A Twitter használatának 4 módja az ügyfélszolgálathoz és támogatáshoz: Social Media Examiner

Vannak vevői?

A Twitteren vannak?

Ezt a csodálatos eszközt használja ügyfeleinek támogatására?

Olvassa tovább, és fedezze fel a Twitter segítségével az elképesztő ügyfélszolgálat négy módját.

Miért a Twitter az ügyfélszolgálatért?

 "Őszintén hiszem, hogy bármely vállalkozás versenyelőnyt teremthet azáltal, hogy kiemelkedő ügyfél-ellátást nyújt." ~ Gary Vaynerchuk (@garyvee)

Ez az egyik legjobb idézet, amit hallottam. Sok kényelmet kell nyújtania minden vállalkozásnak. Még akkor is, ha millió panasza van, akkor is vezet jobb ügyfélszolgálattal.

Amikor a vállalkozásomnak nemrégiben súlyos vihart kellett elszenvednie, úgy döntöttünk, hogy mindent megteszünk, hogy egyszerűen csak a felhasználók és az ügyfelek rendelkezésére álljunk. Hihetetlen élmény volt.

És mi a jobb módja a legjobb ügyfélszolgálatnak, mint a Twitteren keresztül?

A Twitter folyamatosan változik az elmúlt hónapokban, amikor a szolgáltatás egyre inkább mainstream lesz.

Hihetetlenek azok az eredmények, amelyeket nap mint nap láttunk a Twitter, mint a legfontosabb támogató csatornánk használatáról.

Itt van a 4 legerősebb betekintés a Twitter ügyfélszolgálatra történő használatához hogy útközben megtanultam.

# 1: Használja a Twitter sebességét előnyére

Ez egy olyan kifejezés, amely sokat dob. "A Twitteren gyorsan kell reagálnia!" De mennyire fontos a gyors válasz a Twitteren? Itt egy példa.

Ahhoz, hogy ezt kihasználhassam, szabálygá teszem tartsa a válaszidőket 5 perc alatt ügyfeleink számára. Ez óriási különbséget jelent. Nem számít, milyen problémák merülnek fel, semmi sem dobja ott az embereket, pontosan akkor, amikor kérik.

Olyan egyszerű szabály, hogy gyakran könnyű figyelmen kívül hagyni. Elég szerencsések voltunk ahhoz, hogy az emberek erről cikkeket publikáltak, pusztán azért, mert olyan gyorsan reagáltunk. Ezért nem tudom eléggé hangsúlyozni azt az előnyt, amelyet ad, ha nem engedi, hogy 5 percnél tovább teljen, mielőtt válaszolna.

# 2: Személyre szabhatja az élményt a Twitteren, amennyire csak tud

A Twitteren nyújtott támogatás másik nagyon fontos, ámde könnyen figyelmen kívül hagyható része az élmény személyre szabása. Ez azt jelenti, hogy nem vállalati logó mögött beszél az ügyfelekkel.

Ehelyett tegyen meg mindent megismétli a személyes kapcsolatot. Ez tapasztalataim szerint az abszolút legjobb eredményt adja. Itt vannak három legfontosabb dolog, amit könnyen megtehet:

• Tegye egyedivé Twitter életrajzát.

  

  Helyezze el a nevét és mindenki nevét, aki esetleg tweetelhet az üzleti fiókján. Nagy bizalmat ébreszt. Az ügyfelek, ha nagyon sürgős kérdéseik vannak, az Ön személyes fiókjához is fordulhatnak.

• Vége a tweeteknek nevekkel.
  Régóta ajánlott a tweetek befejezése a kezdőbetűivel - esetemben „lw”. Mindig úgy éreztem, hogy ennek nincs sok értelme. Helyette, a tweeteidet a valódi keresztneveddel fejezd be. Fog sokkal jobb esélyt ad ügyfeleinek, hogy kapcsolatba lépjenek veled, főleg, ha a Twitter életrajzában tweetel a többi ember neve is.

  

• Használd arcodat avatarként logó helyett.
  A harmadik tipp, amely segíthet az élmény személyre szabásában: használjon arcképet a logója helyett a profilképéhez. Két nagyszerű példa Dino és Dan Triberrés Pete Cashmore a Mashable-től:

  

  Ez egy egyszerű lépés, amely azonnal megtörténhet elérhetőbbé és emberibbé tesz.

  Néhány ember azt mondta nekem a múltban, hogy különböző okokból nem cserélhetik ki a logójukat. Semmi gond. Még mindig tehet valamit.

  Az ügyfelek legsürgetőbb kérdéseire váltson az üzleti Twitter-fiókjával történő válaszadásról a személyes fiókkal történő válaszadásra. Így lehet személyes cserét biztosítani logója márkaépítési hatása sértetlen marad.

  Ismét Dino Dogan a Triberr-től fantasztikus munkát végez, és sok kedves szót keres, amiért pontosan ezt teszi.

  Szerezzen YouTube marketing képzést - online!

  

  Javítani szeretné elkötelezettségét és értékesítését a YouTube-on? Ezután csatlakozzon a YouTube marketingszakértők legnagyobb és legjobb összejöveteléhez, amikor megosztják bevált stratégiáikat. Lépésről-lépésre élő, erre összpontosító utasításokat kap YouTube stratégia, videók készítése és YouTube hirdetések. Legyen vállalata és ügyfelei YouTube-marketinghőse, amikor olyan stratégiákat valósít meg, amelyek bizonyított eredményeket érnek el. Ez egy élő online képzési esemény a barátaidtól a Social Media Examiner-nél.

