Hogyan lehet növekedni és kezelni egy elkötelezett online közösséget: a közösségi média vizsgáztatója

Sok kalapot visel az üzletében?

Van köztük köze a közösségi média rajongóinak és blogolvasóinak eléréséhez és a velük való kapcsolattartáshoz?

Ha igen, akkor hivatalosan vagy nem hivatalosan tölti be az online szerepét közösségi menedzser.

Ha jól csinálod, akkor ez valószínűleg az egyik legélvezetesebb munka. Érdekes emberekkel lép kapcsolatba, új barátokat szerez, útmutatást ad, válaszol a kérdésekre és így tovább.

De nem minden napsütés és rózsa. Időnként meg kell szabnia és érvényesítenie kell a szabályokat, figyelmeztetéseket kell kiadnia, negatív emberekkel kell foglalkoznia, és még a tagokat is el kell tiltania (amikor a dolgok kiszabadulnak a kezéből!).

Könyvében Online közösségi menedzsment a dummies számára,Deb Ng megosztja saját átfogó tapasztalatait arról, hogyan működnek a közösségi vezető különböző szerepei- főleg mint ügyfélvédő és márkahű.

Itt van, amit tudnia kell a könyvről.

A szerző célja

Deb Ng segítségül írta ezt a könyvet irányítsa, figyelje, reagáljon és értékelje online közösségének tevékenységeit haszon érdekében és építsen hűséget márkája iránt.

Online közösséged azokból az emberekből áll, akik kedvelik a márkádat Facebook, kövesselek tovább Twitter és kommentálja a üzleti blog.

A szerző célja, hogy segítsen adjon nekik jó vevői élményt azáltal, hogy nagyszerű közösségi élményt nyújt.

Mi várható

Ebben a 314 oldalas kézikönyvben számíthat arra, hogy talál hasznos tippek az online közösség elősegítéséhez és az interakcióhoz, valamint megtudhatja, mit keresnek egy márkában.

Konkrétan felfedezni fogja:

• Hogyan kell hozzon létre saját produktív online közösséget
• Hogyan kell kommunikáljon online közösségének tagjaival
• Az online közösséghez való csatlakozás előnyei
• Negatív dolgok, amelyek az online közösségeket érintik
• Hogyan kell értékelje online kampányainak sikerét
• És még sok más!

Fénypontok

Mivel ez egy kézikönyv, előfordulhat, hogy a könyv egyes szakaszai érdekesebbek vagy hasznosabbak, mint mások. A legfontosabb események számomra a következők voltak:

# 1: A közösségi menedzser sok kalapjának viselése (3. fejezet)

Vannak, akik úgy gondolják, hogy a közösségi vezetők egyszerűen közzéteszik a Facebook és a Twitter frissítéseit. De a közösségvezető szerepe valójában sokféle dolgot foglal magában. Vessen egy pillantást néhány kalapra, amelyet a közösségi vezetők viselnek:

• Leader - A legjobb közösségi menedzserek nemcsak képesek kezelni a közösségi beszélgetést, de szintén segítse a közösség tagjait útmutatással, kérdések megválaszolásával, visszajelzés kérésével és az új tagok elérésével.
• Tartalomfejlesztő - A közösségi menedzserek a tartalom (minden, amit online közzétesznek) őrzői, mert ők válassza ki a vállalati blogokon és a közösségi hálózatokon való közzétételhez szükséges tartalom formáit, és ők is a tartalom megírása és szerkesztése.
• Moderátor - A megjegyzések moderálása a közösségi menedzser munkájának legtöbbet beszélt aspektusa. De a mértékletesség nem csak a megalázottak kiadását jelenti a naysayereknek vagy a megjegyzések törlését. Az is győződjön meg arról, hogy a tartalom pozitív és produktív módon áramlik, még akkor is, ha egyesek nem értenek egyet.
• Közösségi szószóló - A közösségi vezetők is ügyelnek az embereikre. Tagjaik érdekeinek megfelelően cselekedve biztosítható a márka iránti hűség. Ők kezelni a panaszokat, továbbadni az aggályokat, elősegíteni a jó beszélgetést és harcolni a közösség szükségleteiért.
• Közvetítő - A közösségi vezetők sok időt töltenek az ügyfelek kérdésének terjesztésével is. Mivel ők a szervezet leglátványosabb emberei, az emberek természetesen akkor fordulnak hozzájuk, amikor valamire szükségük van. A közösségi vezetőknek meg kell kezelni a helyzetet, és átlátni, amíg meg nem oldódik.
• Elemző - Annak érdekében, hogy megtudjuk, működnek-e az összes program és az ismeretterjesztő erőfeszítések, elvárják a közösségi vezetőktől jelentse az eredményt közösségük felvilágosítása feletteseiknek. Ők használat elemző eszközök értékelni az online közösség sikerét.

