Nem marketing: Hagyja abba a marketinget, kezdje el bevonni

Amikor marketing tanácsadó Scott Stratten együtt dolgozott egy új étterem tulajdonosával, javasolta, hogy hívja meg a közeli társasházi lakosokat egy ingyenes vacsorára. Két éjszaka alatt a tulajdonosok 150 embert tudtak elérni kezdje el a híreket a város új éttermével kapcsolatban.

De a tulajdonosok nem akartak ingyen ételt adni, amely becslésük szerint több ezer dollárba kerül. Mégis 5000 dollárt költöttek egy magazin hirdetésére!

- Hány vevőt hozott be? - kérdezte Stratten. - Nem tudjuk - válaszolták.

Ez ismerősen hangzik? Stratten ezt „nyomja és imádkozzon” marketing stratégiának nevezi. Több ezer, sőt millió embernek tolja ki hirdetését, és imádkozik, hogy néhány válaszoljon.

"Az étkezés költsége és a díjam kevesebb lett volna, mint az az összeg, amelyet a hirdetésért fizettek" - írja Stratten könyvében, Unmarketing: Hagyja abba a marketinget. Kezdje el bevonni. Mindössze két nap alatt az étterem tulajdonosai potenciálisan 150 elégedett ügyfelet hoztak volna létre, hogy terjesszék az étteremmel kapcsolatos híreket.

De a tulajdonosok csak nem kapták meg. Nem voltak hajlandók végrehajtani a stratégiát, és végül megszűntek.

Stratten úgy véli, hogy az üzleti kapcsolat a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel való kapcsolatok kialakításáról és kezeléséről szól. Keressen olyan embereket, akik már beszélnek rólad, vegye be őket és adjon nekik valami értékeset. Ezt a marketingstratégiát „húzz és maradj” -nak nevezi. Vonzza a potenciális ügyfeleket a vállalkozásához azáltal, hogy bevonja őket, cseréljen ki valamit, amiért értékeli a nevét és elérhetőségét, és tartsa a kapcsolatot velük.

"Ha úgy gondolja, hogy az üzlet a kapcsolatokra épül" - írja Stratten -, tegye őket üzleti vállalkozásává. Az UnMarketing az elkötelezettségről szól, a piacod minden érintkezési pontján. "

A Social Media használatával lépjen be a beszélgetésbe

Stratten úgy véli, hogy a közösségi média a legjobb módja a potenciális ügyfelek megtalálásának és bevonásának. "Ha azt mondanám, hogy van egy szobám, ahol tele vannak a jelenlegi potenciális ügyfelek, akik mind az Ön termékeiről, mind a versenytársairól beszélnek, nem jelenik meg?"

Ha elolvasta a cikkeinket, akkor már tudja, hogyan kell ezt megtenni. Töltse le a TweetDeck alkalmazást, és állítsa az egyik oszlopot figyelje a tweeteket amelyek a vállalkozásához vagy a cég nevéhez kapcsolódó kulcsszavakat tartalmaznak. Amikor ilyen tweetet lát, válaszoljon. Próbáljon értéket adni minden tweetben.

Saját leírás Twitter fanatikus, Stratten 2009 márciusában úgy döntött, hogy 16 000 Twitter-követőjét kéri fel, hogy segítsenek neki pénzt gyűjteni a gyermekéhségre összpontosító jótékonysági szervezet számára. Együtt gyűjtöttek 12 000 dollárt mindössze 5,5 óra alatt.

A Facebook és a LinkedIn engedélyalapú, de nincs akadálya annak, hogy bárki kommunikáljon a Twitteren. Ezért azt javasolja, hogy kezdje el a Twitteren, és használja Facebook és LinkedIn hogy „a következő szintre lépjen”.

Még a Twittert is használja tudjon meg többet a helyi üzletemberekről, mielőtt hálózati eseményre megy.

Ez a könyv lényegében 55 ötletet tartalmaz a vállalkozásod „piacképtelenítéséhez”. Minden fejezet egy ötlet. És nincsenek különösebb sorrendben. Tehát a fejezeteket tetszés szerinti sorrendben olvashatja el.

