Online vélemények: Hogyan reagáljunk a csalárd véleményekre: A közösségi média vizsgáztatója

Az emberek online felülvizsgálják vállalkozását?

Kapott már negatív vagy csaló véleményeket?

Dan Lemin interjúval megkérdezem, mit kell tennie, ha olyan véleményt kap, amelyre nem számított.

További információ erről a műsorról

A Social Media Marketing podcast a Social Media Examiner igény szerinti beszélgetéses rádióműsora. Úgy tervezték, hogy segítsen a forgalmas marketingszakembereknek és a vállalkozóknak felfedezni, mi működik a közösségi média marketingjével.

Ebben az epizódban interjút készítek Daniel Lemin, a Egy jó márka. Stratégiája is a Meggyőzni és megtérniés a vadonatúj könyv szerzője, Manipurált.

Dan meg fogja vizsgálni az online értékeléseket, valamint a rossz és csaló vélemények kezelésének módját.

Meg fogja tudni, miért olyan fontosak az online vélemények.

Ossza meg visszajelzését, olvassa el a műsor jegyzeteit, és szerezze be az ebben az epizódban említett linkeket.

Figyelj most

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végére, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Íme néhány dolog, amit felfedezhet ebben a műsorban:

Online vélemények

Dan háttértörténete

Dan online karrierjét a Google vállalati marketing csapatánál kezdte, és látta a fekete kalap SEO (Keresőoptimalizáció). Megmagyarázza a különbséget fehér kalap (jó) és fekete kalap (rossz) SEO, és a link farmokról beszél, mint a fekete kalap taktikájának példája.

A Google megszerette a Yelp friss tartalmát, és Dan szerint az osztályozó és az áttekintő platformok így vonzották az árnyékos SEO karaktereket. Meglátták a lehetőséget, hogy új platformokon keresztül folytassák a fogyasztók „átverését”.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, miért kell tudniuk a kis- és középvállalkozások tulajdonosainak a SEO ipar dinamikáját.

Miért fontosak a vélemények?

Dan osztja ezt majdnem A fogyasztók 90% -a azt mondja, hogy bízik a véleményekben amennyire bíznak a barátaikban és a családjukban. Mivel nagyon sokan ezek alapján hoznak döntéseket online vélemények, a vállalkozás leendő ügyfeleinek túlnyomó része szűrési oldalakon szűr.

Mivel a Google az ilyen típusú tartalmat támogatja, a vélemények új SEO taktikát jelentenek, és ezért a webhelytulajdonosok hozzáadnak valamilyen típusú minősítést és véleményt. Például sok vendéglátó vállalkozásnak tetszik Starwood szállodák véleményeket tettek közzé webhelyeiken.

Szerinte egy felülvizsgálat nem feltétlenül hoz létre vagy bont egy üzletet, de figyelmeztet arra, hogy a felülvizsgálati ipar jelenléte képes erre kisvállalkozásokat készítsen vagy szüntessen meg, mert nincs meg minden eszközük és technikájuk, amelyet egy olyan nagyvállalat, mint a Chipotle, esetleg van.

Arra a kérdésre, hogy mely áttekintő helyek számítanak leginkább, Dan elmagyarázza kutatását, amely szerint ez valóban az üzleti kategóriától függ. Például, Gondola kalandok a szuperspecializált iparágban lévő Newport Beachben a Yelp számít, de a TripAdvisor még ennél is fontosabb.

Dan szerint a cégek manuálisan nyomon követhetik az értékeléseket az egyes felülvizsgálati helyek felkeresésével, de ez nagyon időigényes. Hogy segítsen, van egy egész házipar olyan vállalatokból, mint pl ReviewTrackers és ReviewPush amelyek felülvizsgálják a vállalkozásokat.

Hallgassa meg az adást, hogy megtudja, mennyi forgalmat szerez a Yelp a Google-tól.

A hamis vélemények célja

Dan osztja, hogy a hamis felülvizsgálatoknak különböző rétegei vannak.

Először hamis pozitív véleményeket tárgyal, és azt mondja, hogy néhány hete Az Amazon soha nem látott pert indított 1100 ember ellen. Névtelen embereket vádoltak Fiverr vélemények eladás céljából nyereségért az Amazon-on.

