A Facebook Messenger használata a vállalkozás számára: Social Media Examiner

Új módot keres az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel való kapcsolatfelvételre a Facebookon?

Fontolgatta a Facebook Messengert?

A Messenger üzleti oldalaknak segítségével egyszerűen kínálhat azonnali egyszemélyes ügyfélszolgálatot, miközben nyilvántartást vezet a beszélgetésről.

Ebben a cikkben elmagyarázom, hogyan kell használja a Facebook Messengert üzleti oldalán.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Miért a Facebook Messenger for Business?

800 millió ember használja havonta a Facebook Messengert. Az azonnali üzenetküldő szolgáltatás bárki számára elérhető, függetlenül attól, hogy van-e Facebook-profilja vagy sem.

Amikor a Messenger először elérhetővé vált a üzleti oldalak, A Facebook-felhasználók üzenetet küldhettek az oldal tulajdonosainak, az oldal tulajdonosai pedig válaszolhattak.

Az oldal tulajdonosai válaszolhatnak bárkinek, aki megjegyzést fűzött az oldalukhoz, magántulajdonban vagy nyilvánosan. Az adatvédelmi szint ellenőrzése érdekében a vállalkozások nem tölthetik le a rajongók e-mail címeit, és nem kezdeményezhetnek beszélgetéseket a felhasználókkal.

Rendkívül hatékony a közönség üzenetének irányítása, különösen azért, mert a Facebook inkább azt szeretné, ha a felhasználók továbbra is a platformjukon maradnának (ahelyett, hogy e-mailre ugranának).

Több mint 89% a felhasználók mobileszközeiken férnek hozzá a Facebookhoz, és ők ellenőrizze a Facebookot naponta 14 alkalommal. Azok az emberek intim kapcsolatban vannak a Messengerrel. Amikor cége beszélgetéseket kezd a felhasználókkal, ezen a szinten barátkozik velük. Így kell az üzleti kapcsolatokat személyes kapcsolattá változtatni.

Globálisan a Facebook továbbra is a Messenger olyan funkcióinak bevezetését szolgálja, amelyek célja a vállalkozások hatékony segítése kezelni a kommunikációjukat.

Megjegyzés: Ha a Messenger-felhasználók száma az első milliárd mérföldköve felé tart, keresse meg a Facebook-ot bevételszerzés a Messengerrel nemsokára.

Mark Zuckerberg a múltban elmondta, hogy a Facebook szereti megvárni, amíg termékei egymilliárd felhasználóra nőnek, mielőtt a bevételek növelésére összpontosítana. A növekvő hirdetési készlet iránti kereslet növekedésével a Facebooknak továbbra is ügyesnek kell maradnia alaptermékeivel, és további lehetőségeket kell kínálnia a hirdetők számára, hogy elérjék közönségüket.

# 1: Engedélyezze az üzeneteket az oldalon

Oldalad csak akkor fogadhat és küldhet üzeneteket, ha engedélyezte a Messengert.

A Messenger bekapcsolásához az oldalához menjen az Üzenetek elemre az Általános beállítások alatt és akkor kattintson a Szerkesztés gombra. Válassza az üzenetek engedélyezésének lehetőségét az oldaladra, és kattintson a Változások mentése gombra.

Ha úgy találja, hogy több Facebook-üzenetet kap, mint amennyit kezelni tud, érdemes megfontolni a funkció kikapcsolását, amíg több moderátort nem tud kinevezni. Egy másik lehetőség az „Eltávolított” beállítás használata (erről lásd alább).

# 2: Konfigurálja az üzenetbeállításokat

Két beállítás állítható be az üzleti Messenger számára: Válaszidő és Azonnali válaszok. Hozzáférésükhöz lépjen a Beállítások, majd az Üzenetek menübe.

Válaszidő megjelenítése

Oldalad átlagos válaszideje (mennyi idő alatt válaszolsz egy üzenetre) az oldal bal oldalán található Névjegy mezőben jelenik meg.

Az oldal válaszidejének beállításához lépjen a Beállítások és az Üzenetek menübe. Azután Kattintson az Üzenetek átlagos válaszidejének automatikus megjelenítése lehetőségre vagy válasszon másik lehetőséget. (A válaszidő csak akkor jelenik meg, ha legalább hetente egyszer ellátogat az oldalára és megválaszolja üzeneteinek legalább 90% -át.)

Amikor a vállalkozása bezárult, az üzenetküldési állapotot Távolra állíthatja, így ez nem tükrözi a válaszidő statisztikáját.

A funkció engedélyezéséhez lépjen az oldal Üzeneteihez és kattintson az Eltávolítás gombra a bal felső sarokban.

Most az oldal Névjegy mezőjében az Eltávolítás felirat jelenik meg, nem pedig a válaszidő. Üzenetei 12 órán keresztül kikapcsolva maradnak, de ha szeretné, hamarabb bekapcsolhatja a funkciót.

Azonnali válaszok küldése

Beállíthatjuk, hogy az Azonnali válaszok az emberekhez forduljanak, amikor először üzenik az oldalát. Ez a szolgáltatás a Válaszidő alatt található az Üzenetek alatt.

Írjon legfeljebb 250 karakter hosszú üzenetet, Mentsd el és akkor kattintson az Azonnali válaszok használata elemre hogy lehetővé tegye.

Ez az automatikus válasz nem kerül elküldésre a felhasználók számára, ha az üzenetküldési állapota Távol van beállítva.

