4 lépés a közösségi hallgatási stratégia létrehozásához: A közösségi média vizsgáztatója

A vállalkozása a társadalmi elemzésekre gondol?

A társadalmi elemzés mérlegelésének első lépése az kialakítson hallgatási stratégiát.

A közösségi médiában hallgat útmutatóként szolgál a blogoszféra folyamatosan változó és érdekes világában.

Miért? Mert a hallgatás folyamatos folyamat, amely szükséges a stratégia friss és versenyképes fenntartásához. Lehetővé teszi a döntéshozók számára, hogy megtalálni és jobban megérteni a lehetőségeket és az érdekelt feleket.

Szóval, pontosan hogyan folytatja a hallgatást?

# 1: Határozza meg a célközönségét

Ha egy szervezetnek megvan meghatározta, kit céloz meg, ez kritikus értse meg, hol kötheti őket online. Általános tévhit, hogy az összes közösségi hálózat azonos és ezért mindenki ugyanazon a platformon van.

Például szerint Anderson Analytics, A Z generáció (13–14 éves) közösségi háló-felhasználók nagyobb valószínűséggel használták a MySpace-t, mint a Facebook; csak 9% használta a Twittert, és egyik sem volt aktív a LinkedIn-en. Ha cége a Z generációt célozza meg a Twitteren, akkor rossz helyen hallgat.

Példa egy szervezetre a közönség sikeres megcélzása és bevonása Seton Hall Egyetem. Annak érdekében, hogy növeljék bevételeiket és hallgatói beiratkozásukat, a Seton Hall marketingesei úgy döntöttek, hogy a leendő hallgatókat célozzák meg a Facebook segítségével kapcsolatok építésére.

Elindították a A 2014-es Facebook osztály osztálya és megcímkézte a 2014-es Custom Class füleket, lehetővé téve bármelyik azonosítását www.shu.edu látogatók, akik szintén kapcsolatba léptek a Facebook-szal. A marketing szakemberek a társadalmi elemzések és jelentések segítségével megvizsgálták e látogatók viselkedését.

A Seton Hall munkatársai válaszolni kezdtek a leendő hallgatók segítségkérések, a tájékozódástól a betét állapotáig, az elhelyezési teszteken át a lakhatásig. Hamarosan a „nyilatkozatok” (olyan posztok, ahol a leendő hallgatók döntést jelentenek be, például szak, iránymutatás dátuma, érdeklődés klub vagy sport iránt) az összes állás 47% -ára emelkedett.

Az adatok azt mutatták, hogy azok a látogatók, akik nagymértékben interakcióba léptek a Class 2014 oldalakkal, magas szintű elkötelezettséget mutattak az egyetem weboldalával is.

Például nagyobb valószínűséggel kértek információkat és töltöttek ki pályázatokat, mint más látogatók. Az összegyűjtött adatokból kiderült, hogy a Facebook nemcsak Seton Hall számára volt fontos, hanem kritikus fontosságú a következő évi beiratkozás szempontjából.

Nyár közepére (két hónappal az órák megkezdése előtt), a tandíj betétek a 2014. évfolyamon ugyanakkor 25% -kal haladták meg az előző évit. Sőt, a beiratkozás 13% -kal haladta meg az előző évi osztályt.

A közönség és a helyszín a hallgatási stratégia alapjai; így az első lépés az tudja, ki a közönsége, és hol találja meg őket.

# 2: Azonosítsa az influencereket

A kutatási jelentés a Meteor Solutions-től megtalaltam az emberek típusa, akik követnek vagy barátkoznak, sokkal fontosabbak, mint a számok.

Átlagosan a webhely közönségének körülbelül 1% -a generálja az összes forgalom 20% -át azáltal, hogy megosztja a márka tartalmát vagy a webhely linkjeit másokkal.

Ezt támogatták a Forrester kutatási jelentése amely azt mutatta, hogy egy kisebbség (az emberek körülbelül 6% -a) generálja a megjelenítések 80% -át, és az online felnőttek nagyjából 13% -a generálja a befolyásoló bejegyzések 80% -át.

Itt lépnek színre a társadalmi elemzések. A társadalmi elemzések révén egy szervezet képes annak meghatározása, hogy mely egyének osztják meg a tartalmat és a linkeket, valamint az ezzel kapcsolatos véleményüket.

Facebook és Twitter valószínűleg olyan helyek, ahol gyakoriak a befolyásolók és a célközönség, de csak a jéghegy csúcsa.

Például, ha Java programozót követett nyomon, a Java blogok és a közösségi fórumok erősebb platformot jelentenek a hallgatáshoz.

