Gyűlölők: Hogyan kezeljük a gyűlöleteket és a vállalkozás trolljait: a közösségi média vizsgáztatója

Kritizálták vagy gúnyolták-e Önt valaha valami miatt, amit tett?

Kíváncsi arra, hogyan kezelheti ezt a típusú negativitást, amikor ez a közösségi médiában történik?

A gyűlölködők és a velük való bánásmód megismerése érdekében interjút készítek Marcus Sheridannel a Social Media Marketing podcast.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner műsora.

Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a cégtulajdonosoknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

A műsor formátum igény szerinti beszélgetési rádió (más néven podcasting).

Ebben az epizódban interjút készítek Marcus Sheridan, aki blogol a címen Az eladó oroszlán, a házigazda Az őrült marketing podcast és partnere a Folyami medencék és gyógyfürdők. Marcus tanácsadó és főelőadó. Valójában ő volt a Social Media Marketing World záró előadója, és egyszerűen megölte!

Marcus megosztja a különféle kritikusokat, akiket vonzhat, és hogyan tudja kezelni őket.

Majd fedezze fel a gyűlölködők, a trollok és a kritikusok közötti különbségeket, és mit tegyen, ha támadás érte

.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsorjegyzeteket, és szerezze be az alábbi epizódban említett linkeket!

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Gyűlölők az üzleti életben

A gyűlölködők olyan emberek, akiknek nagy örömükre szolgál, ha csúnya dolgokat mondanak rólad vagy cégedről online. Ha még nem foglalkozott gyűlölködőkkel, akkor a jövőben elég jó az esély arra, hogy foglalkozzon velük.

Meg fogok osztani veletek egy történetet, amely nemrégiben történt velünk, és remélem, hogy ez felkészít az ilyen típusú emberekre. Ha hagyod, hogy utat engedjenek nekik, akkor sikerrel járnak, te pedig kudarcot vallasz. Ez akadályozza a haladást.

A történet egy szórakoztató darabról szól, amelyhez készült Social Media Marketing World 2014. Phil Mershon, aki az én rendezvényem igazgatója, létrehozott egy eredeti csengőtLegyünk szociálisak, ”Amelyet Mary McCoy énekelt a Continuum Marketing Services-től.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

A dalt éppen előtte adták elő Jay Baer panelrel lépett a színpadra, amely magában foglalta Ted Rubin, Nichole Kelly és Jeffrey Rohrs. A panelbeszélgetés címe „Elveszítettük a közösségi médiát a közösségi médiában?” Címmel

Ezt a szórakoztató darabot viccesnek tervezték, és ezzel meg kellett teremtenie a panelbeszélgetés színterét. Annak ellenére, hogy magos volt, a résztvevők belementek. Bár a videón nem lehet felfogni a közönség reakcióját.

A videót eredetileg a Social Media Examiner eseményoldalán tették közzé, személyes Facebook-profilomon és tovább A Social Media Examiner Facebook-oldala. Soha nem szánták nyilvánosságra.

A feltöltést követő napon kezdett őrülten virulni. Csak az első napon 75 000 megtekintést kapott a YouTube-on. Hihetetlen volt a negatív és csúnya megjegyzések száma a YouTube-on.

Phil és én megbeszélést folytattunk arról, hogy lezárjuk-e a megjegyzéseket, de ezt nem éreztem megfelelőnek. Hallani fogja azokat az okokat, amelyek miatt nyitva tartottam a megjegyzéseket, és amiket reméltem.

Gawker ekkor cikket tett közzé Az ördög valóságos, és egy dalt készített a közösségi média marketingjéről. A Gawker egy pletykablog, amelynek Valley Wag nevű része van, amely a társadalmi teret fedi le.

Ez a nagyon negatív bejegyzés a videó sok megtekintését és negatív megjegyzését ösztönözte a YouTube-on. Ezt a blogbejegyzést követően Mashable, Huffington Post, Pala és CNET a történettel is foglalkozott.

A hét péntekéig A VH1 készítette ezt a 90 másodperces vígjátékot a videó:

A mai napig videónkat közel 500 000 alkalommal nézték meg, alig több mint 1000 hozzászólással. Egy ponton világszerte a 15. helyet foglalta el. Valaki még készített is egy akusztikus változat belőle, ami nagyon jó.

Most mindennek az a plusz oldala, hogy a Social Media Marketing World-re hivatkoztak vagy visszahivatkoztak ezekbe a blogbejegyzésekbe. Tehát bár az elsöprő válasz gúnyolódást okozott, volt benne egy fejjel is.

Hallani fog a YouTube-on tett megjegyzések típusairól és arról, hogy miért voltak a legnagyobb gyűlölködők ezen a platformon.

Mint látható, válság volt a kezünkben. Bár a cégemet, a Social Media Examiner-t nem húzták bele, a Social Media Marketing World márkám igen.

Miért léteznek a gyűlölködők és mi motiválja őket?

