Hogyan nyerheti meg az autószerviz a női vásárlókat a közösségi médiával: a közösségi média vizsgáztatója

Hogyan fejleszthet egy kis autójavító vállalkozás egy virágzó Facebook-oldalt - több mint 60 százalékban női rajongókkal?

Jeff Matt tulajdonos kezdte Victory Auto Service és Glass 1997-ben egy üzlettel Minneapolis külvárosában.

Mindig erőlködött személyes kapcsolatokat alakítson ki ügyfeleivel, akik megbíznak autójában.

Az üzlet 2010-re három helyre nőtt, és Matt nehezebben tudta fenntartani a kisboltos hangulatot. "Ha több üzlete van és több vezetője van, akkor nem lehet mindenki mindenki számára" - mondta.

Három évvel ezelőtt megkereste Stephanie Gutierrez-t, egy régóta vásárlót, hogy segítse az üzleti vállalkozás beindítását a közösségi médiában.

Különböző megközelítések kísérletezésével olyan nyerő formulát találnak el, amely elősegíti a személyes kapcsolatokat, amelyeket Matt mindig is nagyra értékel.

Azóta a Victory két új helyszínt nyitott.

Gutierrez heti három és öt órát tölt a közösségi média kezelésével. Leginkább arra koncentrál Facebook és Youtube, de karbantart más platformokat is.

A Victory Auto közösségi média stratégiája az, hogy ügyfélként gondolkodjon, címkézze a fotókat és népszerűsítse közösségét.

# 1: Gondolj úgy, mint egy ügyfél

Amikor Gutierrez elmondta barátainak, hogy egy autószerelő műhelyben dolgozik, nevettek. "Csak akkor gondolok az autó dolgaira, amikor muszáj" - mondta. Összehasonlítja a kocsi bevitelét a fogorvoshoz. "Azt hiszem, hogy így képviselem az átlagembert" - tette hozzá.

Amikor elkezdte kezelni Victory Facebook-oldalát, megkérdezte: "Ha nem itt dolgoznék, kapcsolatba lépnék-e ezzel az oldallal?" A válasz nem volt, mert valójában nem ilyen az autókban.

Ennek megváltoztatásához kereste a módját tegye az oldalt minden autó tulajdonosának érdekessé. Gutierrez most bejegyzések olyan dolgokról, amelyekhez minden sofőr kapcsolódhat, például a forgalomhoz, az ingázáshoz, a biztonsághoz és az utazáshoz.

"Több tanulási cikkel és linkkel kezdtük, de megállapítottuk, hogy ezek nem voltak nagyon érdekesek az emberek számára" - mondta Gutierrez. Most már küldjön rövidebb szórakoztató apróságokat, rengeteg fényképet, és nagyon személyre szabottak és interaktívak legyenek.

A Victory úgy gondolkodik, mint egy ügyfél a YouTube-videókban. Ők tegyen közzé oktatóvideókat, valamint vásárlói ajánlásokat és üzletbemutatókat.

Az útmutató videókhoz: "Nagyon egyszerű dolgokat keresünk" - mondta Gutierrez. Főnöke nevetett, amikor a legnépszerűbb videó témáját javasolta: hogyan töltse fel az ablaktörlő folyadékát.

„Azt mondta:„ Ez olyan egyszerű! ”- mondta Gutierrez. Úgy vélte, hogy pontosan az a fajta dolog, amit az emberek megnéznek a YouTube-on, hogy ne kelljen megkérdezniük valakit.

A videókkal kapcsolatos ötleteket azzal ötletelte, hogy “kínosan őszinte volt azokról a dolgokról, amelyeket nem tudok” - mondta.

A Victory Auto legnépszerűbb videója bemutatja, hogyan töltse fel az ablakmosó folyadékot.

# 2: Legyen barátságos és jelölje meg a fotókat

Az autójavítás a bizalomra épülő ipar. A bizalom a munkát végző emberek megismerésére épül.