# 2: A márkával kapcsolatos kritika és negativitás kezelése (7. fejezet)

A közösségi menedzser egyik legkevésbé élvezetes része negatív megjegyzések vagy blogbejegyzések olvasása a márkáddal kapcsolatban. Mindig lesznek olyan emberek, akik nem szeretik a márkádat, ezért időnként neked is muszáj lesz foglalkozzon a negativitással. Ennek módja:

• Határozza meg, hogy a negatív megjegyzéseknek van-e érdeme - feltétlenül olvass el mindent a helyzetről, majd döntsd el, hogy a megjegyzések érvényesek-e. Őszintének lenni.
• Határozza meg, hogy szükséges-e válasz - ne reagáljon, amikor nem kell reagálni. Beszélje meg csapatával a helyzetet, és találja ki, hogy a helyzet önmagában lecsendesedik-e.
• Szükség esetén válaszoljon - Ha reagálnod kell, ne lőj vissza dühödben - legyél tisztességes, ne menj a cicába és mindenekelőtt legyél nagyon átlátszó.

Értsd meg, hogy néha az emberek kritizálnak, mert érdeklik őket. Azt akarják, hogy valami működjön, és csalódottak, hogy nem sikerült. Közösségi vezetőként ismerje meg a különbséget azoktól az emberektől, akik sikeresnek akarják látni a közösségét, és azoktól, akik csak drámát akarnak okozni.

# 3: Üdvözlő terv készítése új tagok számára (9. fejezet)

Az új tag első benyomása rólad és a közösségedről rendkívül fontos a márkád szempontjából. Ha barátságos és segítőkész a légkör, jó esély van arra, hogy az új tag visszatérjen.

Ezért elengedhetetlen a közösség növekedéséhez a terv az új közösségi tagok fogadására. Íme néhány követendő bevált gyakorlat:

• Figyelje meg az új tagokat, köszönjön és üdvözölje őket
• Győződjön meg róla, hogy márkája információi naprakészek
• Ellenőrizze az irányelveket és irányelveket gyakran
• Kínáljon helyet az új tagoknak a bejelentkezéshez
• Üdvözlő üzenetek küldése e-mailben
• Győződjön meg arról, hogy a tartalom vonzó mindenkinek
• Bevezetés

Ne felejtsük el azt sem, hogy barátságos közösségi menedzsernek lenni azt jelenti, hogy minden tagot, beleértve az újoncokat és a lurkókat is, arra kell ösztönözni, hogy kezdjenek beszélgetéseket és vegyenek részt a meglévő beszélgetésekben. Az Ön feladata látni, hogy minden résztvevőnek megvan minden, ami pozitív, produktív taggá válhat.

# 4: Interakció a tagokkal a közösségi hálózatokon keresztül (10. fejezet)

A közösség tagjai nem egy összevont helyen lógnak. Szétszóródtak az interneten. Nem feltétlenül akarnak kapcsolatba lépni veled, ezért neked kell inkább keresse meg őket, mint fordítva.

Íme néhány tipp az online interakcióhoz a potenciális közösségi tagokkal:

