Chat és Messenger robotok: Új kutatás a marketingszakemberek számára: Social Media Examiner

Kíváncsi vagy, miért válnak népszerűvé a chatbotok?

Érdekli, hogy a hozzáértő vállalkozások hogyan használják a robotokat az ügyfelekkel folytatott kommunikáció javítására?

Ebben a cikkben megteszi fedezze fel a kutatásból származó betekintést, amely megmutatja, hogy a robotok hogyan fejlődnek és befolyásolják az ügyfélszolgálati tapasztalatokat számos iparágban.

# 1: A bot technológia megváltoztatja a vállalkozások kommunikációját

Számos iparág számos vállalata saját kézből tanulja meg, hogyan változtathatja meg a bot technológia az ügyfélszolgálat nyújtásának módját. Ezt a technológiát használják a személyes online banki tevékenységekhez, utazási szálláshelyek foglalásához, kezeléséhez biztosítási kárigények, belső támogatás felajánlása, az ügyfélszolgálati igények megválaszolása, sőt jobb szellemi készség egészségügyi hozzáférés.

A botok olyan mesterséges intelligencia rendszerek, amelyek üzenetküldés, szöveg vagy beszéd útján lépnek kapcsolatba a felhasználókkal. Webhelyeken, valamint olyan platformokon használják őket

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat és még sok más. Lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy emberi részvétel nélkül lépjenek előre kommunikációba ügyfeleikkel vagy potenciális ügyfeleikkel.

Márkája lényegében a nap 24 órájában jelen lehet. Ez azt jelenti, hogy egy bot csak annyira jó, mint amennyit a programozása és a felhasználói bevitele lehetővé tesz. Ezenkívül a botok képzést igényelnek.

A teljes automatizálás vagy az AI kiszolgálása az ügyfélszolgálat számára jelenleg nem kivitelezhető. Azonban ugrásokat és határokat tettünk meg nagyon rövid idő alatt.

A technológia mára elég fejlett ahhoz a botokat értelmesen lehet felhasználni, és ez várhatóan tovább fog növekedni. A chatbot technológiát alkalmazó korai alkalmazó 1-800-Virágok, amely az elsők között használta a Facebook Messenger botokat. Az ügyfelek segítséget kaphatnak a virág kiválasztásában, és azonnali frissítéseket kaphatnak a szállítás időzítéséről.

A Sephora egyedülálló módot talált a célközönség elérésére a chatbot technológián keresztül. Az övék Color Match bot a Messengerhez A feltöltött fotó segítségével az ügyfelek megtalálják a rúzs árnyalatában a pontos egyezést. A cégnek van még Sephora virtuális művész alkalmazás, amely lehetővé teszi, hogy feltöltsön egy fotót magáról, majd kipróbálja a különböző sminkeket, hogy lássa, hogyan fog kinézni rajtad.

A biztosítási szektorban az Allstate rendelkezik AI virtuális asszisztenssel Allstate Business Insurance szakértő (vagy ABIe) amely segít megválaszolni az ügyfelek kérdéseit közvetlenül.

Aztán ott van a népszerű Woebot alkalmazás, amelyet elsősorban a Facebook Messengeren keresztül használnak, amely közvetlenül a tenyerére viszi a terápiát. Ez az AI robot a kognitív-viselkedési terápiában (CBT) van kiképezve, és segít nyomon követni a felhasználó hangulatát, megtalálni a hangulatváltozások mintáit, és az egészségről és a wellnessről beszél a napi beszélgetések során. Még naponta ellenőrzi a felhasználót.

Elvitel

A vállalkozások bot technológiával változtatják meg, hogyan kommunikálnak ügyfeleikkel. Az Oracle beszámol hogy a vállalkozások 80% -a szeretne chatbotokat 2020-ig, és a válaszadók közül sokan már használták is őket. A felmérés 800 üzleti döntéshozó válaszait tartalmazta, beleértve a marketing vezetőket, a vezetőt stratégiai tisztviselők, vezető marketingszakemberek és vezető értékesítési vezetők Franciaországból, Hollandiából, Dél - Afrikából és az Egyesült Királyság.

Ahhoz, hogy a görbe előtt maradhasson, célszerű most már jól érezni magukat a bot technológiában.

# 2: A robotok jelentik az üzenetküldő alkalmazások jó hírét

A mobil üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp és a Facebook Messenger, hatalmas üzleti tevékenységet jelentenek. Az emberek azt akarják, hogy bárhonnan bejelentkezhessenek, és cseveghessenek barátaikkal, családtagjaikkal, sőt olyan márkákkal is, amelyekkel üzleti kapcsolatban állnak.

