Hogyan alkalmazkodhatunk a szociális vállalkozások új világához: A szociális média vizsgáztatója

A fogyasztói forradalom folyamatban van. Tudja, milyen szerepet játszik benne?

Rájössz, hogy a „digitális darwinizmus” (amikor a társadalom és a technológia gyorsabban fejlődik, mint a vállalat alkalmazkodási képessége) veszélyt jelent minden vállalkozásra (beleértve a tiéteket is)?

Akár marketinges, akár üzleti szakember, akár vállalkozó, az Ön feladata kitalálni, miért kapcsolódnak a fogyasztókés hogy társadalmi beszélgetéseik hogyan befolyásolják a márkádat.

Könyvében Az üzlet vége szokásosan, Brian Solis figyelmeztet arra A forradalmat elfogadó és ahhoz alkalmazkodó vállalkozások túl fogják élni a digitális darwinizmus örökös veszélyét- és azok, akik nem, meghalnak!

R.I.P., kasszasiker

Jó példa a digitális darwinizmus hatásaira: Blockbuster, Borders és Circuit City.

Amikor a Blockbuster 2010-ben csődöt jelentett, elemzők ezt elismerték szorongása inkább a drasztikához kapcsolódottelmozdulás „hogyan néznek videót az emberek” mint pénzügyi kérdéseikkel.

A Blockbuster azt a hibát követte el, hogy közömbösséget mutatott ügyfelei kollektív tapasztalatai iránt, és nem volt hajlandó alkalmazkodni az igényeikhez.

Eközben a Netflix már átfogta az innováció kultúráját, és az otthoni videót kellemes élménnyé változtatta. A legjobb az egészben, hogy nem voltak kötések, nem voltak késedelmi díjak vagy esedékességek.

A történet erkölcse az, hogy amikor a vállalkozások alábecsülik a kapcsolt fogyasztó erejét, ill tévesen feltételezik, hogy rendelkezik a márka irányításával, csak idő kérdése, hogy „vége legyen az üzletnek szokásos."

Itt van, amit tudnia kell Brian Solis új könyvéről.

A szerző célja

Brian Solis azért írta ezt a könyvet, hogy bemutassa, hogyan digitális kultúránk megváltoztatja az üzleti, fogyasztói és munkahelyi környezetet, és azt, hogy TE mit kell tenned ez ellen.

Reméli, hogy a könyvéből nyert betekintés megtanítja, hogyan kell befogadni az új médiát azért, hogy versenyképesebb, sikeresebb vállalkozássá váljon.

Mi várható

Az üzlet vége szokásosan az üzleti élet új korszakáról szól. Egy olyan korszak, amelyben az információ (közösségi média) drasztikusan megváltoztatta a tájat, megzavarta a piacokat és az összekapcsolt fogyasztót tette felelőssé. Ez egy olyan korszak, amelyben a vállalkozásoknak vagyalkalmazkodni vagy meghalni!”

20 fejezettel (283 oldal) a súlyos fogalmakkal és előrejelzésekkel (mindezeket kutatások, idézetek, statisztikák, grafikonok és szenvedélyes érvek), nem meglepő, hogy a könyv kissé intenzívebbé válik alkalommal. Ezért apró, emészthető darabokban, kéznél lévő tollal és papírral kell olvasni.

Megismerkednek érdekes fogalmakkal mint például:

• Társadalmi fogyasztás
• A kapcsolt fogyasztó
• „Ifjúsági rengés” - hogyan vált a millenniumi generáció a befolyás és a fogyasztás hatalmas erejévé
• A közönség, mint közönség
• A márkák együtt létrehozása
• Hogyan hozza létre a digitális befolyás egy új „világrendet”

Kedvenc fejezetek

# 1: Ifjúsági rengés

Ez a lenyűgöző fejezet a Millenniumi generációról (azokról, akik az 1970-es évek közepe és az 1990-es évek vége között születtek) szól, és arról, hogy miért kell számítaniuk minden márkának.

