Hogyan növelhető az ügyfélélmény a közösségi médiával: A közösségi média vizsgáztatója

Vannak boldog ügyfelei?

Szeretné használni a közösségi médiát, hogy segítsen ilyen formában tartani őket?

Ha fantasztikus élményt nyújt az embereknek a közösségi médiában, az növeli az ügyfelek elégedettségét és hosszú távú hűséget teremt.

Ebben a cikkben ötféle módszert talál, hogy javítsa ügyfeleinek a közösségi médiával kapcsolatos tapasztalatait.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

# 1: Mutasd meg háládat

Annak érdekében, hogy ügyfelei elégedettek legyenek és valódi előnyt szerezhessenek a versennyel szemben, győződjön meg róla, hogy ügyfelei tudják, hogy látják és megbecsülik őket.

Proaktív módon rendszeresen keresse meg a rajongókat és a követőket. Tedd üzenetedet igazán rezonánssá azáltal, hogy személyes.

Az Innocent Drinks több mint 200 000 Twitter-követővel rendelkezik, és időbe telik, hogy válaszoljon és retweetelje azokat a rajongókat, akik megemlítik őket.

A csemege nagyszerű módszer mutassa meg vásárlóinak háláját. Rendszeresen rendelnek-e az ügyfelek az Ön webáruházából? Küldjön nekik köszönő levelet a közösségi médiában. Akár egy kis ösztönzőt is felajánlhat nekik, például személyre szabott kedvezményt adhat kedvenc termékeikre. Bár ez növeli a webhelye forgalmát, az ügyfelek boldogságszintje még nagyobb növekedést fog elérni.

# 2: Kérje meg rajongói véleményét

A közösségi média térhódítása óta sokkal könnyebb elérni az ügyfeleket és beépítsék preferenciáikat az Ön termékeibe és szolgáltatásaiba. Rajongói, különösen a márkád szószólói, szívesen megosztják gondolataikat szeretett termékeikről. Tehát adj nekik valamit, amivel harangozhatsz.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite vagy Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 2015. június 26

A kérés egyik legegyszerűbb, legegyszerűbb eszköze rajongói visszajelzés rövid közvélemény-kutatás létrehozása. Bár az ilyen jellegű kérdések feltevése a webhelyén zavarhatja a rajongókat, a közösségi hálózatok a tökéletes színtér számukra.

# 3: A visszajelzés integrálása

Amikor kapcsolatban marad az ügyfelekkel a közösségi médiában, könnyen belátható, hogy mi teszi és nem rezonál velük.

General Mills megtanulta az ügyfelek online meghallgatásával és a közösségi médiában a megfelelő kulcsszavak figyelemmel kísérésével, hogy a családok nem csak a Pillsbury Tésztával főztek. Családi tevékenységként szórakoztató formák és minták készítésére is használják.

Ezen felismerések tanulmányozásával Mills tábornok újjáélesztette márkájukat és a termék családi aktivitási értékére kezdett koncentrálni. Ez a Pillsbury Dough nyaralási reklám igaz a márkához.

A visszajelzések összegyűjtése kulcsfontosságú, de értelmetlen, ha nem csinálsz vele semmit.

Hozzon létre egy dokumentumot vagy táblázatot az összes ügyfél-visszajelzéssel, és akkor külön javaslatokat és panaszokat. Integrálja a javaslatokat, panaszkezelés (lásd: # 3), de vegye fel őket a dokumentumba is, hogy megtehesse kövesse nyomon a jövőbeni kezelésük sikeres módjait.

Rendszeresen vizsgálja felül az ügyfelek visszajelzéseit, és integrálja azokat a márka tevékenységeibe.

# 4: Azonnal oldja meg a problémákat

Egy másik módja annak hogy az ügyfelek elégedettek legyenek és mutasd meg nekik, hogy törődsz bármilyen kérdés gyors megoldásával, legyen szó kérdésről vagy panaszról. Ez azt jelenti, hogy folyamatosan figyelemmel kíséri a közösségi média fiókokat, így láthatja a megjegyzéseket és válasz amint lehetséges.

Állítson be egyedi vállalati házirendet lépésről-lépésre bemutató programmal, amely bemutatja, hogyan kívánja kezelni a panaszokat. Továbbá, a vállalkozás típusától függően, döntsön bizonyos helyzetek orvoslásáról. Például, ha valaki elégedetlen a szolgáltatásával, visszatérítést vagy kedvezményt ad?

Tegyen egy lépést tovább, és próbálja megérteni, miért volt problémája vagy kérdése az ügyfelének, és kövesse nyomon, hogy milyen gyakran lép kapcsolatba az Ön vállalkozásával. Amikor boldogtalan ügyfelet csinál boldoggá, ennek eredményeként általában márkavédőt kap.

Továbbá, ha vállalkozása a közösségi média válság, függetlenül attól, hogy milyen típusú vagy forrású, tartsa be azt, és azonnal foglalkozzon vele. Az ügyfelek türelme és általában az ügyfélélmény a legtöbbször kihívást jelent a problémás időszakokban.

Azonosítsa a kulcsszavakat és állítson be riasztásokat, hogy a helyzeten maradhasson. Irányítsa az ügyfeleket egy online válságközpontba hasznos linkekkel a naprakész információkhoz, hogy érezzék, hogy törődnek velük.

A közösségi média válsága az igazság pillanata minden vállalat számára. Vagy megalapozhatja, vagy szétrombolhatja vállalkozását, ezért vegye komolyan és vigyázzon rá.

# 5: Hozzon létre egy ügyfélélményi kultúrát

Ha azt szeretné, hogy az ügyfelek boldogok legyenek, akkor kezdje azzal, hogy elégedetté teszi az alkalmazottait.

Hozzon létre egy vállalati kultúrát, amely az alkalmazottait különlegesnek érzi, mert átadják ezt a hozzáállást az ügyfeleknek, amikor kapcsolatba lépnek a közösségi médiában. Bár az ügyfél hangja hihetetlenül erőteljes, márkája hangját az alkalmazottak jelentik.

Mutassa meg alkalmazottainak tiszteletét és megbecsülését, és őszintén törődjön velük. Hallgassa meg kéréseiket és javaslataikat, jutalmazza meg őket díjjal vagy bónusszal, ha eleget tesznek egy bizonyos célnak, és világos célokat tűznek ki, hogy folyamatosan befektessék őket a vállalatába.

Úgy bánjon az alkalmazottaival, mint az ügyfelekkel. Az elkötelezett és boldog alkalmazott olyan alkalmazott, aki jól szolgálja az ügyfeleket.

Következtetés

Mivel a közösségi média ma az emberek elsődleges formája a márkákkal való kapcsolattartásban, minden eddiginél fontosabb, hogy a közösségi médiában jelen legyél. Szerint a a Bain & Co. felmérése, A vállalatok 89% -a várhatóan elsősorban az általuk nyújtott ügyfélélmény minősége alapján versenyez.

A vásárlói tapasztalat felbecsülhetetlen a fejlesztés terén vevői elégedettség. Legyen jó ügyfeleivel, hallgassa meg őket, és lesznek is hűséges hozzád és a márkádhoz.

Mit gondolsz? Mit tett azért, hogy javítsa vásárlói élményét a közösségi médiában? Melyik taktika bizonyult a legértékesebbnek? Ossza meg gondolatait és ajánlásait az alábbi megjegyzésekben.