Hogyan lehet irányítani az alkalmazottait, hogy tegyenek közzé többet a közösségi médiában: A közösségi média vizsgáztatója

Szeretné, ha alkalmazottai többet osztanának meg vállalkozásával a közösségi médiában? Kíváncsi arra, hogyan lehet a legjobban irányítani a közösségi média bejegyzéseit?

Ebben a cikkben megtudhatja, hogyan lehet irányelveket kidolgozni, hogy az alkalmazottak többet tudjanak közzétenni a közösségi médiában, és találjon példákat az alkalmazottak által modellezhető bejegyzések típusaira.

# 1: Készítsen egyértelmű közösségi média irányelveket az alkalmazottak számára, hogy kövessék őket

Bár a marketingszakemberek a közösségi médiát második otthonnak tekinthetik, ugyanez nem biztos, hogy minden alkalmazottadra és munkatársadra érvényes. Kutatások kimutatták, hogy a munkavállalók jelentős része úgy érzi, hogy vállalataik nem adtak nekik kifejezett irányelveket a közösségi média megközelítéséhez. Ez egyike a sok oknak, amiért érdemes olyan közösségi média útmutatót készíteni, amely szakmai szempontból ismerteti meg alkalmazottait a közösségi médiával.

Valójában ez volt az első olyan elem, amellyel a cégem foglalkozott. Arra akartunk építeni, hogy az üzleti élet személyessé és emberivé váljon, ezért a közösségi médiában való jelenlétünknek ezt tükröznie kellett. Azt is tudtuk, hogy az alkalmazottaknak útmutatásra van szükségük. Ennek eredményeként munkatársaink fontos részévé váltak a közösségi média stratégiánknak.

Az alkalmazottak üzleti út közben elküldik a marketing csapat konferencia pillanatképeit, személyes tartalmakat osztanak meg az iroda tájáról a saját szociális számlájukon, és kommentálják a különféle témákat Twitter. Az alábbi Instagram-bejegyzésben található képet például egy alkalmazott készítette egy alkalmazott fotózásának kulisszái mögött.

Mivel egyre több olyan történet szól arról, hogy az embereket elbocsátják valamiért, amit online közzétettek, egyes alkalmazottak vonakodnak nyilvánosan beszélni a munkájukról. Az aggodalmak enyhítése és a bizalmas információk kiszivárogtatásának esélyének csökkentése érdekében közvetlenül közölje, milyen típusú tartalomról soha nem felel meg az alkalmazottak.

Például győződjön meg arról, hogy az új ügyfelekkel kapcsolatos minden külső kommunikációt a szerződés hivatalos aláírásáig titokban tartanak, és gondoskodjon arról, hogy a pénzügyi adatok közlése korlátozott legyen.

Tudva, hogy az alkalmazottak mennyire idegesek az online hibázás miatt, A MasterCard az alkalmazottaikat szerves részévé tette ennek a folyamatnak. Vállalkozás-szintű értekezletet tartottak, és lehetőséget biztosítottak az alkalmazottaknak arra, hogy kérdéseket tegyenek fel arról, hogy mi illik és nem megfelelő, amikor vállalják a cég szószólójának szerepét. A nyílt beszélgetésről készült videót később globálisan megosztották az alkalmazottak között.

Ahhoz, hogy összegyűjtse munkatársainak bemenetét, kezdje egy olyan alkalmazottak fókuszcsoportjával, akik már jól érzik magukat a közösségi médiában, és beszéljék meg, hogyan viszonyulnának a közösségi média érdekképviseletéhez. Kérje ötleteiket és aggályaikat. Brainstorm lehetséges témákat, amelyeket az alkalmazottak közzétehetnek, és hogy miként lépnének kapcsolatba a követőkkel. Ez a nyílt beszélgetés felbecsülhetetlen lesz a vállalati irányelvek kialakításában.

Az útmutatóban feltétlenül foglalkozzon a következő területekkel.

Eljegyzés útmutatás

Amint elindul a program, arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy folytassanak beszélgetéseket az Önről online márka, így a közösségi média irányelveinek egy részét el kell szentelni azoknak a szabályoknak, amelyeket az alkalmazottaknak kellene betartani. Íme néhány kulcsfontosságú kérdés, amellyel foglalkozni kell az ügyfelekkel a közösségi médiában folytatott kapcsolattartás során:

• Határozza meg, hogy milyen típusú ügyfeleknek kell az alkalmazottaknak lenniük nem kapcsolódjon online. Tanítsa meg nekik, hogyan ismerjék fel és kerüljék el a trollokat és más negatív megjegyzéseket, amelyek nem indokolják a választ.
• Ossza meg leggyakrabban feltett kérdéseit (GYIK) és hivatalos válaszait. A problémák megoldása megadja az alkalmazottaknak a magabiztosságot a beugrásra. A GYIK-re adott válaszok elolvasásával megismerheti őket az egyes helyzetekben alkalmazott hangnem és szóhasználat is. Nem akarja azonban, hogy mindenki egyszerűen megismételje ugyanazt a mondatot az útmutatóból. Ehelyett arra ösztönözze az alkalmazottakat, hogy amikor csak lehetséges, használják saját szavaikat.
• Győződjön meg arról, hogy az alkalmazottak csak azt ígérik, amit biztosak lehetnek. A mondás szerint mindig jobb, ha nem ígérnek és teljesítenek.

