10 mérőszám, amelyet nyomon kell követni a közösségi média marketing elemzése során: A közösségi média vizsgáztatója

Tudja, hogy működik-e a közösségi média marketingje? Kíváncsi arra, hogyan lehet a legjobban beszámolni erőfeszítéseiről?

Ebben a cikkben 10 mutatót fedez fel, amelyeket érdemes követni a következő marketingjelentéshez.

Hozzon létre egy táblázatot a közösségi média legfontosabb mutatóinak nyomon követésére

Mielőtt elmélyülne az egyes mutatókban, hogy bekerüljön a közösségi média marketing jelentésébe, először újat csinálni Google lap vagy Excel táblázat segítségével nyomon követheti az adatait. Ez a dokumentum megkönnyíti a megállapítások megosztását a csapatával és a szerkesztések életbe léptetését. Ez lehetővé teszi azt is, hogy grafikonokkal és oszlopdiagramokkal reflektáljon az időbeli változásokra.

Miután elkészítette a lapját, adjon hozzá oszlopokat a követni kívánt mutatókhoz. Minden oszlopnál sorokat tartalmazzon az egyes közösségi média hálózatokon, amelyeken aktív. Íme egy példa arra, hogy milyen lesz a táblázat:

Most nézzünk meg 10 teljesítményalapú mutatót, amelyek segítenek felmérni és beszámolni a közösségi média marketing erőfeszítéseiről.

# 1: Tartalommutatók

A tartalmi mutatók követése lehetővé teszi elemezze a közösségi médiában megosztott tartalmat és spot specifikus mintákat. Talán a bejegyzéseinek 75% -a képalapú, és csak 25% -a videoalapú. Hogyan működik ez a megközelítés az Ön számára?

Ha betartja az 50/50 tartalomszabályt, akkor gyorsan láthatja a megosztott eredeti tartalom bontását vs. mások által létrehozott tartalom, például iparági szakértők cikkei (ahol megcímkézik őket a bejegyzésben), vagy egy újramegosztott bejegyzés a termékéhez létrehozott befolyásoló.

Ebbe a kategóriába számos egyéb tartalom is beletartozhat, beleértve ajánlásokat, áttekintéseket, vendég bejegyzéseket, kiadványokat és az iparági infografikákat. Az ilyen típusú tartalmak megosztása segíthet felhívni a potenciális befolyásolók figyelmét, bemutatni szakértelmét, és pozitív érzéseket kelteni márkájával kapcsolatban.

A táblázatban adja hozzá ezeket az oszlopokat a megosztott tartalom nyomon követéséhez az egyes közösségi médiaprofilokon:

• Link bejegyzések
• Videó bejegyzések
• Képbejegyzések
• Szövegalapú bejegyzések
• Eredeti tartalom
• Egyéb tartalom

Az adatok összegyűjtéséhez keresse fel közösségi fiókját, hogy megnézze, milyen típusú tartalmat posztol elsősorban. Te is olyan eszközöket használjon, mint BuzzSumo és Agorapulse nak nekautomatikusan létrehoz egy listát arról, hogy mennyit és milyen tartalmat oszt meg.

# 2: Időzítési mutatók

Milyen napszakokban tesz közzé közösségi médiát? Mikor hallgatja közönsége leginkább a tartalmaival? Következetes vagy a tartalom közzétételében? A bejegyzéseid időszerűek és relevánsak a közönség számára?

Az időzítési mutatók nyomon követése segít pontosan meghatározza a tartalom közzétételének legjobb időpontját és segítsen azonosítsa a hiánypótlásokat, amelyeket pótolnia kell. Például úgy dönthet, hogy kezdi el használni a divatos és releváns témákat, vagy a nap különböző időpontjaiban tesz közzé bejegyzést.

Vegye fel ezeket az oszlopokat a táblázatba az időzítési mutatók nyomon követéséhez minden közösségi médiaprofilhoz:

• Heti hozzászólások száma
• A leggyakoribb kiküldési idő
• A leggyakoribb kiküldetés napja
• Időszerű / szezonális bejegyzések száma
• A legelkötelezettebb közönségidő
• A legelkötelezettebb közönség napja

A közösségi média meglátásaiban megteheti ellenőrizze, hogy milyen időpontokban és napokon posztol, keresse meg a frekvenciamintákat, és közönségidő mutatóinak megtekintése a közösségi média fiókokból.