• Ne légy agresszív - Azokkal az emberekkel beszélgetni, akik alkalmasak lehetnek a közösségedre, szórakoztató, de ha minden interakciót lökéssé teszsz a közösségbe való belépéshez, akkor elveszíted a barátaidat és a tagjaidat.
• Kérdéseket feltenni - Több kérdést fog kapni az emberektől, ha kérdéseket tesz fel. A kérdéseknek nem feltétlenül a márkával kapcsolatosak. Kérhet tippeket, keresztrejtvényre adott válaszokat és könyvajánlásokat. Minden válasz egy beszélgetés, amely arra vár, hogy megtörténjen.
• Ossza meg - A megosztás a közösségi hálózatok lényege. A megbeszéléshez méltó hírek megosztása komolyabb típusok bevonását segíti elő, és megmutatja, hogy a közösséged nem mind bolyhos.
• Csökkentse a linkeket takarékosan - Remek a határ a megosztás és a spamelés között, és ha nem vigyázol, átlépheted ezt a határt, és elűzheted az embereket. Az alkalmi mulatságok vagy hírek megosztása rendben van, de minden megjegyzés vagy egy link linkjének visszaküldése spamnek minősül. Ne csináld. Rossz hírnevet fog szerezni, és a márkája is.
• Retweet - A retweet értékes. Ez lehetővé teszi, hogy támogasson egy olyan tagot, aki megosztott valami fantasztikusat, és elindíthatja a retweetek csodálatos láncolatát, felhívva ezzel a figyelmet az eredeti hozzászólóra.
• Tudja meg, mikor zajlik a vita - Az egész dolog lényege, hogy párbeszédet folytat egy másik taggal vagy a közösségi oldal barátjával, de más emberek néha belefáradnak a beszélgetés olvasásába. Ha egy beszélgetés túl hosszú vagy túl személyes, akkor tartsa magán.

# 5: Figyelem a számokra (13. fejezet)

Ha olyan eszközt használ, mint a A Google Analytics, tudsz tájékozódjon a közösség tagjai szokásairól és kampányokat és promóciókat szabhat az igényeiknek megfelelően.

A statisztikák rengeteg információt nyújtanak a közösségek forgalmi mintáiról is:

• Hány ember látogatja meg a közösségét naponta
• Mennyi időt tölt az átlagember a közösség látogatásával
• Melyek a legnépszerűbb tartalmi és vitatémák
• Honnan jönnek a látogatók, mielőtt leszállnának az Ön webhelyére
• Ki linkel más blogokból és webhelyekről
• Mely napok és hónapok adják a legnagyobb és a legkisebb forgalmat
• Milyen keresési kifejezéseket (potenciális) tagokat használ az oldalaira való leszálláshoz?

Közösségi hálózati kampányának célja, hogy arra ösztönözze a közösségét, hogy tegyen egy adott akciót, legyen szó akár blogforgalomról, értékesítésről vagy jótékonysági kampányról. Az elemzési program segít mérje meg társadalmi kampányainak sikerét.

Személyes benyomás

Kétségtelen, hogy rengeteg zavar van abban, amit egy online közösségmenedzser tesz. Még rosszabb, hogy sok olyan online közösség létezik, amelyek gyenge irányítása miatt nem tudtak növekedni.

Deb Ng, a Freelance Writing Jobs alapítója és korábbi tulajdonosa szállít szakértői tanácsok arról, hogyan vonzza az embereket az online közösségekbe, miközben elősegíti a márkához való hűséget.

Eltekintve attól, hogy Dummies a könyvek általában kissé szókimondóak, és ezért túl sokáig tartanak, hogy röviden elmagyarázzanak valamit. Nagyon ajánlom ezt a könyvet:

• Nagyon hasznos, praktikus és barátságos tippek, amelyek segítenek építse fel online márkáját, miközben szolgálja a körülötte gyülekező közösséget.
• Akár újonnan ismeri a blogolást és a közösségi médiát, vagy egy ideje foglalkozik ezzel, meg fogja tenni tanuljon meg sok leckét, amelyek óriási hozzáadott értéket jelentenek a közösség számára.
• A könyv Deb saját, a vállalkozás egyik legjobban csodált és legsikeresebb online közösségi vezetőjeként szerzett tapasztalataira épül. Tanácsai sziklaszilárdak, és megteszi közvetlenül részesülhetnek tudásából és eredményeiből.
• Deb teljesen leszögezte ezt a témát. Nem kell más könyvet olvasnia az online közösségi menedzsmentről. Ez egy teljes erőforrás mindarra, amit valaha is tudnia kell a blog vagy a közösségi média közösségének kezeléséről.

A Social Media Examiner ezt a könyvet a4 csillagos értékelés.

Rajtad a sor

Mit gondolsz? Hogyan világosabbá tették az áttekintés néhány tippje az online közösségmenedzsment megítélését? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.