Közösségi média hírességekkel rendelkező alkalmazottak kezelése

A közösségi média egyik nagy ígérete az szó szerintbárki most híressé válhat a közösségi média eszközeihez való olcsó és könnyű hozzáférés miatt. Mindannyian lövésünk van 15 megabájt hírnév, ha vonzó tartalmat tudunk létrehozni.

De milyen következményei vannak azoknak a vállalkozásoknak, amelyek komolyan foglalkoznak a közösségi médiával? Rejtett veszélyek leselkednek-e azokra a vállalatokra, amelyek alkalmazottai „túl jók” a közösségi médiával? Ez a cikk a hírességek alkalmazottainak öt előnyét és öt fenyegetését fogja vizsgálni.

Megszületett az alkalmazott híressége

A világszerte működő szervezetek bölcsen próbálnak belemerülni a közösségi médiába, hogy kihasználják az új lehetőségeket. Az ötletek „tömeges beszerzésének” és a „vírusos” sikertörténetek megalkotásának ígéretei rendkívül tetszetősek minden méretű és ipari vállalkozás számára. Ennek során azonban a vállalatok is létrehoznak valamit, amire soha nem számítottak: az alkalmazottak hírességét.

A váltás a tehetség irányítása felé

Egy alkalmazott híresség az

valaki a szervezetében, akinek pozitív hírneve van a vállalati márkanéven kívül vagy mellett. A közösségi média nagyszerű személyes márkaépítést tesz lehetővé a vállalati márkajelzés mellett, így változik a hatalom és szükség akkor következik be, amikor az alkalmazottak híressé válnak, és inkább tehetségnek, mint átlagnak tekintik magukat alkalmazottak.

Amikor tehetséggel dolgozik, vannak benne rejlő előnyök és potenciális aknák. Csak kérdezze meg bármelyik edzőt vagy egy profi sportcsapat tulajdonosát. Itt van öt lehetőség és öt fenyegetés az alkalmazottak hírességeivel szemben:

A hírességek alkalmazottainak öt lehetősége

# 1: Emberi kapcsolat

Az ügyfelek és a potenciális ügyfelek kapcsolatba léphetnek egy olyan emberrel, akiben megbíznak a vállalatában, és akire valóban érdemes odafigyelni. Ennek eredményeként a márka ismertsége, az ügyfélszolgálat és a megnövekedett elköteleződési lehetőségek jelentkeznek. (Példa: Frank Eliason a Comcastnál, @comcastcares néven ismert a Twitteren.)

# 2: Fokozott hitelesség

Híres alkalmazottja olyan hitelességet nyújt a vállalatának, amely soha nem volt, vagy hosszú ideje nem volt. (Példa: Robert Scoble Microsoft napjaiban.)

# 3: Jobb betekintés

A hírességek alkalmazottja ismeri az ügyfelek szívdobbanását, és pontosan képes előre látni az irányelvváltozásokra, az új termékekre vagy a márka kiigazítására adott reakciókat. (Példa: Lynsay Caylor a kísérleti utazási központokban Facebook oldaluk miatt hallgat, tanul, jelentést tesz és cselekszik.)

# 4: Fokozott befolyás

A híresség alkalmazottja figyeli és bízik az érdeklődő és potenciális ügyfelekben. Ezek az első emberek, akik valószínűleg pénzt költenek az Ön cégével. Csak annyit kell tenniük, hogy beszélnek róla, és figyelik, ahogy a rajongók futnak vele. (Példa: Steve Jobs az a végső híresség alkalmazottja.)

#5: Kríziskezelés

A hírességek alkalmazottja egyenesen beállíthatja a rekordot, ha PR-krízis következik be, mert a platform már működik, és bizalom áll fenn az alkalmazott és követői között. (Példa: Steve Rubel konkrét helyzetekkel foglalkozott, amikor munkáltatója, Edelman PR, tűz alá került.)

Öt fenyegetés a hírességek alkalmazottaitól

# 1: A Power Player

A híresség munkatársa olyan követőket fejleszt ki, amelyek hűségesebbek hozzá mint a márkájához, termékeihez vagy szolgáltatásaihoz, és megpróbálja kihasználni ezt az erőt olyan változtatások végrehajtására, amelyeket a vállalat nem akar végrehajtani. A híresség tudja, hogy befolyása van az ügyfelekre, és hajlandóak ezt személyes, nem pedig vállalati előnyökre használni.