Az Edelman Digital által 2011 februárjában készített tanulmány szerint ennek a generációnak hihetetlenül magas a márkahűsége. Kimondottan:

• Az ezredfordulók 70% -a úgy érzi, hogy ha megtalál egy tetsző vállalatot vagy terméket, folyamatosan visszatérnek
• 58% hajlandó több személyes információt osszon meg megbízható márkákkal
• 86% fogja ossza meg márka-preferenciáját online
• A Millennials közel 20% -a részt vett egy márka által támogatott eseményen az elmúlt 30 napban
• A résztvevők 65% -a vásárolta a kiemelt terméket

Fogyasztóként egyre növekvő befolyásuk mellett önjelölt szakértők szerepét is vállalják. Negyvenhét százaléka Az ezredfordulók online írják a cégekkel és termékekkel kapcsolatos pozitív tapasztalataikat (blogokon és közösségi oldalakon). A másik oldalon 39% negatív tapasztalatot oszt meg társadalmi hálózataival is.

A lényeg az egyetlen márka sem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja a millenniumi generációt. Van pénzük, befolyásosak és döntéseket hoznak. A DNS és társadalmi hálózatuk részét képező technológia - még alvás közben is - mindig karnyújtásnyira van!

# 2: Közönség közönséggel

Ha valaha is bemutatott egy élő eseményen, valószínűleg ismeri ezt a közönséget. Beszéd közben észreveszi ezt laptopjaikat, táblagépeiket és okostelefonjaikat - amelyeket eredetileg jegyzetelésre szántak - mostantól portálként használják aossza meg tapasztalatait rajongóival vagy követőivel. Abban a reményben keresi fel a figyelmét, hogy felhívja a figyelmüket, csak hogy látja a készülékeibe mártott szemeket, és a szemkontaktusért folytatott csata elvész

A mai közönség nem az a közönség, akiről azt gondoljuk, hogy ismerjük. A mai közönség képes minden pillanatot megörökíteni szöveges, video-, hang- vagy állóképeken keresztül, és valós időben megoszthatja azokat a társadalmi grafikonokban szereplő több száz vagy ezer emberrel.

Ez a kapcsolt fogyasztó. Hatalmas, kölcsönhatásokban gazdag hálózatokban áll kapcsolatban más emberekkel. Valóban, az összekapcsolt fogyasztók által létrehozott közösségi grafikonok egyre inkább összekapcsolódnak, így olyan közönség jön létre, amelynek szintén van saját közönsége.

A jó hír az üzenete messze túlmutat a teremben lévőkön és esetleg globális beszélgetést vált ki, amely hetekig folytatódhat.

Oldaljegyzet: A Facebook-oldal jó példa arra, hogy az összekapcsolt fogyasztók hogyan terjeszthetik gyorsan üzenetüket a globális közönség számára Izrael szereti Iránt. A 2012 márciusi létrehozását követő napokon belül az oldal hatalmas, világszerte közönséget vonzott (jelenleg több mint 60 000 rajongót), beleértve több mint 1000 iráni és 10 000 izraeli támogatását.

# 3: A márkák közös alkotása

Ebben az új társadalmi környezetben, amelyben élünk, az ügyfél kritikus szerepet játszik a márka identitásának felhígításában vagy megerősítésében. Minden márkaélmény egy érzelmekben gazdag találkozást vált ki. A frissítések, a bejegyzések, a tweetek és az önkifejezés egyéb formái ezeknek a tapasztalatoknak a platformjává válnak.

Ezeknek a közös tapasztalatoknak a közösségi médiában rendkívül nagy hatása van. Például az alábbiakat fedezte fel egy légitársaság ügyvezetője egy online beszélgetés során, ahol az ügyfelek az ő márkájáról beszéltek:

Ez a légitársaság szar. Amikor bejelentkeztem, azt mondták nekem: „Sajnálom, nem tehetünk semmit arról, hogy elrugaszkodunk téged erről a járatról, vagy elveszíted a poggyászodat.” Igazán? Nos, nemcsak veszítettél egy ügyfelet, mindent megteszek annak érdekében, hogy senki ne repüljön veled újra.

