A közösségi ügyfélszolgálat lehetővé teszi az induló számára, hogy megelőzze a versenyt: a közösségi média vizsgáztatója

Patton Gleason elsőként ismeri el, hogy nem tud eladni. És alig több mint egy évvel azután, hogy online induló vállalkozásával élni kezdett, a Természetes Futóüzlet, még nem kellett megpróbálnia.

„Szörnyű eladó srác vagyok. Szörnyű vagyok benne - mondja Gleason. "De nekem nagyon tetszik ez a gondolat:" Valóban a kapcsolat lehet a nagy marketing eszközöd? "

Kiderült, hogy lehet. Azáltal, hogy hallatlan szolgáltatást nyújt az ügyfeleknek, A Gleason közel állt ahhoz, hogy megismételje a bolti élményt online. Ezzel a Természetes Futóüzletből komoly versenytárssá vált a futócipő-arénában.

És megcsinálta anélkül, hogy nikkelt költött volna külső reklámra. A kulcs az volt adjon az online vásárlóknak nagyon személyes kapcsolatot, és hozzon létre harapásméretű tartalmat a közösségi médiához.

"Ez 1000% -ban nyüzsgés a kapcsolatokban" - mondja.

Az eredmény: magas keresőmotor-rangsor, tucatnyi funkció a hasonló gondolkodású blogokban és nyereséges, növekvő üzlet.

A Zappos szolgáltatáson túl

Mint sok futó, Gleason is lelkesen foglalkozik sportjával. A Természetes Futóüzlet beindítása előtt Dallas térségében tégla és habarcs üzemű üzleteket vezetett.

De Gleason lehetőséget látott arra, hogy vezető legyen abban, ami új mozgalommá vált - a természetes futás. A „természetes” a minimalista cipővel való futást jelenti, és egy olyan formát, amely jobban megfelel a test mechanikájának.

A futóstílus hívei szerint ez a gyökereinkhez való megközelítés, amely csökkenti a sérüléseket és javítja a teljesítményt.

2011 januárjában Gleason elindította üzletét olyan márkákkal, amelyek megfelelnek ennek az új futási stílusnak, mint például a Newton, a Stem Footwear, az Altra és az Inov-8. Kis marketingköltségvetéssel kezdte, egy évvel később pedig alig érintette költségvetését.

Ehelyett arra szán időt rendkívül személyre szabott szolgáltatást nyújt a vásárlóknak ez ritka egy e-kereskedelmi webhely esetében.

Olyan videókról beszélünk, amelyekben köszönjük az ügyfelek vásárlását, és olyan videókról, amelyek azt mondják az ügyfeleknek, hogy cipőjük van módon, kézzel írt jegyzetek cipősdobozokban, és további e-mailek, amelyek a sportoló edzéséről kérdezik terveket.

Gleason minden nap oktatja közönségét is a természetes futásról és a cipőkről, amelyek tartalma egyszerre rendkívül személyes és fogyasztható a tömeg számára.

Először egytől egyig, aztán egytől sokig

A jó cipő nem olcsó, és a futók általában elvégzik a házi feladataikat. Összehasonlítani akarják a márkákat és stílusokat, és megérteni, hogy ezek hogyan befolyásolják a futásukat.

A Natural Running Store-ban gyakran kapnak kérdéseket a sportolók a cipőkkel és a természetes futással kapcsolatban. A Gleason könnyen létrehozhat egy GYIK oldalt, és ezt meghagyhatja. De Minden héten négyszer-ötször a Gleason videón válaszol az ügyfelek kérdéseire.

A választ közvetlenül annak címzi, aki kérdezte - név szerint -általában 2 perces választ ad. A kérdéssel rendelkező ügyfél értékeli a személyes választ, és gyakran elmondja közösségi hálózatainak.

Azután, Gleason megosztja ezt a videó linket az összes közösségi hálózattal, kitalálva, hogy másnak is ugyanaz lesz a kérdése.

A közelmúltban egy futó tweetelt a Natural Running Store-ban a borjú fájdalmáról. Gleason beszélgetést kezdett vele, akárcsak egy vevő egy fizikai futóboltban.

Amikor Gleason felkérte a futó jelenlegi cipőjének megtekintésére, @MichaelRunner fényképpel és további információkkal válaszolt:

Válaszul, Gleason háromperces videót készített, részletes választ adva a futónak, pontosan megmagyarázva, miért valószínű a fájdalom, és ezt Twitteren küldte vissza @MichaelRunner-nek.

