Hogyan lehet megbecsülni a közösségi média befektetésarányos megtérülését: A közösségi média vizsgáztatója

Kíváncsi arra, hogyan lehet meghatározni a közösségi média tevékenységének megtérülését? Ha igen, ne keressen tovább.

Korábbi Social Media Examiner cikkemben A közösségi média megtérülése (ROI), megvitattam a közösségi média ROI pénzügyi meghatározását.

Ez a cikk egy lépéssel mélyebbre mutat, és néhány példát dolgoz fel a közösségi média megtérülésének becslésére.

Miért kell megbecsülni a megtérülést?

Mielőtt tovább mennénk, nézzük át miért van szükségünk a közösségi média visszatérésére és a megtérülésre újra.

A return és a ROI értéket használja hasonlítsa össze a marketing kampányok hatékonyságát; házon belüli csapatnál használhatja ezeket a számokat tárgyaljon a költségvetésről a vezetőségével; ügynökségeknél a becsült számokat felhasználhatja a következőre: föld leendő ügyfelek és a megtartani a jelenlegi ügyfeleket. A számokat a közösségi és internetes mérőszámokkal együtt használják elemezni és optimalizálni a jelenlegi és a jövőbeni kampányokat.

Végül, de nem utolsósorban a return és a ROI használatának elsődleges oka az

a közösségi média pénzügyi elszámoltathatósága. Amint a közösségi média kezdeményezései mainstreamekké válnak, a vezetők ugyanolyan felelősségre vonják őket, mint más üzleti kezdeményezések, pénzügyi megtérülést és megtérülést követel meg a közösségi média befektetéseinél.

A fent említett cikkben azt is elmondtam, hogy a ROI kiszámítása egyszerű; egyszerűen a pénzügyi megtérülési képletet használja. A közösségi média megtérülésének kemény része az, hogy kemény dollár értéket kössön a közösségi média megtérüléséhez.

Hogyan kell megbecsülni a visszatérésemet?

Szóval, hogy csinálod becsülje meg a közösségi média megtérülését?

Ebben a bejegyzésben megmutatom, hogyan becsülhető meg a közösségi média megtérülése. Miközben ezeket a példákat dolgozom fel, fontos megjegyezni, hogy csak tudok becslés a közösségi média visszatérése és megtérülése -mivel a marketing legtöbb területén a pontos számok sem lehetségesek.

A közösségi média megtérülésének és megtérülésének becsléséhez meg kell 3 lépéses eljárással kezdje:

1. Határozza meg a közösségi média célját.
2. A cél alapján határozza meg a közösségi média megtérülését.
3. Végül határozza meg, hogyan fog kemény dollárt kötni a közösségi média hozamához.

Kezdjük tehát a közösségi média megtérülésének és megtérülésének becslésével!

Három példát használok annak bemutatására, hogyan tudjuk megbecsülni a közösségi média megtérülését és megtérülését: megtérülés, a fogyasztói meglátások megtérülése és az ügyfélszolgálat megtérülése.

A közösségi média megtérülése az értékesítésen

Ebben az esetben az a feladatunk, hogy megbecsüljük az eladások megtérülését. A trükkös rész az tulajdonítsa az értékesítést a közösségi médiának.

A háromlépcsős folyamat segítségével először a közösségi média célját határozzuk meg, hogy „növelni akarjuk az eladásokat”. Másodszor, az alapján a cél, a megtérülést az értékesítés értékeként fogjuk meghatározni, amely biztonságosan hozzárendelhető a közösségi médiához kampány. Harmadszor, a kemény dollár érték az eladási dollár összege.

A háromlépcsős folyamat második lépését - az értékesítés társadalmi média kampánynak tulajdonítását - nehéz megtenni. Hogyan lehet biztonságosan hozzárendelni az értékesítést egy közösségi média kampányhoz? A pontos számok megszerzése nehéz, de megtehetjük becsülje meg az eladásokat néhány különböző módszer alkalmazásával.

Az első módszer az, hogy megnézzük utolsó érintéses értékesítés, ami azt jelenti, hogy webanalitikai programunk segítségével megtehetjük kövesse a felhasználót az online kijelentkezési pulttól kezdve oda, ahova a felhasználó belépett az adatfolyamba. Ha a felhasználó az egyik közösségi média érintési pontunkból lépett be az adatfolyamba, akkor ennek a felhasználónak az értékesítését a közösségi média kampányunknak tulajdoníthatjuk.

A második módszer az csak közösségi média kampányszelvény-kódokat adhatunk felhasználóinknak, ami azt jelenti, hogy ha egy felhasználó ezzel a kuponkóddal jelentkezik be, akkor ezt az eladást a közösségi média kampányunknak tulajdoníthatjuk.

A harmadik, egy kicsit jobban érintett módszer az értékesítésünk értékének előrejelzése közösségi média kampány nélkül. A kampány során mi hasonlítsa össze a tényleges eladásokat az előrejelzett eladásokkal és feltételezve, hogy a tényleges eladások magasabbak, mint az előrejelzett eladások, a különbséget felhasználhatjuk a közösségi médiánk visszatérő értékeként.

Minden módszer jó; azonban, módszerek kombinációja adhat pontosabb képet.

A folyamat utolsó lépése az kijelentse, hogy a közösségi média kampányának tulajdonított eladások összege valójában a közösségi média hozama. A kampány költségei alapján gyorsan kiszámíthatja a közösségi média megtérülését a standard pénzügyi megtérülési képlet segítségével.

Közösségi média ROI = (megtérülés - befektetés) / befektetési%.

