Mi az a közösségi CRM?: Social Media Examiner

Te folyamatosan hallasz erről társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) dolog, igaz? Ez mindenképpen aktuális téma.

Itt van néhány fontos szempontokat kell figyelembe venni, amikor a társadalmi CRM-re gondolunk.

• A Social CRM először stratégia amelyet gyakran támogatnak különféle eszközök és technológiák. A stratégia az ügyfelek elköteleződésén és interakcióin alapszik, a tranzakciók melléktermékként szolgálnak.

• Társadalmi A CRM még mindig a CRM-ről szól (de fejlődött), vagyis háttér-folyamat és rendszer az ügyfélkapcsolatok kezelésére és az adatok hatékony és folyamatközpontú módon.

• Social CRM fog különböző dolgokat jelentenek a különböző szervezetek számára. A legfontosabb az, hogy megértsük a megoldani kívánt üzleti kihívást, majd megoldjuk.

• A szociális CRM az egyik alkotóeleme a társadalmi vagy együttműködő mind belső, mind külsőleg.

Tehát most, miután megalapoztunk néhány lépést, térjünk át egy kicsit több kontextusra mind a CRM, mind a közösségi CRM számára. Ehhez íme néhány látvány Sakk Média Csoport. (A cikkben szereplő fogalmak közül sok a Mitch Lieberman.)

A CRM megértése

A CRM értékesítési, marketing és szolgáltatás / támogatás alapú funkciókból áll, amelyek célja az volt mozgassa az ügyfelet egy csővezetéken azzal a céllal, hogy az ügyfél visszatérjen, hogy egyre több dolgot vásároljon.

A hagyományos CRM nagyon azon adatokon és információkon alapult, amelyeket a márkák gyűjthettek ügyfeleiken, és mindez egy CRM rendszerbe került, amely lehetővé tette a vállalat számára, hogy jobban megcélozhatja a különböző ügyfeleket.

A Social CRM megértése

A PR-nek most nagyon aktív szerepe van a társadalmi CRM-ben (valójában a PR jellemzően minden más részleg előtt rendelkezik a költségvetési ellenőrzéssel és a társadalmi kezdeményezések felhatalmazásával). A legtöbb szervezetben A PR osztályok kezelik a márkák társadalmi jelenlétét és kezelik az ügyfelek elkötelezettségét.

A következő változás, amelyet láthatunk, hogy az érdekképviselet és a tapasztalat a szociális CRM kulcsfontosságú eleme, amelyek mind az ügyfél körül forognak. A fenti első CRM-képen látni fogja, hogy az ügyfél valójában nem része a CRM-nek - nincs együttműködés, nincs kapcsolat.

Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

Javítani szeretné elkötelezettségét és eladásait a YouTube segítségével? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

A szociális CRM-ben ez teljesen megváltozott. Az ügyfél valójában a szervezet működésének középpontja. Ahelyett, hogy marketinget vagy üzeneteket terjesztene az ügyfeleknek, a márkák most beszélnek és együttműködnek az ügyfelekkel az üzleti problémák megoldása érdekében, felhatalmazza az ügyfeleket saját tapasztalataik kialakítására és az ügyfélkapcsolatok kiépítésére, amelyek remélhetőleg ügyfélvédőkké válnak.

Nagyon fontos szem előtt tartani, hogy a közösségi CRM nem egy új „dolog”, amely felváltja a CRM-t, csupán annak a fejlődése, amely mindig is a CRM volt.

Miért történt az evolúció

Ez csak egy kis mintavétel az interneten elérhető adatokból, amely megmutatja, hogyan változnak és fejlődnek a fogyasztók a közösségi média növekedésével.

A szervezetek számára most az a kihívás, hogy alkalmazkodjanak és fejlődjenek, hogy megfeleljenek ezen új társadalmi ügyfelek igényeinek és igényeinek. Ami megdöbbentő a fenti statisztikák közül, az az sok szervezet még mindig nem érti a közösségi média CRM értékét.

Egyike az én kedvenc idézetek a Gartner-től Államok:

„2010-re az online közösséget létrehozó vállalatok több mint fele nem fogja tudni kezelni azt mint változás ügynökét, ami végképp rontja az ügyfél értékét. A kudarcok legnagyobb oka a társadalmi számítástechnikai kezdeményezésekbe történő belevágás, anélkül, hogy a vállalat és az ügyfél számára egyértelműen meghatározott előnyök lennének. ”

A Social CRM arról szól, hogy a rajongókról és követőkről az ügyfelek és az ügyvédek felé költözzön.

Dabbled a szociális CRM? Mi a véleményed? Kérjük, ossza meg észrevételeit az alábbi mezőben.