Hogyan befolyásolja a hasonlóság a marketing sikerét: a közösségi média vizsgáztatója

Törődik azzal, hogy kedvelik a munkahelyén?

Szerinted a szimpatikának még szerepet kellene játszania az üzleti döntésekben?

Ha ezekre a kérdésekre igyekszik válaszolni, akkor összekeverheti a „kedvelhetőséget” azzal, hogy „szépnek” tartják. A kettő nem ugyanaz.

Legújabb könyvében Likeonómia: A bizalom megszerzése, a viselkedés befolyásolása és a cselekvésre ösztönző váratlan igazság, Rohit Bhargava ezt elmagyarázza a szimpatikának semmi köze ahhoz, hogy kedves legyen, és minden ahhoz, hogy hihető legyen.

Miután több száz előadáson ültem, biztosan elmondhatok egy dolgot... a nem kedvelhető vállalkozók soha nem kapnak támogatást. ~ Guy Kawasaki

A Jobs Paradoxon

Steve Jobs egyértelműen ragyogó elmés látnok volt. De gyakran leírják, hogy egománia volt és „nehéz vele dolgozni”.

Amikor a Nike vezérigazgatóját, Mark Parkert megkérdezték a valaha kapott legjobb tanácsokról, emlékeztet Jobsra, aki néhány hónappal halála előtt elmondta neki:

A Nike a világ legjobb termékeit gyártja - olyan termékeket, amelyekre vágyik. De sok baromságot is csinálsz. Csak szabaduljon meg a baromságoktól, és koncentráljon a jó dolgokra.

Jobs nem játszott szépen, de az őszinteség és a látás egyértelműsége olyan volt, amely vonzotta magához az embereket, hihetővé, sőt szimpatikussá tette a maga módján.

Ha akarod megtanulják, hogyan lehet szimpatikusabb és virágzó karriert vagy vállalkozást építeni, Likeonómia az eddigi legjobb befektetés. Itt van, amit tudnia kell a könyvről.

A szerző célja

Likeonómia foglalkozik azzal, amit a szerző szerint tart a mai üzleti válság: „hihetőség” (vagy bizalom). A bizalom hiánya megnehezíti a vállalkozások sikerét, az emberek munkát találnak vagy megtartanak, vagy bárki bárkinek hisz.

Rohit azzal érvel, hogy sorrendben hogy hihetőbbek és megbízhatóbbak legyenek, a vállalkozásoknak szimpatikusabbaknak kell lenniük. A lényeg Likeonómia az, hogy az emberek és szervezetek hogyan veszítik el a bizalmat, és hogyan tudják azt visszaszerezni!

Mi várható

A korábbi könyvektől eltérően, amelyeket itt a Social Media Examiner-en áttekintettem, Likeonómia az első könyv, amelynek kevés köze van a közösségi médiához. Valójában a cég üzleti változata Hogyan nyerhetünk barátokat és befolyásolhatjuk az embereket írta Dale Carnegie.

Likeonómia elmagyarázza, miért kell mélyen kedvelnünk,mi kell valójában ahhoz, hogy szimpatikus legyen, és hogy a másokkal való nagyszerű kapcsolatok kiépítése hogyan eredményez exponenciális üzleti sikert!

Meg fogja tudni:

• A hihetőség válsága és annak megoldása
• Miért kell meghalni a hálózatépítést?
• A hasonlóság megtérülése (és miért büdös a webhelye)
• Miért nyernek mindig a szimpatikus üzletemberek (és a politikusok)?
• A hasonlóság öt alapelve
• És még sok más

Könyv kiemelések

A Hihetőségválság

Olyan társadalomban élünk, ahol az emberek elvesztették a bizalmat a minden formájú intézményekben. Az OK hogy ez a válság négy dologra vezethető vissza:

• Marketing pörgés és tényleges hazugságok- minden olyan tápértékjelölésnél, amely valamiről kijelenti, hogy a termék nem (pl. „minden természetes”, „egészséges szív” vagy „fogyjon 14 kg-ot”. 14 nap alatt! ”), a fogyasztók igazságba vetett hite csak kissé meghal. Amikor a vállalatok az igazság elrejtésével hazudnak nekünk, és ezek a hazugságok botrányokká válnak, akkor nagyban elveszítjük a bizalmat irántuk (pl. A Barclays Bank vezérigazgatója fizetési botrány).
• Arctalanság és vállalati beszéd—Mikor olyan nagyvállalatoktól érkeznek üzenetek, amelyekkel nincs személyes kapcsolatunk, kevésbé valószínű, hogy elhinnénk őket. Az arctalan szervezeteket és embereket szinte lehetetlen megkedvelni, nemhogy hinni. Gondoljon az IRS-re vagy a TSA-ra.

