5 tipp a közösségi média kezeléséhez nagyvállalatnál: Social Media Examiner

Küzd a nagyszabású közösségi média kezelésének kihívásaival?

Közösségi médiát működtet nagy cégnél?

Az egységes közösségi média jelenlét fenntartása egy összetett szervezetben magas rend.

Ebben a cikkben megosztom öt kulcseleme a vállalat egészére kiterjedő közösségi média kezelésének.

# 1: Legyen következetes

A közösségi média kezelése a összetett szervezet nem könnyű. Több osztály és részleg van, több vezető, több irányelv - mindez zavartságot és csalódást okozhat.

Ha nincs összetartó közösségi média-terv, akkor vegyes üzenetekkel, ismétlődő fiókokkal, felesleges bejegyzésekkel és zavaros közönséggel jár.

Az eredmény? A vállalat egész közösségi média világa összeomlik körülötted. OK, lehet, hogy ez egy kicsit drámai, de érted.

Egy összetett, sok részleggel (esetleg több márkával és termékkel) rendelkező szervezetben egy ember egyszerűen nem tudja kezelni a közösségi média fiókjainak mindegyikét. Ugyanakkor ezeknek a számláknak következetesnek kell lenniük.

# 2: Vezesse az utat

Ahogy van egy vezérigazgatója, aki a szervezetét vezeti, ugyanúgy kell legyen egy félelem nélküli vezetője, aki felügyeli a szervezet egészének közösségi médiáját. Ebben a cikkben azt feltételezem, hogy te vagy az.

A magyarázat kedvéért tekintsük a vállalat egészére kiterjedő közösségi média erőfeszítéseit „régióként”, és vezetőként Ön legyen a „regionális közösségi média menedzser”.

te felügyelje szervezete közösségi médiájának teljes körét és kellene feleljen a közösségi média általános működésének irányításáért, a csapatok szervezéséért és a beállításért közösségi média politikák.

Csapatának minden tagja valószínűleg a sok különböző részleg (vagy „körzet”) egyikét képviseli, mindegyiknek megvan a maga célok és célkitűzések. Ezek a csapat tagjai a „kerületi közösségi média menedzserei”.

A körzeti vezetőkből álló csapat kiválasztása azért fontos, mert ez az alapja a közösségi média többi erőfeszítésének.

Olyan embereket vonjon be, akik ismerik a követelményeket, a célokat és a célkitűzéseket az egyes körzetek számára, mint a közösségi média sikerének kritikus összetevője egy összetett szervezeten belül.

# 3: Készítsen készletet

Túl sokszor láttam: Nagy szervezetek elveszítik az irányítást a közösségi média jelenlétük felett. A Rogue Facebook-oldalak kezdenek megjelenni. Az osztályvezetők olyan Twitter fogantyúkat hoznak létre, amelyek alapvetően ellentmondanak a szervezet egészének.

Valószínűleg a legrosszabb elkövető az az osztály vagy terület, amely úgy dönt, hogy rendelkeznie kell a jelenlét minden létező közösségi média csatornán, annak ellenére, hogy csak egy embert kell kezelniük a pláza.

Csapata első üzleti tevékenysége az leltár szervezete közösségi média jelenlétéről nak nek meghatározza, hogy mely csatornák és oldalak vannak felállítva.

A fiókok megkereséséhez kérje meg az egyes kerületi vezetőket, hogy nyújtsanak be egy listát azokról a közösségi oldalakról, amelyeket hivatalosnak tartanak a területükön.

De a szórakozás nem áll meg itt. Más profilok és oldalak létezhetnek, amelyekről az osztályok megfeledkeztek, vagy nem is tudtak róla. Keresse meg az internetet annak megállapításához, hogy vannak-e szélhámos (nem hivatalos) webhelyek odakint, amelyek egy részleget vagy a cég egészét képviselik.

A keresés során valószínűleg három dolgot talál: túl sok közösségi oldalt, sok színlelőt és sok felesleges csatornát.

Valószínűleg jóval több „hivatalos” oldalt talál (azaz valakit valahol a cég OK-ban), mint amire valóban szüksége van. Néha még kettőt vagy többet is talál, amelyek pontosan ugyanazt a célt szolgálják.

Ez általában akkor történik, amikor valaki elhagy egy állást, és helyettesének nincs tudomása egy létező oldalról. Akkor is előfordulhat, ha valaki megunta az aktuális oldalt, és az oldal átszervezése és megváltoztatása helyett úgy dönt, hogy szunnyadó állapotban hagyja, és csak létrehoz egy újat.

Gyakran talál olyan közösségi oldalakat, amelyeket még a cég sem bízott meg. Lehet, hogy a terméked vagy szolgáltatásod rajongója úgy döntött, hogy szívességet tesznek neked, és elindítanak neked egy oldalt. Vagy talán csak a szervezet hírnevét akarták kamatoztatni.

Tehát mi a nagy baj, igaz? A probléma az, hogy az oldalon közzétett üzenetek nem feltétlenül egyeznek meg azzal az üzenettel, amelyet a szervezete el akar küldeni - és nem könnyű ezeket az oldalakat eltávolítani.

Néha szerencséd lesz. Megtalálhatja és elérheti az oldal tulajdonosát, aki teljesen megérti és eltávolítja az oldalt.

Máskor olyan problémákba ütközik, mint például az, hogy nem találja meg az oldal tulajdonosát, vagy e-mail után kell e-mailt küldeni arra a platformra, amelyiken a jogsértő profil arra kéri, hogy távolítsa el az impozánsokat.

Sok a bürokrácia, amin át kell jutni, szóval légy türelmes, ha feltársz valamit mint ez.

