Öntudatlanul megvesztegeti a közösségi média rajongóit?: A közösségi média vizsgáztatója

Lehet, hogy az "etikus" megvesztegetés kudarcot jelent az üzleti életben?

Ha vállalatának közösségi média interakciói az eladások előzetes bejelentése, különleges ajánlatok és csak bennfentes promóciós kódok - addig a pontig, amikor ezeknek a dolgoknak a beérkezése a rajongók elsődleges motivációja és követői - akkor lényegében megvesztegeted az ügyfeleket, hogy maradjanak.

Ebben az esetben a közösségi média csupán kellemes, meszelt fedezetet nyújt a vesztegetés számára.

És így, Éppen azok a tevékenységek, amelyek remélik, hogy javítják az ügyfelekkel való kapcsolatát, valóban sérthetik a hírnevét velük, így azok az ügyfelek kevésbé hajlandóak megfizetni a teljes árat anélkül, hogy akadályoznák.

Ez a cikk négy módszert tár fel az ügyfelek hűségének megvesztegetése nélküli megteremtésére.

A csúszós lejtő

Hogyan lettek olyan erőteljesek az erőfeszítései?

A lefelé csúszás akkor kezdődött, amikor te zavaros ügyfélmegtartás taktika az igaz építéssel vásárlói hűség.

Itt van a Harvard rezidens szakértője a szolgáltatás kiválóságában, Francis Frei, elmagyarázva a kettő közötti különbséget:

„Amikor a vállalatok fizetnek az ügyfeleknek azért, hogy kipróbálják termékeiket és szolgáltatásaikat, ez egy ügyfélszerzési program része. Amikor a vállalatok fizetnek az ügyfeleknek azért, hogy ügyfelek maradjanak, az az ügyfélmegtartó program része.

Amikor a vállalatok olyan tevékenységekbe fektetnek be, amelyek növelik az ügyfelek fizetési hajlandóságát, ügyfél-hűségprogramot működtetnek. Ha egy hűségprogram működik, akkor megnő az esélye annak, hogy az ügyfelek alacsonyabb árú versenytárs helyett válasszanak. "

Más szavakkal:

• A megőrzési programok törzsutas mérföldekkel vesztegetik meg az ügyfeleket és „vásároljon 10 kap 1 ingyen” kártyát. Gazdasági ösztönzőket adnak a jelenlegi vásárlók számára, hogy visszatérjenek a következő vásárlásért. Ez aligha rossz dolog, de ha túl gyakran történik, ösztönzőket szoktat az ügyfelekre, ami elősegíti a márkapreferenciával szembeni gazdasági megfontolásokat.
• A hűségprogramok növelik a márka részvételét a nagy értékű vásárlók körében hogy olyan kötvényeket kovácsoljon, amelyek megdöntenék a gazdasági döntéseket. Ez azt jelentheti, hogy hozzájárulnak a stratégiai döntésekhez, csak bennfentes hozzáférést biztosítanak bizonyos termékekhez és privilégiumokhoz, és még sok mást. Miután az ügyfelek segítettek a következő generációs widget megtervezésében, érzelmileg befektetnek annak megvásárlásába és használatába. Még inkább, ha kiváltságos bennfentesként korai hozzáférést biztosítanak hozzájuk az együtt létrehozottakhoz termékek, vagy akár különleges termékekhez való kizárólagos hozzáférés erőfeszítéseik elismerésének jeleként és bemenet.

Tehát mi köze ennek a közösségi médiához?

A közösségi médiában az ügyfelek legalább annyira szeretnének kölcsönhatásba lépni egymással, mint az üzleti vállalkozással. Tehát valódi hűségprogram létrehozásához - és a hozzá tartozó prémium árkülönbséghez - meg kell hozzon létre egy vevői közösséget.

Mit mondasz? Van már közössége?

Valószínűleg több ezer olyan egyedi vásárló van, aki minimális beleegyezést adott és „engedélyezi”, hogy kommunikációt kapjon tőled. Ez nem közösség. A fene, ez az egyirányú kommunikáció stílusa nem is kapcsolat.

Szerencsére (és amire számítani lehetett), egy megfelelő közösségi média stratégia átalakíthatja e-mail listáját tényleges közösséggé.

Itt van a 4 kulcselem a valódi közösségek számára a közösségi média elsődleges módjaival együtt elősegítheti mindegyiküket:

# 1: Ismételt interakció

Ha hónapokig elmúlok anélkül, hogy valamilyen módon látnék, beszélgetnék, keresztbe nem küldenék, vagy kölcsönhatásba lépnék a társaságával, akkor valószínűleg életem elég periférikus része vagy. Ugyanez vonatkozik az ügyfelekre is.