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

Például a múlt hónap során becsléseink szerint 2500 USD eladást tulajdoníthatunk a közösségi média kampányunknak. Ez a közösségi média visszatérése. Tegyük fel, hogy a közösségi média kampányunkba történő befektetésünk 1000 dollár volt. ROI képletünk felhasználásával:

A közösségi média megtérülése = (2 500–1 000 USD) / 1 000% = 150%

Ez azt jelenti, hogy az elmúlt hónapra becslésünk szerint a közösségi média megtérülése 150%.

A közösségi média megtérülése a fogyasztói betekintésről

A második példában megpróbáljuk becsülje meg a közösségi média megtérülését a fogyasztói meglátások alapján.

A háromlépcsős folyamat segítségével először meghatározzuk a közösségi média célkitűzését, amely ebben az esetben az, hogy magas színvonalú fogyasztói betekintést generáljunk a közösségi média kampányunkból. Másodszor a közösségi média megtérülését definiáljuk e fogyasztói meglátások értékeként. Harmadszor, a kemény dollárokat a hozamhoz fogjuk kötni, összehasonlítva, hogy mennyibe kerülne azonos mennyiségű és minőségű fogyasztói betekintést előállítani egy fókuszcsoport segítségével.

Itt is ugyanazok a problémák merülnek fel, mint az értékesítéssel: Hogyan kemény dollár értéket tulajdonítson a fogyasztói meglátásoknak?

A válasz az, hogy mi használja a fogyasztói betekintési egyenértékűséget. Tudjuk a fókuszcsoport költségeit. Ismerjük a fókuszcsoportonkénti elfogadható fogyasztói meglátások számát is. E két szám alapján megbecsülhetem a fogyasztói belátás költségét.

Egy hónap alatt, annak alapján, amit a felhasználóink ​​mondanak egymásnak és nekünk a közösségi médiában, mi számoljon be minden olyan fogyasztói meglátást, amelyet azonosnak vagy magasabb színvonalúnak találunk, mint egy fókuszcsoport fogyasztói meglátása. Ez a szám és a betekintésenkénti költség alapján meghatározhatjuk a közösségi médiában való jelenlétünk értékét (megtérülését).

A standard pénzügyi megtérülési képlet segítségével gyorsan kiszámíthatjuk a megtérülést.

Például egy adott hónapban tegyük fel, hogy a fogyasztói meglátások megtérülése becslések szerint 900 dollár, a befektetés pedig ebben a hónapban 600 dollár volt. A ROI képlet segítségével:

Közösségi média ROI = (900–600 USD) / 600% = 50%

Tehát a közösségi média megtérülését a fogyasztói betekintésre ebben a hónapban 50% -ra becsülték.

A közösségi média megtérülése az ügyfélszolgálati hívásokon

Az utolsó példában megtesszük kiszámítja a közösségi média megtérülését és megtérülését az ügyfélszolgálati hívásokon.

Háromlépéses folyamatunk segítségével először meghatározzuk közösségi média kampányunk célját. Ebben az esetben célunk az ügyfélszolgálati dollár megtakarítása azáltal, hogy minimalizáljuk az ügyfélszolgálati csoportunk által kezelendő hívások számát. Másodszor, a közösségi média megtérülését a megtakarított dollár összegeként határozzuk meg. Harmadszor, egy kemény dollár értéket kötünk a megtakarításhoz azáltal, hogy megszorozzuk a hívásonkénti átlagos költséget egy becsült hívások számával, amelyet a közösségi média jelenlétének használatával elkerültünk.

Bármely ügyfélszolgálati csoportnak pontosan tudnia kell egy átlagos hívás költségét. Az Egyesült Államokban az átlagos támogatási hívás költsége körülbelül 10-25 dollár hívásonként, a terméktől, a szolgáltatástól és a függőlegestől függően.

Nehéz megbecsülni az elkerült támogatási hívások számát; ennek ellenére két módszert mutatunk be.

Első, Charlene Li és Josh Bernoff, nemzeti bestsellerükben Groundswell, sétáljon át egy ügyfélszolgálati költségelemzés közösségi fórum költségmegtakarításai alapján. A szerzők becsléseiket olyan paraméterekre alapozzák, mint a fórumhoz csatlakozó ügyfelek százaléka és a fórumon válaszokat találó felhasználók aránya. Az elemzés eredménye az elkerült hívásokból származó éves költségmegtakarítás.

A megakadályozott hívások becslésének másik módja hasonló az értékesítési becsléseinkhez. Előre jelezzük a közösségi média nélküli hívások számát. Idővel megmérjük a támogatási hívások tényleges számát. Az megakadályozott támogatási hívások száma az előrejelzett és a tényleges támogatási hívások közötti különbség.

A közösségi média megtérülése és a közösségi média befektetése alapján ismét könnyű kiszámítani a közösségi média megtérülését a pénzügyi megtérülés képletének felhasználásával.

További olvasmányért: Kathy Herrmann és Dr. Natalie Petouhoff írt egy fehér könyvet, amely nagyszerű munkát végez a A szociális ügyfélszolgálat megtérülése.

Következtetés

A közösségi média megtérülésének és megtérülésének becslésének három módját határoztuk meg: értékesítés, fogyasztói betekintés és ügyfélszolgálat. Fontos megjegyezni, hogy a közösségi média kampánynak nem kell tartalmaznia mindhárom közösségi média bevallást. Valójában a legtöbb kampány nem. Az elsődleges elvitel az közösségi média visszatérése és megtérülése a közösségi média kampányának céljaitól függ.

Tehát mit gondolsz? Van-e értelme a közösségi média megtérülésének és a megtérülésnek ez a három módja? Használhatja őket a vállalkozásában? Hogyan becsüli meg a megtérülést és a megtérülést ma? Hagyja meg észrevételeit és kérdéseit az alábbi mezőben.