"Az emberek vásárolnak az emberektől" - mondta Matt. „Az üzlet sokkal könnyebb, ha ismerik azokat az embereket, akikkel foglalkoznak. Minél átláthatóbbak lehetünk - és a közösségi média megadja ezt a lehetőséget -, csak elősegítheti a bizalom kiépítését. "

Gutierrez gyakran hozzászólások fotók és szórakoztató személyes információk az alkalmazottakról, hogy az ügyfelek könnyebben megismerhessék őket, mint embereket. "Születésnapokat, eredményeket és mulatságos eseményeket ünnepelünk a boltban" - mondta.

Ő is igyekszik jelölje meg a fényképeket, amennyire csak lehetséges, bár bonyolult lehet egy ügyfél címkézése. Saját néven kell bejelentkeznie az üzleti oldalra, barátkoznia kell azzal a személlyel, akit megcímkéz, és meg kell kedvelnie az oldalt. Gutierreznek több mint 1500 Facebook-barátja van, akik közül sokan ügyfelek, ami segít.

Elismeri, hogy néhány üzletember számára ez kívül esik a komfortzónájukban.

"Arra biztatom a vezetőket, hogy ne csak személyesen, hanem a Facebookon is barátokká váljanak az ügyfelekkel" - mondta. "Bármikor vannak ilyen személyes kapcsolataink, szeretnénk kihasználni őket."

Az ügyfelek felcímkézése pozitív volt, de az expozíció „abszolút attól függ, hogy az illetőnek hány barátja van” - mondta.

Az ügyfelek címkézése eltalálható vagy elmaradhat, így a Victory minél gyakrabban címkézze meg az alkalmazottakat. A 30 alkalmazott közül hat vagy hét aktív a Facebookon, amit ők használja ki a címkézést.

# 3: A közösség népszerűsítése

A Victory Auto tulajdonosának, Mattnek fontos, hogy részt vegyen a helyi csoportokkal. "Neked kellene gyökerei vannak, amelyek a közösségbe nőnek," ő mondta.

A győzelem régóta támogatja MADD, Alexandra-ház és Játékok a Tots számára. Matt közösségi díjat is kapott, Tizenegy, akit érdekel, támogatásáért Free2B.

A Victory többek között helyet ad a Free2B önkénteseinek, hogy az öblükben dolgozhassanak, adományozott autókat javítsanak, vagy ingyenes vagy kedvezményes javításokat biztosítsanak a rászoruló családoknak.

"Néhány ilyen történetet elmesélnénk a Facebookon keresztül" - mondta Matt. „Ez valóban a Free2B-t népszerűsíti, de az emberek rájönnek, hogy ezek a dolgok üzletünkben történnek. Közösségi média nélkül néhány ilyen történetet nem mesélnek el. ”

A Victory Auto szintén AskPatty minősítésű nőbarát üzlet lett, és a webhelyén és az áttekintő webhelyen népszerűsíti a tanúsítást, AutoVitals, ahol ötcsillagos áttekintési átlaguk van.

"Nagyon jó hírnévnek örvendettünk a nőknél, és ezt ki akartuk szerezni" - mondta Gutierrez. A bolt az ASE tanúsítvánnyal, ami fontos azok számára, akik sokat tudnak az autókról. Ám az átlagos sofőrök számára a „Certified Female-Friendly” egyértelmű és egyértelmű.

A nőbarát vállalkozásuk népszerűsítésére összpontosítanak, hogy online és személyesen arassanak eredményeket. Facebook-rajongóik több mint 60% -a nő, és a menedzserek szerint az ügyfelek 50-60% -a is nő.

Mi a kifizetés?

Más cégtulajdonosok gyakran kérdezik Mattet, hogyan indokolja a közösségi média költségeit.

Azt mondta a közösségi médiát ugyanolyannak tekinti, mint bármely más üzleti költséget, amely hosszú távon megtérül. "Nekünk kell lépjen kapcsolatba ügyfeleinkkel, ha életképes hosszú távú vállalkozás leszünk. Ha ezt sikeresen teljesítjük, sokkal több a hűség, amelyet visszakapunk az ügyfelektől. "

Mit gondolsz? A közösségi médiát használja az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez? Van olyan történeted, amelyet meg szeretnél osztani? Kérjük, kérdéseit és észrevételeit hagyja az alábbi mezőben.