4 tipp a márka evangelizálásához a Facebookon: Social Media Examiner

Szeretne kitűnni a Facebookon?

Christiane Erwin, a Crestview Doors A texasi Austin állambeli egy kora reggel bejelentkezett a Facebookra, és meglepődött.

Látta cége egyik ajtótervét a Lowe's otthoni szupermarket fotóposztjában.

Sajnos ez volt a Lowe csúnya ajtó nyereményjátéka.

- Ezt csúnyának hívják? gondolta. "Ez furcsa, mert ez az egyik legjobb eladónk."

A Crestview egy kis ajtógyártó, amely a század közepének modern építészetére specializálódott. Erwin tudja, hogy ez nem mindenki kedvenc stílusa, de azt is tudja, hogy a mid-mod rajongók odaadó és letartóztatott csomópontok, amelyeket épp ízléskérdéssel sértettek meg.

A hozzáértő Facebook stratégia miatt, amely a legerősebbé válik, A Crestview tökéletesen felkészült arra, hogy kihasználja azt a lehetőséget, hogy Davidet játszhassa Lowe Góliátjának, és ennek során a hét folyamán több mint négyszeresére növelte elérését.

Evans tömör bejegyzéssel válaszolt:

„Kedves Lowe csúnya ajtó nyereményjátéka. Csúnyának nevezed, mi Pasadenának hívjuk. "

- Bélreakció volt - mondta Erwin. „Nemcsak ajtó volt a termékcsaládunkban, hanem az általunk forgalmazott első három helyezett is. És tudtam, hogy ez egy olyan szín, amelyet rajongóink imádni fognak. ”

A válasz 181 lájkot, 18 megosztást gyűjtött össze - köztük egyet a befolyásos közepes mod webhelyről Retro felújítás—És 120 megjegyzés. Ez 40 új rajongót is hozott nekik, a napi átlag 5-el szemben.

A Crestview kiaknázni tudta a lehetőséget, mivel gondolták, hogy felismerjék valódi küldetésüket, és hogy Facebook rajongóik hogyan illeszkednek ehhez a küldetéshez.

Crestview rájött, hogy üzleti küldetésük nem ajtók értékesítése, hanem a század közepi design visszahozása a lakberendezési piacra. Azt is felismerték, hogy rajongóik értéke kevésbé abban rejlik, hogy ismétlődő ügyfelekké válnak, mint márkájuk és küldetésük evangelizálásában.

A Facebookon a márkaevangelisták ápolásához a Crestview négy technikával rendelkezik: személyeskedjen, legyen látványos, értékelje rajongói hozzájárulását és mérje meg eredményeit. Így csinálják.

# 1: Személyeskedj

Amikor a vállalat 2009-ben elkezdte használni a Facebookot, „Megtettük azt, amit sok kisvállalkozás végzett. Eladásokról vagy új termékekről, vagy a „Láttad ezt?” Cikkeket tettünk közzé valamiről, amely nem kapott nagy forgalmat az oldalon. ”- mondta Erwin.

Az eredmények azonban nem voltak gyengék. A rajongótábor építése lassú volt, és több mint kétéves erőfeszítés után még mindig 1000 rajongó közelében lebegtek.

Kísérleteztek Facebook hirdetések (havonta körülbelül 600 dollárt költenek), később pedig fizetett állásokkal, de csalódtak a beruházások megtérülésében. "A hirdetések relevanciája mindig nagyon rövid volt, és ez nem igazán növelte az eladásokat" - mondta Erwin.

Aztán egészen véletlenül Erwin férje, a cég társtulajdonosa egy régi családi fotót tett fel a Crestview oldalára, amelyet a személyes fiókjára szántak.

Mire rájöttek a hibára, arra gondoltak, hogy csak otthagyják. Végül is az 50-es évekből származott, és a Facebook-bejegyzések amúgy is rövid eltarthatósággal bírnak. Hamarosan a fotó 7 lájkot kapott, „ami abban az időben jó szám volt számunkra” - mondta Erwin.

"Látni, hogy sok kedvelés egy poszton éppen megváltozott, abban a pillanatban a paradigmánk."

A vállalat kezdett egy informálisabb postai stílussal kísérletezni, és ezt észrevette minél személyesebbek voltak a bejegyzéseik, annál több megjegyzést kaptak.

