3 módja a kölcsönhatás fokozásának a Facebook rajongókkal: Social Media Examiner

Friss ötleteket keres Facebook rajongói bevonására?

Van-e elég szép rajongótáborod, de küzdesz ötleteket előteremteni, hogy mindennap bevonják őket?

Az egyik bevált módszer a rajongóknak nyújtott segítség.

Íme 3 technika, amelyet a legsikeresebb Facebook-oldalak használnak. Próbáld ki őket az oldaladon, és nézd meg, hogyan reagálnak rajongói!

# 1: Legyen erőforrás

Annak ellenére, hogy azt gondolja, hogy kapcsolatban áll rajongóival a Facebookon, sokan mégis kellemes meglepetést fejeznek ki, amikor személyesen válaszolnak rájuk a közösségi hálózaton.

Amikor csak lehet, használja a rajongók nevét, és egyenként válaszoljon az általuk tett megjegyzésekre. Ez bizonyítja a rajongók számára, hogy hallgat, és fogékony a kommentárjaikra és visszajelzéseikre, ami valószínűbbé teszi, hogy a jövőben posztoljon.

Ráadásul, meghívhat beszélgetést a rajongók véleményének kikérdezésével témákról, vagy megkérem őket, hogy mondják meg, milyen tartalmat értékelnek.

Mindenkinek tetszik, ha megkérdezik, és a rajongók extra megbecsülésnek érzik magukat, amikor teljesíti ezeket a vágyakat

- ezért ne kérjen tőlük olyan információt, amelyet soha nem szándékozik használni vagy beépíteni.

Az alábbi példában Time Warner kábel következetlen válaszstratégiát mutat be a különböző felhasználók felé. Míg „Sharon” kérését az oldal rendszergazdája látta el, „Regina” csalódottságról számol be, hogy bejegyzéseit folytatják A válasz helyett eltávolították, jelezve, hogy a Megjegyzésben látható utolsó hozzászólásnál korábban további megjegyzéseket tett közzé cérna.

Ha a márka stratégiája az erőforrás lehet minden rajongó számára, fontos, hogy te az összes rajongói megjegyzést ugyanúgy kezelje reagálva mindegyikre, függetlenül az érzelmektől.

Az ilyen példa a nagyon sikeres nyitott interakciós stratégiára: a saját kezdeményezésünk a Facebook kiépítésére rajongói oldal közösség marketingszakemberek, cégtulajdonosok és közösségi média menedzserek, akik érdekeltek a közösségi médiáról (valamint a Wildfire!) kapcsolatos ismeretek megosztásában.

Idővel azt tapasztaltuk, hogy a legvonzóbb bejegyzéseink, amelyek a legtöbb visszajelzést kapják a felhasználóktól, következetesen azok vagyunk, ahol felkérjük az embereket, hogy tegyenek fel kérdéseket a közösségi médiával kapcsolatban vagy hívja meg őket, hogy oldalaikat a közösségi média szakemberei nézzék át.

A legfontosabb az, hogy nyomon követjük (akár csak egy órán keresztül) az összes kérdést, és valóban megválaszoljuk őket. Mivel minden kérdés megválaszolása nem üres ígéret, a felhasználók bíznak abban, hogy kérdéseik megválaszolhatók, és bíznak benne a márkában.

Kiváló példa arra, hogy egy kisebb vállalkozás remek üzenetkezelési stratégiákkal kezd elköteleződni, a Pennsylvania Macaroni Company, importált élelmiszerbolt Pittsburgh-ben.

Az írás idején az üzletnek alig volt 1100 rajongója. Közösségi média menedzserük azt mondta nekem, hogy rendszeresen több mint 1% -os elkötelezettséget vállalnak bejegyzéseikben, ami nagyszerű méret a méretüknél.

# 2: Ingyenes szolgáltatásokat kínáljon

Mi az Ön márkája? Mit tennél mint tudni kell? Ha olyan terméket vagy bizonyos szolgáltatást nyújt, mint tanácsadás vagy tanácsadás, fontolja meg, hogy rajongóinak egyszer-egyszer ingyen belekóstolhat!