A könyvéhez Dan megkérdezett egy fiatal hölgyet, aki megélhetési kritikákat ír, és szerinte nagyon nehéz megkülönböztetni a véleményeket a jogosaktól.

Dan megvitatja azokat a hamis értékeléseket, amelyeket azért hoztak létre, hogy megsértsék egy vállalkozás hírnevét. Dan megoszt egy példát egy másik típusú hamis felülvizsgálatra, egy átverésre, amely az esküvői fotósokat célozta meg a Bay Area-ban.

Miután válaszoltak a webhelyükre vonatkozó jogos kérdésnek, a fotósok e-mailt kaptak, amelyben azt írták, hogy „úgy döntöttem, hogy nem veszek fel téged”, vagy „megváltoztattuk a dátumot”. Az e-mail így folytatná: „Az online hírnév üzletében dolgozom, és hallottam, hogy átverés folyik néhány fotóssal: az emberek rosszat fenyegetnek vélemények. Ha ez valaha megtörténik veled, tudom, hogyan szabaduljak meg tőle.

Néhány héttel később a fotós hamis áttekintést kap, vagy fenyegetéssel fenyegetik őket, ezért felhívnák ezt a személyt, hogy ez elmúljon - áron.

Hallgassa meg a műsort, hogy hallhasson más forgatókönyvekről, amelyeket Dan nem feltétlenül hisz igaznak.

Hogyan kell kezelni a gyanús véleményeket

Az első dolog, amit Dan azt mond a vállalkozásoknak, hogy „ne essen pánikba”, mert a negatív értékelés, még ha hamis is, nem fogja lebuktatni a vállalkozását. Azt mondja, hogy mit tehet egy rossz vagy csalárd felülvizsgálat ellen, az a platformtól függ.

Dan osztja, hogy bár minden áttekintő webhelyen rendelkezésre állnak a helyreállításhoz szükséges eszközök, ezek (különösen a Yelp) rosszul teljesítik a segítség ígéretét. Könyve, Manipurált, elmagyarázza, hogyan lehet felhívni az emberek figyelmét, akik e segítségkéréseket intézik, és hogyan lehet a lehető legtöbbet kihozni a velük folytatott interakcióból.

Dan elmondja a hallgatóknak, miért gondolja, hogy minden alkalommal, amikor egy felülvizsgálat megtörténik, ismertté kell tenni jelenlétét, még akkor is, ha azt gondolja, hogy negatív. Arra figyelmeztet, hogy az egyik legnehezebb tanulság az, hogy egy nyilvános fórum keretében hogyan kell haragudni.

Dan arról beszél, hogy Wade Lombard, aki fut költöztető társaság a texasi Austinbankifejlesztett egy jó válaszmódszert,állj meg, ejtsd és gurítsd. ” A Dan azt javasolja, hogy az üzlettulajdonosok ezt a módszert fűtött pillanatokban használják.

Úgy véli, hogy Ön hogyan reagál, sokat mond egy potenciális vevőnek arról, hogy mit várhatnak el tőled, mint vállalkozás tulajdonosától.

Hallgassa meg a műsort, hogy megtudja, mi történt, miután valaki 1 csillagos értékelést hagyott a második könyvemről, Dob.

A hét felfedezése

Láttál már online webhelyeket, és visszaszámláló órákat láttál? Miután meghallgattam egy podcastot, amely számos megosztott tesztet osztott meg arról, hogy a visszaszámlálók hogyan befolyásolták a konverziót, elkezdtem kísérletezni, és felfedeztem, hogy ezek változtatnak.

Sok kutatás után megtaláltam ezt a klassz weboldalt CountdownMonkey.com, amely lehetővé teszi különféle időzítők létrehozását (eredménytábla, gördülő stb.). Akár a speciális effektusokat, a színeket és a betűméretet is szabályozhatja.

A Countdown Monkey egy WordPress rövid kódot tartalmaz, így könnyen hozzáadhatja az oldalsáv widgetjeihez és értékesítési oldalaihoz. Egy másik jó funkció lehetővé teszi, hogy elrejtse a számlálót, ha lejár az értékesítés vagy az esemény ideje. Például, ha az értékesítést éjfélkor állítja be, akkor a számláló automatikusan eltűnik az oldaláról.