„Tartjuk könnyedén és élénken, és több választ kapunk. A Facebook nem csak az eladásról szól. ”- mondta Erwin. "Az emberek a Facebookra mennek, hogy személyeskedjenek."

# 2: Legyen vizuális

Az elemzésüket tanulmányozva Erwin és férje rájött, hogy legfontosabb mutatóik a megosztás és az elérés. És mi hajtja a részvényeket? Látvány.

- Ezt kitaláltuk nagyon fontos egy fotó feltöltése minden állapotfrissítéssel. Az emberek nem osztják meg a szavakat, de megosztják a képeket- mondta Erwin.

Minden bejegyzéshez tartozik egy fotóbármennyire irrelevánsnak is tűnik, most "nem gondolkodó" - mondta.

# 3: Értékelje rajongói közreműködését

Ajtó-O-Vízió, a cég weboldalának egyik funkciója lehetővé teszi, hogy az ügyfelek gyakorlatilag négy különböző ajtótervet modellezzenek otthonukban. A szolgáltatási feltételek lehetővé teszik a Crestview számára, hogy megossza az eredményeket a Facebook-oldalán, így Erwin gyakran felteszi a négyes fotókat, és megkérdezi a rajongókat, hogy melyikük a legjobb.

Az eredmény mindig a megjegyzések és a megosztások áradása.

„Azokat megosztják. Mindig meglepődtem, mennyire ”- mondta. “Rajongóinknak tetszik a véleményük és ez egy kicsit olyan, mint egy közösségi szolgáltatás, amelyet [az ügyfeleknek] kínálunk. "

Hogy ösztönözzék márkaevangelistáikat, A Crestview a rajongók sikereit is ünnepli, függetlenül attól, hogy ügyfelek-e.

„Olyan embereket fogunk kapni, akik megmentettek egy ajtót az utcáról és felújítottak, és kiküldenek az oldalon. Szeretjük ezt. ”

# 4: Mérje meg az eredményeket

A marketing erőfeszítéseinek hatékonyságát csak az eredmények nyomon követésével lehet meghatározni. Mivel a Crestview nyomon követte Facebook-statisztikáikat, Erwin férje véletlenszerű bejegyzéséből válaszul azonnal láthatták a döfést.

Ők is tehetnék az új rajongók száma hetente növekszik 2011 közepétől kezdve informálisabb üzeneteket kezdtek el közzétenni. Annak ellenére, hogy egyszer csökkent az új rajongók aránya A Facebook idővonalra váltott, a vállalat az elmúlt évben majdnem megduplázta Facebook-rajongóit.

De a rajongók önmagukban nem járulnak hozzá a lényeghez. Google Analytics-adatok azt mondja Crestview-nak A Facebook jelenleg az online értékesítés 7,1% -át hajtja, pénzbeli ráfordítás nélkül.

Egyedi malomértékesítések, amelyek a vállalat bevételeinek 50% -át teszik ki, és gyakran másokon keresztül valósulnak meg csatornákat, nehezebb nyomon követni, de Erwin bízik abban, hogy Facebook-jelenlétük a rész.

"Lehet, hogy nem tudja megmérni, hogy hány vásárló érkezik közvetlenül a [Facebook] -ról, de nagyon sokan használják referenciaként" - mondta. „Ha ott van a jelenléte, akkor körbejárja a márkáját. Ez egy fórumot ad az embereknek, hogy megismerjenek téged, és azt mondja, hogy nem félsz, ha felelősségre vonsz. "

Alsó vonal

Miután Erwin válaszában megcímkézte az Ugly Door sorsolást, több mint 300 ember kommentálta Lowe bejegyzésében, hogy tetszett az eredeti ajtót, „aranyosnak”, „menőnek” és „retrónak” nevezve.

Mondta Erwin,

„Ez csak ezt mutatja a kisvállalkozások rajongói örömmel osztják meg véleményüket—Mert valószínűbb, hogy meghallják őket! És fiú, hallgatunk.

Mit gondolsz? Kísérletezett vállalkozása személyesebb vagy informálisabb bejegyzésekkel a Facebookon? Mi volt az eredményed? Tegye meg észrevételeit és kérdéseit az alábbi mezőbe.