A közösségi média indításával a Cisco több mint 100 000 dollárt takaríthat meg

Már 2008-ban a Cisco hálózati óriás jól haladt a közösségi média fejlődésében. Akkor megtalálhatta a céget a Facebookon, a Twitteren és a YouTube-on.

Valami mégis hiányzott - a közösségi média nehéz üzleti esete. A legtöbb vállalathoz hasonlóan a Cisco is tudta, hogy hasznot húz a közösségi médiából, de ezt nem tudta bizonyítani.

Egy új, csak közösségi médiát használó útválasztó bevezetése bizonyítékot nyújtana a Cisco marketingeseire.

Az eredmények még a közösségi média rajongóit is meglepték. Ezzel az egyetlen projekttel a társaság hat figurát borotváltaz indítási költségeket és új precedenst teremtett a jövőbeni termékbemutatókra.

„A kategóriába sorolták a cégtörténet öt legfontosabb bevezetésének egyike,”- mondta LaSandra Brill, a globális közösségi média vezetője. „Ez volt az átlépés számunkra a közösségi média elfogadási szakaszában, és segített nekünk túllépni a belső elfogadás púpján.”

Router elindítása: promóció játékon keresztül

Addig a hagyományos termékbevezetés körülbelül így történt:

• Repüljön több mint 100 vezető és sajtótag 100 országból a kaliforniai San Joséba
• Szánjon néhány órát a vezérigazgató vagy az ügyvezető idejére, hogy előkészítse és bemutassa
• Terjesszen jól kidolgozott - de statikus - sajtóközleményeket a legfontosabb adathordozókra
• E-mail küldése az ügyfeleknek
• Futtasson nyomtatott hirdetéseket nagyobb üzleti újságokban és folyóiratokban

Az Aggregated Services Router (ASR) elindításához a Cisco célja volt teljes egészében online közösségi média felhasználásával hajtja végre, és be ezzel interaktívabb, szórakoztatóbb módon vegye fel a kapcsolatot a hálózati mérnökökkel.

A Cisco ott találkozott közönségével, ahol voltak - online helyszíneken és a játékvilágban. Itt van, hogyan:

Második élet - A vállalat színpadot épített nagy képernyős monitorokkal, székekkel a közönség számára és pálmafákkal a zászlóshajó-eseménye számára - teljes egészében a Second Life környezetben. Ezután felvette a videót az ASR-t bemutató vezetőkről.

A hálózati mérnökök vagy a sajtó felszállhat saját „személyes szállítóeszközére”, hogy szörfözhessen egy virtuális útválasztón.

Az indulás előtti hírek előidézése érdekében a csapat koncertet tartott a Second Life-ban, nyolc zenekart felvonultatva hét órán keresztül.

Az ügyvezető egy élő Second Life eseményen mutatja be az új ASR-t.

3D-s játék - Több mint 20 000 hálózati mérnök tanult 3D-s játék közben, ahol az ASR segítségével „megvédték a hálózatot”. (A kutatások azt mutatják, hogy az informatikai szakemberek 17-18% -a naponta online játszik.) A gólszerzők bajnoki fordulóba léptek, ahol a győztes 10 000 dollárt plusz egy útválasztót zsebelt be.

“Ha játékokat játszanak, akkor így akarnak részt venni és ők ők - mondta Brill. "Hogyan tegyük ezt alkalmazhatóvá a munkájuk során?"

Youtube – A videó szemgolyókat kap. A Cisco „Vásárlás jövője” 3,3 millió megtekintést jelent.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Ezenkívül a vállalat erősen felhasználta a videókat az ügyfelek és a média megismertetésére az ASR-ről, ösztönözve őket arra linkek átadása társadalmi megosztás útján.

Videókonferenciázás – A vállalat új generációs videokonferencia-technológiája, a Cisco TelePresence, világszerte helyi irodákban hozta össze az ügyfeleket. A San Jose-i vezetők láthatták a közönség arckifejezését és fordítva.

Mobil - A videó adatlap vonzotta a mérnököket a mobileszközeiken.

Facebook - Hardcore hálózati mérnökök csatlakozhattak a Cisco támogatási csoportjához az Uber felhasználói internetfüggők számára. Mennyire függők? Az egyik tag elmondta, hogy hálózatba kötötte közösségi medencéjét, hogy kapcsolatban maradhasson a medence mellett.