Ha talál idegen oldalakat, értékelje, hogy a vállalatnak valóban az adott platformon kell-e lennie. Az, hogy egy alkalmazott valahol céget vagy részleget hozott létre, még nem jelenti azt, hogy szüksége lenne rá.

Egyes konkrét közösségi média csatornák hatékonyabbak, mint mások, hogy elérjék a közönséget. Tehát, ha a közönséged nem egy csatornán van, akkor nincs rá szükséged.

# 4: Oktassa a csapatot

Egy emlékeztető elküldése a közösségi média körzet vezetőinek nem lesz elegendő ahhoz, hogy mindenki ugyanabba az irányba haladjon. Muszáj lesz négyszemközt találkozni.

Szemtől szemben? Miről beszél ez az őrült srác? A személyes találkozás nem mindig jelenti azt, hogy egy szobában gyűlnek össze - az értekezletek ugyanolyan hatékonyak lehetnek a virtuális formátum. Fontolgat Google-társalgók vagy Megbeszélésre menni mint lehetséges megoldásokat.

Hívd meg a körzet vezetőit, hogy hozzanak magukkal bárkit a csapatukból, aki a közösségi médiában segíti őket. (Ha a hely korlátozott, vegye csak fel a vezetőket, és bízza meg őket az információk terjesztésével a csapataiknak.)

Nagyon sok teret kell lefednie, ezért célszerű több értekezletet tartani, ahelyett, hogy mindent egy csapásra próbálna átadni.

Regionális vezetőként az a feladata, hogy mindenki ugyanazon az oldalon találhatja meg a vállalat közönségét, céljait, stílusútmutatóját, szerkesztői naptárát, egyéni feladatait, erőforrásait és a várható eredményeket.

Hozza létre a vállalat célközönségét - mind magas szinten, mind pedig mikro szinten - annak biztosítása érdekében, hogy kollektív csapata megértse, kivel beszél, és ennek megfelelően posztolhat. Legyen nagyon világos ebben, mivel ez minden másra hatással van.

Ha nincs a közösségi média stílus útmutató dolgozzon azon, hogy kifejlesszen egyet, és ossza meg az összes körzeti vezetőjével.

Tegyük fel azonban, hogy ehhez a beszélgetéshez van ilyen. Az ülés előtt kérje meg, hogy minden résztvevő olvassa el alaposan az útmutatót. Az ülésen megvitathatja a dokumentumot, és megválaszolhatja a kérdéseket, hogy felhívja a figyelmet a következetesség fontosságára.

Mint minden projektnél, a naptár is elengedhetetlen. Feltétlenül beszéljen arról, hogy mind a vállalati, mind az osztályok szerkesztői naptárai hogyan készülnek, hogyan válasszák és ütemezzék a tartalmat, az esetleges jóváhagyási folyamatokat stb.

Nyilvánvaló, hogy az egyes körzeti vezetőknek és csapataiknak ismerniük kell az általuk kijelölt szerepeket mind a szervezeti csapatban, mind az osztályukban. Ha mégsem, akkor ott lesz, ahol visszaindult.

A feladatok megkönnyítése érdekében felállítani a közösségi média irányítási rendszerét, például a HootSuite, ahol több felhasználót hozhat létre, és mindegyikhez hozzárendelhet egy szerepet.

Még akkor is, ha nagyszerű csapata van a helyén, és mindenkinek egyéni feladatai vannak, senki sem tudja hatékonyan elvégezni a munkát megfelelő erőforrások nélkül. Semmi sem gyilkolja a termelékenységet, mint például nem tudni, hol találja meg a szükséges tartalmat, amikor szüksége van rá.

Legyen egy tartalomkezelő rendszere, ahol a csapattagok elmozdíthatják a logókhoz hasonló tartalmakat, képek vagy bármilyen más anyag, amely hasznos lehet számukra.

És természetesen hozzon létre egy szabványt az eredmények mérésére. Határozza meg a legfontosabb teljesítménymutatókat, tegyen hozzáférést az elemzési programokhoz, és rendeljen ütemezést a jelentésekhez.

# 5: Ösztönözze a vállalati támogatást

Mondja el a szervezet többi tagjának a csapat közösségi média erőfeszítéseit és segítsen izgatottságot keltsen az új kezdeményezés iránt. Tudassa velük a célokat és a célkitűzéseket, és ösztönözze őket a részvételre a frissítések megosztásával és kommentálásával.

Nagyon hatékony módszer arra, hogy a szervezete munkatársait elkötelezze a közösségi média csatornáival a tartalma. Ne hagyja ki ezt a lehetőséget.

A támogatás közvetlenül kapcsolódik a csatlakozáshoz. Kérjen javaslatokat vagy észrevételeket, hogy betekintést nyerhessen tudassa mindenkivel, hogy részesei vannak a vállalat erőfeszítéseinek.

Rajtad a sor

Most, hogy felvázolták a komplex szervezeten belüli közösségi média zűrzavarát, állítsa össze csapatait és kezdje el. Ne feledje, hogy a tanácsom általános - ki kell igazítania és adaptálnia kell a szervezete számára -, de ez szilárd alap, amelyből ki lehet építeni.

Használja a fenti tippeket az összetett szervezet közösségi média erőfeszítéseinek irányításához, egységes csapat létrehozásához és vezetéséhez, valamint a közösségi média irányelveinek kialakításához.

Mit gondolsz? Vezettél egy közösségi média csapatot egy összetett szervezeten belül? Különösen nehéz kérdésekkel találkozott? Meséljen tapasztalatairól, vagy hagyjon kérdést.