Hogyan növelheti hűségprogramjait a közösségi média használatával: A közösségi média vizsgáztatója

Növelni szeretné az ügyfelek hűségét?

Fontolgatta-e társadalmi összetevő hozzáadását hűségprogramjához?

Hűségprogramja nem csupán az ügyfelek jutalmazásáról szól. A folyamatos kommunikáció ösztönzéséről szól.

Ebben a cikkben fedezze fel, hogyan segíthet a közösségi média és a márkás hűségprogram összekapcsolása a kampány céljainak elérésében.

Miért társadalmi a hűségprogramokban?

A marketingszakemberek már régóta tudják, hogy az új ügyfelek megszerzésének költsége lényegesen meghaladja az ügyfelek megtartásának költségeit - a KISSmetrics.

Ez a feltűnő tény volt az alapja mind a hosszú ideje működő hűségprogramoknak, mint például az utazási iparban, mind a kiskereskedők által indított új jutalomprogramoknak, Kohl.

A szuper rajongók jutalmának megvásárlásáért és a jelenlegi ügyfelek ösztönzéséért kialakított hűségprogramok hagyományosan az üzletben működnek, helyben vagy repülőgépen, néhány márka elágazik, hogy felfedezze a mobilalkalmazásokat, mint mechanizmust a jutalomprogram kibővítésére tapasztalat.

Most márkák kezdik felismerni a közösségi média jelentős szerepét az egyre növekvő hűségprogramokban.

Tervezve új program résztvevőket szerezzen juttatásokkal, a hűségprogramok közösségi csatornákon is futnak óriási mechanizmust biztosít a hűségprogramokban való részvétel és a szuper rajongók hatásának mérésére és jelentésére.

A közösségi média három módon javíthatja hűségprogramjait.

# 1: Ismerje meg az Ügyfél hálózati beállításait

A közösségi médiában a fogyasztók megtalálták a módját, hogy közvetlenül vegyenek részt és vegyenek részt a márkákkal. És ahogy a közösségi marketing túlmutat a tetszéseken és más hiúsági mutatókon, a márkák a konverziós műveletekre összpontosítanak.

Míg hírlevélre való feliratkozás vagy egyéb átalakítási tevékenységek hasznosak, ösztönzik a hűségprogramokra való feliratkozást és ösztönzik a folyamatos programban való részvételt, olyan stratégiai előnyöket kínálnak, mint a növekvő ügyfélérték és az elkötelezettség.

Alapján L2ResearchA hűségprogram tagjainak 90% -a kommunikációra vágyik azokból a programokból, amelyekben részt vesz. Ha lehetővé teszi, hogy ez a kommunikáció a fogyasztó számára legkényelmesebb csatornákon és alkalmazásokon keresztül valósuljon meg, az lehetővé teszi, hogy márkája növelje elkötelezettségét és szervesen szerezzen új márkahűségeseket.

A közösségi média csatornák felvétele a hűségprogramba lehetővé teszi kezdje meg a kapcsolatot egy olyan fogyasztói csoporttal, ahol 10-ből 9-en szeretnének hallani rólad! Az erőfeszítések megkezdéséhez próbálja meg közzétenni egy meglévő e-mail listát.

Például a The Clymb szocializálta e-mail listáját azáltal, hogy egyesítette a Twitter és a Facebook szándékát egy e-mailben küldött versennyel. A válaszok segítségével elemezték, hogy a közönség mely társadalmi csatornákat részesíti előnyben, ami hatékonyabbá teszi a célzott kommunikációt.

Tessék megtörténni

• A társadalmi beutazási lehetőségeket illessze be hűségprogramja kínálatába.
• Mondja elöl a hallgatóságának, mire jelentkezik. A fogyasztók nagyobb valószínűséggel cserélnek adatokat, ha tudják ennek a várható előnyeit.
• Használat egyértelmű cselekvésre ösztönzés (CTA), amikor bemutatja hűség ajánlatát az ügyfélköréhez.

