Hogyan juthat el a fő bajnokság eredményeihez a közösségi médiában: a közösségi média vizsgáztatója

A San Francisco Giantsnak van a Major League Baseball legelkötelezettebb rajongótábora.

A sportvilágban a közösségi média kiemelkedő szereplőinek ismerik el.

De nemrég három évvel ezelőtt nem volt összetartó hangjuk a közösségi médiában, és nem volt közösségi média-stratégiájuk.

Az Óriások egy hagyományos sportág hagyományos szervezete volt. 2010-ben, amikor behozták Bryan Srabian közösségi média igazgatóként sugárzás útján szereztek információt a rajongóknak. Ez általában sajtótájékoztatók megtartását és sajtóközlemények vagy e-mailek küldését jelentette.

De akkor Srabiannak volt egy „Aha!” pillanat. Által olvasott könyvet Chris Brogan majd beszélgetést folytatott vele a Twitteren. "Valójában egyáltalán nem beszélünk a rajongóinkkal" - gondolta. De tehették.

Itt volt az ideje egy új, hallgatáson és válaszadáson alapuló modellnek. De előbb muszáj volt megtudja, mit mondtak a rajongók, és honnan szerezték információikat.

A sportcsapatoknak a közösségi média előnye van abban, hogy az ügyfelek már rajongók. De ez az előny kárba vesz, ha a csapatok nem kiaknázni meglévő közösségük erejét.

Az Óriások rajongói elkötelezettség szakértőkké váltak a hashtagek stratégiai használata, a meglévő rajongói forrásokkal való együttműködés, és hallgatás és válaszadás.

Használja a hashtageket stratégiailag

Amikor Srabian a közösségi média igazgatójaként kezdte, a márka nem volt összetartó hangon. Több Facebook-oldalt indítottak el a különböző részlegek. A hashtageket használták a Twitteren, de nem voltak következetesek.

A dolgok összezavarása érdekében a New York Giants labdarúgócsapatának a Twitter kezelője volt a @Giants, és a #Giants hashtaget használták.

A hashtagek azért fontosak a sportban, mert minden játék egy esemény. A beszélgetés nagy része az eseményről szól, nem a csapatra vagy a márkára irányul.

- Hacsak nem jár rendszeresen, nagyon kevés embert ismer a játékon, de még mindig egy közösség része vagy. A hashtag használatával összehozhatja ezeket az embereket- mondta Srabian.

A San Francisco Giants megszilárdította Facebook-oldalait, letelepedett a @SFGiants Twitter kezelőjére és az egységesítő #SFGiants hashtagre.

Az egyesítő hashtag lehetővé teszi a csapat számára, hogy jobb képet kapjon a beszélgetésről. És azóta Facebook most hashtageket használ, ezek még fontosabbak lesznek.

Srabian a 2010–2011-es szezonban végig dolgozott azon, hogy a rajongók és a média következetesen a #SFGiants hashtaget használja. „Alapvetően megtenném használja ezt a hashtaget minden tweetben- mondta Srabian.

Ők offline módon népszerűsítette a hashtaget a nyomtatott zsebtervükön és az eredménytáblán. A szezon végére a legtöbb rajongó és a média használta.

Néha a hashtagek szervesen pattannak ki a rajongóktól, ebben az esetben Srabian hozzáállása az, hogy rugalmas legyen és menjen az áramláshoz.

Ez történt tavaly októberben a rájátszás során, amikor az Óriások három játszmával eggyel alul maradtak. Dobó, Barry Zito volt a következő meccs menetrendjében. Egy rajongó elindította a # RallyZito hashtaget, amely addig indult, amíg világszerte népszerűvé nem vált.

Srabian gyorsan észrevette a tendenciát, és a @SFGiants fiókot használta annak népszerűsítésére, még az alkalomhoz tartozó hivatalos avatárt is megváltoztatta.

Munka a meglévő rajongói forrásokkal

Amikor Srabian elkezdte, azt csinálta, amit „az ökoszisztéma ellenőrzése" nak nek megtudja, hogy a rajongók honnan szerezték információikat. Talált néhány befolyásos bloggert, valamint a rajongói által működtetett Twitter-fiók hogy sok rajongó szerint ez volt a hivatalos számla.