Egy másik példa, RTL Nederland (szórakoztató cég Hollandiában) elemzéssel segít értelmezni a közönség (tipperek) visszajelzéseit különféle társadalmi adatforrások a valóság televíziós műsoraihoz, beleértve az „X Faktort” és a „Szóval úgy gondolod, hogy tudsz Tánc."

Az RTL Nederland képes jobban megértsék a közönség igényeit és preferenciáit a blogbejegyzések, a Twitter-hírcsatornák, a Facebook-bejegyzések és egyebek elemzésével. Valós idejű változásokat tudtak végrehajtani a programozásban, például a jelöltek megválasztásában, a zenében és a bíráló bizottságban. Ez megnövelte a nézők elégedettségét és értékelését.

Ezeknek a hasonló gondolkodású lelkeknek a megtalálása fontos a siker szempontjából, de némi ásást igényelhet. A végén mégis megéri a fáradságot. Az influencerek meghatározása minden különbséget meg fog tenni a hallgatási stratégiában és végső soron a szociális üzleti menetrendben.

Az Analytics eszközök meg tudják festeni ezt a képet hatalmas mennyiségű adat elemzésével és értelmezésével - vásárlói demográfia, termék-vásárlási előzmények, internetes tapasztalatok és online tranzakciók - az információk betekintéssé alakítása és meggyőző, tényeken alapuló stratégiák kidolgozása a verseny elérése érdekében él.

# 3: Ismerje a kulcsszavakat és a trendeket

Határozza meg a vállalkozása számára fontos témákat, és jelölje meg őket potenciális kulcsszavakként. Majd hallgatással állapítsa meg, hogy ez a nyelv a közönségét érdekli-e.

Például a „költségcsökkentés” életképes kifejezésnek tűnik a recesszió idején; a hallgatás eredményeként azonban egyértelmű, hogy a „költségcsökkentés” valójában az előnyben részesített kifejezés.

Ha a vezeték nélküli távközlési iparban tevékenykedik, kivizsgálná elhagyott hívás, 3G, mobilalkalmazások, okostelefon, adatcsomag és így tovább. Kulcsszavak kell tükrözik a vállalkozásod számára fontos dolgokat.

Bár egyszerű dolognak tűnik, a hallgatási szemlélet finomítása, hogy pontosan azt kapja, amit szeretne az új kulcsszavak folyamatos keresése és a kulcsszótrendek figyelembevétele segíthet a kulcs jobb elérésében közönség.

Telekommunikációs szolgáltató XO Communications korszerű üzleti elemző eszközöket használ a megjósolni az ügyfelek viselkedését és proaktív módon elérni azokat az ügyfeleket, amelyek nagy valószínűséggel máshova mennek.

https://www.youtube.com/watch? v = -KOn0Qn0lgA
Az XO Communications prediktív elemző szoftver segítségével képes pontosan megjósolni azokat az ügyfeleket, akik valószínűleg távoznak.

# 4: Társadalmat formál üzleti stratégia

A szervezet szociális üzleti stratégiájának meg kell felelnie a vállalat által kitűzött céloknak és megközelítésnek.

A célok részévé kell tenni a relevanciát és a hírnév kezelését.

Hányszor említik? Milyen összefüggésben? Milyen közönség által? Ezt úgy befolyásolhatja, hogy meghallgatja azokat a dolgokat, amelyek a közönség számára fontosak, és az igényeikhez kapcsolódnak.

Másodszor, hogyan állítja fel a szervezetét mind a hallgatás, mind a brainstorm változások a hallgatói visszacsatolás alapján?

Az egyik megoldás az hozzon létre egy virtuális munkacsoportot a tanult információk megosztására.

Például belül IBM van egy informális közösségi média tanácsunk, amely az üzleti tevékenységek képviselőiből áll, akik a legjobb gyakorlatok, megjegyzések és vélemények megosztása céljából gyűlnek össze.

Egy másik választás az, hogy van egy hivatalos csoportunk, amelynek küldetése az, hogy meghallgassa, majd válaszoljon az információkra a szervezetben.

Zárva…

A társadalmi elemzés a hallgatással kezdődik. A jövő arról szól, hogy meghallgatjuk, mi az üzleti ökoszisztéma választókerületeknek, alkalmazottaknak stb.) meg kell mondaniuk, és belső és külső együttműködésben kell megfelelniük elvárások.

A hallgatás nem csak fegyelem. A társadalmi üzleti stratégia egyik megtestesítője, amely foglalkozik az összes vállalat ma tapasztalt adatmennyiségével, és lehetőséget kínál ezen információk kiértékelésére az üzleti eredmények elérése érdekében.

Mit gondolsz? Mit használ a vállalat hallgatási stratégiához? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.