A mobil üzenetküldő alkalmazások nem csupán üzenetek küldéséről szólnak. Az ipar fejlődött, és a csökkenő adatárak, a továbbfejlesztett funkciók és a mobileszközök olcsóbb ára miatt az alkalmazások minden eddiginél nagyobb felhasználói réteg számára állnak rendelkezésre.

A technikában jártas márkák az üzenetküldő alkalmazások népszerűségére építve és a bot technológiát úgy, hogy most a növekedésre koncentrálunk, majd a következő szakaszban tovább építő szervízek és bevételszerzés. Noha a statisztikák azt mutatják, hogy a marketingszakemberek és a médiacégek továbbra is a közösségi hálózatokra koncentrálnak, és több erőforrást fektetnek be, mint az üzenetküldő alkalmazások, ez várhatóan megváltozik 2020 és 2020 között.

Elvitel

Nagy elmozdulást láthattunk az online marketing világában, amikor a médiacégek és marketingszakértők a közösségi hálózatokról az üzenetküldő alkalmazásokra és a bot technológiára térnek át. Amint a technológia változik és a márkák harcolnak azért, hogy „oda menjenek, ahol az ügyfél van”, többet fogunk látni.

Az üzenetküldő platformok tovább fognak növekedni, és látni fogjuk, hogy több márka kihasználja a botokat, hogy kapcsolatba léphessenek a célpiacukkal ezen alkalmazások segítségével.

# 3: A Bot Tech gyorsan fejlődik 2018-ban

Mi következik a chatbotoknál? A chatbot-ipar körüli technológia gyors ütemben növekszik. A botok több dolgot tanulnak megtenni; a spot minták jobbak; és pontos válaszokat váltanak ki kulcsszavak, kifejezések vagy más ingerek alapján.

Szerint a a Grand View Research legújabb jelentése, a globális chatbot-piac várhatóan 2025-re eléri az 1,23 milliárd dollárt. Azok a trendek, amelyeket valószínűleg 2018-ban és később is láthatunk, az intelligencia-fejlesztés további előrelépéseit tartalmazzák. Az intelligensebb AI pontosabb chatbot-élményt jelent.

Hangfelületek, mint Az Amazon Alexa egyre vonzóbbak a felhasználókkal, és a Google azon dolgozik, hogy a hangfelületek interaktívvá váljanak a hordható eszközökkel és okostelefonokkal. Látjuk a beszélgetési felületek fejlődését is; az olyan vállalatok, mint a Drift és az iAdvize vezetik a csomagot ezen a területen.

Leszállt egy weboldalra, és látta, hogy egy chatbox felbukkan (általában a jobb alsó sarokban) kérdez? Számítson rá, hogy többet lát.

Sok vállalkozás már használja a bot technológiát, például marketingre, értékesítésre és ügyfélszolgálatra.

Elvitel

Amint azt a statisztikákból láthatjuk, a chatbot-ipar csak tovább fog növekedni, és 2018 valószínűleg a botipar jövőjének indító éve.

Végül látni fogjuk, hogy a chatbotok teljesen felváltják a natív alkalmazásokat, és ez az áttérés hatalmas ugrásokat fog végrehajtani 2018-ban. A felhasználóknak már nem kell egy webhelyről egy alkalmazásra visszatérniük, és újra vissza kell térniük. A folyamat zökkenőmentes lesz, a felhasználó igényei és preferenciái alapján.

Következtetés

A statisztikák azt mutatják, hogy a botok itt vannak, hogy bent maradjanak, legalábbis belátható időn belül. A technológia gyors ütemben növekszik, a botok egyre olcsóbbak és könnyebben használhatók, és több vállalkozás és márka ugrál a fedélzeten.

Boróka kutatás megmondja, hogy a banki és az egészségügyi szektorban a chatbotonkénti átlagos megtakarított idő a hagyományos telefonközpontokkal összehasonlítva 4+ perc. Gondoljon arra, hogy a vállalkozások mit takarítanak meg ettől! Az átlagos megtakarított chatbot-interakció költsége a banki ügyintézésben 0,70 USD.

Mit gondolsz? Élvezi a chatbotokkal való kommunikációt? Ön is használna egyet a vállalkozásához? Ossza meg velünk gondolatait a megjegyzésekben.