Számos ipari tanulmány is rendelkezésre áll, amelyek segítenek meghatározni a legjobb napokat és időpontokat az egyes iparágak számára. Például ezt Kihajt szociális tanulmány ajánlja a legjobb napokat és időpontokat az egészségügyi vállalkozások számára.

# 3: Közönségmutatók

A közönségmutatók nyomon követése segít meghatározni, hogy a célközönség foglalkozik-e a tartalmával. Ha az ügyfelek elsősorban 45–55 éves férfiak, akik Seattle-ben élnek, de az Ön Instagram-követői 90% -ban 20–50 éves nők a világ minden tájáról, akkor közönség-összehangolási probléma merül fel. Rossz embereket vonz a közösségi média tartalmával.

A botok is problémát jelenthetnek. A kedvelések vagy elkötelezettség ideiglenes növelésén kívül semmit sem tesznek érted. Ha valami, akkor többet árthatnak, mint használhatnak. Amikor a közösségi média hálózatai felfedezik a botjainak nagy mennyiségű elkötelezettségét a fiókjával, megbüntethetnek ezért.

A közönségadatok nyomon követése segít győződjön meg róla, hogy rendelkezik valódi emberi követőkkel, akiket el akar kötni a tartalmával.

A táblázatban tartalmazza ezeket az oszlopokat a közönségadatok nyomon követéséhez minden közösségi médiaprofilhoz:

• Követők száma összesen
• Új követők
• Új fiókok, amelyeket követ
• Férfi%
• Nő%
• Elsődleges korcsoport
• Elsődleges hely
• Google Analytics igazítás

Íme néhány eszköz, amellyel elemezheti a közösségi média közönségét:

• Barátok + Én (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Követőwonk (Twitter)
• Hátszél (Instagram és Pinterest)
• A közösségi média meglátása (nemek és helyek adatai)
• Google Analytics Közönség jelentés> Nem és hely

Azért vettem fel a Google Analytics szolgáltatást ebbe a listába, mert a közösségi média közönségének meg kell egyeznie azokkal az emberekkel, akik meglátogatják és konverziót hajtanak végre a webhelyén.

Ne feledje: Ismerje meg közönségét, kövesse nyomon a lépéseiket, és győződjön meg arról, hogy a megcélozni kívánt ügyfél ugyanaz, akit az interneten bárhol folytat.

# 4: Figyelő mérőszámok

Val vel közösségi média hallgatása, túlmutat csak az említések nyomon követésén. Merüljön el mélyebben abban, amit az emberek kommentálnak és mondanak a márkájáról a közösségi médiában és mérje meg azoknak a beszélgetéseknek az érzelmeit (pozitív, semleges vagy negatív).

A beszélgetések figyelemmel kísérésével és elemzésével meghatározhatja, hogyan reagáljon márkaként, kezelje az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, vagy ha szükséges, köszönetet és dicséretet mondjon.

A közösségi média hallgatási mutatóinak nyomon követéséhez vegye fel ezeket az oszlopokat a táblázatba minden közösségi média profilhoz:

• A márkanevek száma
• A pozitív érzelmek száma
• A negatív érzelmek száma
• A semleges érzelmek száma
• Elsődleges említő

Az alábbiakban felsoroljuk a legjobb eszközöket, amelyek segítségével nyomon követheti a márka említéseit a közösségi weben:

• Említés
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Megpróbálhatja manuálisan is lépést tartani a márka hashtagjeinek és @ említéseinek követésével, de ne feledje, hogy nem minden felhasználó tartalmazza ezeket az információkat a bejegyzéseiben.

# 5: Versenyzői mutatók

A versenytársak közösségi oldalakon végzett pillantása előnyös lehet saját közösségi média marketingje szempontjából.

De ne gondolja megállapításait követendő szabályként. Nem tudja, hogy a versenytársak közösségi média erőfeszítései mennyire járulnak hozzá céljaikhoz, vagy hogy ezek a taktikák hogyan működnének az üzleti vállalkozás számára. Ehelyett használja azokat az információkat, amelyekhez kutatása során összegyűjtötte új ötleteket, stratégiákat és taktikákat generál.

A táblázatban adja hozzá ezeket az oszlopokat minden közösségi médiaprofilhoz:

• A versenyző erősségei
• Versenyző gyengeségei
• Új lehetőségek
• Az elkötelezettség különbségének% -a

A verseny megtekintéséhez a közösségi médiában, kövesse versenytársainak beszámolóját így megtekintheti a bejegyzéseiket, ahogy a felhasználók, és a hirdetéseiket. Vegye figyelembe, hogy milyen típusú tartalmat osztanak megés hogy használnak-e fejlett stratégiákat mint konkrét influencerekkel dolgozni.

