8 tipp a közösségi média marketingeseinek képzéséhez: Social Media Examiner

Van-e vállalkozása terve a közösségi média marketingeseinek bevonására?

Kíváncsi arra, hogyan működjön együtt a vállalaton kívüli szakértőkkel, miközben fenntartja az állandó márkaélményt?

Mielőtt fejest ugrana, vagy megfordítaná a közösségi média gyeplőjét, nézze meg a következő nyolc tippet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy alkalmazottai vagy vállalkozói helyesen képviselik-e a céget.

# 1: Hozzon létre egy közösségi stílus útmutatót

A kifelé néző tartalom stílusának megegyezése segít megszilárdítani a vállalat identitását és karakterét, és a jó közösségi média-alkalmazottak képzésének kiindulópontja, mert az összes ügynököt egyforma helyzetbe hozza oldalt. Talán a legnagyobb akadály a stílus útmutató az határozza meg cége hangját.

Ha vállalkozásról-vállalkozásra állsz mondjuk az orvosi területen, akkor valószínűleg profi hangot akarsz alkalmazni. De ha olyan szabadúszó webfejlesztőkkel dolgozik, akik minden nap jó darabot töltenek a FailBlogon, akkor ellazulhat és feltörhet néhány viccet. A lényeg az

ismerje a közönségét, és legyen ügynöke tartalmat létrehozni hallgatóságát szem előtt tartva.

# 2: Határozza meg a társadalmi célokat

A stílus útmutató elkészítésekor tartsa szem előtt a céljait. Mit keres a Facebookon való jelenlétéből?

• Szeretné, hogy a felhasználók beszéljenek?
• Szeretné visszajelzésüket, hogy jobb terméket tudjanak építeni?
• Szeretné, ha a tartalmának megosztásával hirdetnék az Ön márkáját?

Ha egyszer meghatározza céljait, ennek megfelelően módosíthatja a stílus útmutatóját.

Ha a cél a növekedés rajongói interakcióvannak ügynökeink hozzon létre faloszlopokat amelyek érdekesek a közösség számára és vonzó kérdéseket feltenni. Ha a cél az, hogy magot e-mail lista, ösztönzést teremtsen (mint egy ajándék) a regisztrációhoz, és ügynökeid rendszeresen tegyék közzé a falon a díjakat és a nyerteseket.

# 3: Állítsa be a paramétereket és adjon szabadságot

Nincs két egyforma ember, vagyis egyetlen közösségi médiaügynök sem fog ugyanúgy írni. A hangot meghatározó stílusútmutató birtoklása nem azt jelenti, hogy ki kell építenie a kifejezések és kifejezések bankját, hogy munkatársai másolhassák és beilleszthessék, és így hatékonyan robotos papagájokká váljanak.

Vállalata általános hangjával, amelyet a stílus útmutatója vázol fel, ösztönözze ügynökeit, hogy legyenek kreatívak. A vállalat jelenlétének mélységének növelése érdekében kérjék az ügynököket, hogy a fali posztokon jelentkezzenek keresztnevükkel vagy részlegükkel.

# 4: Legyen próbaidő

A gyakorlat teszi tökéletessé, és ez az igazság minden bizonnyal érvényes a közösségi média világában. Az a próbaidőszak, amelyben az új ügynökök válaszolnak a falbejegyzésekre, de a kiküldetés előtt először egy felettesnek adják be a válaszaikat, nagyszerű gyorsítsák fel az ügynököket. Irányítással és a felsőbb osztályok szerkesztései, az új ügynökök gyorsan megszokják márkád stílusát és hangját.

# 5: Megbízás társadalmi gyakorisága

Nem hagyná az irodájában a végtelenségig csengő telefont. Ez gyenge ügyfélszolgálat. Ugyan azért az okért, ne hagyja megválaszolatlanul a fali bejegyzéseket a Facebook-oldalán. A megválaszolatlan fali hozzászólások sokkal rosszabbak, mint a megválaszolatlan telefonhívások, mert az ügyfél kérése vagy kérdése a világ számára látható - időbélyegzővel. Ne hagyja, hogy az oldal látogatói olyan benyomást keltsenek, amely nem érdekli az ügyfeleket.

Tegye politikává a közösségi média ügynökeinek gyakran vegyen részt Facebook-falán- a kiküldött kérdések és aggályok kezelése. Nagyszerű, hogy ez mindkét irányban működik. Mivel Facebook-falad nyilvános, megnövekedett vásárlói hűséget tapasztalsz, amikor látják, hogy ügynökeid azonnal reagálnak az összes kérésre.

# 6: Csapat

Ha az alkalmazottak letelik a kezdeti próbaidőszakot, még mindig nem jó ötlet, ha csak egy személy felelős a közösségi média jelenlétéért. A kettő vagy annál több csapat moderálhatja, szerkesztheti és élesítheti egymást, kifinomult, robusztus jelenlétet biztosítva. Gyakran jó ötlet legyen egy olyan ember, aki jobban átlátja a közösségi médiát, egy másik pedig hagyományos marketing háttérrel.

A közösségi média szakértője megteheti tartsa a marketing szakembert összhangban a közösségi média gyakorlataival, míg a marketing szakember képes győződjön meg róla, hogy márka hírnevét és az üzenetet fenntartják. Ha a tartalomnak nem volt legalább két szeme rajta, ne engedje a nyilvánosság elé.

# 7: Vegyen jeleket a profiktól

Ha az Ön vállalata első lépéseket tesz a közösségi média felé nézzen meg vagy egy tucat legjobb versenytársát és néhány márka, amelyek helyesen csinálják a dolgokat, például Starbucks vagy Coca-cola. Vegyük a jót, hagyjuk a rosszat, és adjuk hozzá a vállalat egyedi hangját. Ha csapatként alakítja ki szemléletét, akkor mindenki számára gondoskodik az edzés folyamatáról, egyszerre.

# 8: Készülj fel bármire

Akár tetszik, akár nem, a Facebook-falod magával ragadja a dicséreteket, kéréseket, igényeket, panaszokat, fenyegetéseket és mindent, ami kettő között van. Győződjön meg róla, hogy közösségi média csapat készen áll válaszoljon minden fal posztra, még a becsmérlőre is, és képes tisztelettel és kedvességgel megtenni.

Vázoljon egy eljárást az ügynökökkel irtó rajongók. De ne csak a negatívra készülj; készen áll arra, hogy kiaknázza a pozitív visszajelzéseket azáltal, hogy beépíti azokat marketing anyagaiba vagy az oldal vagy a webhely „vélemények” szakaszába.

Mit gondolsz? Mit tesz annak érdekében, hogy felkészítse az alkalmazottakat arra, hogy képviseljék márkáját a közösségi médiában? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.