Íme néhány dolog, amit megtanul:

• Kiállítások - A „húzd és maradj” rendkívül jól működik.
• Tele-szemináriumok és tele-csúcsok - hogyan kell őket jól csinálni.
• Közösségi média - a Twitter, a Facebook és a LinkedIn előnyei és hátrányai.
• Weboldalak - nem csak online prospektusnak kell lenniük.
• A tartalom király - hogyan lehet értékes tartalmat létrehozni és átadni.
• Vírusmarketing - Stratten sok hibát követett el, és lehet belőlük tanulni!

Valójában az „IMHO”, a vírusmarketingről szóló fejezet (26 oldal, a könyv leghosszabb fejezete) a könyv legjobb része. Stratten elég szerény ahhoz, hogy minden hibáját részletesen leírja. Lényegében még nem állt készen, amikor a videó megtekintései megindultak, és az emberek elkezdték feliratkozni a hírlevelére.

Ezért mondja: "A vírusmarketing sikereinek felkészületlensége rosszabb, mint hogy soha ne érjünk el sikert." Mert "ha egyszer megy, elmegy", és nincs megállás.

Stratten olyan vállalatokról is ír, amelyek valóban törődnek ügyfeleikkel, például:

• Zappos, amely egyszer engedte, hogy az ügyfél kilenc pár használaton kívüli cipőt adjon vissza, annak ellenére, hogy a visszatérési időszak már régen lejárt
• FreshBooks, amely egyszer pár doboz Triscuits-t küldött egy jelenlegi fidzsi vásárlónak
• Mcdonald's, amelynek kávéja 20 év mecénás után elcsábította Strattent Tim Horton kávéjától
• Buja, egy szappanbolt, amelynek eladónője olyan jól bánt Strattennel, hogy 65 dollár értékben vásárolt szappant

Az ügyfelek nem megszakítások

Ha kiskereskedelmi értékesítést folytat, az értékesítői lelkesednek a termékeidért? Ahelyett, hogy az ügyfeleket megszakításként gondolnánk, gondoljunk rájuk „szájról szájra gépre, amely terjesztheti a jó vagy rossz szót” - írja Stratten. "Tegyen bármit annak bizonyítására, hogy érdekli Önt a potenciális üzleti vállalkozásom, ahelyett, hogy engem úgy kezelne, mint a mozgalmas nap megszakítását."

Időjének nagy részét azzal tölti, hogy új ügyfeleket szerezzen? Jobban bánik az új ügyfelekkel, mint a törzsvásárlókkal? Ha tudja, hogy ötször-tízszer annyi erőfeszítés szükséges egy új ügyfél megszerzéséhez, mint egy meglévő megtartásához, miért tenné ezt?

A jelenlegi elégedett ügyfelek létrehozása a legfontosabb. És miért kockáztatná a jelenlegi vásárló elvesztését? Csak nincs értelme.

Stratten a kávét használja példaként. Miután 20 évig itta Tim Horton kávéját, átállt a McDonald’s kávéra. Megoldottak néhány problémát, amelyeket Tim Horton figyelmen kívül hagyott. Az elégedetlen vásárlók nem feltétlenül panaszkodnak, csak máshová mennek.

A Stratten azt is javasolja, hogy rendszeresen vizsgálja meg jelenlegi ügyfeleit. Ha új termék vagy szolgáltatás kínálatán gondolkodik, fontolja meg az úgynevezett „Stop Start Continue” kampány létrehozását. Küldjön minden jelenlegi ügyfélnek egy e-mailt egy online felmérés linkjével. Hadd válaszoljanak névtelenül. Kérdezze meg ügyfeleit:

• Mit kellene abbahagynunk?
• Mit kezdjünk el csinálni?
• Mit kell folytatnunk az elvárások teljesítése vagy meghaladása érdekében?

A legtöbb ember nagyon örülne annak, ha tudná, hogy egy vállalat annyira törődik velük, értékeli a tanácsaikat. Az ügyfélfelmérés további előnye: „Minden kapcsolattartó pont lehetőséget kínál arra, hogy kapcsolatba lépjen a piacával” - írja Stratten.

A Social Media Examiner 4 csillagot ad ennek a könyvnek.

Annyit írtunk a marketing új módjáról, és most szeretnénk hallani rólad! Megvalósította ezeket az ötleteket? Dolgoznak?? Kérjük, adja meg alábbi megjegyzéseit.