Hangulatelemzés: Mit kell tudni a marketingszakembereknek: A közösségi média vizsgáztatója

Az emberek online beszélnek a vállalkozásáról? Tudja, hogyan kell elemezni az online említések hangulatát, hogy tájékoztassa marketingjét?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan javíthatja a hangulatelemzés a marketingstratégiáját.

4 módszer arra, hogy a marketingszakemberek használhassák a hangulatelemzést

A hangulatelemzés egy olyan algoritmus, amelyet márkája, termékei, sőt versenytársai online megemlítése során alkalmaznak, és amely felméri, hogy a megjegyzések pozitívak, semlegesek és negatívak-e. A marketingszakemberek négyféle módon alkalmazhatják a hangulatelemzést.

# 1: PR-válság megelőzése és kezelése

A hangulatelemzés lehetővé teszi, hogy valós időben kövesse nyomon az online megemlítéseket, ez pedig hasznos eszköz a lehetséges kibontakozó PR-válság azonosításához. Ha negatív hangulatú csúcsot észlel, tovább vizsgálhatja, és ha szükséges, haladéktalanul intézkedhet annak elhárítása érdekében.

A hír gyorsan terjed a közösségi médiában, és a negatív hozzászólások a leggyorsabban megnyerik a tapadást. Ha nem

azonnal és szakszerűen foglalkozzon a boldogtalan ügyfelekkel, megoszthatják elégedetlenségüket a nyilvánossággal a közösségi médiafiókokon.

Számos közösségi meghallgatási eszköz értesítést küld az új említésekről, és lehetővé teszi az eredmények szűrését, hogy csak meghatározott érzelmeket jelenítsenek meg. Ez elősegíti annak fontossági sorrendjét, hogy mely megjegyzésekkel kell először foglalkozni, és melyeket lehet visszatartani. Mivel a riasztások valós időben történnek, folyamatosan figyelemmel kísérheti a lehetséges problémákat, és megoldhatja őket, mielőtt azok fokozódnának.

# 2: Használja az ügyfél visszajelzését a szolgáltatás javításához

Annak kiderítése, hogy az ügyfelek mit szeretnek és mit nem szeretnek a márkájában, termékeiben és szolgáltatásaiban, elengedhetetlen minden vállalkozás számára. Az érzelmek elemzése azt is lehetővé teszi, hogy lássa, mit gondolnak az emberek a kampányokról és termékekről az indulás pillanatától kezdve.

Szeretik az emberek az új termékét? Ünnepeld meg. Utálják a mobilalkalmazás átalakítását? Változtasd meg. Lehetséges, hogy az ügyfelektől kapott információk nem mindig azok, amelyeket hallani szeretne, de segít abban, hogy megtanulják, mit akarnak az ügyfelek.

A hangulatelemzéssel gyorsan azonosíthatja és elemezheti az ügyfelek véleményét, és intézkedhet a releváns javaslatokkal kapcsolatban. Például az ügyfelektől érkező visszajelzések segíthetnek a jövőbeni terméktervek irányításában - javíthatják a legkevésbé fogadott funkciókat és továbbfejleszthetik a legnépszerűbbeket.

# 3: Kutassa meg a versenyét

A saját online említéseinek figyelemmel kísérése mellett nyomon követheti versenytársainak említéseit is, hogy lássa, hogyan áll a vállalkozása. A pozitív érzelmek segítenek pontosan meghatározni, hol sikerülnek a versenytársak. A negatív érzelmek felfedhetik vállalkozásának lehetőségeit. Például a versenytárs termékének újratervezésével szembeni negatív hozzáállás alapja felismerheti a termék lehetőségét az üresség kitöltésére.

A versenytársak említésének követése szintén segítséget nyújthat azon területek felismerésében, ahol fejlődhet. Ha egy versenytárs marketingkampánya magasabb pontszámot kap, mint a tiéd, vizsgálja meg részletesen, és határozza meg, hogy mely taktikák a leghatékonyabbak. Használja ezeket a felismeréseket inspirációként a következő kampányához.

# 4: Határozza meg a befolyásolókat

A hangulatelemzés másik kulcsfontosságú előnye az üzleti életéről beszélő influencerek felfedezése. Egyes eszközök egy influencer pontszámot rendelnek az online említésekhez, és lehetővé teszik az említések szűrését az influencer fontossága szerint.

Az Instagram a legnépszerűbb közösségi platform az influencerek számára, és a pozitív említések hírcsatornájában található megjegyzések alapján megismerheti a potenciális partnereket. Megpróbálhatja még meggondolni azokat az influencereket is, akik negatív megjegyzéseket fűztek önhöz.

Mielőtt kapcsolatba lépne az influencerekkel, hogy megbeszéljék a partnerséget, győződjön meg róla állatorvos. Erős, elkötelezett követőkkel kell rendelkezniük, sok reakcióval és őszinte megjegyzésekkel a bejegyzéseikkel kapcsolatban.

Hangulatelemző eszközök marketingszakemberek számára

A hangulatelemzésnek három alapvető megközelítése van.

Szabályokon alapuló hangulatelemzés

Ez a megközelítés az Ön által létrehozott és kezelt szabályokra támaszkodik. Szemléltetésképpen megadhatja, hogy egy szó nagybetűs változatának nagyobb intenzitással / súlygal kell rendelkeznie, mint a nem nagybetűvel. Ha ezt a szabályt alkalmazzák, a következő mondat: „Az étel itt NAGY!” meghaladja a következő kifejezést: „Az ételek itt nagyszerűek!”

