3 alulhasznált, kapcsolatokat kiépítő szociális marketing taktika: Új kutatás: A közösségi média vizsgáztatója

Új módszereket keres a közönség elkötelezettségének javítására?

Szeretné tudni a leghatékonyabb, mégis ritkán alkalmazott társadalmi taktikát?

Ebben a cikkben megosztom olyan kutatási eredmények, amelyek három széles körben kihasználatlan taktikát tárnak fel, amelyekkel hosszú távon érdeklődő közönséget hozhat létre.

# 1: Ügyfélszolgálat biztosítása a Facebookon

Sok márka alapértelmezés szerint Twitter a közösségi ügyfélszolgálatért. Bár nincs ezzel semmi baj, fontos megjegyezni, hogy a Facebook rengeteg ügyfélszolgálati lehetőséget kínál, amelyeket Ön is kihasználhat.

Az Exact Target szerint Közönségnövekedési felmérés, a marketingszakemberek csupán 34% -a használja a Facebookot az ügyfélszolgálati kérdések nyilvános megválaszolására. A nyilvánosan kérdésekre válaszolók 69% -a azonban azt mondja, hogy hatékony.

Sok top márka, mint pl KLM, T-Mobile és Egyenes beszéda Facebook segítségével válaszolhat és megoldhatja az ügyfelek kérdéseit és problémáit.

A KLM például a nap 24 órájában, a hét minden napján 10 nyelven kínál ügyfélszolgálatot Facebook-oldalán. Még egy élő válaszidő kb ez megmondja az embereknek, hogy meddig számíthatnak válaszra, miután feltettek egy kérdést vagy megkérdeztek.

Ha készen áll a használatra Facebook az ügyfélszolgálathoz, Azt javaslom, hogy nézze meg a Socialbakers ügyfélszolgálati mérőjét Társadalmi odaadó. A mérő azt méri, hogy a márkád miként kommunikál és hogyan reagál az ügyfelekre a Facebookon vagy a Twitteren keresztül.

Ha meg szeretné tudni, mennyire elkötelezett a márkája, helyezze a csúszkát (a fenti képen körözve) a Facebookra, és kattintson a lila mezőre a társadalmi hitelesítő adatok megadásához. Az eredmények alapján irányíthatja új elkötelezettségét a Facebook ügyfélszolgálata iránt.

Kulcs elvihető

Ban ben kiegészítés a Twitterre (nem a helyett), használja a Facebookot ügyfélszolgálati támogató eszközként. Még akkor is, ha szervezete nem felel meg a KLM-nek, akkor is naprakész információkat nyújtson ügyfeleinek a Facebook-oldalán.

# 2: Tweet GYIK és útmutató

A megkérdezett marketingszakemberek csupán 22% -a kínálja a GYIK-et és a tartalomról szóló tweetjeit. Mindazonáltal azoknak, akik megosztják az ajánlatokkal kapcsolatos GYIK-okat és a tartalmi útmutatásokat, 59% -uk szerint ez jó módszer hosszú távú közönség elkötelezettség kialakítása.

A GYIK vagy a cikkek azért népszerűek, mert hozzáadott értéket jelentenek, anélkül, hogy napirendre tűnnének - nem nehéz eladni őket. Ennek eredményeként a követőid természetesen kényszerűnek érzik magukat, hogy rákattintsanak a linkjeidre, és retweeteljék őket barátaiknak és társaiknak.

Amint a fenti ábrán láthatja, az olyan általános taktikák, mint az a hozzáadása Twitter gomb a webhelyén, blog vagy e-mailes hírlevél nem volt olyan hatékony, mint a kevésbé népszerű taktikák, mint például a szokásos adag kiszolgálása hogyan kell tweetelni, együttműködni influencerekkel és bloggerekkel a Twitteren, és népszerűsíteni kell a termékeket, amelyekhez Twitter szükséges kövesse.

Kulcs elvihető

A Twitteren a kísérletezés kulcsfontosságú. Gondoljon a gyakran ismételt kérdésekre és a cikkekre, amelyeket általában a webhelyére vagy a blogjára tesz közzé. Miért ne fordítsd ezeket tweet-sorozattá és rendszeresen ajánlja fel őket Twitter-követőinek.

Természetesen nem mindig kell blogbejegyzést írni, hogy értéket teremtsen a közönség számára. Az érték akkor is érték, ha 140 karakterből áll.

# 3: E-mail címek cseréje

Az e-mail az elsődleges taktika az értékesítés növelésében, ezért fontos állítsd össze a listád minden esélyeddel. Meglepő módon a legtöbb marketingszakember nem használja a közösségi média előnyeit erre.

A marketingesek csak 39% -a olyan tartalmak népszerűsítése a közösségi médiában, amelyek e-mail regisztrációt igényelnek. Másrészt az e-mailben elérhető tartalmakat népszerűsítő marketingesek 59% -a azt állítja, hogy ez bizonyítottan fontos elem a listájuk összeállításában.

Amy Porterfield ezt a megközelítést alkalmazza az e-mail előfizetők összegyűjtéséhez legalább három Facebook ólomgeneráló lehetőség azonosításával és felhasználásával.

Ugyanezt megteheti olyan konkrét Facebook-tartalmak megvalósításával is, amelyek felhívják a rajongók figyelmét (már ismeri az érdeklődésüket, ezért ennek könnyűnek kell lennie). Te tudnál e-mail címért cserébe hozzáférést kínál a webes szemináriumokhoz, e-könyvekhez, ingyenes jelentésekhez és ellenőrzőlistákhoz.

Miután eldöntötte, melyik lead-generáló lehetőséget használja, menj egy lépéssel tovább és népszerűsítse, hogy szélesebb körű legyen.

A fenti példában az ExactTarget ingyenes marketing jelentést kínált az e-mail előfizetésért cserébe, majd népszerűsítette a bejegyzést mint egy Facebook által támogatott történet, amely kiterjeszti elérhetőségüket és további e-mail előfizetőket szerez, akik egyébként nem látták volna őket post.

Kulcs elvihető

Ha különféle taktikákat fontolgat a listájának gyarapításához, akkor koncentráljon arra, hogyan változtathatja közösségi média követőit (különösen a Facebookon lévőket) kemény ügyfelekké (e-mail előfizetők). Ne feledje, hogy rajongóitok többsége hajlandó megadni egy e-mail címet cserébe valami számukra értékes dologért.

Következtetés

Bárhová néz, tanácsokat lát, hogy melyik taktikát használja a közönség méretének növelésére (és ez szinte mindig ugyanaz a tanács). A probléma az, hogy a leggyakrabban használt közösségi marketing taktikák hosszú távon nem mindig teljesítenek nagyon jól.

Az egyszerű igazság az, hogy a számok nem elégek. Szüksége van egy érzékeny közönségre, ha azt szeretné, hogy a márkája boldoguljon. Kevés marketingszakember fedezi fel, hogy a kevésbé népszerű taktikák ígéretesebbek lehetnek a hosszú távú ügyfélkapcsolatok és elkötelezettség fejlesztésére.

Kiváló minőségű közönség fejlesztése, próbálja ki a cikk taktikáját, kövesse nyomon a válaszokat, és hagyja, hogy az adatok eligazítsák Önt. Hallgasson tovább, és tudjon meg többet arról, hogy mi kattint a közönségére.

Mit gondolsz? Kipróbáltad ezeket az alulhasznált közösségi marketing taktikákat? Hogyan épített magas színvonalú közönséget? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzés mezőben.