4 lépés a márka társadalmi vállalkozássá alakításához: Social Media Examiner

Online hallgatja a márkájával kapcsolatos vásárlói beszélgetéseket? Ha igen, hogyan reagál ezekre a beszélgetésekre?

A közösségi hálón történő hallgatást nem nehéz megtenni.

Ami nehéz, az hatékony reagálási rendszer létrehozása hogy ha valami elromlik (és így is lesz!), akkor a válság elhárítható, vagy legalábbis gyorsan és átláthatóan megoldható.

A Johnson & Johnson „Motrin Moms” válság

Sajnos a Johnson & Johnson megtanulta ezt a nehéz utat.

2008 novemberében az óriási gyógyszergyártó cég létrehozott egy Motrin hirdetést azoknak az anyukáknak, akik rendszeres hátfájást tapasztaltak, amikor csecsemőjüket hátizsákban, hevederekben, hordozókban stb.

https://www.youtube.com/watch? v = XO6SlTUBA38

A J&J által erre a hirdetésre választott nyelvválasztás rossz ötlet volt, és a sértődött anyák felháborodása fülsiketítő volt. A legrosszabb az, hogy majdnem egy hétbe telt, mire J&J értelmetlen és őszinte bocsánatkérést adott!

Mit tennél, ha valami hasonló történne a szervezeteddel?

Könyvében Intelligens üzlet, szociális vállalkozás,

Michael Brito elmagyarázza, hogy a vállalatoknak intelligensebbé kell válniuk. Ha akarják integrálja a „társadalmi” elemeket minden szempontba vállalkozásuknak intelligens kudarcot kell vallaniuk, el kell kezdenie beszélni a csavarjaikról és tanulni a hibáikból!

A szerző célja

Ennek a könyvnek az a célja, hogy segítse az üzleti vezetőket abban, hogy megértsék, hogyan lehet átalakítani szervezeteiket egy társadalmi márkából (amely csak a „közösségi médiát teszi”) szociális vállalkozássá..

A könyvben Brito azt mondja:

„A szociális vállalkozás olyan szervezet, amely bevezette a stratégiákat, technológiákat és folyamatokat szisztematikusan bevonja az ökoszisztémáján belüli és anélküli személyeket (alkalmazottakat, ügyfeleket, érdekelt felek). ”

A könyv célja annak oktatása és elmagyarázása, hogy a szervezetek nem tanulhatják meg, hogyan lehet hatékony külső beszélgetések az ügyfelekkel, kivéve, ha először belső beszélgetéseket folytatnak egymás között, majd új társadalmi magatartást alkalmazzon üzleti szempontból.

Mi várható

Ez a 238 oldalas könyv az nem a közösségi média marketingjének útmutatója. Nem fogja megmondani, hogyan vonzza az ügyfeleket, hogyan szerezzen több kedvelést vagy építsen online közösségeket.

Helyette megtanulja, hogyan fejlődhet olyan szervezetből, amely pusztán „közösségi médiát folytat” társadalmi vállalkozássá.

Ez miért fontos?

Mert a társadalmi ügyfelek egyre nagyobb számban vannak, és rendkívül hangosak az interneten, nincsenek ellenérzéseik abban, hogy egy márkáról vagy termékről gondolkodjanak.

Ezért még fontosabb, hogy a vállalatok képesek legyenek beszélgetni velük annak érdekében, hogy megfeleljenek, sőt meghaladják a legnagyobb elvárásaikat.

Ennek megfelelő elvégzéséhez Brito elmagyarázza, hogy a szervezeteknek le kell bontaniuk a silókat, amelyek gátolják a beszélgetéseket és a növekedést a vállalaton belül, és kezdjen belső beszélgetéseket folytatni (az alkalmazottak és a vezetőség között), amelyek javítják az ügyféllel való kapcsolatot.

4 lépés a szociális vállalkozássá válásig

Brito szerint ez az, amire szükség van egy társadalmi vállalkozássá váláshoz.

# 1: Tépje le a silókat és engedje meg a kulturális változásokat

Amikor az alkalmazottak vagy a részlegek vákuumban dolgoznak, anélkül, hogy mérlegelnék, hogy cselekedeteik hogyan hatnak az egész szervezetre (pl. Yahoo!) az eredmény a kommunikáció hiánya, a kitolódott célok és jövőkép hiánya, és végül az ügyfelek zavara.

A társadalmi vállalkozássá válás első lépése tehát az lebontani a silókat, átláthatóan kommunikálni a kudarcokról, mindenkit (beleértve a vezetőket is) beilleszteni a közösségi média mögé, és akkor bízzon és felhatalmazza az alkalmazottakat arra, hogy kapcsolatba lépjenek az ügyfelekkel a közösségi médián keresztül.