Az ilyen típusú elemzések kezelésének egyik hátránya, hogy sok időt és erőfeszítést igényel a felállítás és a karbantartás. Ami a javát szolgálja, hogy teljes mértékben személyre szabható egyedi igényeinek és igényeinek megfelelően. A VADER jó példa olyan eszközre, amely intenzitást keres és támogatja az emoji felismerést.

Automatikus hangulatelemzés

Ez a megközelítés a gépi tanulásra támaszkodik, és teljesen automatizált rendszer. Könnyebb beállítani és kezelni, de nem lehet egyszerűen frissíteni. Ha megváltozik a közönség által használt speciális szavak vagy kifejezések használata, nehéz lehet új kontextusba illeszteni az eszköz működését.

Hibrid hangulatelemzés

Ez a megközelítés ötvözi a fenti módszerek legjobb részeit. A legtöbb piacon lévő eszköz a hangulatelemzés ezen formáját használja, hogy optimális élményt nyújtson Önnek.

Most, hogy egy kicsit ismeri az érzelmek elemzését, ki kell választania egy eszközt, amely elősegíti a munka elvégzését.

Márka24 egy társas hallgatási eszköz amely valós időben követi a márkaemlítéseket számos platformon, beleértve a Facebookot, az Instagramot, a Twittert és a YouTube-ot. A tervek $ 49 / hó áron kezdődnek, ingyenes 14 napos nyomvonallal. A hangulatelemzési funkció mindegyik említéshez pozitív, negatív vagy semleges érzelmet rendel. Ez elmélyült és részletes elemzést ad arról, hogy mit gondolnak és mondanak az ügyfelek.

A falon szűrheti az egyes megemlítéseket a mögöttük lévő hangulat szerint, valamint beállíthatja az e-mailes értesítéseket az elmentett egyéni szűrőkhöz. Az összes említési statisztika megtekintésekor kattintson az Érzékelés megtekintése elemre, hogy megjelenjen egy grafikon, amely megmutatja a pozitív és a negatív megemlítések számát az idő múlásával.

Hootsuite, amely havi 29 dollárnál kezdődik. egy ingyenes 30 napos próbaverzióval nyomon követheti a beszélgetéseket 50+ nyelven és 25+ közösségi platformon, köztük a Facebookon, az Instagramon, a Twitteren és a LinkedIn.

A hangulatelemzési funkció betekintést nyújt az ügyfelek véleményébe a márkájáról, és segít meghatározni azokat a területeket, ahol javíthat. Az algoritmus a gépi tanulást és a természetes feldolgozást is használja az érzelmek felmérésére. Szűrheti a megemlítéseket hangszín, hely, nyelv és nem szerint, és a Jelek funkció meg fog figyelmeztetni, ha egy influencer negatív érzelmeket fejez ki a márkáddal kapcsolatban, így válaszolhatsz azonnal.

Közösségi kereső egy ingyenes közösségi média keresőmotor, sok eszközzel és funkcióval, amelyek sokoldalúvá és könnyen használhatóvá teszik. Úgy működik, hogy összesíti a felhasználók által létrehozott tartalmat az interneten, beleértve a Facebookot, az Instagramot, a Twittert, a LinkedIn-et és a Pinterest-et. Ez az egyik legjobb eszköz, amelyet akkor használhat, ha éppen a közösségi média figyelemmel kísérésével kezd, és értékes információkat nyújthat arról, hogy mit mondanak az emberek a vállalatáról.

Használhatja a Social Searchert fiók létrehozásával vagy anélkül. Fizetett terv választása (kb. 4 USD / hó.) Több funkciót nyit meg, beleértve az e-mailes értesítéseket is.

A hangulatelemzési funkció színkódolást (zöld, szürke és piros pontok) használ az eredmények mögötti általános hangulat kijelölésére. A szűrők segítségével megtekintheti a konkrét megemlítéseket, lehetővé téve a célközönség mélyebb elemzését és megértését.

Talkwalker egy másik közösségi figyelő eszköz, amely figyelemmel kíséri a márkádról folytatott beszélgetéseket, amelyek éves összege 9600 USD / számlázott. Használhatja versenytársainak figyelemmel kísérésére és a tevékenységük megismerésére, valamint ötleteket nyerhet a tartalomra, influencerek keresésére és a legújabb trendek felfedezésére az interneten.

A hangulatelemző eszköz AI-alapú hangulat-technológiát használ. A legfontosabb előny, hogy közvetlenül összehasonlítja említéseinek és a versenytársainak érzelmét. Kiket szeretnek jobban az ügyfelek? Nincs jobb módja annak, hogy többet megtudjon a közönségéről.

Következtetés

Az érzelmek elemzése segít többet megtudni arról, hogy kik az ügyfelei, és hogyan lehet velük jobban elköteleződni. A fogyasztók olyan vállalatok felé vonzódnak, amelyek látszólag ismerik őket, és a hangulatelemzés megmutatja, hogy mit csinálsz rosszul és mit csinálsz jól.

Mit gondolsz? Használja az érzelmek elemzését a vállalkozásához? Hogyan alkalmazza ezeket a felismeréseket a marketing fejlesztése érdekében? Milyen eszközöket használ? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média hallgatásáról:

• Tudja meg, hogyan reagálhat a boldogtalan vásárlókra a közösségi médiában, és hogyan kezelheti a negatív online tartalmat.
• Ismerje meg, hogyan lehet hasznosítani a pozitív vállalati említéseket.
• Fedezzen fel négy közösségi hallgatási eszközt.