Facebook-vélemények: Mit kell tudni a marketingszakembereknek: Social Media Examiner

Vállalkozása kap Facebook-értékeléseket?

Aggódik a gyenge vélemények hatása a vállalkozására?

A Facebook rendelkezik egy csillagos besorolási rendszerrel, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megosszák tapasztalataikat (akár pozitív, akár negatív) másokkal.

Ebben a cikkben megosztom minden, amit tudnod kell a Facebook-csillagos véleményekről, beleértve azokat is, amelyek kikapcsolják őket.

Mik azok a Facebook-vélemények?

A Facebook szerint, a csillagos besorolások több embert ösztönöznek egy vállalkozás értékelésére, ezáltal jogosulttá válni a hírcsatornában való megjelenésre. Ez segít az olvasóknak az új vállalkozások felfedezésében, míg a vállalkozások nagyobb márkaismertséget teremtenek.

A csillagos értékelések beépülnek egy vállalkozás Facebook-ba EdgeRank. Csakúgy, mint a Google 200 rangsoroló tényezője, A Facebooknak van algoritmusa ez határozza meg a bejegyzések helyét végül a hírcsatornába kerül, ha egyáltalán oda kerülnek.

Az EdgeRank kiszámítása „affinitással”, „súlygal” és „időromlással” történik. Az affinitás a Facebook-felhasználó és a márka közötti interakciót méri, míg a súly a cselekvés fontossága. A csillagos értékelések mindkettőbe beleszámítanak. Leegyszerűsítve: az általános organikus elérést és a márka láthatóságát közvetlenül befolyásolja az EdgeRank, amelyet részben a csillagok értékelése is befolyásol.

A Facebook-vélemények előnyei

Az EdgeRank befolyásolásának képessége nagy előnyt jelent a Facebook-csillagos értékelések fenntartásában az oldaladon. Emellett a márka átláthatóságával járó fokozott integritás és hitelesség is.

A Facebook-vélemények hátrányai

Az értékelések használatakor mindig fennáll a gyenge minősítés lehetősége, valamint annak valószínűsége, hogy egy felhasználó aki rosszul értékelte vállalkozását, annak szigorú adatvédelmi beállításai lesznek, és nem tud válaszolni a felülvizsgálat. Arra is van kilátás hamis minősítések.

Hogyan kaphat felülvizsgálati értesítéseket

Ha úgy dönt, hogy fenntartja a csillagok besorolását, akkor azonnal válaszolnia kell pozitív vagy negatív véleményre. Kapcsolja be az értesítéseket az oldalbeállítások között, hogy az oldal összes értékelése felett maradjon.

1. Nyissa meg a Beállításokat az adminisztrációs irányítópulton.

2. Válassza a „Értesítés kérése minden alkalommal, amikor tevékenység van az oldalon vagy egy fontos oldalfrissítés történik” lehetőséget.

3. Győződjön meg arról, hogy az összes értesítés be van kapcsolva az „Értesítési beállítások szerkesztése” alatt.

4. Válassza ki, hogy szeretne-e e-mailt is küldeni Önnek minden alkalommal, amikor tevékenység van az oldalon.

Mostantól értesítést kap minden tevékenységéről a vállalata oldalán.

Hogyan kapcsolhatjuk ki a véleményeket

Ha a Facebook-értékelések túl sok problémát okoznak az Ön vállalkozása számára, érdemes teljesen eltávolítani az értékelési rendszert.

Csillagértékek eltávolítása az oldaladról csak úgy történhet, hogy a Névjegy részben eltávolítja a bejelentkezéseket és az üzleti térképet is.

A minősítések kikapcsolásához a következőket kell tennie.

1. Nyissa meg a Beállításokat az adminisztrációs irányítópultról a Facebook-oldalán.

2. Válassza az Oldaladatok lehetőséget.

3. Az Oldalinformációban válassza a Cím lehetőséget és megjelenik a vállalkozás címe, egy térkép és egy jelölőnégyzet, amely azt írja: „Térkép, bejelentkezések és csillagok értékelése az oldalon.”

4. Törölje a jelet a „Térkép, bejelentkezések és csillagos értékelések megjelenítése az oldalon” jelölőnégyzetből és a Facebook-felhasználók már nem lesznek képesek értékelni az üzletet.

Az értékelések eltávolítása megoldás lehet, ha komoly minősítési kihívásokkal kell szembenéznie. Ne feledje azonban, hogy ez előnyt jelent minden olyan versenynek, amely az átláthatóság fenntartását választja saját értékeléseivel.

Hogyan reagáljunk a gyenge Facebook-véleményekre

Minden vállalkozó arra törekszik kiváló ügyfélszolgálatot nyújt minden szinten. Sajnos nem lehet mindig mindenkinek tetszeni. 2 csillagos minősítés vagy rossz értékelés történhet. A rossz vélemények kezelésének kulcsa abban rejlik, hogy hogyan reagál.

Oldaladminisztrátorként, ha csillagos értékelést kap, értesítést kap az értesítési sávon vagy e-mailben, attól függően, hogy ezt hogyan állította be az előző lépésekben.

Privát módon (és azonnal) válaszoljon. Kezelje a negatív értékeléseket együttérzéssel és a márka integritásával, bármennyire is felborító a helyzet.

Tegye meg a házi feladatát és először ismerkedjen meg az eseménnyel. Azután lépjen kapcsolatba a felhasználóval ki ofFacebook az első konzultációhoz. Hívjon, küldjön e-mailt vagy küldjön üzenetet a felhasználónak.

Bár vannak olyan esetek, amikor kompromisszumot nem lehet elérni, tapasztalatom szerint empátiával és türelemmel szinte mindig megoldást lehet találni.

Válaszoljon nyilvánosan, miután minden kísérletet megtettek a probléma tisztázására és az ügyfél panaszának megoldására. Tegyen nyilvános választ hozzászólás formájában a csillagbesoroláson.

Ne feledje, hogy nyilvános válaszának időben és empatikusnak kell lennie, valamint követnie kell üzleti márkanevét és értékeit. Biztosítania kell az esemény lezárását is. A legtöbb helyzetben ez lesz a történet vége.

Figyelemre méltó, hogy az ügyféllel való kapcsolatfelvétel és a megoldás megkeresése nem csupán kedveli Önt, de meglehetősen jó esély van arra, hogy a gyenge csillagos besorolást röviddel ezután szerkesztik.

Egy kis jóindulat hosszú utat mutat be. A közelmúltbeli Harris Interactive felmérés szerint azokról az ügyfelekről, akik egy cégtől kaptak választ a kiküldetés után negatív visszajelzés, 33% megfordult és pozitív véleményt adott ki a márkáról, 34% pedig törölte az eredeti negatívat felülvizsgálat.

Következtetés

A Facebook csillagos értékelések óriási lehetőséget adnak a vállalatoknak arra, hogy növeljék az átláthatóságot és a hitelességet közönségükkel szemben. A felülvizsgálatok működjenek az Ön számára. És csak végső megoldásként fontolja meg ezek kikapcsolását.

Figyelje az értékeléseket az értesítések útján, és időben válaszoljon a pozitív és a negatív véleményekre.

Ne aggódjon a rossz minősítés lehetősége miatt. Helyette, vegye figyelembe a sok ötcsillagos értékelés lehetőségét.

Mit gondolsz? Van-e Facebook-csillagos besorolás az oldaladon? Vagy úgy döntött, hogy kikapcsolja őket? Hogyan reagál a véleményekre? Kérjük, ossza meg észrevételeivel ezt az értékelési rendszert.