Social Media Smackdown: WWE Headlocks Social Media: Social Media Examiner

Gondolod, tudod, miről szól a World Wrestling Entertainment (WWE)? Lehet, hogy meglepődve olvas a WWE feltörekvő közösségi média történetéről.

Először is könnyű a WWE-t szélső kábelcsatornaként megkötő rajongók kis csoportjával összekötni, de valószínűleg nem ismeri az összes tényt ...

WWE.com jobban teljesített az ABC.com, a CBS.com, az NBC.com, a NASCAR.com, a PerezHilton.com, az NHL.com és az UFC.com. Többen vettek részt Wrestlemania XXVI mint az ugyanazon a stadionban megrendezett Super Bowl.

A „WWE” a 3. helyen végzett a legtöbb keresésnél az Yahoo-on! 2009-ben csak Michael Jackson és a Twilight mögött. (Amint ezt írom, a WWE a legnépszerűbb keresési kifejezés a Yahoo!) És a WWE.com havonta több mint 14 millió havi egyedi látogatója van világszerte.

Ennél lényegesebb, A WWE saját közösségi oldala610 000 regisztrált felhasználóval rendelkezik akik fórumokon vesznek részt, blogokat kommentálnak és sok millió fotót és videót fogyasztanak, amelyeket a WWE folyamatosan frissít.

Ebben rejlik a WWE web-produkciós csapatának gondja.

Ha már rajongók milliói foglalkoznak veled, akkor tényleg hozzá kell adnod a Facebookot és a Twitteret?

A WWE esetében a válasz igen volt.

"Ha nem tudja legyőzni őket, csatlakozzon hozzájuk" - mondta Mark Keys, a webtermelés, a digitális média alelnöke. "Az emberek egyébként is részt vettek ezeken a webhelyeken, és kommunikáltak termékeinkről, így akár magáévá tehetnénk őket, és belehelyezhetnénk őket."

De még a lelkes rajongásához szokott WWE sem számított a fogadtatásra.

A párt a WWE-n - és csak a WWE-nél

Nem arról van szó, hogy a WWE nem vette át a közösségi hálózatokat. A márka valójában meglehetősen korán jött a közösségi média pártjára - de a házat a saját házában tartotta.

Két évvel ezelőtt a WWE elindította a WWE Universe webhelyet, amely a rajongók központja több mint 200 előadóval folytat közvetlen kapcsolatot - hívott szupersztárok és dívák a WWE nyelven. A webhelyen birkózó profilok, fórumok, fotók, videók, csevegés és blogok találhatók. Akár más rajongókat és előadókat is „barátkozhat” Facebook-stílusban.

A birkózók és a kommentelők közül sokan blogolnak a legutóbbi vagy a közelgő mérkőzésekről. És akárcsak az üzleti világban, A blogolás segít minden WWE-előadónak építeni márkáját - vagy jelen esetben személyiségét - a rajongókkal. Viszont minél elkötelezettebb rajongók vannak az előadó történetével, annál valószínűbb, hogy ráhangolódnak.

A rajongók a világ minden tájáról bátorító szavakat tesznek közzé a szupersztárok és a dívák előtt, vagy vitatják, hogy ki kerül ki a csúcsra a következő Smackdown-ban.

Tanulmányozhatják a legfrissebb eseményekről készített videókat és több mint 3,3 millió fényképet, vagy akár létrehozhatnak is saját "összetörésük". Kiválaszthatja a videókat és a zenét, hogy saját kétperces videót készítsen montázs.

A rajongók létrehozhatják saját „összetöréseiket” a www.wweuniverse.com oldalon.

A webhely egyik legnépszerűbb funkciója, az élő csevegés, élő TV és fizetős események alatt fut, előadók csatlakoznak az arénából, a WWE pedig hírességek csarnokaként. Átlagosan minden rajongó aktív beszélgetésben marad egy-egy lenyűgöző 45-50 percig.

Oda megy, ahol a rajongók vannak

Mivel a közösségi hálózatok egyre népszerűbbé váltak, egyre sürgetőbb volt a csatlakozás kérdése. Keys és csapata nem látott egyértelmű üzleti esetet a beugrásra.

"Hogy teljesen őszinte legyek, két évvel ezelőtt nem törődtünk a közösségi hálózatokkal, mert nem kellett" - mondta Keys. „Közönségünk annyira elkötelezett volt az oldalunkon, hogy mindent elfogyasztottak, amit oda feltettünk. Miért küldöm át a közönségemet más márkáknak?? Nincs szükségem az eljegyzésükre, mert ilyen veszett rajongótáborom van. ”

A fordulópont? Rájöttek erre a rajongók a WWE-ről beszéltek a Facebookon és a Twitteren - velük vagy nélkülük.

Ezenkívül a WWE-nek óriási problémája volt azzal, hogy a szupersztárok és díváknak színlelő impozánsok, különösen a Twitteren, nyomja a hálózatot, hogy hivatalos hangot hozzon létre.