Amikor maguk a válaszok jönnek szóba, az alkalmazottak megküzdhetnek a szakmai és a személyes hangnem megfelelő megadásával. Kétség esetén válaszaiknak tényszerűen pontosnak, tiszteletteljesnek és kedvesnek kell lenniük. És természetesen a helyesírás és a nyelvtan elengedhetetlen.

Márkaépítési útmutató

Ismertesse azokat a kulcsfontosságú márkaelemeket is, amelyekre az alkalmazottaknak figyelniük kell, amikor kommunikálnak az ügyfelekkel a közösségi médiában. Míg minden alkalmazottnak saját magának kell kialakítania ezeket az interakciókat, ügyelnie kell az önökre is márka személye és hangja, valamint az online üzenetek és válaszok érzése.

Ha a márkád személye üzleti szóhasználattal jár, akkor nem biztos, hogy azt akarod, hogy az alkalmazottak irreverens hangot kapjanak. A másik oldalon egy csípős, pimasz márka nem biztos, hogy szeretné, ha alkalmazottaik merev, professzionális hangot használnának, miközben a vásárlókkal kommunikálnak a közösségi médiában.

Platform viselkedés útmutatás

Ha azt szeretné, hogy munkatársai elég magabiztosak legyenek ahhoz, hogy tartalmat osszanak meg, vagy beszélgetést folytassanak az online ügyfelek számára, meg kell tanítania őket a különböző közösségi médiák kommunikációjának szabályairól platformok. Milyen gyakran látott embereket megosztani a LinkedIn-en az Instagram számára megfelelőbb tartalmat? A félreértések elkerülése érdekében adjon platformspecifikus irányelveket alkalmazottainak.

# 2: Hozzon létre egy egyedi, márkájú hashtaget a munkavállalói bejegyzések egyszerű kurátora érdekében

Egy egyedi márkájú hashtag létrehozása okos módszer a hashtagek előnyére történő felhasználására. A dedikált hashtag megkönnyíti az alkalmazottak által közzétett bejegyzések összegyűjtését és újbóli megosztását a vállalat hivatalos számláján. Amikor valaki rákattint a márkás hashtag-re, olyan bejegyzések kombinációját fogja látni, amelyek megmutatják a márka másik személyesebb aspektusát.

Az a cég, amely ezt a taktikát tökéletesen alkalmazza, az Adobe az #AdobeLife céggel. Az Adobe volt az első olyan digitális vállalat, amely aktívan képezte az alkalmazottait a közösségi oldalakon a márkavédelemben. Ma már vannak közel 900 márka nagykövet a világ számos közösségében. Az Adobe eligazítja a márka nagyköveteit a készülő termékekről és szolgáltatásokról, első lehetőséget biztosítva számukra az online mérlegelésre.

Az eddigi talán legnagyobb horderejű törekvés azonban arra ösztönözte az alkalmazókat, hogy írják a Adobe Life Blog. Megtámadható tanácsokat osztanak meg a technológiai karrier növekedésével kapcsolatban, és bepillantást engednek a kulisszák mögé, hogy milyen az Adobe-nél dolgozni.

Az alkalmazottak ösztönzése a vállalati hashtag használatára szintén megkönnyíti számodra annak figyelemmel kísérését, hogy mit osztanak meg. Annak ellenére, hogy a legjobb szándékkal rendelkeznek, néha nem mindig képviselik megfelelően a céget. Bejegyzéseik rendszeres áttekintése segít gyorsan megtalálni a negatívnak vélt tartalmat.

Ezenkívül képes lesz azonosítani az alkalmazottak lehetőségét többet tehetnek a márka szószólói szerepükben, kinyitva az ajtót a megfelelő eszközök és mentorálás érdekében.

Profi tipp: Annak biztosítására, hogy az alkalmazottak a márkájú hashtag-et használják a vállalattal kapcsolatos bejegyzéseikben, fontolja meg hozzájárulásuk játékosítását vagy ösztönzését. Illusztrálásként tüntesse fel az alkalmazottat és / vagy bejegyzését a vállalati folyóiratban vagy blogban, vagy ossza meg fotóját a közösségi fiókjain.