# 2: A fegyveres

Az alkalmazott híressége ötletekkel, véleményekkel vagy tévedésekkel haragítja az ügyfeleket ez aztán rosszul reflektál a vállalatra és PR-válságot idéz elő. Gyakran ez a fajta híresség alkalmazottja elnézést kér, de élvezi a vita okozta további figyelmet is.

2009-ben James Andrews, a Ketchum PR alkalmazottja Memphisbe repült, hogy előadást tartson ügyfelének, a FedEx-nek. Miután megérkezett Memphisbe, hogy a FedEx központjába menjen, tweetelt, hogy „meghalna, ha itt kellene laknia“.

A FedEx emberei meglátták és felhívták. Aztán az egész nyilvánosság elé került, és a Ketchum PR-nek megvolt a maga PR-helyzete. Ironikus módon Andrews a FedEx-szel akart beszélni a közösségi média erejéről.

# 3: A fecsegő

Híres alkalmazottja véletlenül vagy öntudatlanul titkos vállalati információkat tár fel és az Ön cégének kell eldöntenie, hogyan kezelje az információszivárgást. A tendencia az lesz, hogy a vezetés vagy az alkalmazottak hírességei egy adott helyzet után visszavonulnak a nyilvános vitától mint ez, de proaktívan és valószínűleg nyilvánosan szeretné kezelni ugyanazokkal az eszközökkel, amelyek először a bajt okozták hely.

# 4: A szabad ügynök

Híres alkalmazottja úgy dönt, hogy új munkahelyre távozik a cégtől és vigye magával a követését. A vállalat számára az a lehetőség, hogy eldöntse, mindent megtettek-e az alkalmazott megtartása érdekében. Ez is támogatja azt az elképzelést, hogy minél több ember vegyen részt a társaságban, így ha egy ember távozik, akkor nem veszítette el beszélgetéseinek teljes szegmensét.

# 5: A Diva

A hírességek alkalmazottai annyira összpontosíthatnak a hírességek státuszára, hogy nehéz dolgozni velük vagy pusztán nem érdekli a normális munkát, mert annyira koncentrálnak rájuk növekszik az törzs. Sajnos ez a személy hosszú időn keresztül úgy tekintett a cégedre, mint a nagyobb dolgok ugródeszkájára. Most már csak nyilvánvalóbb. A lehetséges csalódás ellenére itt ne égessenek hidakat, mert kapcsolatban lehet egy emelkedő csillaggal.

A kiigazított jutalmazási rendszer

Ami a hírességek alkalmazottait egyedivé teszi a vállalat felépítésén belül, az az volt az alkalmazott elsődleges jutalma egy fizetés, alkalmi ösztönzés és az előléptetés reménye volt majd egyszer.

Most azonban létrehozhatnak egy olyan követőt, amely jobban törődik velük, mint a saját menedzserük valószínűleg. A vállalat folyamatosan biztosítja a fizetést, az alkalmazott pedig folyamatosan betölti szerepét, de az ügyfelek figyelme saját jutalmat hoz létre.

Többre van szükséged, mint gondolnád

Az irónia a legtöbb esetben az, hogy a munkavállaló nagyrészt a „híresség” státuszt érte el a vállalat miatt, amelyben dolgozott. Az őket támogató cégnév azonnali hatalmat adott a nyilvánosság számára.

A munkavállaló saját képességei azonban felvették a cég nevét és felhatalmazást adtak arra a szintre, amely valóban hasznossá tette mind a vállalat, mind az alkalmazott számára. Nagyobb szükségük van egymásra, mint gondolnák.

A közösségi média és az alkalmazottak hírességei által a munkahelyre nehezedő nyomás többnyire pozitív. A dinamikát megváltoztatja „Emberi erőforrások” a „tehetséggondozáshoz” és ez tényleg jó dolog mindenkinek.

A vállalkozások jobb embereket, az alkalmazottak jobb embereket kapnak, és az ügyfelek kihasználják az egész megállapodás előnyeit. Az alkalmazott hírességeket egyes vállalatok fenyegetésnek fogják tekinteni, de más társaságokban rocksztárok lesznek. A közösségi média minden szervezetnek ad még egy dolgot, amelyet figyelembe kell venni vállalkozása jövője szempontjából.

Tehát az előnyök felülmúlják a fenyegetéseket? Van a vállalkozásának hírességek alkalmazottja? Mondja el nekünk, mit gondol az alábbi megjegyzés mezőben.