Ebből a felvételből a Countdown Monkey évi 79 dollár. Az olvasók sürgető érzése a visszaszámlálás órájából, amikor az értékesítés véget ér, extra értékesítéshez vezethet, tehát megtérülhet. Ahhoz, hogy működés közben lássa, nézze meg a Social Media Marketing World oldal.

Nézze meg a CountdownMonkey.com oldalon.

Hallgassa meg a műsort, hogy többet tudjon meg, és tudassa velünk, hogyan működik az Ön számára a Countdown Monkey.

Egyéb Show-említések

A mai műsort a Social Media Marketing World 2016.

Most regisztrálhat Social Media Marketing World 2016. Ez a világ legnagyobb közösségi média marketing konferenciája. A részvételen keresztül kapcsolatba lép a világ több mint 100 legnépszerűbb közösségi média-profjával (plusz 3000 társaddal), és csodálatos ötleteket fedez fel, amelyek átalakítják a közösségi média marketingjét.

Nézze meg, mit tapasztaltak a résztvevők a 2015. évi konferencián.

Az eseményre a kaliforniai San Diegóban kerül sor 2016. április 17-én, 18-án és 19-én.

A hálózatépítés megszakad. Nyitó esti bulinkat egy repülőgép-hordozón, a USS Midway-n tartjuk.

Ha a kerítésen van a részvétel miatt, a részvétel fő oka az, hogy kapcsolatba lépjen olyan emberekkel, akik ugyanolyanok, mint te. Ezek a kapcsolatok jövőbeni lehetőségekhez vezethetnek vállalkozása számára. Lehetősége lesz olyan kezet fogni, mint Guy Kawasaki, Mari Smith, Chris Brogan, Jay Baer, ​​Ann Handley, Michael Hyatt, Michael Port, Amy Porterfield, Joe Pulizzi, Darren Rowse, Mark Schaefer, Mitch Joel és a lista folytatódik és tovább. Hihetetlen összeállítással rendelkezünk a világ legjobb közösségi média-profijaival.

Több száz ember már megvásárolta a jegyét, és elkötelezte magát, hogy eljön erre a konferenciára. Ha hallott a Social Media Marketing World-ről, és mindig szeretett volna kapcsolatba lépni a vezető gondolatvezetőkkel, és sok tudást magába szívni, látogasson el SMMW16.com. Nézze meg, csak azért, hogy lássa, hogyan csináljuk a visszaszámlálást. Görgessen lefelé, és látni fogja az oldalsávon, vagy nézze meg a regisztrációs oldalon.

Nálunk a legjobb ár van, amit valaha is találsz. Ide kattintva megtekintheti az előadókat és a napirendet és megragadja a korai madárkedvezményt.

Hallgasd meg a műsort!

Az ebben az epizódban említett legfontosabb elvihetők:

• Kapcsolatba lépni Dannel az ő oldalán weboldal.
• Olvas Manipurált.
• Nézd meg Egy jó márka és Meggyőzni és megtérni.
• Tudj meg többet fekete kalap SEO és fehér kalap SEO.
• Fedezd fel A Google frissesség-koncepciója.
• Nézd meg Nyüszít és TripAdvisor.
• Olvas miért bíznak meg az ügyfelek az online véleményekben.
• Fedezze fel a véleményeket a Gondola kalandok és Starwood szállodák.
• Nézd meg ReviewTrackers és ReviewPush.
• Olvasni valamiről Az Amazon pert az emberek ellen, akiket hamis véleményekért fizetnek tovább Fiverr.
• Fedezd fel Wade Lombard„Stop, drop and roll” koncepciója válaszok a véleményekre.
• Nézd meg Visszaszámláló majom.
• Kövess engem, iratkozzon fel és hallgassa meg a Social Media Examiner heti blabjait.
• Tudjon meg többet a 2016 Social Media Marketing World.
• Olvassa el a 2015. évi közösségi média-marketing jelentés.

A Social Media Marketing podcastra való feliratkozás módjai:

• Kattintson ide az előfizetéshez az iTunes-on keresztül.
• Kattintson ide RSS-en keresztüli feliratkozáshoz (nem iTunes hírcsatorna).
• Feliratkozhat a következőn keresztül is: Fűzőgép.

Mit gondolsz? Mi a véleménye a csaló online véleményekről? Kérjük, hagyja meg észrevételeit alább.