Hogyan javítják a top márkák az ügyfelek megtartását a Facebookon: Social Media Examiner

Ápolja az ügyfelekkel való kapcsolatát a közösségi médiában?

Csökkenteni szeretné az ügyfélszerzési költségeket?

Amikor ápolja a kapcsolatát a közösségi médiával, javítja az ügyfelek megtartását, és végső soron növeli az eredményt.

Ebben a cikkben megosztom hogyan használják a legnépszerűbb márkák a Facebookot az ügyfelek megtartásának javítására, és hogyan alkalmazhatják taktikájukat a közösségi média marketingjére.

Hallgassa meg ezt a cikket:

Hol lehet feliratkozni: Apple Podcast | Google Podcastok | Spotify | RSS

Görgessen a cikk végéig, hogy megtalálja az ebben az epizódban említett fontos forrásokra mutató hivatkozásokat.

Az ügyfélmegtartás értéke

Könnyebb vevőt tartani mint újat szerezni. Gartner, Inc. statisztika azt mutatják, hogy a vállalat jövőbeni bevételeinek 80% -a a meglévő ügyfelek mindössze 20% -ából származik. Továbbá szerint Bain & Company (a Harvard Business School Earl Sasserrel dolgozik), az ügyfelek megtartásának 5% -os növekedése 75% -kal növelheti a vállalat jövedelmezőségét.

A közösségi médiában a vállalatok előtt nyitva áll az ajtó, hogy a nap 24 órájában kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel, akik befolyásolják a referencia arányát, és életben tartják és virágzik vállalkozásukat.

# 1: Ölelje át a márkavédőit

Adjon helyet ügyfeleinek, ahol megoszthatják hangjukat és történeteiket, és olyan rokonságot alakít ki, amely márkahűséghez vezet.

A Walt Disney Company, amely több mint 50 éve a márka- és párkapcsolati marketing inspirációjának forrása, valóban magáévá tette a közösségi médiát. Az apák napi alábbi bejegyzése ezt a rajongók iránti elkötelezettséget személyesíti meg.

A Disney vett egy történetet, amely a közönség jelentős szegmensére vonatkozik, és felismerhető karakterek felhasználásával videó formába öntötte. Ez a Facebook-bejegyzés három dolgot tesz: népszerűsíti a Disney alapértékeit, ünnepli márkavédőit és meghívja a részvételt.

Keresztül márkaélmény mesélés, között egyéb kampányok, A Disney megünnepli a rajongói élményt, és közben kedveli magát az ügyfelekkel.

# 2: Rendkívüli ügyfélszolgálatot nyújtson

Azok a rajongók, akik válaszért fordulnak a Facebookhoz, gyorsan hűséges ügyfelekké válhatnak, különösen akkor, ha Ön azonnal és pontos információkkal válaszoljon rájuk.

A JetBlue tökéletesítette művészetét Vevőszolgálat figyelemre méltó képességükkel válaszolni több mint egymillió Facebook rajongójukra az oldalon való megjegyzés vagy hozzászólás után csupán néhány percen belül.

A JetBlue minden közösségi média-beszélgetést lehetőségként tekint arra, hogy tartós kapcsolatot ápoljon konkrét egyénekkel. Felhatalmazták csapattagjaikat, hogy tegyenek meg mindent a vásárlói élmény javítása és az esetleg megszakadt kapcsolatok helyrehozása érdekében.

Bár a legtöbb vállalkozásnak nincsenek erőforrásai a közösségi médiafiókok 24/7 megfigyelésére, biztosíthatják az eszközöket és ösztönözhetik csapatukat arra, hogy tegyenek meg mindent, ami szükséges fokozzák ügyfeleik tapasztalatait online, valamint bolti.

# 3: A termék további felhasználásának megjelenítése

Ha más felhasználási lehetőségei vannak a termékeinek, tájékoztassa erről vásárlóit. Ha nincsenek, nézze meg, mit találhat ki, és ossza meg rajongóival ezeket a felhasználásokat.