Eszközök, mint Likealyzer, Phlanx, A SEMrush és a BuzzSumo segíthet abban, hogy alaposabban szemügyre vehesse a versenyt.

# 6: Elkötelezettségi mutatók

Általában az elkötelezettség mutatói jelentik az első helyet, ahol a vállalkozások megítélik a közösségi média marketing erőfeszítéseinek teljesítményét. Azonban, kivéve, ha konkrét célja a lájkok növelése, az elköteleződési mutató csak növeli az összképet.

Ahhoz, hogy jól megértsük az elkötelezettséget, adja hozzá ezeket az oszlopokat a táblázatához minden közösségi médiaprofilhoz:

• Összes eljegyzés
• Az egyéni elkötelezettségek száma típus szerint (retweetek, tetszések, megjegyzések, linkre kattintások, megosztások stb.)
• Elkötelezettség% Növekedés / Csökkenés
• Beérkezett említések
• DM-k / fogadott üzenetek

tudsz megtalálja az elkötelezettségi mutatókat a közösségi oldalak betekintésének háttérsablonjában és manuálisan megszámolni az adatokat, de ezt nem ajánlom. Könnyebb nézd meg a közösségi média ütemezési eszközeivel összegyűjtött adatokat mint a Hootsuite, a Sprout Social vagy az Agorapulse.

# 7: Közösségi forgalmi mutatók

A közösségi média az egyik legfontosabb forgalmi mozgatórugó? Mi a visszafordulási arány a közösségi látogatók számára? Például a látogatók azonnal elhagyják az Ön webhelyét, és visszatérnek a Facebookra? Ha igen, akkor a közösségi üzenetküldés valószínűleg nincs összhangban a webhely tartalmával; ebben az esetben bizonyos módosításokat kell végrehajtania.

Végső soron azt szeretné, ha közösségi felhasználói cselekednének. Ezek a műveletek általában a leginkább befolyásolják a webhelyet, a termékoldalakat és az űrlapok kitöltését. Akarsz nyomon követheti, mi történik, amikor egy közösségi felhasználó rákattint egy linkbejegyzésre, és elindul a webhelyére. A látogatók kitöltik az űrlapot, vagy a webhely több oldalára kattintanak? Ezen adatok elemzése segíthet a közösségi média linkbejegyzéseinek megközelítésében.

Ellenőrzésére közösségi forgalmi adatok, adja hozzá ezeket az oszlopokat a táblázatához minden közösségi média hálózathoz:

• Összes munkamenet
• Összes oldalmegtekintés
• Visszafordulási arány
• Oldalak munkamenetenként
• A munkamenet átlagos időtartama
• Mobil vs. Asztali forgalom (például m. Facebook)
• A közösségi médiában megosztott leggyakoribb linkek

Számos eszköz biztosítja a közösségi média forgalmi adatait. Íme néhány, amit érdemes kipróbálni:

• A Google Analytics
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Branding Metrics

A márkajelzés mutatóinak fontossága az mérje meg, hogy közösségi bejegyzései mennyire illeszkednek a márkájához. A márkaneved tiszta és következetes a felirattól a feliratig? A közösségi csatornáin megosztott képek ugyanazt a szűrőt használják, vagy hasonlóan érzik őket? A bejegyzéseid a megfelelő márkanevet használják?

Minden márkának rendelkeznie kell egy márkaépítési útmutatóval, amely fontos márkajellemzőket vázol fel, például:

• Kerülendő terminológia
• Vállalat elnevezése (nagybetűs és rövidítési politika)
• Követendő küldetésnyilatkozat
• Vizuális marketing irányelvek
• PR-politikák
• Alapvető tennivalók

A márkaadatok nyomon követéséhez adja hozzá ezeket az oszlopokat a táblázatához minden közösségi média hálózathoz:

• Minden bejegyzés megfelel a márka irányelveinek? I / N
• Van valami változás a márkajelzésen? I / N
• A bejegyzések tükrözik a változásokat? I / N

Értékelni kell a márkanevet a közösségi médiában győződjön meg arról, hogy közösségi média bejegyzéseinek összhangban áll-e a márkaépítési irányelveivel. Ha felfedez egy januári bejegyzést, amely a cég nevének rövidítését használta, és egy februári bejegyzés megírta a teljes márkanevet, akkor folytatnia kell ezt az ellentmondást.