Marcus ezt mondja kétféle ember létezik: akik an bőség mentalitás és a hiány mentalitás.

A bőséges mentalitású emberek úgy gondolják, hogy mindenkinek elég a körbejárni. Sajnos kisebbségben vannak.

Akiknek szűkös mentalitásuk van, úgy érzik, hogy egy bizonyos sikerre van szükség, és valaki más éri el ezt. Elkezdenek a tükörbe nézni, ami frusztrálja őket, és az illetőre is néznek, és azon tűnődnek, vajon miért ért el sikereket az illető. Úgy vélik, jobban megérdemlik, mint az illető. Negatív terük van.

Marcus úgy gondolja, hogy a ma körülvett technológia miatt könnyű érezni, hogy az emberek sikeresebbek lennének, mint te.

Hiszem, hogy mindannyian gyűlölködők lehetünk, és észre sem vesszük, hogy csináljuk. Az internetről tisztában kell lennünk azzal, hogy állandó memóriával rendelkezik.

Csak a pozitív és a negatív törzseket kell néznie az egyes platformokon. Attól függ hogyan kommentálod ezeken a platformokon megkomponálja, hogy ki vagy. Például, ha valami negatívat írsz a Facebookon, akkor az összes negatív barátod nagyszerűnek tartja, míg észreveszed, hogy pozitív barátaid figyelmen kívül hagyják.

Az észlelés néhány ember számára valóság. Sajnos egy vonat-roncs társadalomban élünk. Az emberek sokkal gyorsabban mutatnak ujjal, és ez valódi problémává vált.

Meg fogja hallani, miért fontos ez gondozza a saját törzseit megfelelően.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért gondolja Marcus, hogy nincs elég vezető a mai társadalomban, és milyen előnyei vannak annak, ha vezetővé válik az iparában.

A különbség a kritikus emberek és a gyűlölködők között

Marcus szerint a negatív törzs legalacsonyabb szegmense a trollok, akik a YouTube megjegyzés rovatában élnek. Bárkit trollkodni fognak. Ez az életük célja.

A gyűlölködők valóban tudnak valamit az iparodról, de gyakran a szűkösség mentalitásából származnak.

Végül vannak olyan emberek, akik jogos, konstruktív visszajelzést adni. Marcus elmagyarázza, miért szereti ezt a fajta embert. Sajnos közülük nem sok látható online.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért voltam jó a 90 másodperces VH1 videóval.

Hogyan bánik Marcus a gyűlölködőkkel

Marcus elmagyarázza, hogy az egyik első kapcsolata a gyűlölködőkkel akkor volt, amikor az övé volt Folyami medencék és gyógyfürdők az üzlet elindult, és az iparág néhány gyártója nem volt elégedett azzal, amit tett. Eleinte nagyon nehéz volt kezelnie az összes támadást.

Amint vezető pozíciót foglal el az iparában, meg kell döntse el, hogy azokra fog-e koncentrálni, akik szeretik, amit csinál, vagy a gyűlölködőkre.

Ugyanez történt megint Marcusszal, amikor az övé beszédes karrier elkezdett felszállni. Elismeri, hogy egyedülálló beszédstílusa van, ami nem mindenkinek való.

Hallani fogja, hogyan bánik a gyűlölködőkkel, amikor színpadon van.

Amikor erre az interjúra készültem, valaki közzétette a Facebook-falamon ezt az idézetet Mahatma Gandhi: “Először figyelmen kívül hagynak, aztán nevetnek rajtad, aztán harcolnak veled, aztán te nyersz.” 

Hallani fog néhány visszajelzésről, amelyet tavaly kaptam egy embertől a Social megnyitóján A Media Marketing World, és hogy ez az egyetlen negatív megjegyzés kételkedett bennem abban, hogy hajlandó vagyok-e újra megtenni az idei évben esemény.

Marcus elmagyarázza, miért amikor úgyis megy valamivel, az a nagy megosztottság.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért válhat iparának hangjává, ha azt kockáztatja, hogy megtámadják.

Hogyan kell kezelni a gyűlölőket

Az alábbi videóban Derek Halpernt (Social Triggers) láthatja, aki arról beszél, hogyan kell bánni nehéz emberekkel, zaklatókkal és gyűlölködőkkel.

Marcus azt mondja, hogy értékeli Derek szenvedélyét és azt, ahogyan arról beszél, hogyan kell ünnepelni a gyűlölőket.

Marcusnak és Dereknek eltartott egy ideig, amíg eljutottak egy olyan helyre, ahol tudtak ünnepeljék a gyűlölködőket. Mindketten ugyanazt a döntést hozták, hogy arra összpontosítsanak, ami a vállalkozásuk szempontjából fontos.

Megtudja, miért jobb polarizálni, mint langyosnak lenni.