A WWE azonban jól akarta csinálni. Három hónappal ezelőtt csendesen létrehoztak vállalati Facebook- és Twitter-fiókokat - anélkül, hogy népszerűsítették volna őket -, különféle tesztként.

"Nem rohanunk semmibe" - mondta Keys. "Azt akarjuk, hogy a rajongók a lehető legjobb és legmagasabb színvonalú élményt szerezhessék, tévénk és a webhelyünk ugyanolyan robusztus minőségi élményével."

Két hónapon belül 500 000 Facebook-felhasználó nyomta meg a „Tetszik” gombot, hogy rajongókká váljanak A WWE Facebook-oldala és több mint 93 000-en követték a márkát a Twitteren.

Ők is hozzon létre Twitter-fiókot számos legjobb előadójuk számára. Az első tweetje után alig két órán belül John Cena szupersztár 5000 Twitter-követőt gyűjtött össze, az első héten 30 000-re nőtt.

Most a WWE több mint 50 hivatalos és előadói fiókkal, valamint 90 hivatalos és csillag oldallal rendelkezik a Facebookon.

A WWE márka védelme

A WWE előreláthatóan forgatókönyvíró tévéműsor. Az arénában és azon kívül az előadók egy meghatározott sztorit követnek. A WWE szupersztárok és dívák kiválaszthatják, hogy mit tegyenek közzé a Twitteren, de többnyire ragaszkodnak a WWE sztorijukhoz, és némi valóságot bejárnak.

Amikor Írországban néhány csillag hamuval csapdába esett, és a repülések a vulkán miatt leálltak, tweeteltek a nehéz helyzetről.

Nak nek a márka konzisztenciájának fenntartása a közösségi hálózatokon, A WWE létrehozott egy „W” logót, hogy megkülönböztesse a Twitteret és a Facebookot a posztolóktól.

Noha kezdetben a WWE marketingcsapata volt, a digitális tartalom részleg most kezeli a közösségi hálózatokat, felismerve, hogy nagyrészt az online tartalomról szól.

Körülbelül fA személyzet tagjai idejük egy részét a WWE Universe webhelyére, a Facebookra és a Twitterre fordítják. A csapat naponta körülbelül 10-15 alkalommal tweetel, híreket és videókat, fotókat és egyéb tartalmakat tartalmazó linkeket küldve, hogy ösztönözze a rajongókat, hogy térjenek vissza a WWE Universe-be.

Beütemezik a tweeteléseket, és a bejövő közösségi hálózati találatokat követik HootSuite és használja Omniture a fejlettebb webanalitika érdekében. Noha a WWE számos szakmai társaság számára kiszervezheti a megjegyzés-moderálást, eddig úgy döntött, hogy kezét tartja a felügyeletben és a válaszokban.

A Kétirányú utca megnyitása

A WWE még nem kezdte el aktívan népszerűsíteni Facebook és Twitter fiókjait a WWE Universe oldalon. Eddig az egyetlen bizonyíték a honlapján található Twitter-hírcsatorna, amely minden WWE és előadói tweetet közvetít.

Még a Facebook és a Twitter felől érkező növekvő forgalom bizalmat ad a WWE-nek ebben az új irányban.

Az elkövetkező hónapokban beteszi a „lábát a gázra”, és elkezdi elmondani felhasználói közösségének a Twittert és a Facebookot. Mindkét oldal ikonjai arra ösztönzik a WWE Universe webhely rajongóit, hogy osszák meg a tartalmat bármelyikükkel barátaikkal és kapcsolataikkal - megnyitva ezzel a WWE tartalmak egész világát a rajongók számára.

Azáltal, hogy a mainstream és a saját közösségi hálózatai vannak, a WWE arra számít, hogy növeli a forgalmat és a tartalom megosztását mindkét irányba exponenciálisan haladva.

"Ha szupersztár oldalakra jár, akkor márkás oldalakon összesen közel hárommillió rajongónk van" - mondta Corey Clayton, a WWE online közösség vezetője. "Ez egy hatalmas hálózat, amelyhez el lehet jutni, és ezt könnyedén megháromszorozzuk két hét alatt."

Mivel a márka teljes mértékben a saját webhelyén kívüli közösségi hálózatokkal működik, a WWE célja, hogy a ritkább webhelylátogatókat aktívabb felhasználókká alakítsa. Ezzel közvetve remélik növelje a megtekintésenkénti fizetés, a weboldalak és a termékek értékesítését.

"Ha bekapcsolunk valakit a Twitterbe, aki elavult rajongó, vagy új embereket vonunk be a termékbe, akkor jól elvégeztük a dolgunkat" - mondta Keys. „Most követjük a filozófiát ahová a közönség lakik, ahelyett, hogy a házunkba juttatnák őket.”

És veled mi van? Ön WWE rajongó? Találkozik a legjobb rajongóival a közösségi hálózatokon, ahol lógnak? Hogyan biztosíthatja, hogy a közösségi média minden tevékenységénél betartsa márka történetét?