Az Oreo, amely nagyon aktívan foglalkozik a közösségi média marketingjével, teljesen új szintre emelte a kapcsolatépítést azzal, hogy recepteket osztott meg videó segítségével a népszerűsítsék terméküket.

Ezek 10–30 másodperces videók közvetlenül visszhangzik a meglévő ügyfelekkel, akik véletlenül szintén a célközönségük. Ezekkel a videókkal az Oreo további felhasználási lehetőségeket ad az ügyfeleknek (akiknek ideális esetben egy csomag Oreos ül a kamrában). Ennek eredményeként az ügyfelek folyamatosan eszik és vásárolják a sütiket.

Brainstorm annak eldöntésére, hogy vállalkozása hogyan tud további értéket biztosítani a meglévő ügyfelek már meglévő termékeinek vagy szolgáltatásainak. Amikor te fontolja meg, hogyan lehet kreatívan felhasználni termékét, és ossza meg ezeket a felhasználásokat, további vásárlásokra ösztönöz, miközben ápolja az ügyfélkapcsolatokat.

# 4: Nyilvánosan forduljon az ügyfelek problémájához

A vállalkozások tulajdonosainak és marketingeseinek célja a stratégiák pontos kidolgozása és a hibák elkerülése. Azonban egyetlen márka sem mentes a rosszul kezelt incidensektől, a rosszul kezelt kampányoktól vagy a teljes körűtől közösségi média válság. Ha márkája bármilyen lépést elkövetett, legyen alázatos és bocsánatkérő, és keresse meg a módját a továbblépésnek.

Néhány évvel ezelőtt a LOFT, az Ann Taylor Inc. tulajdonában lévő ruházati márka majdnem elpusztította magát a Facebookon azzal, hogy profi, karcsú, új vonalat modellező nőt tett közzé. A közönség (valós emberek) válasza enyhén szólva szenvedélyes volt.

Míg a LOFT eleinte hallgatott, rendkívül hatékony válaszstratégiát dolgoztak ki, amely másnap elindult. A ruházati vonalat képviselő tökéletes modellek alternatívájaként a LOFT fotókat tett közzé a személyzet tényleges tagjairól, akik divatos ruházatukban pózoltak. A nők mindenféle formájúak, méretűek és háttérrel rendelkeztek. Személyes kapcsolatot adtak azzal, hogy elmagyarázták, miért tetszettek az új ruhák.

Az új, szerényebb marketingszemlélet vonzotta a LOFT Facebook rajongóit, és nem csupán megváltoztatta a márkát, hanem kedveltette is őket a közönség számára. A LOFT beismerte, hogy hibát követtek el, és viszonylag gyors módon kijavította.

Van valami lebilincselő és eredendően vonzó, ha az egyén, vagy ebben az esetben egy márka elismeri a hibát, majd abból nő. Ha a vállalata helyzetbe kerül, lépjen be és lépjen fel, így megtartja ügyfeleit, és potenciálisan újakat is szerez!

Te jössz

A Facebookot a vásárlószerzési eszközként lehet és kell használni a mai versenyképes piacon. Mivel az ügyfelek megtartása sokkal költséghatékonyabb, mint egy új megszerzése, ezért a Facebook-ot is használnia kell az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez.

Ha örömet szerez az ügyfeleknek és növeli a megtartást, akkor az tökéletes szájról szájra marketing. Ez vezet további beutalók és végül csökkenti az ügyfelek megszerzésének költségeit.

Mit gondolsz? Milyen más példákat látott az ügyfélmegtartási taktikákról? Hogyan építi márkája tartós kapcsolatokat ügyfeleivel a Facebookon? Mit tesz a márkád az ügyfelek elégedettsége és a megtartás javítása érdekében? Tudassa velünk a megjegyzéseket.