Hogyan lehet kilábalni egy negatív közösségi médiafrissítésből: A közösségi média vizsgáztatója

Tett-e valaha egy csapattag valami nem megfelelőt a közösségi fiókjából?

Készen áll a helyreállítási tervvel?

Ha valaki pusztítást végez a fiókjában, fel kell készülnie a legrosszabb esetre.

Ebben a cikkben fedezze fel, hogyan lehet helyreállítani egy rossz bejegyzésből a közösségi média fiókjába.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

# 1: Határozza meg, hogy törli-e a bejegyzést

Amikor megkérdőjelezhető bejegyzést fedez fel a közösségi médiafiókodon, az első lépés kríziskezelés a helyzet felmérése. Függetlenül attól, hogy mekkora a számlád feltörése vagy baklövése, meg kell tennie bizonyos károkat. Éppen ne feledje, hogy a bejegyzés törlése nem fogja megszüntetni az egész helyzetet.

Számos eszköz megkönnyíti, hogy valaki megkapjon egy képernyőképet a társadalmi öntudatlanságáról. Ha te, valaki tovább

a csapat vagy egy ügynökség felbérelted közösségi média kampányaid futtatására, létrehoztad a bejegyzést, törlésével rosszul nézhetsz ki.

Ráadásul, ha kiderül, hogy megpróbáltál rossz helyzetet söpörni a szőnyeg alá, márkád csak rosszabbul fog kinézni. Ezért általában jobb ötlet hagyni ezeket a bejegyzéseket, még akkor is, ha később megbánod őket.

Vannak azonban olyan helyzetek, amelyek megengedik, ha nem is kötelezően, a közösségi média bejegyzéseinek törlését.

Pajkos vagy grafikus bejegyzések: Tisztességtelen olyan képeknek vetni alá a követőidet, amelyek kényelmetlenül érzik magukat, különösen, ha az célközönség elsősorban egy fiatalabb demográfusból áll. Ha valaki vadul nem megfelelő (gondolja az R besorolású és afeletti) szöveget vagy grafikát tesz közzé a fiókjában, a lehető leggyorsabban törölje a bejegyzéseket.

Nyilvánvaló Hackek: Ha egyértelmű, hogy a fiókját feltörték, a bejegyzés törlése magasabb szintű elfogadhatósággal bír. Ebben a korban méltányos azt feltételezni, hogy az emberek tudják, hogy a "feltörés" csak egy újabb költség, ami az online üzleti tevékenység folytatásához kapcsolódik.

Ne feledje, hogy az emberek nem mindig fogják elhinni, hogy feltörték. Ráadásul sok közösségi felhasználó gyorsan felhív egy márkát, amely szerintük reklámfogásként hamisított hacket.

Fontos az is vegye figyelembe, hogy ha a Twitter jelszava „jelszó”, akkor nem szabad törölni egyetlen feltört bejegyzést sem.

# 2: Vállalja a felelősséget

Ami a bocsánatkérési üzenetet illeti, általában két embernek kell elküldenie: a hibát elkövető személynek vagy a társaságban fennmaradó személynek.

Bár legtöbbször jobban hangzik, ha az a személy, aki a nem megfelelő társadalmi üzenetet küldte, felelősséget vállal, ez nem mindig lehetséges. Ha ez a helyzet, akkor válaszoljon valaki, aki magasabb szinten van a szervezetben.

Így a követőid úgy érzik, hogy komolyan veszed a helyzetet, és a szóvivő elmondhatja, hogyan tervezi a vállalat biztosítani, hogy semmi hasonló ne történjen a jövőben.

A hagyma híres a bocsánatkérő humoráról. Amikor azonban egy nem megfelelő tweet miatt bekövetkezett visszahatás egy sarokba szorította őket, kénytelenek voltak elnézést kérni rajongóiktól.

Az eset a 2013-as Oscar-díj idején történt, amikor megsértették az akkor 9 éves Oscar-jelölt Quvenzhané Wallist. Hatalmas társadalmi felfordulás után a vezérigazgató bocsánatot kért.

Mivel természetünknél fogva megpróbáljuk elkerülni a hibákat, ez valószínűleg a folyamat legnehezebb része. Még a legnagyobb vállalatoknak is el kell nyelniük büszkeségüket, és elmondaniuk a rajongóknak, hogy sajnálják.

# 3: Kövesse nyomon a megemlítéseket és vegyen részt

Készülj fel. Vállalkozása közösségi üzenetei az egekbe szöknek. Igaz, ez attól függ, hogy mekkora a közösségi média követése, és mekkora a támadó támadhatósága. Még a legkisebb márkákat is fel kell készíteni.

Maradjon a bejegyzések és említések tetején a használatával közösségi média menedzsment eszköz mint Topsy. Ezek az eszközök nemcsak megkönnyíti válaszoljon a beérkező megjegyzésekre, tweetekre és oldalbejegyzésekre, sokan meg is engedik futtasson társadalmi elemzéseket, amelyek felmérik a követői által okozott kárt.

Amikor nyomon követi az említéseket, megteheti megfelelően és időben reagáljon. Ez azt jelentheti, hogy különbség van az ügyfelek megtartása és üzletük (és tiszteletük) végleges elvesztése között.

# 4: Hozzon létre utólagos jóváhagyási folyamatot a jövő számára

Miután kézbe kapta jelenlegi helyzetét, tegyen új folyamatokat annak biztosítására, hogy a jövőben semmi hasonló ne történjen (természetesen azzal a feltétellel, hogy nem csapkodják be). Még akkor is, ha még nem szembesült közösségi média válságával, tegye meg ezeket a lépéseket annak biztosítására, hogy soha ne tegye.

Hozzon létre egy közösségi média szerkesztői naptárat. Mivel a legtöbb szerkesztői naptárak több felhasználóval rendelkezik, ez egy nagyszerű rendszer, amelyet be lehet állítani ellenőrizze és jóváhagyja a bejegyzéseket, tehát semmi obszcén vagy alkalmatlan nem teszi át a közösségi fiókjába. Ezenkívül, ha elég előre tervez előre, van ideje arra fontolja meg bejegyzéseit napokig, vagy akár hetekig, mielőtt elküldené vagy ütemezné őket.

Ha te használja a közösségi média ügynökséget, ütemezze az időt, hogy leülhessen velük. Így lehet pontosan megfogalmazza, mit fog és nem enged meg nekik, hogy közzétegyenek.

Következtetés

A legtöbb vállalat nem szándékozik megbántani az embereket a közösségi médiában, de néha ez csak megtörténik. A gazemberek vagy az elégedetlen alkalmazottak, a hackerek és a trollok motívumokkal és eszközökkel rendelkeznek társadalmi jelenlétük elpusztítására.

Akár feltörik a márkáját, akár valaki a csapatából rosszul választ tartalmat, fontos tudni, hogyan kezelje azokat a helyzeteket, amelyek ronthatják a márkáját társadalmi hírnév. Foglalkozz a közösségi média válság azonnal és tapintatosan. Plusz, legyen egy olyan folyamata, amely megvédi cégét a jövőben.

Mit gondolsz? Volt már negatív frissítése a közösségi médiában? Tapasztalt már közösségi média válságot? Hogyan kezelte? Mit tanácsolsz másoknak? Kérjük, ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.