  

• Hangerő- A fogyasztókat manapság napi 3500 és 5000 közötti marketing üzenettel bombázzák (Yankelovich marketingcég szerint). Amikor az üzenet mennyisége olyan hatalmas mértékben növekszik, nincs más választásunk, mint egy alapértelmezett bizalmatlansági állapotban kezdeni. Fontolja meg, hogy jelenleg hány bontatlan e-mail van a postaládájában.
• Fogyasztóvédelem—A fogyasztóvédelem természete magában foglalja a fogyasztók megtakarításra való nevelését. Ironikus módon ez az oktatás arra is készteti őket, hogy gyanakodjanak mindenben (pl. ez a kaliforniai férfi bepereli az Apple-t, mert Siri ’nem tudja, miről beszél‘), És automatikusan bizalmatlanná tegye azokat a szervezeteket, amelyek üzeneteit (szerintük) arra tervezték, hogy valamilyen módon manipulálják őket.

Az alapelvek Likeonómia

A hasonlóság kérdése körülöttünk van. Például van egy oka annak, hogy manapság a politikus szimpatikája ilyen fontos közvélemény-kutatási kérdés. Kutatások szerint az emberek azt mondhatják, hogy egyformán szavaznak a kérdésekről, de ahogy Drew Westen, az Emory Egyetem pszichológusa megfogalmazta, „… Ha az ész és az érzelem összeütközik, az érzelem mindig nyer.”

És így van ez a vállalkozással is. Azok a vállalkozók, akik annyira eredményközpontúak, hogy elfelejtik, mit akarnak a fogyasztók, hibásan értelmezik a piac működését. És akkor mi van csináld a fogyasztók akarják?

# 1: Igazság

2009 áprilisában a Domino két alkalmazottja azt forgatta magáról, hogy őrült dolgokat csinál egy pizzával, amelyet hamarosan az ügyfelének szállítanak. Ezután közzétették azt a videót a YouTube-on. Nem sokkal ezután Patrick Doyle vezérigazgató bocsánatot kért, de már késő volt.

A pizza eladásai csökkenni kezdtek, amikor a média felvette a vírusos videót. Aszokásos marketing megoldáslett volnaengedje át a vihart, majd töltsön le kedvezményeket vagy valamilyen más „zseniális” kampány a nap megmentésére.

De Doyle mást akart csinálni. Úgy döntöttváltoztasson helyette a valóságon. Az őszinte vásárlói visszajelzések alapján a Domino termékeinek megváltoztatására szólította fel pontosan ezt -mindent megváltoztatott a fűszerezéstől a szószig - és amikor elkészültek, vadonatúj hirdetést futtatott a „Pizza Turnaroundról”.

Valódi volt, emberi és ez arra késztette az embereket, hogy kezdjék átgondolniDominoé. Az új hirdetések megjelenítésének első negyedévében az értékesítés kétszámjegyekkel nőtt és a társaság 10,6% -os nettó jövedelemnövekedést jelentett be!

Elvitel: Az emberek emberi módon reagálnak az emberi társaságokra, és néha a legemberibb dolog, amit tehetsz, az az, hogy beismered a kellemetlen igazságot. Hűséget és bizalmat ébreszt.

# 2: Önzetlenség

Az ügyfelek olyan márkákra reagálnak, amelyek önzetlen módon keresik fel őket. A jó hír az Twitter a vállalkozások számára az egyik leghatékonyabb eszköznek bizonyult hogy pontosan ezt tegye.

Még 2011-ben a világ néhány legnagyobb márkája gyűlt össze a New York-i Hasznos közösségi média csúcstalálkozón City, hogy kitalálja, hogyan eredményezheti a közösségi média jobb ügyfél-ellátást (ezt nyilván senki sem tudta dolgozott).