Először csak a kettő között folyt a beszélgetés. Azután mindkét hálózatukban másokra is kiterjedt.

"Küldött egy linket hozzá" - mondta Gleason. - Aztán a hálózat más tagjai végül ezt retweetelték. És akkor még néhány ember valamennyire elhallgatta, hogy milyen tapasztalataik vannak.

Ezután Gleason tweetelte követőinek a linket, és közzétette a Facebookon.

Azt követően, az áruház a hét legfontosabb hírlevelében és blogjában újból megcélozta ezt a tartalmat a „Három legfontosabb kérdés” részeként.

Azóta a Natural Running Store csak ennek a videónak csaknem 300 megtekintését követte nyomon.

A YouTube megfontolt használata

Gleason elkészíti és közzéteszi videóit felhasználásával MailVu, amely gyorsan és automatikusan létrehoz egy linket az egyes videókhoz. Összehasonlításképpen, a YouTube feltöltése akár 20 percet is igénybe vehet.

"Rögzíted a videódat, a második pedig elkészült, van egy HTML linked, amelyet elküldhetsz és közzétehetsz" - mondta Gleason.

A könnyű használat mellett a Gleason szerint a MailVu a Natural Running Store-ot egyszerű nyomon követéssel és a videók fogyasztásának mutatóival látja el.

Érdekes módon, a cég csak a legnépszerűbb videóit menti a YouTube-ra. A Natural Running Store nagyon részletes edzéseket, tippeket és bennfentes útmutatásokat tesz közzé a konkrét cipőmodellekhez.

„Mivel nagyon sok ilyen videót csinálunk, úgy döntünk, hogy nem használja a YouTube-ot mert ennyi időbe telik egy videó feltöltése, és valamennyire szennyezi csatornád többi részét, ha éppen túl sok a dolog ”- mondja.

„Amikor tartalmat és forrásokat helyezünk el a YouTube-on, nagyon világos stratégiával tesszük hogy azt akarjuk, hogy ez valami nagyon magas legyen a keresési rangsorban ”- mondja.

Blog szerelem

Amellett, hogy saját videóit megosztja a közösségi hálózatokon, a vállalat segítséget kap a SEO-val kapcsolatban a boldog ügyfelektől, akik majdnem szerelmes leveleket írnak saját blogjaikba.

Onnan, A Natural Running Store újra közzéteszi ezeket a véleményeket a blogján és a közösségi hálózatokon.

Minden egyes tartalom maximalizálásáról szól.

Az ügyfelek megtalálják őket és megvásárolják

Megtérül minden nyüzsgés több böngészőben és vásárlóban? Miért igen, igen.

Először is SEO. Az egyik cipőmodell keresése, bár az egész világon elérhető, a Natural Running Store-ot hozza fel az első három organikus adatlap három különböző bolti linken. A cipő tényleges gyártója a negyedik helyre kerül.

"A keresési rangsor nagyon magas volt a legfontosabb termékeinken" - mondja Gleason.

Természetes Futóüzlet isazonnali növekedést tapasztal az értékesítésben, miután népszerű videókat tett közzé, például egy nemrégiben az Inov8 Bare-X 150-nél.

"Ez egy nagyszerű termék, de az eladások egy ideje meglehetősen alacsonyak voltak" - mondja Gleason. „Miután azonban ez a videó megjelent, más ügyfelek szóltak, amikor közzétettük, és az eladások körülbelül 40% -kal nőttek. A pálya folytatódott, amikor új színek jelentek meg ugyanannak a modellnek. ”

“Az összefüggés a forgalom amit a webhely ad és az eladásokhoz kapcsolódó konverziók száma nagyon-nagyon magas- teszi hozzá.

Nyereséges a kezdetektől fogva, az üzlet mára a Gleason és két munkatárs bevonásával bővült- marketingköltségvetés nélkül és a rettegett kemény eladások nélkül.

"Remélhetőleg felhatalmazhatjuk törzsünket nagy és hatalmas tapasztalatok megszerzésére" - mondja. „Mit kezdünk az erőforrásokkal, amelyek valóban hatalmas élményeket szerezhetnek? Számunkra a közösségi média hatalmas volt. ”

Mit gondolsz? Hogyan javíthatja az ügyfelek tapasztalatait úgy, hogy nem tudnak segíteni a közösségi hálózatokon? Hogyan tehet többet a jelenlegi tartalmával? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.