# 3: Ösztönözze alkalmazottait, hogy osszák meg a munkából származó napi pillanatokat

Az emberek sokkal inkább hajlandók barátok vagy ismerősök közösségi média bejegyzéseivel foglalkozni, mint márkák. Azok a tartalmak, amelyek nem erősen védjegyesek - nem csak reklámok - és amelyek a vállalkozásod emberi oldalát mutatják, nagyobb valószínűséggel fognak visszhangot kelteni a fogyasztókban.

Tehát hogyan érheti el ezt? Bátorítsa alkalmazottait, hogy osszanak meg olyan pillanatokat az irodából, amelyek mosolyra késztették őket, vagy színesítették a napjukat. Kérje meg őket, hogy tegyenek közzé fotókat olyan eseményekről, mint az irodai születésnapi ünnepségek vagy szórakoztató megfigyelések mint például a Nemzeti Sütik napja. Ha kisállatbarát társaság vagy, küldj vicces vagy aranyos kisállat-pillanatokat. Gondoskodjon arról is, hogy minden olyan társadalmi vagy környezeti szempontból felelős esemény bekerüljön, amelyek összességében pozitív márkanevet képviselnek.

Ha az alkalmazottak aktívan részt vesznek a vállalati kultúra kiépítésében és megosztják a részleteket a közösségi média platformjai javítják a márka ismertségét és növelik a vállalat imázsát a hasonlóan gondolkodók körében fogyasztók.

Használhatja alkalmazottait a közösségi média tartalmának tömeges forrásba szervezéséhez is. Hozzon létre egy postafiókot az érdekes fotók számára, vagy jelöljön ki egy csapattagot, aki feleljen azok gyűjtéséért. Ez lehetővé teszi, hogy őszinte fényképekkel töltött hírcsatornát hozzon létre, rögzítve mindazokat az apró pillanatokat és interakciókat az irodában vagy a vállalkozás helyén, amelyek egyébként észrevétlenek maradhatnak.

Munkavállalói bejegyzések megosztása a vállalat közösségi média csatornáin

A legjobb módja annak jelzése az alkalmazottainak, hogy örömmel vesznek részt a közösségi média jelenlétében, ha megteszi ezt az első lépést, és felveszi őket és tartalmukat a napi bejegyzéseibe.

Ne csináljon belőle nagy produkciót. Ez egy egyszerű fotó lehet a csapattársaidról, akik barátságos ötletelésben vesznek részt, a „hétfő fejjel” felirattal. Vagy ossza meg újra egy házi készítésű videót, amelyet egy alkalmazott készített az utolsó csapatépítő utazásról.

Az UNIQA Insurance Group nemrégiben megosztotta a az anyanyelv nemzetközi napjára emlékező videó ez klipek összeállítása volt az alkalmazottakról, akik anyanyelvükön közvetítették a jókívánságokat.

Az ilyen hozzászólások, amelyek technikai szempontból kissé tökéletlenek, de emberi szempontból meglehetősen szívmelengetőek, mind a közönség, mind az alkalmazottak szívét elnyerik.

Következtetés

Ahhoz, hogy jobban kapcsolatba léphessen ügyfeleivel, több mint Az összes márka 90% -a tekintse a közösségi médiát megbízható eszköznek. És bár márkád hivatalos profilja egy közösségi média platformon remek hely a kezdéshez, megszerezheted jobb elérhetőség és a márka ismertségének növelése azáltal, hogy kiaknázza a vállalat már meglévő eszközét - az Önét alkalmazottak.

Az alkalmazottak szószólói a közösségi médiában vágyakozást adhatnak vállalkozásának, de a folyamat során közölnie kell, hogy mi van benne. Sokan értékelni fogják azt a lehetőséget, hogy gondolati vezetést építsenek ki, és márkájukat a vállalat mellett helyezzék el. De azok számára, akiknek nincs kedvük megosztani a munkával kapcsolatos bejegyzéseket a személyes profiljukon, ne nyomják őket erre.

A kezdeményezés jobb eredményeinek elérése érdekében fontos elkészíteni egy útmutatót, amely foglalkozik az elkötelezettséggel, a márkaépítéssel és a platform-specifikus interakciókkal, és elérhetővé teszi azt az összes alkalmazott számára.

Mit gondolsz? Arra ösztönzi majd alkalmazottait, hogy többet osszanak meg vállalkozásukról a közösségi médiában? Van egy útmutató, amelyet követniük kell? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

További cikkek a közösségi média marketingről:

• Ismerje meg, hogyan hozhat létre közösségi média marketing tervet.
• Fedezze fel, hogyan fejlesztheti a közösségi média jóváhagyási folyamatát a vállalata számára.
• Fedezzen fel három eszközt, amelyek segítenek jobban szervezni a közösségi médiában történő közzététel, figyelés és kampány végrehajtási feladatokat.