Találjon kényelmes ritmust a közösségi tartalom márkájához és ahhoz való ragaszkodásához. A felhasználók észreveszik, ha a dolgok elfordulnak a márka stílusától.

# 9: Social Media Management Metrics

A közösségi média menedzsment mutatói azok az adatok, amelyeket mindenki elfelejt mérni. Az oszlopok, amelyeket hozzáad a táblázathoz ezekhez a mutatókhoz, teljesen különböznek a fenti mutatóktól. A következőket kell követnie:

• Ki kezeli a közösségi médiát?
• Hány ember van a társadalmi csapatában?
• Milyen gyakran készül a jelentés?
• Ki a felelős vagy jelentést tesz a megállapításokról?
• Van-e összefüggés a csapat nagysága és az elért gólok száma között?
• Mennyi az átlagos válaszidő az elköteleződés után?
• Mennyi az átlagos válaszidő egy DM-re vagy üzenetre?
• Milyen PR-problémák merültek fel, és kik foglalkoztak velük?

Az adatok nyomon követéséhez nincs szükség speciális eszközökre. Bátran bővítse ki a fenti kérdésekre adott válaszait, hogy megbizonyosodjon az alaposságról. Ezen információk nyomon követése segít találjon mintákat a közösségi média menedzsmentjébenamelyek befolyásolják a marketing erőfeszítéseit és azt, hogy mennyire sikeresen teljesíti céljait.

# 10: Cél és összefoglaló mutatók

A cél és az összefoglaló mutatók az utolsó mérendő adatok a jelentésben, és a legfontosabbak. A fent összegyűjtött adatok egybeesnek-e az Instagram, a Facebook, a LinkedIn és / vagy a Pinterest céljaival?

Győződjön meg róla, hogy céljainak a mit és a hogyan, nem csak a mi. Szemléltetésképp, ahelyett, hogy az Instagram elkötelezettségének növelését tűzte volna célul március és április között, tűzze ki azt a célt, hogy legalább 150 elköteleződést kapjon minden Instagram-bejegyzéshez, naponta egyszer 30 napon keresztül. Miután kitűzte céljait, nézze meg az adatokat, és nézze meg, mit teljesített.

A táblázatban adja hozzá ezeket az oszlopokat a célok követéséhez:

• Elérni az elsődleges célt? I / N
• Elérni a másodlagos célt? I / N
• % Különbség az utolsó negyedévtől a negyedévig

Szintén tartalmazza ezeket az oszlopokat az összefoglaló mutatókhoz:

• Konverziós arány
• Befejezett konverziók száma
• Gazdasági értéknövekedés / -veszteség
• A közösségi média általános elérése
• A közösségi média bejegyzések száma összesen

Ha elérte elsődleges és másodlagos céljait, és rengeteg adat áll rendelkezésére annak igazolására, akkor készen áll arra, hogy új célokat hozzon létre, és növelje az előzményeket a közösségi médiában.

Ha nem teljesítette elsődleges vagy másodlagos célját, mit tanult? Talán a Pinterest nem szolgálja az általános célkitűzéseket, és itt az ideje, hogy felhagyjon a platformon végzett marketing erőfeszítéseivel. Vagy talán felfedezte, hogy a képbejegyzéseid már csak nem teljesítenek jól, és jobb, ha a videotartalom létrehozására összpontosít.

Következtetés

A közösségi média ellenőrzése különbözik attól, hogy csak az elkötelezettséget és az elérést vizsgáljuk. Ehhez ellenőriznie kell a közösségi média összes marketingtevékenységét, valamint elemeznie kell taktikáját és versenyét.

Javaslom az idő ütemezését, hogy negyedévente ellenőrizze a közösségi média marketingjét. Ez biztosítja, hogy elegendő hasznos adat álljon rendelkezésre a fontos döntések meghozatalához. Ráadásul az időzítés lehetővé teszi, hogy a következő negyedévben elinduljon a közösségi média marketingjével kapcsolatos szükséges változtatások.

Mit gondolsz? Mikor számolt be utoljára közösségi média marketing erőfeszítéseiről? Tervezi, hogy rendszeresebben kezdi nyomon követni ezt a 10 mutatót? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média mutatóiról:

• Fedezze fel, hogyan tulajdonítja a Google Analytics a Facebookról érkező forgalmat.
• Tudja meg, hogyan lehet a Google Analytics használatával elemezni a webhely látogatóinak viselkedését.
• Ismerje meg, hogyan kezelheti és elemezheti a közösségi média marketingjét egy irányítópulton.