# 2: Keresse meg az ügyfél érdekeit

Bebizonyosodott, hogy a hűségprogramok az ügyfelek egyedi érdekeihez igazodva növelik az ügyfelek életre szóló értékét. A közösségi csatornákon keresztül zajló fogyasztói interakciók folyamatos jellege a macskamadár székhelyébe helyezi a társadalmi marketingszakembereket, hogy ezt kihasználják.

Mint olyan márkák, mint Lancômehasználja a közösségi médiát információk gyűjtésére program résztvevőinek érdeklődéséről és vágyairól megtehetik felhasználja ezeket az adatokat a meglévő hűségstratégiák megismertetéséhez vagy újak vezetéséhez.

Tessék megtörténni

• A jelenlegi csatornáid segítségével kérdezd meg közönségedet, hogyan szabhatnád rá az ajánlataidat. Például, megtudja, hogy szívesebben kapnak-e értesítéseket a Twitter közvetlen üzenetei vagy egy Facebook-megjegyzés formájában.
• Kérje meg előre a beállításokat amikor felajánlja hűségprogramját. Így megértheti, hová fogadja üzeneteit a legjobban.
• Kapcsolatba léphet a felhasználók közösségi kezelőivel és e-mailjeivel, hogy bármelyik csatornán részt vehessenek márkájával.

# 3: A szájról szájra emelés növelése

Szerint a a Colloquy és a FanXchange jelentése, "Az amerikai fogyasztók 93% -a azt mondja, hogy a kedvenc márkáik jutalma" nagyon "vagy" némileg "fontos, amikor meghatározzák, melyik márkába vásárolnak."

A legtöbb hűség- vagy jutalomprogram alapja az az elképzelés, hogy minél több ügyfél vesz részt, annál többet kap. Szociális média szájról szájra épp most ismerik fel ennek az egyenletnek az értékes és mérhető részeként.

Márkák, mint A teafolt amelyek figyelemmel kísérik és díjazzák a hűséges vásárlók társadalmi részvételét, ösztönzik a pozitív szóbeszéd fokozását marketing során, és ennek során több programtagot csábított a társadalmi tevékenységekben való részvételre, ezáltal a társadalom növekedése marketing lendület.

Az ügyfelek társadalmi tevékenységük felismerése nagyban hozzájárul. Egy egyszerű köszönet, pontokkal vagy más jutalommal / juttatással párosítva különleges érzéssel tölti el a résztvevőket - egy olyan érzés, amelyet kapcsolatba szeretne hozni márkájával.

Tessék megtörténni

• Adjon meg ügyfeleinek egy speciális hashtaget és CTA-t, így könnyedén figyelemmel kísérheti és jutalmazhatja a megemlítéseket. A hashtagek megkönnyítik annak elemzését is, hogy mely csatornák és promóciók működnek a legjobban.
• Rendeljen társadalmi valutát vagy értéket a fogyasztói társadalmi cselekvésekhez. Ezek a műveletek magukban foglalhatják a márkád megemlítését, amikor közvetlenül veled vagy a közönségükkel beszélgetnek, vagy ajánlanak valamit egy barátodnak.
• Készülj fel rá lepjen meg és örüljön valakinek cselekedeteiért, amint azok megtörténnek.

Végső pillantás

Ha a márkát a vásárlók kollektív, iteratív tapasztalata határozza meg, akkor a társadalmi érintés pontoknak ezt a tapasztalatot kell megerősíteniük a hűségesekkel, akik a vállalat legértékesebbek ügyfelek.

Ha társadalmi összetevőt ad hozzá hűségprogramjához, akkor megtudhatja, hol töltik az ügyfelek a közösségi médiában eltöltött idő, hogyan szeretnek hallani tőled, és melyik tartalma vagy kampánya a leginkább megnyerő.

Mit gondolsz? A közösségi médiát használja hűségprogramjaiban? Milyen előnyökkel jár a közösségi média hozzáadása a programhoz? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.