön le egy alkalmazást, vagy igényelhessen kuponkódot.

Az árképzés vagy a CPC (kattintásonkénti költség) alapján történik, amely minimális ajánlattételi áron kezdődik, 0,5 RMB (kb. 0,07 USD) minden kattintásért, vagy CPM, ahol a díjak a földrajzi közönségtől függően változnak.

Kétféle szalaghirdetés közül választhat: normál szalaghirdetések és a Key Opinion Leader (KOL) szalaghirdetések.

A szokásos szalaghirdetések a márka emblémájából, a fiók hivatalos nevéből és a cselekvésre ösztönzésből állnak, de Ön nem tudja ellenőrizni a hivatalos fiókot, amely alatt a hirdetés elhelyezésre kerül.

A WeChat univerzumban a KOL-ek egyenértékűek a közösségi média befolyásolói. A KOL bannerek megkövetelik, hogy egy másik hivatalos WeChat üzleti fiókkal dolgozzon. Önnek (mint hirdetőnek) és a WeChat másik hivatalos fióktulajdonosának is meg kell állapodnia a megtekintésenkénti költségben és a hirdetés megjelenítésének számában. A KOL bannerek sokkal nagyobbak és drágábbak.

Célozza meg a felhasználókat pillanatokkal

A Moments hirdetések hasonlóak a Facebook hírcsatornájában megjelenő hirdetésekhez. A WeChat-on a WeChat Pillanatok szakaszában szerepelnek. Megcélozhatja a felhasználókat tartózkodási hely, érdeklődés, családi állapot, életkor, nem, végzettség és viselkedés alapján.

Ezek a hirdetések a márka emblémájából, a leírásból és legfeljebb hat képből vagy egy videóból állnak. A hirdetésbe beilleszthet egy linket, amely az embereket egy céloldalra irányítja.

Ne feledje, hogy a hirdetés eltűnik 6 óra elteltével, ha senki nem foglalkozik vele. Minél többen foglalkoznak vele, annál nagyobb az esélye, hogy hasonló embereket érjen el.

Partner az Influencerekkel vagy a KOL-okkal

Meg kell találnia a márkájának megfelelő KOL-t - valakit, akinek hasonló a célközönsége, és hajlandó beszélni a vállalkozásáról. A partnerség létrehozásának költsége a KOL népszerűségétől függ.

Az alábbiakban bemutatunk egy szponzorált cikkkampányt az Ulrich Lang New York illatmárka és Yitiao, a Kínában működő befolyásoló között.

Következtetés

A WeChat egy ígéretes marketingeszköz az üzleti élet számára, és nagy lehetőségeket rejt magában márkás tartalmak szállítására és a kínai nyelvű fogyasztókkal való kapcsolattartásra. Növekvő penetrációs rátájával és különféle hirdetési járműveivel számos nemzetközi vállalat számára működik márkák, valamint a Kínán kívüli kis- és középvállalkozások keresik a fogyasztókat ott.

Mit gondolsz? Fontolgatja a WeChat használatát a kínai ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz? Milyen kérdéseid vannak? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Ismerje meg, hogyan tervezhet és hajthat végre egy influencer marketing kampányt.
• Fedezze fel, hogy a kis- és középvállalkozások hogyan tudnak reaktív és proaktív ügyfélszolgálatot nyújtani.
• Ismerje meg, hogyan kutathatja, kezelheti és védheti márkája hírnevét a közösségi médiával.