A csúcstalálkozó előrehaladtával a marketingesek elkezdték felismerni, hogy azok A kapcsolatok építésére összpontosító márkák a leginkább elkötelezettség létrehozásával a Twitteren voltak azok, akik a legtöbbet látták sikeres vásárlói tapasztalatok.

Nem csak a Twitteren válaszoltak az ügyfelek kérdéseire vagy panaszaira, proaktívan válaszoltak olyan kérdésekre is, amelyeket az ügyfelek közvetlenül nem tettek fel nekik (Twelpforce Best Buy ezt teszi). És bár ez nagyon hátborzongató lett volna a telefonban, örömmel fogadták és megünnepelték a közösségi hálón!

Elvitel: A Twitter lehetővé teszi a márkák számára kapcsolatba léphet a fogyasztókkal egy hasznos nézőpont felajánlásával, amely segít az ügyfeleknek problémáikban. Persze, ez időigényes és nem mindig eredményez anyagi hasznot, de a marketingesek akarják hozzon létre mélyebb ügyfélkapcsolatokat önzetlenül kell beszélgetnie ügyfeleivel online és offline egyaránt.

# 3: Egyszerűség

Ennek oka van annak, hogy a Google vallásosan ellenállt a kísértésnek, hogy bármit feltegyen a kezdőlapjára, kivéve egy szövegmezőt és egy keresőgombot. Ugyanez az oka annak, hogy az ügyfelek világszerte nagyra értékelték Steve Jobs-t. Igazi ragyogása megmutatta, hogyan dolgozott olyan dolgokat, amelyek elég egyszerűek ahhoz, hogy a gyermek használhassa.

Az ügyfelek egyszerűséget akarnak, mert ez kiküszöböli a zavart és nagyobb bizalomhoz vezet. Például vessen egy pillantást erre SlideShare ’szalvéta bemutató’Dan Roam lenyűgöző egyszerűséggel magyarázza az amerikai egészségügyi rendszer működését.

Amikor az egyszerűségről van szó, három dolgot érdemes szem előtt tartani:

• Amikor tudsz egyszerűsítsen egy ötletet, terméket vagy szolgáltatást, világosabbá, könnyebben megjegyezhetővé és könnyebben elvégezhetővé válik.
• Az egyszerűség a redukcióból származhat. Keressen egy terméktervezőt aki eltávolíthatja az összes réteget vagy tevékenységet, amelyek nem számítanak és összpontosítson a dolog lényegére.
• A vizuális gondolkodás ereje és a képek rajzolása ahelyett, hogy csak szavakat használna, tökéletes módszer erre leegyszerűsíteni és szélesebb körben megérteni őket.

Relevanciaés az időzítés a hasonlóság két másik alapelve amit Rohit megbeszél, de itt nem akarok mindent eladni, ezért hagyom, hogy maga olvassa el ezeket.

Személyes benyomás

Kérjük, kérem, kérjük, lépjen át az Amazon és a vedd fel ezt a könyvet MOST! Hadd magyarázzam el, miért:

• Ha B2B márka vagy, akkor tudnod kell, hogy sok olyan ember van, aki a kategóriáját távolságtartónak és megközelíthetetlennek tartja. De ne aggódj, Rohit megmutatja, mit kell tennie.

• Ha nem szerepel a B2B-ban, akkor azt gondolhatja, hogy alapértelmezés szerint kedves vagy, és hogy az összes vásárló egyszerűen szeret. De biztos vagy benne? Miért nem találja meg, mert lehet, hogy valóban hiányzik valami.

• Azt is gondolhatja, hogy a közösségi média használata hirtelen szimpatikussá tesz. A tény az, hogy sok vállalat minden nap elkövethetetlen módon téved a közösségi médiában. Bár vannak egyszerű módszerek tegye szimpatikusabbá a tartalmát, ez a könyv segít leszögezni.

• A könyv (és a szerző!) Nagyon szimpatikus és ez elgondolkodtat, hogyha van valaki, aki tud valamit a szimpatikáról, akkor Rohit Bhargava. Végül is személyes küldetése az nak nek visszahozza az emberiséget az üzletbe. Ennél nem válik szimpatikusabbá.

A Social Media Examiner örömmel tölti el ezt a bölcs és csodálatos könyvet 5 csillagos értékelés.

Rajtad a sor

Mit gondolsz? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.