Vannak, akiknek nagyon nehéz megbirkózni a gyűlölködőkkel, mert személyes támadásnak tekintik. Azonban minél tovább foglalkozol, annál vastagabb lesz a bőröd, és sokkal könnyebben tudsz vele foglalkozni.

Vállalkozás tulajdonosaként vagy márkaként arra kell törekednie, hogy találjon olyan embereket, akik jól illenek és rosszul állnak. Amint egyértelműen meg tudja különböztetni őket, ez az egyik legnagyobb nap vállalkozása számára.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért olyan sok márka koncentrál túlságosan a negatívumokra.

Amikor a gyűlölködők platformjukkal támadnak rád

Amikor mindezen cikkeket és negatív megjegyzéseket írtuk a videónkról, úgy döntöttem, hogy mozgásképtelenné teszem az egész csapatom. Úgy érzem, hogy ha megpróbál válaszolni ezekre a megjegyzésekre, az csak üzemanyagot ad a tűzbe, ami lehetővé teszi, hogy a gyűlölködők még tovább vigyék és felhasználhassák ön ellen.

Marcus egyetért ezzel nem fektetheti energiáját negatív dolgokba. Soha nem jön el úgy érezve, hogy nyert.

A legjobb teendő ebben a helyzetben az ne csinálj semmit. Valóban működik. Egy héttel a videó megjelenése után a dolgok kezdtek elcsendesedni.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, mi történik, ha az emberek felfedezik, hogy valaki negatív ember az interneten.

Hogyan viselkedjünk olyan emberekkel, akik negatív megjegyzéseket tesznek a közösségi platformokra

Marcus egyik fontos irányelve az ha valaki megsért egy szabályt valamelyik platformodon, akkor rágd meg. Marcus azonnal kiszedi őket onnan. Derek Halpern ugyanezt teszi.

Amikor ez egy olyan társadalmi platform, ahol nem kell betartaniuk a szabályokat, akkor fel kell tenned magadnak a kérdést, hogy van-e érvényesség a személy által tett megjegyzésben. Néha kell elemzésszerűen, érzelem nélkül nézd meg, ami a legnehezebb.

Marcus úgy véli, mindig van lehetőség a tanulásra. Nem tudsz mindenkit boldoggá tenni.

Hallgasd meg a műsort, hogy megtudd, hogyan kívánhatsz valakinek jót, és engedd, hogy vidám úton haladjon.

Alakítsa át a gyűlölködőt rajongóvá

Úgy gondolom, hogy ez annak a típusú embernek köszönhető, akivel van dolga. Könnyedén láthatja valaki Facebook-hírcsatornájából ill Twitter profil, ha negatív személy.

Azonban, ha valakinek blogja van, és nem mindig negatív álláspontot képvisel a dolgokban, alkalmanként elköteleztem magam az illetővel, és nagyra értékeltem a gondolatait.

Hallani fogja, milyen egyéb dolgokat tettem azért, hogy az embereket a legnagyobb rajongóimmá tegyem.

Marcus elmagyarázza, hogyan kapott nemrég e-mailt valakitől, aki felfedezett egy cikket az Értékesítési Oroszlánról Infusionsoft vs. HubSpot: Melyik a legjobb marketing automatizálási szoftver?

A srác azt írta Marcusnak, hogy felhívja a figyelmet arra, hogy legalább a blogbejegyzést randevúznia kell, mert szoftverről szól. Tudni akarta, mikor jelent meg, így eldönthette, jó vagy rossz cikk-e.

Megtudhatja, mi volt Marcus kezdeti reakciója erre az e-mailre, hogyan reagált és milyen válaszra kapott.

Legtöbbször csak az igazi embert vagy az igazi ügyfelet láthatja, hacsak nem egy az egy-egy kommunikációról van szó. Ezért sok márka azonnal megpróbálja hozza online beszélgetések offline, mert a világ figyelése nélkül nagyobb előrelépést tudnak elérni.

Felfedezi, miért fontos az értékeinek, etikájának és közösségi irányelveinek megfelelően dolgozni.

Hallgassa meg a műsort, hogy meghallja a kihívást, amelyet Marcus szeretne.

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lépni Marcus Sheridannal a címen Az eladó oroszlán.
• Hallgasd Mad Marketing Podcast.
• Forduljon Marcushoz, ha van szükséged van egy csodálatos hangszóróra az eseményedhez.
• Nézze megLegyünk szociálisak”- szólalt meg Phil Mershon, rendezvényigazgatónk.
• Vessen egy pillantást az írt cikkekre Gawker, Mashable, Huffington Post, Pala és CNET.
• Nézze meg a 90 másodperces videó készítette: VH1 és a akusztikus változat Jonathan Mann írta.
• Nézze meg, mit szól Derek Halpern a Social Triggers-től hogyan kell bánni a nehéz emberekkel, zaklatókkal és gyűlölködőkkel.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Ide kattintva feliratkozhat az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleménye arról, hogy üzletében gyűlölőkkel és trollokkal foglalkozzon? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.