# 2: A megfelelő társadalmi technológiák elfogadása

A következő lépés az fektessenek be a technológiába amely lehetővé teszi az együttműködést, a részlegek közötti nyílt megosztást, a munkafolyamatok ésszerűsítését, valamint az ügyfelek belső és külső bevonását.

Ilyen technológiák például a Jive, az IBM, az MS SharePoint, a Box.net, a Tibbr és a Yammer.

A szociális hallgatás szintén fontos prioritás a szociális vállalkozások számára, mivel lehetővé teszi a vállalatok számára értékes felismeréseket szerezzenaz ügyfelekről és ezért készítsen megfelelő cselekvési tervet vagy válaszstratégiát. Számos jó közösségi hallgatási platform közül lehet választani, többek között Radián6, Lítium és Meltwater Buzz.

# 3: Állítson be kormányzási modelleket

A következő lépés az dolgozzon ki politikákat, amelyek irányítják az alkalmazottak közösségi média használatát. A közösségi médiára vonatkozó irányelvek vagy irányelvek olyan gyakorlati gyakorlatot nyújtanak a munkavállalók számára, amelyeknek vissza kell térniük, amikor a közösségi médiát személyes és szakmai szinten egyaránt használják.

Itt van egy jó cikk hogyan lehet közösségi média iránymutatást létrehozni.

Az iránymutatások meghatározása mellett folyamatos képzésnek, verseny nélküli együttműködésnek kell lennie más társaságokkal is (a bevált gyakorlatok megosztása érdekében) és a végrehajtó tanácsok létrehozása a közösségi média használatának irányítása és irányítása érdekében cégen belül.

# 4: Ölelje át a szociális fogyasztót

A következő lépés az ölelje fel a szociális ügyfeleket, és tanulja meg, hogyan kell velük dolgozni együttműködő módon. A mai közösségi ügyfél hangja meghaladja a közvetlen közönségét - befolyásos és hajlandó megosztani pozitív és negatív márkaélmények az interneten.

A vállalatok megtehetik működjön együtt a szociális ügyféllel azzal, hogy felvesz egy közösségi média szakembert, akinek a feladata létrehozni, elősegíteni és irányítani a társadalmi ügyfelekkel folytatott beszélgetést.

Ha szociális média szakembert alkalmaz, keressen valakit, aki rajong az ügyfelekért és a márkáért; stratégiai, elemző gondolkodó; és erős együttműködési készségekkel rendelkezik és a emberek személyisége.

Személyes benyomás

Brito célja ennek a könyvnek az, hogy „felkészítse az üzleti vezetőket, marketingszakembereket és kommunikációs szakembereket a vállalkozásuk átalakításához szükséges ismeretek. ” Ennek érdekében elérte célját tökéletesen.

A könyv figyelemfelkeltő azoknak a vállalatoknak, amelyek rengeteg időt és pénzt fektettek be próbálkozásukba humanizálja márkájukat „közösségi médiával”, és még mindig nem érték el a keresett „emberiességet”. Nagyszerű ütemtervet kínál arra vonatkozóan, hogy mit kell tennie az átalakulás elérése érdekében.

Azonban, Intelligens üzlet, szociális vállalkozás nem éppen oldalforgató. Igen, jól kutatott, nagyon alapos és átfogóan megírt, de nagyon hasonlóan olvas, mint egy akadémiai kézirat. Ha nem bánja ezt a fajta stílust, akkor szellő lesz rajta!

A szokásos gyanúsítottakon kívül más esettanulmányokat szerettem volna látni. Sokat hallottunk már az Intelről, a Dellről, a Zapposról és a Starbucksról. Úgy gondolom, hogy ezek a példák miatt a könyv tanulságai elérhetetlennek tűnnek a kisebb vállalkozások számára.

Szívesen láttam volna, hogy a vizuálisan érdekes elemeket jobban használják. Ez a könyv nagyon nehezen viseli a szöveget, és azt hiszem, könnyebb lett volna a szem (és a figyelem), ha több diagram, grafikon, kép stb. Ezeknek a látványelemeknek a hiánya csak sokkal nehezebben olvasható.

Ennek ellenére, ha stratégiai perspektívát keres a közösségi média nagyobb témájában, akkor ez a könyv mindenképpen az Ön számára szól.

Rajtad a sor

A Social Media Examiner ezt a könyvet a3,5 csillagos értékelés.

Mit gondolsz? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.