# 3: Mentett válaszok létrehozása

Az üzenetek idő előtti megírása nagyszerű időmegtakarítást eredményez, amely profi és hatékony megjelenést eredményez. Ez segít Önnek és a csapatában bárkinek is könnyen és gyorsan válaszolni mindenkinek, aki kapcsolatba lép a vállalkozásával.

A Facebook-kommunikáció egyszerűsítése érdekében írjon és mentse el a több választ, így ha elfoglalt is vagy, gyorsan kattinthat és küldhet üzenetet. Továbbá, ha úgy találja, hogy vállalkozása folyamatosan ugyanazokra a kérdésekre válaszol újra és újra, létrehozhat űrlapválaszokat a személyre szabáshoz.

A Facebook két alapértelmezett mentett választ ad a kezdéshez: „Most nem tudok csevegni” és „Hogyan segíthetek?”

Nak nek használjon mentett választ, kattintson arra az üzenetre, amelyre válaszolni szeretne és kattintson a párbeszéd buborékra a jobb alsó sarokban. Azután kattintson a mentett válaszra hogy hozzáadja az üzenetéhez.

Nak nek szerkeszteni vagy létrehozni egy mentett választ, kattintson a Válaszok kezelése elemre és akkor válasszon egy mentett választ, vagy kattintson az Új válasz létrehozása gombra.

Te is adjon hozzá képet a válaszához, például a cég logója vagy egy termék.

Nak nek személyre szabhatja üzeneteit automatikusan, vigye a kurzort oda, ahová fel szeretné venni a felhasználó nevét, az admin nevétvagya webhely URL-jét. Azután kattintson a Testreszabás gombra az alján.

Következő, válassza ki, mit szeretne hozzáadni üzenetére.

Azután mentsd el a válaszodat. Ismételje meg ezeket a lépéseket annyi válasz esetén, ahányszor szükséges.

# 4: Ismerje meg azokat a felhasználókat, akik üzenetet küldenek Önnek

A Facebook megkönnyíti a kommunikáció személyre szabását azáltal, hogy üzenetével jobbra megjeleníti az Ön üzenetét küldő emberek személyes adatait. A Facebook hivatkozik a profiljára, és megmondja, hogy tetszett-e az adott személynek az oldalad, és mikor, bármilyen korábbi kommunikáció közted és a munkahelye között, iskolába járt, élt és származik-e.

Nézze meg, miként hozhat létre extra kapcsolatot azzal, akivel üzenetet küld.

Talán ugyanabból a városból származnak, vagy ugyanabba az iskolába jártak, mint te. Vagy esetleg van egy barátod, aki a cégüknél dolgozik. Te is nézze át a profiljukat, és jó kívánást kívánnak a legutóbbi mérföldkövekről vagy köszönöm nekik, hogy rajongók oly sok éven át.

Menjen az extra mérföldre, és biztosan extra hűséget fog generálni.

# 5: Kulcsszavak és megjegyzések hozzáadása

A Messenger lehetővé teszi kulcsszavak hozzáadását, így könnyebben kezelheti a beszélgetéseket. Kattintson a Kulcsszó megadása elemre. Akkor akár görgessen le a Fontos vagy a Követés elemig, vagy adja hozzá saját kulcsszavait mint azonosítók.

Te is kattintson a Jegyzetek hozzáadása elemre a részletek nyomon követéséhez interakcióiról. Ha egyszer írja be az információt, és erősítse meg, a jegyzeted abban a szakaszban jelenik meg.

A jegyzetek funkció különösen fontos, ha problémát keres az ügyfél számára, így dokumentálhatja a folyamatot. Ráadásul, ha több rendszergazdája kezeli az ügyfélszolgálatot az oldalán, a jegyzetek felbecsülhetetlen értékűek lehetnek a zökkenőmentes élmény biztosításában az ügyfél számára.

# 6: Adjon hozzá Messenger fiókot a webhelyéhez

Ösztönözze webhelye látogatóit, hogy lépjenek kapcsolatba Önnel a Facebookon az új és továbbfejlesztett szolgáltatásokkal Oldal plugin.

Helyezzen el egy olyan mezőt a webhelyén, amely bemutatja az oldal idővonalát és a közelgő eseményeket, valamint lehetőséget ad az oldal privát üzenetére..

Valójában csak az Üzenet füllel adhatja hozzá ezt a bővítményt. Éppen írja be az Üzeneteket a Kódbeállítások fülek alatt.

Végső gondolatok

A Messenger for Business kiváló eszköz az azonnali kapcsolatfelvételhez és a potenciális partnerekkel való kapcsolattartáshoz ügyfelek.

Figyelje az újat Megjegyzés fül, ahol üzenetben megjelölhetik a nyomon követéshez szükséges megjegyzéseket. Kétségtelen, hogy a Facebook tovább javítja a Messenger for Business szolgáltatást és új szolgáltatásokat ad hozzá. Küldje el ötleteit a új funkciók itt.

Ismerje meg a Messenger használatát, fedezze fel a különböző beállításokat, és írjon egyedi üzeneteket a leendő ügyfelek és az ügyfelek számára. Minél többet tud a Messengerről, annál jobban tudja majd használni a vállalkozásához.

Mit gondolsz? A Facebook Messenger vállalati verziót használja? Létrehozott mentett válaszokat? Hogyan segíti ügyfeleit a Messenger? Kérjük, ossza meg gondolatait a megjegyzésekben.