Amikor az ilyen tapasztalatokat megosztják a közösségi hálózatokon és mindenhol másutt (online és offline is), akkor útmutatásként szolgálnak más fogyasztók számára, akik a társaiktól és a szakértõktõl kérnek hozzájárulást és útmutatást.

Tehát nem az a releváns kérdés, hogy „Kié a márka?” de inkább "Kié az ügyfélkapcsolat, vagy kié az ügyfélélmény?" Ezért, amikor a fogyasztókkal kívánnak kapcsolatba lépni, a márkáknak ezt kellene tenniük tervezési tapasztalatok alapján, amit az ügyfelek megosztása és az ügyfelek véleménye alapján tanulnak.

# 4: Digitális befolyás és társadalmi tőke

Befolyás ez a düh manapság. Mindenki beszél róla és olyan szolgáltatásokról, mint pl Klout, mBlast, Tweetlevel és így tovább, a Twitter-en, a Facebookon és a LinkedIn-en végzett tevékenysége alapján foglalkoztatja a digitális befolyás mértékének mérését.

A befolyás megszerzésével ezek a szolgáltatások társadalmi hierarchiát hoznak létre, ahol rangsorolják Önt más egyénekkel azon képessége alapján, hogy befolyásolhatja azokat, akik követik Önt. A szociális fogyasztók pontszámot kapnak attól függően, hogy mit csinálnak a közösségi hálózatokon, kit ismernek, és az interakciójukat követő tevékenység alapján.

A márkák érdekelték ezt a koncepciót, mert lehetőséget kínál a kapcsolt fogyasztók bevonására akik túl vannak a hagyományos média hatókörén. Ezt az információt felhasználhatják befolyásolják a „kívánatos fogyasztók viselkedését.”

A fogyasztók ezzel szemben lehetőséget látnak magasabb pontszámok megszerzésére, státusz, hatalom és elismertség megszerzésére, valamint ingyenes termékek, promóciók vagy üzletek megszerzésére.

Személyes benyomások

Az üzlet vége szokásosan egy nagyon intenzív könyv. Két héten át olvastam, és azt tapasztalom, hogy újra át kell majd néznem, hogy valóban megértsem a részletek egy részét.

Sok az elolvasott információk relevánsak és azonnal alkalmazhatók az üzleti márkára; például az összekapcsolt fogyasztás gondolatának egésze. De a könyv más részei nem feltétlenül alkalmazhatók azonnal, különösen, ha kisvállalkozás tulajdonosai vagytok. Példa erre a 18. fejezet, amely az üzleti modellekről és a CRM-ről szól.

Ettől függetlenül jó ötlet megismerjék ezeket a fogalmakat és akkor készítsen egy mentális megjegyzést, hogy visszautalhasson rájuk később, amikor azok relevánsabbak az Ön vállalkozása szempontjából.

Egy dolog azonban engem zavart, hogy az az ötlet, hogy a "mindig bekapcsolódó" kultúránk (vagyis az az intenzív igény, hogy folyamatosan kapcsolódjunk egymáshoz a közösségi médián keresztül) végül behatolnak és megzavarják otthonainkat, családi időnket és vacsoracsaládokat, és végül újra meghatározzák az „elfogadható viselkedést”. Talán csak nem vagyok kész erre történik.

Összességében ez egy lenyűgöző könyv, új adatokkal és kutatásokkal gazdag, de néha elsöprő, mert csak annyit kell tanulni. Ha apró darabokban olvassa el, jegyzetekkel jelöli és gyakran hivatkozik rá, rengeteg értéket kap belőle.

Szokás szerint Brian Solis nagyszerű munkát végzett és A Social Media Examiner 4,5 csillagos minősítést ad ennek a könyvnek.

Mit gondolsz? Hagyja kérdéseit és észrevételeit az alábbi mezőben.