  KATTINTSON IDE A RÉSZLETEKHEZ - AZ AKCIÓ SZEPTEMBER 22-NEK VÉGE!

  

# 3: Használja a Twitter közvetlen üzeneteit előnyére

A nagy támogatás egyik kulcsa a segítsen a lehető legtöbb embernek a lehető legrövidebb idő alatt. Ha nagyon elterjedt problémája van, rengeteg bejövő tweet rövid idő alatt, a DM-k használata életmentő lehet.

Itt van egy gyors háromlépéses útmutató a megbirkózáshoz:

• Küldjön egy nyilvános tweetet, amelyben elmagyarázza a helyzetet. Aki megtalálja a Twitter profilját, először látja ezt a tweetet.
• Azután, válaszoljon minden @ megemlítésre DM-mel. Először is, nem fogja elrontani vállalkozása Twitter-adatfolyamát @válaszokkal más ügyfelek számára, akik a folyamatban vannak. Másodszor, megteheti részletesebben elmagyarázza, hogyan segíthet az egyes ügyfeleknek.
• Váltson vissza a @replies küldésre, ha már nincs akut probléma, de csak rendszeres kérdések és támogatási kérések.

Be kell vallanom, hogy a fentieket sokáig tévedtem. Rövid időn belül sok-sok @ választ küldök. A probléma az volt, hogy mindazoknak az ügyfeleknek, akik a tényleges eseményeket keresték, sokszor kellett lefelé görgetniük, hogy megtalálják azt a nyilvános tweetet, amelyet először küldtem.

A DM-ek akkor is rendkívül hasznosak, ha egy egyszerű @ válasz nem adja meg az összes információt, amelyre az ügyfélnek szüksége van.

Ezekben az esetekben, próbálja ki a DM-eket a szokásos „kérjük, küldjön egy e-mailt a következő címre:[e-mail védett],” amely általában meghosszabbítja a probléma megoldásához szükséges időt.

tudsz küldjön egymás után 2 vagy 3 DM-t ha ez lehetővé teszi azonnal válaszoljon ügyfele problémájára.

# 4: Nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújtson azoknak, akik még nem az Ön ügyfelei

Ez egy egészen új koncepció, amelyet a nagyoktól tanultam Gary Vaynerchuk és Rand Fishkin.

Tudtad, hogy tudsz lenyűgöző ügyfélszolgálatot nyújt a Twitteren keresztül olyan emberek számára, akik valójában még nem az ügyfelek?

Csodálatos módja lehet azoknak az embereknek segítséget nyújtani, akiknek problémái vagy kérdései vannak a fülkével kapcsolatban, de közvetlenül nem a termékével kapcsolatban. új leadeket generál.

Hadd járjam végig ezen.

Amikor először kezdtem el a Buffert, nem volt forgalom az oldalunk felé, de rájöttünk, hogy még mindig sokan kérdeznek arról a térről, ahol tartózkodunk.

Rengeteg nagyszerű kérdés lebegett a Twitterverse-ben megválaszolatlanul, például: „Hogyan lehet ütemezni a tweeteléseket?”, "Mi a nagyszerű eszköz a Twitter-követőim megtisztítására?" és „Mi a legjobb közösségi média eszköz a folyam?"

Beugranék és megválaszolnám a kérdéseket anélkül, hogy a saját eszközünkre utalnék - egyszerűen segítőkésznek lennék és jó irányba mutatnám az embereket.

Pontosan ugyanazt teheti. Bármilyen szolgáltatást is kínál, nagyon sokan fognak kérdezni az Ön szakterületével kapcsolatban. Amikor csak segítesz nekik, sokan természetesen megnézik, mit építesz váljon hűséges ügyfelekké.

Itt vannak 3 nagyszerű eszköz a keresési kifejezések beállításához, hogy megtalálja a jövőbeli ügyfelek kérdéseit:

• TweetDeck vagy HootSuite oszlopok. Könnyen állítson be keresési kifejezéseket a legrelevánsabb szavakkal azokban a kérdésekben szerepel, amelyekre az emberek számára választ szeretne adni. Itt van egy, amit használtam:

  

• InboxQ: Egy másik nagyszerű módja annak, hogy bárkitől megkereshesse és megválaszolja a kérdéseit, az InboxQ. Ügyes Chrome böngésző kiterjesztésként működik. tudsz mentse a kereséseket és értesítéseket kapjon, ha új kérdések merülnek fel, amelyekre válaszolhat:

  

• Twitter keresés: Bár a Twitter keresőeszköze nem tökéletes, van néhány fantasztikus testreszabási lehetősége - különösen a „speciális keresés” lehetővé teszi, hogy pontosan meghatározza, amit keres:

  

A természeténél fogva úgy gondolom, hogy a Twitter egyszerűen fantasztikus hely, ahol nagyszerű ügyfélszolgálatot lehet nyújtani, de sok vállalat még nem fogadta el teljesen ezt a szerepet.

Remélem, a fenti ötletek közül néhány segít hogy az ügyfelek sokkal jobban szeressenek.

Mit gondolsz? A fenti tippek segítségével javíthatja vállalkozásának támogatását? Mit csinálsz még, amit itt hiányolhatnék? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.