Ahelyett, hogy szüneteltetési és elhagyási parancsokat Srabian hozzájuk nyúlt.

Rájött, hogy a rajongók más forrásokhoz fordulnak, mert nem a hivatalos közösségi médiában kapják meg azt, amit szeretnének. “Több tartalommal és információval rendelkezünk, mint bármelyik, de ha nem osztjuk meg, akkor nem csinálunk jó munkát," ő mondta.

A rajongók által létrehozott Twitter-fiókot bérletbirtokos üzemeltette. Srabian felkereste és javasolta, hogy működjenek együtt. Hozzáférést biztosítottak a stadionhoz és hadd alakuljon ki a kapcsolat, ahogy az @SFGiants fiók felgyorsult.

Srabian ugyanezt tette néhány befolyásos bloggerrel, média hitelesítést adott nekik.

„A stratégiánk az volt kapcsolatuk van velük, csakúgy, mint a hagyományos média," ő mondta. "Ahelyett, hogy leállítanák őket, itt egy érdekes módja annak, hogy együttműködhessünk valakivel, aki csak alapvetően rajongó volt, és velünk akart dolgozni."

A rajongói számlákkal való munka egyik előnye az olyan dolgokról beszélhetnek, amelyeket a hivatalos csatorna nem, például kereskedelmi pletykák és spekulációk.

Srabian ökoszisztéma-ellenőrzése néhány hamis játékosfiókot is feltárt, amelyeket a csapat leállított.

Figyeljen és válaszoljon a rajongókra

Miután létrehozta a #SFGiants hashtaget, és meghatározta, hogy a rajongók honnan szerezzenek információt, az Óriások a rajongók meghallgatására és válaszadására összpontosított.

- Nem fogunk minden tweetre válaszolni - mondta Srabian -, de annyi információt és intelligenciát kapunk, hogy olyan gyakran kapunk villanykörtét, ami segít nekünk.”

A promóciós ütemterv meghirdetésekor például néha egy-egy promóció beszélgetést vált ki.

"Szinte meg tudta jósolni, hogy mely játékok fognak jól menni, és melyekhez lehet szükség egy kis segítségre" - mondta a promók körüli fecsegésből Srabian.

Néha egy ötlet megfogja a rajongókat, és váratlan módon valósul meg. A zászlós játék során volt egy pillanat, amikor a második alapember, Marco Scutaro kinyújtott karokkal állt az esőben. A szezonon kívül egy rajongó kommentálta a McCovey Chronicles blog hogy klassz lenne esőgömböt készíteni abból a pillanatból.

Grant Brisbee, a McCovey Chronicles írt egy bejegyzést:Az Óriások marketing osztályának egyszerű kérése”- javasolja a csapat, hogy az esőgömb valósággá váljon.

"Annyi rajongónk kérdezte:" Láttad ezt? "- mondta Srabian." Úgy döntöttünk, hogy valóban tovább megyünk. "

Az esőgömb ajándék volt a közelmúltban Social Media Night. „Úgy gondoljuk, hogy vannak jó ötleteink, de rajongóinknak remek ötleteik vannak- mondta Srabian.

An MLB.com videó mutatja az ötlet fejlődését a rajongók blog-kommentjeiből a Social Media Night ajándékba.

A Giants másik vonzereje a rajongóknak az új @Kávézó. Ez egy közösségi média kávézó a középtéren, lapos képernyőkkel, rajongói tweetek és Instagram-fotók.

De végül:Többet kell hallgatnia, mint reagálnia, ”A közösségi médiában - mondta Srabian. „Minden pénzt elkölthet szoftverekre, de csak hallgatni, amit az emberek mondanak, kritikus.”

Te jössz

Mit gondolsz? Hogyan használta kedvenc sportcsapata a közösségi médiát? Hogyan alkalmazhatja a San Francisco Giants technikáját vállalkozására vagy rendezvényére? Az alábbiakban tegye meg észrevételeit és kérdéseit.