Alapján eMarketer, az első számú oka annak, hogy a felhasználók egy márka rajongóivá válnak a Facebookon hozzáférést kap exkluzív tartalomhoz, eseményekhez vagy értékesítéshez. Márkája kamatoztathatja ezt a vágyat, miközben kiaknázza a márka képességeit azáltal, hogy alkalmanként kizárólagos belépőt ad a felhasználóknak, hogy ingyenesen megtapasztalják az üzletet.

Itt vannak több példa a vállalatokra, akik ezt a Facebookon végzik, felhasználóik örömére:

Rue La La, a designer áruk és ruházatok online butikja, tudja, hogy rajongói sokan összhangban vannak a divatirányzatokkal, és szívesen gondolkodnak a dizájnon, a ruházaton és a stíluson. Mint ilyen, az egyik legnépszerűbb rajongói oldal „esemény” egy heti meghívás a rajongóknak, hogy csatlakozzanak az oldal stylistjához egy órányi élő interakcióra.

Mivel általában a legtöbb ember nem fér hozzá személyes stylisthoz vagy tanácsokhoz, a Rue La La olyan környezetet teremt, ahol a rajongók boldogan számíthatnak erre az ismétlődő eseményre.

Ezt a technikát alkalmazzuk a Wildfire-nél is.

Minden héten ezek a meghívók a legnépszerűbb frissítések! Még azok a felhasználók is visszajelzést adnak arról, hogy az oldalukat nem nézik át azon a héten, hogy szívesen nézik a rajongói oldalak tanácsát, és hogy a tanulási tapasztalat értékes.

# 3: Legyen rajongói oldala teljes körű tudásközpont

Ha ötletelünk, hogyan lehet csábítani a felhasználókat a márkához való csatlakozásra és az interakcióra, a kihívás az találjon ki olyan módszereket, amelyek arra ösztönzik őket, hogy idővel folyamatosan lépjenek kapcsolatba az oldallal és megakadályozza az elszakadást.

Gazdag háttérrel rendelkező vagy elég sok felhasználói oktatást igénylő márkák számára elengedhetetlen egy rajongói oldal létrehozása, amely értékes forrásokat és információkat tartalmaz a felhasználó számára. A cél az, hogy elfog egy felhasználót egy első promócióval, és hogy az akció befejezése után is visszatérjenek az oldaladra információért.

Példa egy olyan oldalra, amely elérte ezt a célt Webroot, egy szoftvercég, amely biztonsági alkalmazásokat és programokat terjeszt.

A kezdeti felhasználói húzás a Webroot által a céloldalán beállított promóció. A felhasználók felkeresik a Facebook oldalt, hogy esélyt nyerjenek olyan nagy értékű nyereményekre, mint a repülőjegyek, elektronika és konyhai eszközök.

Felismerve, hogy promóciója jelentős forgalmat generál az oldalára, a Webroot létrehozott egy erőteljes, erőforrásokban gazdag oldalt termékeiről és szolgáltatásairól, beleértve a oktatási csúszdacsomagok, teljes ügyfélszolgálati portál („Ask Webroot”), magyarázó oldal a mobil biztonsági termékeikről, sőt YouTube-videók gyűjteménye a szoftver.

Ennek eredményeként azok a felhasználók, akik ellátogattak a Webroot oldalára, hogy részt vegyenek az akcióban, ki voltak téve az oldal értékes tartalmának is, ami okot adott számukra a visszatérésre. Viszont a Webroot egy teljes körű szolgáltatást nyújtó, felhasználóbarát közösséget hozott létre Facebook-oldalán keresztül, ahol a rajongók a vállalat információihoz férnek hozzá.

Most, hogy több példát látott a vállalatokról segítve rajongóikat, hogy segítsenek magukon, mi az első megközelítés, amelyet a rajongói oldalával tervezel? Összeállítani az erőforrások könyvtárát? Tesztelni a vizeket ingyenes szolgáltatások nyújtásával? Szívesen hallanék rólad! Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.