"Ez lehetővé tette számukra, hogy új módon lépjenek kapcsolatba a Ciscóval, és elősegítsék a preferenciák és az ügyfelek hűségét" - mondta Brill.

Social Media Widget - A Cisco videókat, fedezeteket és képeket szerkesztett widget formátumban, és beágyazta azokat a „közösségi média” sajtóközleményeibe és indító oldalaiba. A bloggerek és mások könnyen terjeszthetik az információkat a beágyazott kód segítségével.

Cisco blogok - A videók és más tartalmak bevonják a bloggereket és az ügyfeleket, ösztönözve a vírusos felvételeket.

Online fórum - A Cisco elindította a Hálózati szakemberek technológiai közösségi fórumát az indítással kapcsolatos vita témákkal, és az ügyfeleknek egy „Ask the Expert” funkciót adott.

Az egész kampány három hónapig tartott, a középső elindítással. Az indítás előtti, az indítás előtti és az indítás utáni időszakban a Cisco elkötelezte a hallgatóságot azáltal, hogy ösztönözte a közönséggel folytatott beszélgetéseket.

9.000 ember elérése

A korábbi hagyományos indításokhoz képest az ASR indítása szemet nyitó számokat adott. Több mint 9000 ember (90-szer több, mint a korábbi indításoknál) 128 országból vettek részt virtuális indító eseményeken. Utazás nélkül az indítás becslések szerint 42 000 liter benzint spórolt meg.

Ráadásul a felső vezetők csak körülbelül egy órát töltöttek a videobemutató rögzítésével.

A nyomtatott hirdetéseket nagyrészt médiavisszhang váltotta fel, közel háromszor annyi sajtó cikkek összehasonlítható hagyományos bevezetésként, több mint 1000 blogbejegyzés és 40 millió online benyomások.

Pedig nem csak a Cisco ismerte fel a kampány hatását. Valójában a vállalat elnyerte a Leading Lights díjat a legjobb marketingért.

A kampány elérhetősége önmagában véve imponál. De vegye fontolóra ezt: Az egész indítás egy hasonló indítás hatodába került, amely hagyományos ismeretterjesztési módszereket alkalmazott.

Közösségi média: Az új norma

Az ASR bevezetése hatékonyan letépte a társadalmi média fedelét a Cisconál, amely most valóban a hálózatok erejével foglalkozik. Azóta a közösségi hálózatok alapfelszereltség minden termék bevezetésekor és a nyomtatott hirdetési alapok nagyrészt társadalmi tevékenységekre költöztek.

És a média, például a videó, a Facebook és a Twitter folyamatosan elkötelezi az ügyfeleket és a sajtót. A Cisco most élő nyilvános Q&A üléseket folytat, amelyeken John Chambers, a Cisco elnöke és vezérigazgatója látható, miközben a Twitteren keresztül válaszol a beérkező kérdésekre.

Az élő TelePresence munkamenetek összehozzák a vezetőket és az ügyfeleket a személyes virtuális találkozókra.

A társaság technológiai vezetője, Padmasree Warrior közel 1,4 millió követővel kommunikál a Twitteren.

A későbbi bevezetésekkel a vállalat még nagyobb megtérülést ért el - most már csak a hetedikét látják a korábbiaknak. De a hálózati társaság folyamatosan nagyobb megtérülést keres a közösségi hálózatokkal.

"Most, hogy megszereztük ezt a felvásárlást, csak tovább kell mutatnunk az egyik kampány sikerét a másik felett" - mondta Brill.

Eszközök, mint Radián6 és Szimfónia segítsen a közösségi média alapvető csapatának, immár nyolc embernek, mérje meg az egyes kampányok költségekhez viszonyított hatását. Minden kampány után a csapat csak új viszonyítási alapokat állít fel.

„A közösségi média nem pótolja a fehér könyv vagy az értékesítési interakció szükségességét. Szerintem segít felgyorsítja és lerövidíti az értékesítési ciklust- mondta Brill. „Vannak olyan tanulmányok, amelyek szerint a közösségekben részt vevő és a márkával foglalkozó emberek valószínűleg 50% -kal többet költenek, mint azok, akik nem. Meg akarjuk próbálni ezt bizonyítani. ”

Milyen sikert tapasztalt a közösségi média használatával új termékek vagy szolgáltatások bevezetéséhez? Mi működött jól és mi nem? Hagyja meg észrevételeit az alábbi mezőben.