De egy őszinte e-mail, amelyet hetente egyszer vagy kétszer cseréltek egymás után, pár hétig, mindezt megváltoztatja. Megvan beszélgetéspartnerként a legmagasabb szintű tudatosságra tett szert. Cége „it” -ből „emberré” vált (vagy „te” neked ott a Buber rajongóknak). Joggal tekinthetsz a közösséged részének.

Az e-mail mégis rendkívül esetlen és tolakodó platform az ilyen jellegű csere számára. A Facebook, a Twitter, az online fórum, a Wiki vagy akár a bloghoz fűzött megjegyzések mind jóval jobb módszereket képviselnek az ilyen jellegű napi interakciók elősegítésére.

De vegye figyelembe: amit keres, az oda-vissza a tagok között, valamint a vállalat képviselői és tagjai között. Az egyszeri megjegyzések és az egyirányú kommunikáció nem vágják el. A különbség drámai illusztrálásához csak hasonlítsa össze CopybloggerKommentjeit a saját blogod megjegyzéseihez.

# 2: A beépített jelentést magában foglaló interakció

Ha fórumtagjainak, blogkommentelőinek vagy Twitter-követőinek nincsenek belső poénjaik, közösségspecifikus utalásaik és saját szlengjük, akkor valószínűleg nincs igazi közösségetek. Ez egy kemény színvonal, de ez az igazság.

Sajnos ezeket a dolgokat nem hozhatja létre a közösség számára. Csak akkor lehet olyan környezetet teremtsen, amely elősegíti alkotásukat. És ennek a legjobb módja az fontos projektekben való részvétel, ami elvezet minket a 3. elvhez ...

# 3: A közösségi interakciók tényleges következményei

Valaminek a tétnek kell lennie. Ahhoz, hogy a kommunikáció elmozduljon a csevegésen, a társasági ápoláson és a véleményen alapuló pofátlanságon feladatnak, küldetésnek vagy konfliktusnak kell lennie.

Amikor az emberek egy közös cél felé törekszenek - amikor a holnapi vita a mai és másokra épít -, akkor a döntések számítanak. Az előző beszélgetések számítanak. És ekkor természetes eredményeként felépülnek az utalások, hivatkozások, belső poénok és szleng.

A Copyblogger témával folytatva az egész „harmadik törzs” mém, amely egy egyszerű blogbejegyzéssel indult, és külön közösséggé és tanulóhellyé fejlődött, tökéletes példa erre. A Third Tribers pontosan tudja, mit jelent ez a kifejezés, és utalások James Chartrand fehérneműjére.

Tehát a valódi közösségi elemek 2. és 3. eléréséhez el kell érnie egy galvanizáló célt - egy olyan projektet, amelynek az emberek részt akarnak venni, és hajlandóak lenne idejüket, erőfeszítéseiket és készségeiket felajánlani. Biztosítsa a platform (oka) t az interakcióhoz és a horganyzási célt, és már indul is a verseny.

Seth Godin ezt rendszeresen megteszi azzal, hogy lendületet ad és platform a találkozókhoz, együttműködési projektek és rajongói hogyan segíthetnek rajta támogassák könyvbemutatóit.

# 4: A kívülállók elkülönítése a bennfentesektől

Visszatérve a kezdeti csapkodásra, miután az iPhone az indulás után alig két hónapja csökkent, - javasolta Seth Godin hogy az Apple a következő szempontokat kínálja a korai alkalmazóknak:

„Ingyenes, exkluzív csengőhangok, Bob Dylan és az U2 megbízásából, csak azok számára érhetők el, akiknek már volt telefonjuk. (Ez a kedvencem, mert bejelenti barátainak - valahányszor megszólal a telefon -, hogy korán bejutottál).”

"Szabad passz, hogy a sor élére érjünk, amikor legközelebb egy új forró termék jelenik meg."

"Képesség megvásárolni egy speciális színű iPod-ot vagy egy korlátozott kiadású zenét tartalmazó iPod-ot, amelyet senki sem vásárolhat meg."

Ahelyett, hogy árcsökkenésekkel vagy áruházi hitelekkel foglalkozna, az Apple növelhetett volna - elismerés és ezért fokozott hűség és hajlandóság a prémium megfizetésére a hűség fenntartása érdekében, és elismerés.

Annak ellenére, hogy ez az egyik legegyszerűbb út a magas haszonkulcshoz, a legtöbb vállalat nem teszi meg ezeket különféle dolgokat, nem beszélve azokról a platformokról és technológiákról, amelyek a legmegfelelőbbek őket. Ehelyett rosszul felhasználják a közösségi médiát és visszaélnek márkaértékükkel meggondolatlan megtartási stratégiák révén.

Milyen hűségprogramok vannak szervezete számára?

Hogyan alakította át cége e-mail listáját vagy „csoportját” valódi közösséggé? Milyen élénkítő célokat használt a közösségi részvétel és a tömeges beszerzés ösztönzésére? Milyen különös elismerést ad a márkabelsőnek?

Mondja el gondolatait és ötleteit az alábbi mezőben.